2022.10.26 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. Escucha esta cápsula y descubre cómo lidiar con Vicente el Impaciente, ese cliente que siente que es un insulto que lo hagas esperar.
2022.10.25 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. Escucha esta cápsula y descubre cómo ayudar a Rosa la Dudosa, esa clienta indecisa, a tomar una decisión.
2022.10.24 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón Ya estamos en el último trimestre del año. Para estas fechas suben las ventas, y con ellas también aumenta el número de quejas, por eso esta semana estamos hablando acerca de cinco tipos de clientes difíciles y cómo manejarlos. Escucha esta cápsula y descubre cómo tratar a Simón el Peleón, ese cliente que llega molesto a la interacción con tu empresa.
2022.10.21 – La Brújula de Disney - Resumen Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. Escucha esta cápsula y descubre un resumen de esta brújula y sus lecciones: Norte - Necesidades Sur - Sentimientos Este - Expectativas Oeste - Oportunidades
2022.10.20 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. Escucha esta cápsula y descubre porque es vital estar siempre alerta y detectar oportunidades para maravillar a tus clientes.
2022.10.19 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. Escucha esta cápsula y descubre porque incumplir las expectativas de tu cliente es el camino más rápido al fracaso de tu negocio.
2022.10.18 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. Escucha esta cápsula y descubre porque el futuro de tu empresa depende de los sentimientos de tus clientes.
2022.10.17 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades Esta semana estamos hablando acerca de una filosofía de atención al cliente creada por Walt Disney, llamada La Brujula de Disney de Atención al Cliente. Escucha esta cápsula y descubre porque tu norte como empresario es entender y atender las necesidades de tu cliente.
2022.10.14 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. La letra E es de Escuchar, Entender y Empatizar La letra D es de Desactivar y Disculparse La letra A es de Arreglar La segunda letra D es de Dar las gracias, Dar seguimiento y Dar razones para que el cli...
2022.10.13 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. Escucha esta cápsula y descubre porque la cuarta etapa ante una queja es Dar, dar las gracias, dar seguimiento y dar razones para que el cliente comparta una experiencia positiva....
2022.10.12 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. Escucha esta cápsula y descubre porque lo tercero que debes hacer ante una queja es arreglar el problema.
2022.10.11 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre porque lo segundo que debes hacer ante una queja es Disculparte y Desactivar.
2022.10.10 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas. Escucha esta cápsula y descubre porque lo primero que debes hacer ante una queja es Escuchar, Entender y Empatizar.
2022.10.07 – Historias de Servicio al Cliente - Cuando el amor se devuelve El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. Escucha esta cápsula y descubre como un acto de buen servicio al cliente realizado por una mesonera, fue recompensado con creces por el universo.
2022.10.06 – Historias de Servicio al Cliente - Grandes Cadenas El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. Escucha esta cápsula y descubre dos historias que demuestran que el servicio excepcional al cliente depende de la gente de la empresa, no de números ni tecnología.
2022.10.05 – Historias de Servicio al Cliente - Hoteles El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. Escucha esta cápsula y descubre tres historias donde el personal del hotel supo escuchar y así crear una experiencia mágica para sus huéspedes.
2022.10.04 – Historias de Servicio al Cliente - Aerolineas El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. Escucha esta cápsula y descubre dos historias donde las aerolíneas actuaron con empatía para maravillar a sus clientes.
2022.10.03 – Historias de Servicio al Cliente - LEGO El mes de Octubre lo estamos dedicando al Servicio al Cliente, y esta semana estamos compartiendo historias extraordinarias de atención al cliente, para inspirarte a perseguir los mismos niveles de excelencia. Escucha esta cápsula y descubre como LEGO le alegró la vida a un niño con Asperger, y cómo esa buena acción se terminó convirtiendo en una noticia global.
2022.09.30 – La publicidad de tu oferta Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre tres consejos para mejorar la publicidad de tu oferta o promoción especial.
2022.09.29 – Como las limitaciones hacen a tu oferta más atractiva Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre porque la impresión de escasez nos genera un cortocircuito en la toma de decisiones, motivándonos a una urgencia que muchas veces es falsa.
2022.09.28 – Que hace que tu oferta sea valiosa para el cliente Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre cómo el valor percibido es lo que mueve a tu cliente a aprovechar la oferta, y cuales son los 3 tipos de valores.
Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre porqué debes definir bien quién es la audiencia o el target de tu oferta.
Esta semana estamos hablando acerca de cinco elementos que hacen que una oferta o promoción especial sean realmente eficientes para tu negocios. Estos cinco elementos son objetivos, audiencia, valor, limitaciones y publicidad Escucha esta cápsula y descubre porque el primer paso es definir cuál es el objetivo que quieres lograr con tu oferta.
2022.09.23 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento Esta semana estamos hablando acerca de mentalidad fija y mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento.
2022.09.22 – 3 Frases de Mentalidad Fija y como cambiarlas Esta semana estamos hablando acerca de mentalidad fija y mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre tres frases que son síntomas de que estamos pensando con mentalidad fija y cómo cambiarlas hacia mentalidad de crecimiento.
2022.09.21 – Conductas de Mentalidad Fija Esta semana estamos hablando acerca de mentalidad fija y mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre algunas conductas que son típicas de la mentalidad fija.
2022.09.20 – Mentalidad FIja y la Profecía Autocumplida Esta semana estamos hablando acerca de mentalidad fija y mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre una frase que debes evitar, y cómo la mentalidad fija se relaciona con la profecía autocumplida.
2022.09.19 – Mentalidad fija y Mentalidad de Crecimiento Esta semana estamos hablando acerca de mentalidad fija y mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre cuales son esas dos mentalidades y cómo afectan tu pasado, presente y futuro.
2022.09.16 – Resumen sobre Marketing de Navidad Esta semana estamos hablando acerca de cuatros estrategias para mejorar tu marketing para esta navidad, y así aprovechar al máximo esta temporada de ventas navideñas. Escucha esta cápsula te hago un resumen de estas 4 estrategias: El contexto emocional, la comunicación, la decoración y la gente.
2022.09.15 – La Gente en el marketing de Navidad Esta semana estamos hablando acerca de cuatros estrategias para mejorar tu marketing para esta navidad, y así aprovechar al máximo esta temporada de ventas navideñas. Escucha esta cápsula y descubre varias estrategias que puedes usar para ayudar a tu equipo a brindar una atención al cliente excepcional.
