Episodio 10: Procesos de las operaciones en la venta online (III): Atención al cliente

Previamente vimos en el episodio 9, todo lo relacionado con la logística de envío y los modelos de distribución. En esta oportunidad profundizaremos en la atención al cliente, que es la base de nuestro negocio.

En comercio electrónico, a diferencia del comercio tradicional, no hay contacto humano directo. Esto puede generar desconfianza, y uno de los elementos por el que podemos vencer esta desconfianza, es a través del sistema de Atención al Cliente. Además, es el principal medio del que dispone la tienda virtual para retener y fidelizar a nuestros clientes.

Un departamento eficaz de Atención al Cliente es mucho más que un simple canal dónde recibir las quejas, reclamaciones o inquietudes de los clientes. Hay que saber utilizarlo para tomar la medida de lo que realmente necesitan los usuarios y ser capaces de canalizar después en mejoras concretas las sugerencias que nos hacen.

Si desea conocer más puede entrar aquí.