Adobe Experience Cloud ポッドキャストは、アドビの持つ卓越した顧客体験創出のテクノロジーと専門知識を活かし、最新のデジタルマーケティングやCXM（顧客体験管理）の理解を深めることのできるポッドキャストです。
変化を続ける顧客のニーズを予測し、企業がデジタル変革を推進することで優れた顧客体験を提供するためのヒントをお届けします。
▼新シリーズ「Marketer's Talk（マーケターズ トーク）」:
コンセプト: 顧客体験のあり方を考える対談シリーズ
デジタルマーケティングの第一線で活躍する経験豊富なExperience Maker*をゲストに迎え、彼ら/彼女らのリアルな課題や日々の気付き、課題解決のアイデアなどを対談形式でご紹介。
CXM（顧客体験管理）に関わるマーケター同士のオフ会トークに耳を傾けるような感覚で、お楽しみください。
*Experience Maker:「創意工夫と大胆な行動力で、優れた顧客体験を届ける人々」を総称。
今回も、株式会社マクニカにて様々なB2Bマーケティング領域を担当されている塚本氏に顧客体験向上のために取り組まれてきたことや今後のビジョンについて伺いました。 コーポレート部門という立ち位置で欠かせない責務とは？塚本氏がCES（全米民生技術協会による電子機器の見本市）で気づいたナラティブとは？ 出演：塚本 祐子 氏（株式会社マクニカ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3wmE4rI ） / Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/48rHYwO ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
今回も、株式会社マクニカにて様々なB2Bマーケティング領域を担当されている塚本氏に、海外支社と連携する際のガバナンスについて伺いました。 マクニカが重視している「シングルユースでマルチチャンネル」とは？ 出演：塚本 祐子 氏（株式会社マクニカ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3wwpzBy ） / Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3T5PzwN ） See omnystudio.com/listener for privacy information.
今回は、株式会社マクニカにて様々なB2Bマーケティング領域を担当されている塚本氏にデジタルとリアルを横断する施策について伺いました。 マクニカが運営するショールームの活用法から2024年1月に開催されたCES（全米民生技術協会による電子機器の見本市）の最新情報まで盛りだくさんです。 出演：塚本 祐子 氏（株式会社マクニカ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/49jYdNO ） / Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3T4CVOD ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
ソフトバンク株式会社でB2B領域のマーケターとして活躍している山田氏をゲストに、B2Bビジネスにおけるマーケティング担当者のあり方について語ります。 「マーケターとして大切にしていることは何か？」という質問を皮切りに、顧客視点でビジネスを捉えていくための実践方法を語ります。マーケターとしてどのように知見を深めていくか、日本国内のみならずグローバルの同志とどのようにコミュニケーションを深めているかなど、詳しく伺っていきます。 出演：山田 泰志 氏（ソフトバンク株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品およびwebサイト：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3GFQA7t ）/ Nation Community（ https://bit.ly/3U0JMcO ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
ソフトバンク株式会社でB2B領域のマーケターとして活躍している山田氏をゲストに、B2Bビジネスにおけるマーケティング担当者のあり方について語ります。 もともとB2C領域のマーケターだった山田氏。B2B領域は難しいゆえにやりがいもあると語ります。マーケターとしてスキルアップするための勉強方法やアウトプットの手段について、詳しく伺っていきます。 出演：山田 泰志 氏（ソフトバンク株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3RmsLXx ） See omnystudio.com/listener for privacy information.
ソフトバンク株式会社でB2B領域のマーケターとして活躍している山田氏をゲストに、B2Bビジネスにおけるマーケティング担当者のあり方について語ります。 グローバルのAdobe Champion Programにおいて、2021年から3年連続でAdobe Marketo Engage部門で受賞された山田氏。世界中のチャンピオンが募るAdobe Champion Forumに参加された山田氏に、フォーラムの様子を伺いました。グローバルで通用するマーケティング人材に必要な能力や経験とは？ 出演：山田 泰志 氏（ソフトバンク株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3RCrrRv ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
『Marketer’s Talk』特別編として、CMS導入/活用に関する知見が豊富な花王 田中氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「いまさら聞けないDXのためのCMS導入/活用術」をテーマにお届けします。 CMSの導入検討時の「よくある疑問」に触れながら、導入後にCMSを有効活用するための方法を吉田氏が伺います。 田中氏が掲げる「活躍想像図」という考え方や、CMSを組織に浸透させるための工夫やTipsについてもお話いただきました。全3話で吉田さんが気づかれたこととは？ 出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites（ https://adobe.ly/3sps1Z6 ） / Adobe Experience Manager Assets（ https://adobe.ly/45YnieE ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
『Marketer’s Talk』特別編として、CMS導入/活用に関する知見が豊富な花王 田中氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「いまさら聞けないDXのためのCMS導入/活用術」をテーマにお届けします。 CMSのメリットは理解できるけれど、導入時は経営層や関係者を巻き込まなければいけない。担当者のリアルな悩みを吉田氏が代弁しながら伺っています。 また、CMSによって実現できるwebサイト管理をはじめ、制作物管理の標準化についてもお聞きしました。 出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites（ https://adobe.ly/40q6Cf3 ） / Adobe Experience Manager Assets（ https://adobe.ly/3spsevm ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
CMS導入/活用に関する知見が豊富な花王 田中氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「いまさら聞けないDXのためのCMS導入/活用術」をテーマに語りました。 反響の大きい第1回配信の「コーポレートサイトにおける顧客体験」。今回は特別編として田中氏を再びゲストに迎え、CMSの基礎概念をはじめ、DAM （Digital Asset Management）運用など、前回は詳細まで伺えなかった「いまさら聞けない」コンテンツ管理/運用のあれこれを、リスナーの代わりに吉田氏が根掘り葉掘り伺っています。 出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager Sites（ https://adobe.ly/47hV8wR ） / Adobe Experience Manager Assets（ https://adobe.ly/47GhvvJ ） See omnystudio.com/listener for privacy informatio...
カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏に、コンテンツ運用と顧客体験について伺いました。 カシオ計算機社が全社をあげて掲げている「ユーザー中心のバリューチェーン」という考え方。コミュニケーション基盤の整備や、“G-SHOCK”のカスタマイズサービス「MY G-SHOCK」の展開など、具体的な取り組みについてお聞きしました。 また、村岡氏は、初代のJapan Adobe Advocates*のお一人でもあります。 出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） 2023 Japan Adobe Advocatesの概要： https://adobe.ly/3sllwqd *Japan Adobe Advocatesは、製品への情熱があるエキスパートを称え、認定する称号です。 トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/45ZgbTd ）/ Adobe Analytics（ https://adobe.ly/3MSPtoP ） / Adobe Target（ h...
カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏に、コンテンツ運用と顧客体験について伺いました。 カシオ計算機社における、コンテンツ運用の課題とデジタルマーケティングへの生かし方にも触れていきます。 また、グローバル企業として多言語展開している同社。コンテンツ運用が煩雑になるなどの課題をどう解決しているのかについて伺っています。 出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3suI4Vo ）/ Adobe Analytics（ https://adobe.ly/3QMU7GU ） / Adobe Target（ https://adobe.ly/3sdJNyz ） / Adobe Marketo（ https://adobe.ly/3Mwh4fj ） / Adobe Commerce（ https://adobe.ly/3SrwKE8 ） See omnystudio.com/listener for privacy ...
カシオ計算機社でwebサイトのコンテンツ運用を担当されている村岡氏をゲストに、コンテンツ運用と顧客体験について語ります。 幼少期からカシオ計算機社の腕時計に親しんできた村岡氏。ご自身のキャリアにも触れながら、現在村岡氏が所属しているデジタル統括部の役割やミッション、「ユーザー中心のバリューチェーン」の考え方などについて、詳しくお話を伺っていきます。 出演：村岡 美和 氏（カシオ計算機株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/409Ordg ）/ Adobe Analytics（ https://adobe.ly/40dLKHu ） / Adobe Target（ https://adobe.ly/40dhfSe ） / Adobe Marketo（ https://adobe.ly/40cPOYx ） / Adobe Commerce（ https://adobe.ly/40r95WF ） See omnystudio.com/listener for privacy...
前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。 オンライン販売やスマホファーストにシフトする中で、前提として掲げていたのは「どんな方でも使いやすいシステムを作る」こと。 パーソナライズ化されたサービスによって顧客体験が向上し、事業の収益性も高まります。今後展開予定の施策についても伺います。 出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（ https://adobe.ly/3LQVAJK ） / Adobe Target: AT（ https://adobe.ly/3F9QSCY ） / Adobe Campaign: AC（ https://adobe.ly/405Sck9 ） / Adobe Experience Manager: AEM（ https://adobe.ly/3Q9uPTi ） / Adobe Consulting Service...
前回に引き続き、JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でWeb領域のマーケティングを統括されている沓名氏に、パーソナライズ化で実現する顧客体験について伺いました。 JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社では、デジタルマーケティング基盤であるCMS（Content Management System）を皮切りに、サイト分析、MA（Marketing Automation）など、約3年間で4製品を導入。オンライン販売へシフトされました。 また、同社がアドビ製品を導入された際の意思決定プロセスについても伺います。 出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（ https://adobe.ly/46ZYST4 ） / Adobe Target: AT（ https://adobe.ly/4700dsN ） / Adobe Campaign: AC（ https://adobe.ly/4719Vev ） / Adobe Experience Manager: AEM（ ...
JR東日本びゅうツーリズム＆セールス社でweb領域のマーケティングを統括されている沓名氏をゲストに、パーソナライズ化で実現する顧客体験について語ります。 社内リソースや予算、ノウハウが必ずしも十分でない環境の中で、サイト分析やメール配信など、いかにデジタルマーケティングの仕組みを整えていったのか？ 沓名氏のキャリアや同社の事業課題にも触れながら、「オンライン販売に向けたデジタルマーケティングの基盤づくり」について、詳しくお話を伺っていきます。 出演：沓名 恵 氏（株式会社JR東日本びゅうツーリズム＆セールス）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics: AA（ https://adobe.ly/3S5hn4n ） / Adobe Target: AT（ https://adobe.ly/3thKUgF ） / Adobe Campaign: AC（ https://adobe.ly/45iqVf5 ） / Adobe Experience Manage: AEM（ https://adobe.ly/3ZI0Ipc ） / Adobe...
前回に引き続き、「バイトル」などを運営提供するディップの山下氏をゲストに、顧客体験の向上への取り組みについて伺いました。 ユーザーのライフステージによる、サービスの利用目的の変化や、未登録ユーザーへの体験向上について語ります。「顧客体験を考える上での、本質的な付き合い方」とは？ 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （ https://adobe.ly/3QYlAWU ） / Adobe Target（ https://adobe.ly/44x6pHf ） See omnystudio.com/listener for privacy information.
前回に引き続き、「バイトル」などを運営するディップの山下氏に、データを活用した顧客体験管理について伺いました。 ディップで行われている、一人ひとりの求職者様に寄り添うためのABテストやレコメンドの活用事例から最適な顧客体験を実現するために行われているポイントに触れていきます。 また、同社が力を入れるAIの取り組みについても伺います。 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （ https://adobe.ly/45NiuJj ） / Adobe Target（ https://adobe.ly/3Eeg7Uc ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
ディップ社で「バイトル」に代表される求人メディアのグロースハックやCXM （顧客体験管理）を担当されている山下氏をゲストに、データを活用した顧客体験管理について語ります。 同社の提供価値である"お仕事探し"の顧客体験を最大化するために実施されていることとは？ 山下氏のキャリアや背景にも触れながら、「データ基盤を用いたカスタマーリテンション」というテーマでお話を伺っていきます。 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics （ https://adobe.ly/3KVrd4o ） / Adobe Target（ https://adobe.ly/3QWW2t0 ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
パナソニック コネクトの関口氏に、「顧客体験」に対する考えを伺いました。 B2Bビジネスでは様々部門や役職が意思決定に関与するため、顧客体験を定義するには整理が必要。まずは、各事業の顧客接点を洗い出すそうです。ID（My Panasonic Connect）統合なども手掛けられています。現在は、顧客起点というカルチャー変革を会社全体で取り組むパナソニック コネクト社。その成果とは？ 出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品： Adobe Analytics（https://adobe.ly/3KNBP5d） / Adobe Target（https://adobe.ly/3KRjsfQ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
前回に引き続き、パナソニック コネクトの関口氏にB2Bマーケティングの裏側について伺いました。パナソニック コネクト社では、ABテストやMA（マーケティングオートメーション）、インタビューの情報などから顧客ニーズや行動を把握し、webサイトやサービス改善に活用されています。「定量と定性を行き来するデータ活用」とは？ 出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品： Adobe Analytics（https://adobe.ly/45t3ArO） / Adobe Target（https://adobe.ly/3YJv61V） See omnystudio.com/listener for privacy information....
2000年代前半よりB2Bマーケティングの最前線でご活躍中であり、Adobe Analyticsの前身であるSite Catalystを国内で初めて導入されたパナソニック コネクトの関口氏。web黎明期からwebサイト分析に関わってきた関口さんに、B2Bマーケティングの裏側について伺いました。「顧客解像度の重要性」とは？ 出演：関口 昭如 氏（パナソニック コネクト株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品： Adobe Analytics（https://adobe.ly/444q01b） / Adobe Target（https://adobe.ly/3OVbPHB） See omnystudio.com/listener for privacy information....
国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。 webサイトにおける顧客体験を実現させる仕組みのひとつである、CMS（Content Management System）を通じて、花王さんが行われている顧客体験向上の取り組みについて伺いました。データの一元管理によって実現した「コーポレートサイトにおける顧客体験」とは？ 出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品： Adobe Experience Manager Sites（https://adobe.ly/3qg4qJb） / Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/3KiAwep） 事例を読む（https://bit.ly/43JGJXw） See omnystudio.com/listener for privacy information....
国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。 企業のwebサイトで高い「顧客体験」を実現するためには、CMS（Content Management System）導入が不可欠です。webサイト全体に影響をおよぼすコンテンツ基盤でもあるため、導入には様々なシステム連携も生じます。デジタル変革のためにCMS導入を実施する際に起こりうる課題とその解決策を、田中さんと語ります。 出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品： Adobe Experience Manager Sites（https://adobe.ly/3DqnUhj） / Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/3Dojbwy） 事例を読む（https://adobe.ly/44Aoghb） See omnystudio.com/listener for privacy information....
国内でのCMS導入の初期段階から実装/運営をご経験され、常に他社の担当者から相談が絶えない花王の田中氏。顧客体験を実現させる仕組みのひとつである、CMS（Content Management System）導入時にマーケター仲間などから聞かれる「よくある質問」を伺いました。DX製品導入時のカギとなる「活躍想像図」とは？ 出演：田中 剛 氏（花王株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品： Adobe Experience Manager Sites （https://adobe.ly/46KALIq） / Adobe Experience Manager Assets（https://adobe.ly/3NKAblq） 事例を読む（https://adobe.ly/3O47d1f） See omnystudio.com/listener for privacy information....
顧客体験のあり方を考える対談シリーズ『Marketer's Talk』。 『Adobe Experience Cloud ポッドキャスト』の新シリーズ『Marketer's Talk』では、デジタルマーケティングの第一線で活躍する経験豊富なExperience Maker*をゲストにお迎えし、彼ら/彼女らのリアルな課題や日々の気付き、課題解決のアイデアなどを沢山ご紹介いたします。 CXM（顧客体験管理）に関わるマーケター同士のオフ会トークに耳を傾けるような感覚で、お楽しみください。 * Experience Makerとは、「創意工夫と大胆な行動力で、優れた顧客体験を届ける人々」を総称します。 See omnystudio.com/listener for privacy information.
アドビが世界中から卓越したマーケターを選出するために毎年開催している「Adobe Marketo Engage Champion」で2年連続グローバルチャンピオンを受賞されたソフトバンク株式会社 山田泰志氏をゲストに迎え、アドビ株式会社 白井義孝がお話を伺いました。 対談内容は ブログ でもご覧いただけます。 再生時間：08:40 ▼アドビブログ『事業拡大につながるマーケティング戦術は共創から生まれる』 https://business.adobe.com/jp/blog/the-latest/dx-2022-dx-series-02-marketo-softbank-2?sdid=PGRQQFPC&mv=affiliate See omnystudio.com/listener for privacy information....
『顧客体験の神髄』は、日経ビジネスとアドビによるタイアップ記事の音声版です。 ビジネスの第一線で活躍する経営者・マーケターをゲストに迎え、顧客体験価値の向上やデジタル変革についての成功事例などを伺います。 再生時間：00:54 See omnystudio.com/listener for privacy information.
顧客エンゲージメントを高め、理想的なBtoBマーケティングを実現するためには、マーケティングとセールスの連携が不可欠です。 エピソード3では、「マーケティング部門とセールス部門を横断した理想的な連携」を実現するための3つのポイントについて触れていきます。 再生時間：09:52 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料） https://adobe.ly/3kfnhhu See omnystudio.com/listener for privacy information.
BtoB取引のコミュ二ケーションにおいて、適切な見込み顧客を惹きつけ、顧客の検討意欲を向上させるための本質的な要素とは？ 本エピソードではBtoB顧客のエンゲージメント向上のために重要なポイントである、「1.複雑なバイヤージャーニーの把握」「2.顧客との長期的な関係の構築」「3.施策の効果測定」の3点について解説してきます。 再生時間：10:48 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料） https://adobe.ly/3kfnhhu See omnystudio.com/listener for privacy information.
「バイヤージャーニー」という言葉をご存知ですか？ シーズン4では、BtoBビジネスにおける「バイヤージャーニー」をテーマに、購買検討フェーズに合わせた顧客対応のオートメーション化とそれによって実現される商談の効率化について学んでいきます。 再生時間：11:01 ▼アドビ CXM（顧客体験管理）ガイド 『顧客を創造するエンゲージメント施策』（PDF資料） https://adobe.ly/3kfnhhu See omnystudio.com/listener for privacy information.
