Contenidos, gestión y marketing
En esta segunda temporada, nos enfocaremos en el marketing digital. Damos inicio con el marketing de contenidos.
Oct 26, 2020•3 min•Season 2Ep. 1
E-Commerce con Daniel Chicoma
El objetivo de este podcast es enseñar todos los aspectos relacionados con el comercio electrónico (E-Commerce), los ejemplos que usamos son en su mayoría locales (Perú), pero la explicación es abierta y puede verse reflejada en las diferentes realidades de los escuchas.
Daniel Chicoma Lúcar es autor del libro "El comercio electrónico en Perú: Una guía para emprendedores": https://amzn.to/2TjZ3YE
Es docente en la Escuela de Negocios de la Universidad ESAN. Además, es experto en marketing digital y emprendedor.
Linkedin.com/danielchicoma
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Episodes
Episodio 26: Social Media Marketing
Previamente en el episodio 25 nos enfocamos en el plan de comunicación de la tienda virtual. En esta oportunidad, profundizaremos en el social media marketing. La presencia de los negocios en las principales redes sociales es imprescindible para poder interceptar nuevos clientes y fidelizar a los ya adquiridos a través de otros canales. Las redes sociales son herramientas con un enorme potencial y, con una inversión reducida. El punto fuerte de la comunicación en redes sociales es la posibilidad...
Sep 11, 2020•5 min•Season 1Ep. 26
Episodio 25: El objetivo del plan de comunicación
Previamente en el episodio 24, nos enfocamos en el plan de comunicación de la tienda virtual. En esta oportunidad, profundizaremos en el objetivo del plan de comunicación, así como, su relación con la audiencia y las acciones que se requieren desarrollar. ¿Cuál es el objetivo que queremos alcanzar con el plan de comunicación? Lanzar nuestra marca y obtener visibilidad en los medios, blogs y redes sociales para conseguir atraer tráfico a nuestra página web. Incrementar la notoriedad de nuestra ma...
Sep 07, 2020•7 min•Season 1Ep. 25
Episodio 24: El plan de comunicación de la tienda virtual
Previamente en el episodio 23 , nos enfocamos en las características de los anuncios en Adwords. En esta oportunidad, profundizaremos en el plan de comunicación de la tienda virtual. El plan de comunicación digital es la estrategia seguida por una empresa para incrementar su credibilidad y la de sus productos o servicios entre su público objetivo, mejorar su prestigio y percepción de la marca y conseguir la recomendación de estos por parte de prescriptores de reconocido prestigio. Asimismo, el p...
Sep 02, 2020•5 min•Season 1Ep. 24
Episodio 23: Características de los anuncios en Adwords
Previamente en el episodio 22 , nos enfocamos en el SEM (Search Engine Marketing) y su importancia en el comercio electrónico. En esta oportunidad, profundizaremos en las características de los anuncios en Adwords . La primera regla para crear anuncios en adwords es la prueba constante. El anuncio consta de 4 líneas de texto, cada una limitada por un número de caracteres que puede contener. Esto da pie a que se realicen múltiples pruebas A/B para determinar la efectividad de la mejor combinación...
Aug 31, 2020•4 min•Season 1Ep. 23
Episodio 22: SEM (Search Engine Marketing)
Previamente en el episodio 21, nos enfocamos en la optimización de la ficha de producto. En esta oportunidad, profundizaremos en el SEM (Search Engine Marketing) y su importancia en el comercio electrónico. El SEM (Search Engine Marketing) se refiere a la publicidad en motores de búsqueda que incluye otras disciplinas como el SEO o Link marketing. La popularidad de este tipo de publicidad se debe a la posibilidad de contar con múltiples formas de medir y evaluar el rendimiento de nuestras accion...
Aug 26, 2020•6 min•Season 1Ep. 22
Episodio 21: La optimización de la ficha de producto
Junto a la URL, el título de una página es de los primeros factores que un buscador reconoce en nuestras páginas, por eso, es uno de los factores a los que más peso otorga a la hora de decidir cuál será el posicionamiento para una búsqueda determinada. Por lo general este tipo de contenido se genera automáticamente, por lo que se deberá tener en cuenta incluir el nombre producto y posteriormente la marca, separada por un guion, además de seguir las pautas de optimización seo básicas. El título d...
Aug 24, 2020•9 min•Season 1Ep. 21
Episodio 20: La arquitectura de la información
Previamente en el episodio 19 , nos enfocamos en el posicionamiento SEO y la indexación. En esta oportunidad, profundizaremos en la arquitectura de la información. La arquitectura de la información se refiere a la forma en que la página será estructurada y se clasificarán los contenidos con el fin de ayudar a los usuarios a encontrar y manejar la información. Ya antes habíamos mencionado algo relacionado con la jerarquía de la información. Tener un sitio bien estructurado favorecerá directamente...
Aug 19, 2020•4 min•Season 1Ep. 20
Episodio 19: Posicionamiento SEO: la indexación
Previamente en el episodio 18 , nos enfocamos en el inbound marketing y el embudo de conversión. En esta oportunidad, profundizaremos en el posicionamiento SEO. El SEO (Search Engine Optimization) es la optimización web para figurar en los buscadores. Son los cambios, actividades o mejoras que realizamos a nuestra página web tanto a nivel interno como externo, con el objetivo de alcanzar mejores posiciones en los resultados de los buscadores. Debido a la extensión de este tema, lo dividiremos en...
Aug 17, 2020•6 min•Season 1Ep. 19
Episodio 18: Inbound marketing y embudo de conversión
Previamente en el episodio 17, nos enfocamos en las etapas de análisis dentro del negocio. En esta oportunidad, profundizaremos en el inbound marketing y el embudo de conversión. ¿Qué es el inbound marketing? Según Hubspot, “es la disciplina de convertir a los usuarios, de manera eficiente, en la gente que quiere y debe hacer negocios con usted”. Otras definiciones hablan de una estrategia basada en marketing de contenidos, orientada a la atracción natural de usuarios de forma continua en el tie...
Aug 12, 2020•7 min•Season 1Ep. 18
Episodio 17: Fases del análisis web
Previamente en el episodio 16 , nos enfocamos en las estrategias, tácticas y KPI del negocio virtual. En esta oportunidad, profundizaremos en las fases del análisis web dentro del negocio, el análisis y el flujo de la estrategia. Para obtener la mayor cantidad de información es necesario dividir la estrategia en 4 fases consecutivas. Cada etapa dependerá de la anterior y dispondrá de acciones y objetivos específicos, algo así como el flujo de la estrategia web. Ver aquí las Fases del análisis we...
Aug 10, 2020•9 min•Season 1Ep. 17
Episodio 16: Estrategias, tácticas y KPI
Previamente en el episodio 15 , nos enfocamos en las plataformas de comercio electrónico. En esta oportunidad, profundizaremos en las estrategias, tácticas y KPI del negocio virtual. Es importante conocer la situación en la que nos encontramos, profundizar en los requerimientos de nuestro proyecto, establecer el plan, las (estrategias, tácticas y KPI) acciones y las mediciones a tomar en cuenta. La validación de estas acciones se dará con la analítica web. La situación de la analítica web...
Aug 05, 2020•9 min•Season 1Ep. 16
Episodio 15: Plataformas de Comercio Electrónico
Episodio 15: Plataformas de Comercio Electrónico Previamente en el episodio 14 , nos enfocamos en el checkout. En esta oportunidad, profundizaremos en las plataformas de comercio electrónico. Cuando se va a crear un ecommerce se debe plantear un proceso, una metodología, así se puede decidir cuáles son los requerimientos necesarios y qué plataforma es la más conveniente según requerimientos, funcionalidades y forma de trabajo de la empresa. Consideraciones en la elección de la plataforma de come...
Aug 03, 2020•12 min•Season 1Ep. 15
Episodio 14: El proceso de compra en el comercio electrónico (checkout) (II): la recuperación de carritos de compra
Los correos de recuperación de carritos de compra Previamente vimos en el episodio 13 , todo lo relacionado con el proceso de compra y el checkout. En esta oportunidad seguiremos con el checkout, pero esta vez referido al carrito de compras y los correos de recuperación de pedidos. La gestión de los correos de recuperación de carritos abandonados se puede tercerizar con alguna empresa a la que se le pague un CPA por cada cesta recuperada o por un desarrollo a medida, de un sistema como tal. Son ...
Jul 29, 2020•9 min•Season 1Ep. 14
Episodio 13: El proceso de compra en el comercio electrónico (checkout) (I)
Previamente vimos en el episodio 12, todo lo relacionado con la ficha de productos. En esta oportunidad veremos el proceso de compra y el checkout, que se refiere al momento de la verdad de un comercio online: la conversión final de las compras alojadas en un carrito de compra. Un concepto común en el checkout es el abandono. Muchos de estos abandonos se pueden deber a los gastos de envío, cobros agregados como el impuesto (en Perú, el IGV es de 18%), los medios de pago disponibles, los costos a...
Jul 26, 2020•7 min•Season 1Ep. 13
Episodio 12: La ficha de producto
Previamente vimos en el episodio 11, todo lo relacionado con el diseño web, la usabilidad y el catálogo de productos. En esta oportunidad veremos la ficha de producto qué es una de las páginas más importantes dentro de una tienda virtual por ser el sustituto del vendedor de la tienda física. Cuando una persona entra a una tienda virtual ya sea atraído por un anuncio digital o por el resultado de una búsqueda en Google, la ficha de producto puede actuar como una plataforma en la que el consumidor...
Jul 22, 2020•11 min•Season 1Ep. 12
Episodio 11: Diseño web, usabilidad y catálogo de producto.
Previamente vimos en el episodio 10, todo lo relacionado con los procesos de atención al cliente. En esta oportunidad profundizaremos en el diseño web, la usabilidad y el catálogo de productos. Diseño web se refiere al conjunto de atributos visuales (textos, imágenes, botones de acción, estilos y jerarquía de todos ellos), y funcionales que se aplican en una página web y que ayudan a que cumpla mejor su cometido: informar, conseguir registros, a vender productos o servicios, etc. El diseño web n...
Jul 19, 2020•7 min
Episodio 10: Procesos de las operaciones en la venta online (III): Atención al cliente
Previamente vimos en el episodio 9 , todo lo relacionado con la logística de envío y los modelos de distribución. En esta oportunidad profundizaremos en la atención al cliente, que es la base de nuestro negocio. En comercio electrónico, a diferencia del comercio tradicional, no hay contacto humano directo. Esto puede generar desconfianza, y uno de los elementos por el que podemos vencer esta desconfianza, es a través del sistema de Atención al Cliente. Además, es el principal medio del que dispo...
Jul 15, 2020•8 min•Season 1Ep. 10
Episodio 9: Procesos de las operaciones en la venta online (II): Logística de envío y modelos de distribución.
Previamente vimos en el episodio 8 , todo lo relacionado con el aprovisionamiento y el almacenaje. En esta oportunidad profundizaremos en la logística de envío y modelos de distribución, con las opciones para las empresas que decidan vender online. La logística de envío hace referencia a las acciones necesarias para enviar un pedido de un cliente. De esta manera, se destacan los siguientes pasos: Control y reserva del stock: Los sistemas de las empresas de comercio electrónico deben tener una si...
Jul 12, 2020•9 min•Season 1Ep. 9
Episodio 8: Procesos de las operaciones en la venta online (I): Aprovisionamiento y almacenaje
En el episodio previo vimos las plataformas de gestión de negocios virtuales, comentamos acerca del CMS, ERP, EDI y CRM. En esta y otras sesiones profundizaremos un poco en cada una. En esta oportunidad nos enfocaremos en la gestión del negocio desde el aprovisionamiento y almacenaje. Ambos, tanto el aprovisionamiento como el almacenaje son parte fundamental en todo proceso operacional de una tienda virtual. Básicamente, sin productos no hay tienda. Y en medio de esta pandemia, la venta online s...
Jul 08, 2020•10 min•Season 1Ep. 8
Episodio 7: Plataformas de gestión en una tienda virtual
En el episodio previo nos referimos al tema de la rentabilidad del negocio. En esta oportunidad nos enfocaremos en las plataformas de gestión para poder llevar a cabo negocios de la manera más óptima. Front end: Es la web que los usuarios ven y con la que interactúan. Back end: Es la plataforma de gestión de la página web: catálogo de productos, anuncios publicitarios, contenidos textuales, gestión de pedidos, gestión de ofertas, gestión de newsletters, gestión de precios, gestión de clientes, e...
Jul 05, 2020•8 min•Season 1Ep. 7
Episodio 6: La rentabilidad del negocio
En el episodio previo nos referimos a la ventaja diferencial, la propuesta de valor que nos haría únicos frente a los competidores. Así vimos tres criterios: · Diferenciación por precio · Diferenciación por producto · Diferenciación por servicio En todos los casos, es necesario invertir en la difusión y gestión de la tienda virtual. Necesitamos publicitar nuestra plataforma para captar la mayor cantidad de personas del público objetivo al que aspiramos llegar, además es preciso desarrollarla a p...
Jul 01, 2020•6 min•Season 1Ep. 6
Episodio 5: La ventaja competitiva
Competir en internet frente a otras empresas que pueden ofrecer lo mismo supone un gran reto. El acceso a una tienda virtual como plataforma de venta de productos presenta un cariz democrático. Es más que probable que entremos en desventaja frente a grandes competidores, pero al menos podremos presentar un diferencial que nos permita destacar. Esta ventaja diferencial será nuestra propuesta de valor y debemos considerarla antes de entrar a la batalla. La propuesta de valor es lo que definirá nue...
Jun 28, 2020•8 min•Season 1Ep. 5
Episodio 4: Factores de éxito de un negocio virtual
La logística: A diferencia de un negocio retail físico, el ecommerce se refiere a un espacio virtual en el que el autoservicio se refiere a la elección de productos y carga en una canasta que luego pasará por una pasarela de pagos. Todas estas acciones a pesar de que se encuentren a un clic de distancia, en realidad se llevan a cabo en un lugar en el que no hay vendedores ni clientes, como las tiendas que acostumbramos a visitar. Definitivamente esto plantea retos: · Los productos exhibidos en l...
Jun 24, 2020•6 min•Season 1Ep. 4
Episodio 3: Modelos de negocio dentro del comercio electrónico
En esta oportunidad les comentaré acerca de tres modelos de negocio dentro del comercio electrónico: 1. Tiendas virtuales: "Consiste en vender al consumidor final sin transformación, lo que previamente se ha adquirido a otros negocios. En este caso, la aportación de valor viene por parte de los adicionales que se puedan ofrecer, como por ejemplo: pasarela de pagos, servicios logísticos (tiempo de entrega), disposición de productos que de otra forma sería imposible mostrar en una bodega, mejores ...
Jun 21, 2020•8 min•Season 1Ep. 3
Episodio 2: Definición, ventajas y criterios base del Comercio Electrónico
Recomendación de dos publicaciones: Ignacio Somalo: El Comercio electrónico: Una guía completa para gestionar la venta online. Javier Escribano Arrechea: Vender en Internet: Las claves del éxito. Contenido de la sesión: Definición del Comercio Electrónico Ventajas del Comercio Electrónico Criterios base: A quién le vendemos, qué le vendemos y dónde lo vendemos. Consultas a mi correo: dchicoma@contentlab.pe...
Jun 17, 2020•5 min•Season 1Ep. 2
Episodio 1: Introducción al mundo del comercio electrónico (Business News Perú)
Algunas aproximaciones sobre los básicos a tomar en cuenta al momento de considerar vender en línea. Productor o intermediario Pequeño o mediano Web propia o marketplace Distribución propia o tercerizada
Jun 14, 2020•3 min•Season 1Ep. 1
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