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Silke Drüke aus dem Marketing fragt diesmal zwei Microsoft Dynamicas 365 Service Consultants von Fellowmind, wie innovatives Service Management heute funktioniert.

Während Michael Langhorst kurz berichtet, was heute durch künstliche Intelligenz, Microsoft Copilot und einem Service-Portal inklusive Knowledge Base alles möglich ist, knüpft Marvin Reinknecht die Vorteile von Field Service Management an.

Auch hier wird bereits Copilot genutzt, um bestimmte Prozesse zu vereinfachen. Aber vor allem über IoT und Predicitve Maintenance lassen sich aktuell die größten Mehrwerte erzielen, denn so können teure Maschinenausfälle verhindert werden.

Doch was läuft dafür im Hintergrund ab? Wie werden die Daten optimal genutzt? Hört einfach rein, es bliebt spannend.