«Мне кажется, не существует исследований, в которых кто-то поизучал связь между стилем общения с пользователями и бизнес-метриками. То есть никто никогда не проводил эксперимент: „Будем писать одним людям «ты», а другим не «ты» и посмотрим, что будет”». «Если у тебя есть магазин, в котором все время тухлые овощи, грязно на полу, а ты там продукты покупаешь и тебе даже два раза попалась прокисшая сметана и если при этом у него потрясающе интересный и смелый инстаграм и Tone of Voice, то вряд ли т...
Jun 21, 2023•40 min•Ep 261•Transcript available on Metacast «В соцсетях боты могут выполнять огромное количество сценариев, поэтому их не так просто отличить от людей — вручную ты можешь только реагировать на атаки, но не можешь их предвосхищать. Однако главная сложность возникает с тем, чтобы опрелелять ботов в реальном времени — ведь в соцсети постоянно появляется огромное количество контента. Грубо говоря, тебе надо логировать все действия пользователей на всем портале и скармливать это нейронке, чтобы она, определяя на лету мидллиард параметров, в эт...
Jun 14, 2023•1 hr 22 min•Ep 260•Transcript available on Metacast «Конечно же, не надо врать в рассказах о достижениях, но то, что именно вы добились такого результата за счет того, что именно вы собрали такую команду, должно звучать от первого лица: „Я, я, я”. В западной культуре это очень важно обозначать». «Использование чат-ботов и искусственного интеллекта очень сильно помогает. Достаточно использовать простые промпты: вот это описание вакансий, вот это резюме, помоги мне с Cover Letter. В 95% случаев полученный результат будет хорошим началом, для того, ...
Jun 07, 2023•1 hr 10 min•Ep 259•Transcript available on Metacast «Я вспоминаю будни работы в Манго, где наш CEO, наш фаундер говорил, что нам важно суперважно получить миллион платящих пользователей. Многие начали говорить, что это метрика тщеславия, зачем нам это, это не показывает ценности. Но у него был интересный план: если миллион человек у тебя покупает, это означает, что ты даешь ценность. Миллион человек не могут ошибаться». «Возьмем Рокетбанк. Например, у нас есть канал, в котором мы нашли Product/Channel Fit — это распространение через друзей, сараф...
May 31, 2023•59 min•Ep 258•Transcript available on Metacast «Я обычно пытаюсь из того, что приносит клиент, за методами, за выдаваемой информацией понять — зачем, почему, для чего именно такой вариант. Например, когда ко мне приходят с методологией — неважно, это методология „Хочу шесть фокус-групп” или „Хочу Jobs-To-Be-Done” — я в этом месте спрашиваю: „А почему это именно вот так?”. Потому что очень часто использование фреймворка — это попытка пропустить этап брифинга и сделать то, что делают все». «Что у тебя происходит такого прямо сейчас в твоем биз...
May 24, 2023•53 min•Ep 257•Transcript available on Metacast «Airbnb начинали с задачи „переночевать в чужом городе”. Они тестируют 700 гипотез в неделю и через два-три года процент успешных гипотез меньше 2%. Поэтому Они меняют ценности каждые 3–5 лет. Сначала было „переночевать в чужом городе”, потом „почувствовать себя как дома”, сейчас „бронируй жилье и впечатления по всему миру”. Почему? Потому что они постоянно тестируют множество гипотез и постоянно берут следующего уровня задачи». «Ты можешь дом строить и быть архитектором дома или каменщиком. И р...
May 17, 2023•59 min•Ep 256•Transcript available on Metacast «Мы про себя сами столько не знаем, сколько знает про нас Google. Потому что он ничего не забывает, он все записывает». «Операторы мобильной связи могут видеть, что установлено на наших смартфонах. Допустим у нас есть телефон. Когда мы использует какое-то приложение, сервера телекома фильтруют наш трафик и раскладывают его на молекулы. И видно, что я, например, запустил приложение Яндекс.Еда. Да, они не видят, что именно происходит внутри приложения, курицу я заказал или пирожное. Так же, как он...
May 10, 2023•1 hr 7 min•Ep 255•Transcript available on Metacast «Меня спрашивали: „Ты когда чуть больше работу делаешь как дизайн-менеджер — тебе не скучно? То есть когда не своими руками рисуешь или придумываешь что-нибудь, а тебе нужно находить пространство повлиять на что-то через других людей”. Мой ответ такой: „Мне все интересно”. Я все время думаю, как это сделать самым классным способом, какую здесь можно механику применить, а что про это почитать, с чем про этого поговорить, а как эту систему построить. Я все время про все думаю в таком ключе. Это од...
May 03, 2023•53 min•Ep 254•Transcript available on Metacast «Во внутреннюю разработку стейкхолдеры чаще всего приходят не с идеями, а с готовыми решениями. И решение это звучит примерно так: „Ну вот здесь вот кнопочку организуйте, пожалуйста, чтобы вот там нажималось и дальше все само печаталось, а Марь Иванна кофе пила. В общем, чтобы я нажал — и все заработало”». «Я видела, как команды внутренних продуктов очень сильно заигрываются в классический продакт-менеджмент и начинают натягивать на свои продукты метрики из B2C. И это очень странно. Например, ид...
Apr 26, 2023•54 min•Ep 253•Transcript available on Metacast «Когда ты становишься менеджером, тебя мало кто хвалит. Когда ты джун — ой, молодец, ты что-то там сделал. А когда ты уже CEO, CPO и так далее, тебе никто не говорит, что ты молодец. Менеджеров мало кто хвалит — и это зря. У меня даже был такой кейс, когда мы сидели и просто заставляли фаундера сказать CEO, что он молодец. Он отвечал: „Меня вот никто не хвалил”. А я сидела и думала: „А я что, психолог?”». «Повторяющиеся сценарии касаются всего — не только профессиональной жизни. Это могут быть и...
Apr 19, 2023•50 min•Ep 252•Transcript available on Metacast «Обычно „Вау” — это когда ты превысил ожидания, выпрыгнул из штанов, перепрыгнул через стеклянный потолок. Обычно это связано с каким-то преодолением. А у меня это скорее так: не надо бороться с собой и что-то преодолевать — надо изменить мышление». «Допустим, все мы говорим о слове релиз в продакшене. Я провел исследование — опросил больше сотни человек: девелоперов, продактов, аналитиков, девопсеров. В общем, процент попадания, что такое релиз и что в него входит, всего 3–5%. И когда я это уви...
Apr 12, 2023•1 hr 7 min•Ep 251•Transcript available on Metacast «Если ты хочешь подготвиться к драке и посмотришь все фильмы с Брюсом Ли, Сильвестром Сталлоне, Арнольдом Шварценеггером и другими лидерами девяностых, а потом выйдешь на улицу — вряд ли ты отразишь хоть один удар. А подход MVP позволяет тебе очень быстро получить по морде, понять, что не так, и начать что-то с этим делать». «MVP — это не одна точка, когда ты что-то собрал, узнал и все. Я вижу это как некую концепцию, когда ты последовательно проверяешь те штуки, которые тебе надо проверить, и п...
Apr 05, 2023•52 min•Ep 250•Transcript available on Metacast «Нам говорят: верьте, что наши продажи выросли. Ты можешь этому просто поверить, но люди по своей природе не очень доверчивые создания. Поэтому если ты это увидишь глазами на тех данных, которым ты веришь, тебе будет проще это понять. И сделать это проще всего с помощью визуализации». «Что касается принятия аналитических решений искусственным интеллектом, то, по сути, все человеческое общество построено на вере. Например, мы верим, что руководитель нашей фирмы знает, что делает. И хотя есть отде...
Mar 29, 2023•45 min•Ep 249•Transcript available on Metacast «Объективность переоценена на самом деле. И очень тяжело быть объективными, когда мы говорим про людей, когда мы нанимаем людей. Конечно, мы можем рационализировать свой выбор до бесконечности, но как нанимающий менеджер, который довольно часто принимает решения о найме, могу сказать, что решения, которые я принимаю, они всегда субъективны». «Например, ты изобретаешь машину. И оказывается, что тебе нужно не круглое колесо, а квадратное, треугольное, еще какое-нибудь. И если ты изначально зацикле...
Mar 23, 2023•55 min•Ep 248•Transcript available on Metacast «Если руководитель не понимает свои софты, ему будет достаточно сложно помочь своему сотруднику. Поэтому руководитель без эмпатии и с плохими коммуникационными скиллами не выживает в роли руководителя». «Когда я переходила из исполнителя в руководители, у меня был пример, с которым я пошла к коучу, и мы офигенно это проработали. Оказалось, что я своим сотрудникам говорю все время „мы”. То есть когда я доношу фидбэк, я говорю: „Мы вот здешь ошиблись”. Оказалось, что вообще нельзя так делать». Гос...
Mar 15, 2023•1 hr 7 min•Ep 247•Transcript available on Metacast «Ты понимаешь, что у тебя 80% или 70% целевой аудитории хотят три вещи — в результате ты вот эти три вещи и делаешь. Потому что иначе ты занимаешься созданием продукта, который важен тебе, а не людям». «Сложно найти продактов, которые на практике влияли на метрики, связанные с качеством образовательного продукта. Никто на эти метрики особо не влияет, потому что все фокусируются на начале воронки, мыслят терминами конверсии в продажу и иногда говорят про churn. Выборка у нас была 50-60 человек — ...
Mar 08, 2023•1 hr 10 min•Ep 246•Transcript available on Metacast «Два года назад мы бы говорили о том, как у сервисов покупки и продажи б/у-авто все круто развивается и движется вперед, потому что пандемия и COVID помогли этому сегменту хорошо вырасти. Появилась угроза: встречаться с незнакомыми людьми очень опасно, можно заразиться. И модель C2B2С стала расти очень быстро: много сделок, инвестиций. А с начала прошлого года, когда все начало падать и цена инвестиций возросла, такие компании стали активно сокращать расходы и делать акцент на юнит-экономику, а ...
Mar 01, 2023•55 min•Ep 245•Transcript available on Metacast Выпуск проходит при поддержке менеджера паролей для бизнеса Пассворк https://bit.ly/3lZRViz «Человек вообще не понимает продукт, его вот этот самый essence, то есть дух, суть продукта. Он не чувствует аудиторию, еще что-то. И он пошел что-то там моделировать, но не идет у него. Он приходит такой вяленький потом, с кривым результатом. И все такие: „Е-мое, мы же работаем по холакратии, почему это так?!”». «По некоторым данным, принимает решения внутри нас не мозг и не индивид, а когнитон, то есть ...
Feb 22, 2023•1 hr 10 min•Ep 244•Transcript available on Metacast Исследование о развитии специалистов продуктовых компаний: https://bit.ly/3YiICZi «У Алексея Авдея была очень классная мысль: чтобы расти, надо понимать цели своего руководителя. То есть только понимая цели своего руководителя, ты можешь ему предлагать какие-то варианты, что ты еще можешь сделать, как ты его время можешь освободить, как ты ему можешь принести дополнительный профит, чтобы он тебя ценил и ты мог расти — как по деньгам, так и по каким-то другим плюшкам». «Я как руководитель тоже хо...
Feb 15, 2023•51 min•Ep 243•Transcript available on Metacast Исследование о развитии специалистов продуктовых компаний: https://bit.ly/3YiICZi «Есть люди в офисе, а есть на удаленке — и это динамику групповую задает. Те, кто сидит в офисе, у них сильнее неформальные связи, они больше общаются, делятся какими-то сплетнями по коллективу, у них связи более тесные. А еще в офисе кто чаще сидит? Руководство сидит в основном — рядовые сотрудники сидят на удаленке. А если вы метите в это самое руководство, но не сидите в офисе, у меня для вас есть неприятные нов...
Feb 08, 2023•1 hr 15 min•Ep 242•Transcript available on Metacast «Мышление продакта направлено на то, чтобы минимизировать стоимость ошибки, — и оно приводит к такой модели, где ты поэтапно обогащаешься артефактами и знаниями. В итоге стоимость ошибки у тебя будет низкая и ты будешь делать то, что нужно». «В какой-то момент развития продукта в качестве артефакта появляется дорожная карта рынков: то есть что на таком-то рынке, в таком-то регионе, в такой-то стране у нас такая-то финмодель и дорожная карта. Где-то мы видим, что нужно больше таких усилий, где-то...
Feb 01, 2023•50 min•Ep 241•Transcript available on Metacast «Если в России или Америке через пять секунд после логина не приходит пуш-увеломление с каким-то кодом доступа, то всё: паника, плач, нужно выкинуться в окно, uninstall, „этот банк уже скатился”, то индонезиец может сидеть и ждать сутки, когда оно придет». «Когда русскоязычному сотруднику что-то не нравится, то он говорит, что ему это не нравится и он этой фигней заниматься не будет. А индонезийцы всегда избегают конфликтов. Есть анекдот: что будет, если индонезийцу наступить на ногу? Он скажет:...
Jan 25, 2023•1 hr 15 min•Ep 240•Transcript available on Metacast «Нужно перейти от сратегии продукта к стратегии создания и развития того, что сейчас в английском называют Product Ecosystem. Объясню на простом примере: вот борща, а вот простой набор продуктов вокруг него. Вы можете, конечно рассуждать о ценности свеклы или томатной пасты, но значение имеет только ценность борща — и создается она на этой продуктовой экосистеме». «Волшебник Мерлин говорит: „Обычные люди живут в обычном времени: из прошлого в будущее. А я родился на другом конце времени и живу и...
Jan 18, 2023•43 min•Ep 239•Transcript available on Metacast «Почему Амазон со своими складскими роботами или Яндекс не приходят и не дизраптят рынок поставки химикатов? Потому что этот рынок достаточно специфичный — химия многих отпугивает. Вот ты все время улыбаешься, говоришь: „Блин, это так сложно, так сложно”. А мне кажется, 90% людей она так же отпугивает. Поэтому зачем в нее идти, когда можно пойти в продукты или лекарства — то есть во что-нибудь более понятное обычному человеку». «Мы недавно с IT-командой стратегировали, что будем делать в следующ...
Jan 11, 2023•1 hr 2 min•Ep 238•Transcript available on Metacast «В Штатах конверсия ниже, чем в Европе, а в Европе ниже, чем в СНГ. Это обусловлено тем, что рынки заспамлены. В Штатах там все умеют это делать и, тоже по классике, думают примитивно, как все: „А давайте мы сейчас напишем всем CEO из Сан-Франциско!” „Давайте!” И так думают еще миллион других стартапов. А почему бы не написать CTO из какой-нибудь Невады, которые не так заспамлены и тем не менее тоже имеют деньги — по сути, они просто менее популярны с точки зрения локации, потому что находятся н...
Jan 04, 2023•1 hr 22 min•Ep 237•Transcript available on Metacast «В какой-то момент я расстроился, распустил команду и решил закрыть компанию. Очень расстроился. Я прожил с этой мыслью где-то два месяца, с начала апреля по июнь. Для меня это тоже было очень важно, потом я уже рефлексировал над этим: раньше я не был готов на это, а теперь готов. Просто знаю, что могу это сделать. И даже у меня план был, как я это сделаю — и часть этого плана я имплементировал. А потом случился семинар Геннадия Константинова...» «На личном уровне еще году в 2015 я думал: „Чего-...
Dec 28, 2022•47 min•Ep 236•Transcript available on Metacast «Лет пять назад очень были популярны фотографии, когда программа накладывала маску на лицо. Вот ребята ее покрутили, разложили, и оказалось, что когда ты делаешь маску, с твоего телефона что-то улетает в Китай — какая-то информация — на неизвестные сервера. То есть в какой-то очень простой функции, которая кажется классной и прикольной, может быть что-то неизвестное». «Вот так рождалось большинство компаний в кибербезопасности: команды, друзья, работающие вместе, видя задачу заказчика, которую с...
Dec 21, 2022•1 hr 10 min•Ep 235•Transcript available on Metacast Четвертый ежегодный опрос ProductSense и Яндекс Практикума про развитие в продуктовом сообществе, зарплаты и вызовы: https://bit.ly/3AYVjim «Еще есть экспертные интервью. Это поиск рыночных экспертов, но чаще это текущие или бывшие сотрудники конкурентов. Запускали мы в Skyeng проект для китайского рынка, мучались, мучались, потом вышли на чуть ли не CMO или ex-CMO какого-то одного из топовых игроков китайского рынка, за 1000 долларов буквально проконсультировались — и столько инсайтов было, что...
Dec 14, 2022•1 hr 9 min•Ep 234•Transcript available on Metacast Четвертый ежегодный опрос ProductSense и Яндекс Практикума про развитие в продуктовом сообществе, зарплаты и вызовы: https://bit.ly/3AYVjim «Ваши сотрудники могут таргетировать метрики и быть хорошими продактами, вносить что-то, что может приносить хороший результат по метрикам — например, много доходов или много клиентов — но при этом совершенно вылетать из исходной концепции продукта, которую мы строим». «Чтобы клиент перешел из одного банка в другой, чаще всего с ним должны в его текущем банк...
Dec 07, 2022•49 min•Ep 233•Transcript available on Metacast Четвертый ежегодный опрос ProductSense и Яндекс Практикума про развитие в продуктовом сообществе, зарплаты и вызовы: https://bit.ly/3AYVjim «На момент запуска стартапа инвестиции в дизайн — не только в визуальный дизайн, но и в дизайн процесса, в дизайн опыта, в дизайн который потом еще и кодить надо, а скорее всего, более-менее интересный опыт дорого кодится — это очень большая ошибка. Я обратил внимание, что очень многие из подобных проектов, которые я рисовал, не выжили — и именно потому, что...
Nov 30, 2022•55 min•Ep 232•Transcript available on Metacast 
