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Design Research
“El principio más importante de design thinking es la empatía para las personas por las que estás tratando de diseñar.”
David Kelley - IDEO
¿Porqué es importante?
- Nos ayuda a encontrar el problema correcto a resolver.
- Nos ayuda a comprender mejor los comportamientos de la personas
Para desarrollar empatía hacia nuestros usuarios, necesitamos hacer más que escuchar. Necesitamos observar a los demás y tener una lectura atenta de sus comportamientos, sus indicaciones sutiles, sus expresiones no verbales, sus expresiones corporales y los ambientes.
Cuando
- Doble diamante: research, diverger
- Interactúa con las personas cuando necesites conocimientos más profundo sobre un contexto específico o una audiencia y para buscar nuevas oportunidades.
Quien
El usuario no es siempre el cliente
Debes interactuar con cualquier persona conectada al producto/servicio que estás diseñando.
Determina el punto de saturación
Investiga (research) hasta que hallas llegado al punto de saturación y paras cuando ya no estás aprendiendo nada nuevo.
Una regla general es tener 5 encuestados por segmento
Como
- Objetivo: Que necesitamos aprender
- Acercamiento
- Qué métodos, herramientas vamos a utilizar
- Con quien vamos a hablar
- A donde iremos.
- Interactuar: Reunir información y conocimiento de personas reales en su real contexto.
- Analizar: Transformar conocimiento reunido en insights para guiar el proceso de diseño
Mindsets
- Apuntar por la profundidad y no por la amplitud
- Enfocarse en observar comportamientos, no solo en las preferencias que dicen.
- Ser visual y alentar la participación
- Asumir el mindset de un principiante
- Crear oportunidades para “Vivir la historia” experimenta comportamientos de primera mano.
- Suma personas para que sean parte de tu equipo
- Debrief diario
- Construir consenso e inspirar a la acción a través de la narrativa
En el Episodio 5 me enfocaré en los métodos de research