2022.10.14 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
Oct 14, 2022•3 min
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2022.10.14 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen
Esta semana estamos hablando acerca de cuatro etapas para atender la queja del cliente. Yo resumo estas 4 etapas usando la palabra EDAD, donde cada letra es la inicial de las estrategias que debes usar en cada una de las 4 etapas.
La letra E es de Escuchar, Entender y Empatizar
La letra D es de Desactivar y Disculparse
La letra A es de Arreglar
La segunda letra D es de Dar las gracias, Dar seguimiento y Dar razones para que el cliente comparta una experiencia positiva.
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