Annmarie Palm, bemötandechef Nacka kommun, sitter med i stadsledningen vilket visar på hur högt Nacka kommun värdesätter bemötandet i kommunen. Hon har också jobbat hårt för att de ska kvalitetssäkra sig inom just bemötande - en certifiering enligt hur de själva vill att bemötandet ska fungera. I detta avsnitt pratar vi om: Vad ett bemötande i toppklass är för Nacka kommun och hur de arbetar med det. Hur de arbetar med att skapa engagerade medarbetare. Boken "Business behavior: Uppför dig – elle...
Sep 14, 2023•30 min
Mari Nygander är en innovativ ledare med styrkor inom verksamhetsutveckling och förändringsledning som brinner för att skapa, resultat, värde och lönsamhet och är just nu på Telenor. Mari delar i detta avsnitt generöst och konkret med sig av Telenors serviceresa. Hon delar bland annat med sig av: Lärdomar och framgångar de hittills mött på vägen från bra service till wowservice. Hur de har gjort för att skapa de bästa förutsättningarna för alla sina medarbetare att leverera wowservice till alla ...
Aug 31, 2023•33 min
Hur lyckas man få Sveriges nöjdaste bolånekunder och dessutom behålla pallplatsen fyra år i rad? Hur ser Jenny och gänget på kundservice i framtiden och vad kommer de jobba med för att behålla pallplatsen? Lyssna på när Jenny Sjöwall, chef kundmötesutveckling kundservice på SBAB, delar med sig av konkreta tips, strategier och lärdomar för hur de har lyckats med att få nöjdast kunder i branschen. Du kan kontakta Jenny här: https://www.linkedin.com/in/jenny-sj%C3%B6vall-oly-141845128/ Wowpodden i ...
May 11, 2023•25 min
Pia har hjälpt till att undersöka fler än 15 miljoner samtal i nordens största kundserviceundersökning. Dessa 15 miljoner samtal har blivit till värdefulla insikter och Pia delar i detta avsnitt med sig fler av insikterna. Lyssna på när Pia Horn Af Rantzien, customer success manager på Capturi, delar med sig av insikter och konkreta tips för vinnande kundsamtal och en trendspaning om framtiden inom kundservice. Du kan kontakta Pia här: https://www.linkedin.com/in/pia-horn-af-rantzien-89871841/ W...
Apr 27, 2023•10 min
Kundfokus pratas det mycket om just nu och att verksamhetsutveckla företaget utifrån på kundens feedback, kundinsikter. Vad kan en kundinsikt vara? Hur tar man tillvara på dem och hur kan man skapa engagemang kring dem? I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway. I det tredje och sista avsnittet pratar vi om kundinsikter. Du kommer i kontakt med Lina och Hanna här: https://www.redway.se/medarbet...
Apr 20, 2023•14 min
Att följa och mäta KPI:er är en avgörande del för att kunna leverera kundservice i världsklass. Vad är viktigt att tänka på när man sätter de grundläggande KPI:erna? Vad ska man mäta och vad ska man sätta mål på? Vad är extra viktigt att tänka på när du pratar om KPI:er med dina medarbetare? I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway. I det andra avsnittet pratar vi om KPI:er (key performance in...
Apr 13, 2023•17 min
En bra bemanningsplanering är en viktig del i att leverera riktigt bra service, wowservice. Vad är egentligen grunden för en bra bemanningsplanering? Behöver man system för det eller kan man jobba med prognoser utan systemstöd? I tre fullspäckade avsnitt kommer vi djupdyka i aktuella ämnen inom kundservice tillsammans med Lina och Hanna, verksamhetskonsulter från Redway. I det första avsnittet pratar vi bemanningsplanering, hur man gör och vad som är viktigt att tänka på för att lyckas. Du komme...
Apr 06, 2023•15 min
Jag har fått möjligheten att få en pratstund med Sveriges just nu, enligt kunderna, mest engagerade kundservicemedarbetare Amanda Persson på Clas Ohlsson! Självklart ville jag veta: Vad som är wowservice för henne. Vad hon har för mindset och inställning. Hur hon gör för att få så nöjda kunder och hennes allra bästa tips och knep för att ge wowservice till alla kunder. Juste, inte kunder, människor menar jag. Amanda ser nämligen inte på sitt yrke som att hon ska prata med kunder utan som att hon...
Apr 03, 2023•18 min
Från kontaktcenter till värdecenter och de största lärdomarna från resan. Lyssna på när Sofia Tingåker, enhetschef kontaktcenter i Täby kommun, delar med sig av lärdomar, insikter och konkreta tips till dig som jobbar med kundservice och vill göra en resa mot ännu nöjdare medarbetare och kunder, medborgare, gäster... Du kan kontakta Sofia här: https://www.linkedin.com/in/sofia-ting%C3%A5ker-825a1b16/ Wowpodden i samarbete med Connectel . Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more informatio...
Mar 30, 2023•21 min
Vad är egentligen receptet för att få supernöjda kunder? Hur får man kundmötet att lyfta hela butiken? Att medarbetarnöjdhet och kundnöjdhet går hand i hand är en enkel ekvation, men hur får man till de här lyckliga medarbetarna då? Lyssna på när Susanne Einhorn, föreläsare, utbildare, och säljexpert, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill få ännu nöjdare och lyckligare kunder och medarbetare. Hon delar också de vanligaste misstagen hon ser inom service och hur du kan undv...
Mar 23, 2023•29 min
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det tredje och sista avsnittet pratar vi om hur du som chef kan stötta sina medarbetare i lärande enligt 70/20/10-modellen. Vad innebär modellen? Hur kan cheferna stötta sina medarbetare i lärandet? Och vad innebär det rent praktiskt och tidsmässigt? Du når Michel här: https://www.linkedin.com/in/michelwesther/ https://www.knowl...
Mar 16, 2023•19 min
Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det andra avsnittet pratar vi om hur du kan maximera lärande och beteendeförändring, konkreta metoder och strategier att använda dig av för att få till utbildning effektivt i vardagen och mycket mer. Du når Michel här: https://www.linkedin.com/in/michelwesther/ https://www.knowly.com Wowpodden i samarbete med Connectel . Hosted ...
Mar 09, 2023•21 min
Det pratas mycket om lärande team och organisationer just nu. Att effektivt kunna dela kunskap med varandra påverkar både produktivitet, innovation och resultat. Vad kännetecknar egentligen en lärande organisation? Hur vet man om man redan har en lärande kultur? Vad är vinningen med att ha en? Jag har haft lyxen att möta Michel Westher, utbildningsguru och VD på Knowly, för att spela in en poddserie i tre delar som handlar om lärande och kompetensutveckling. I det första avsnittet pratar vi om d...
Mar 02, 2023•21 min
I det tredje och sista avsnittet i den här poddserien om H1, deras företagskultur och Happy Filosofi träffar jag Alexander, Team Manager och Säljansvarig, och Elin Hammar, Senior Agent. Jag tar reda på hur kulturen fungerar utifrån deras medarbetarperspektiv. Varför valde de H1 som arbetsgivare? Vad är det som gör att de väljer att stanna? Och vad är det egentligen för utklädningstävlingar som håller ihop hela organisationen? Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och ...
Feb 23, 2023•25 min
I det andra avsnittet i denna poddserie om företagskultur träffar jag HR ansvarig, Malin Bragner. Hon utvecklar hur H1s företagskultur genomsyrar hela organisationen, ända ut till budgetering och beslutsfattanden – och ger konkreta tips på hur man bygger en gynnsam företagskultur. Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden. I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete...
Feb 09, 2023•19 min
En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro. Jag har fått äran att djupdyka i H1s välfungerande företagskultur och Happy Filosofi. Ett kvitto på att de har lyckats är att de har lägst personalomsättning på marknaden. I tre fullspäckade avsnitt skildras H1s arbete med Happy Filosofin ur tre olika perspektiv. Den röda...
Feb 02, 2023•10 min
En fungerande företagskultur som präglas av arbetsglädje och engagemang leder till ännu bättre resultat. En kultur som är icke fungerande kan leda till många ersättningsrekryteringar, minskad produktivitet och hög sjukfrånvaro. Men hur får man till den där arbetsglädjen och engagemanget då? Hur kan man jobba strategiskt med sin företagskultur och vad är vinningen med det? Hur vet man om den kulturen man har på företaget är bra eller dålig? Och vad är egentligen ett culture-crew? Lyssna på när Te...
Jan 26, 2023•27 min
Vad innebär det egentligen att vara kundfokuserad? Hur kan man, på riktigt, jobba med det i sin organisation? Vilka behöver man få med sig och hur får man det? Lyssna på när Maria Christofi Johansson, serviceexpert och egenföretagare, delar med sig av insikter och konkreta tips till dig som vill jobba ännu mer med kundfokus och öka det i ditt företag, organisation eller grupp. Du hittar Maria här: https://www.linkedin.com/in/mariacj/ Wowpodden i samarbete med Connectel . Hosted on Acast. See aca...
Jan 19, 2023•28 min
Vad finns det för vanliga utmaningar i kundserviceorganisationer idag och hur kan man lösa dem? Vad gör många kundserviceorganisationer bra idag och bör förstärka? Finns det några trender Lyssna på när Lina Bjelkmar, VD på Indicate me, delar med sig av sina insikter och delar några tips till ledare som jobbar med kundservice och som vill höja servicenivån. Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information....
Nov 24, 2022•22 min
Detta är del 2 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden. I den andra delen pratar vi om: • Hur du kan bli den bästa kunden och få så bra service som du önskar. • 3 olika strategier för hur du får igenom en reklamation eller ett önskemål. • Något som vi aldrig reklamerar trots besvikelse och missnöje... Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for m...
Nov 03, 2022•19 min
Detta är del 1 av 2 specialavsnitt som Lilo, Joakim Lindström och Emilie Loman, gör tillsammans med Filip Flink från företaget Lynes Technologies (https://lynes.io) i Wowpodden. I den första delen pratar vi bland annat om: • Hur du kan kommunicera för att nå fram till olika generationer. • Vad skiljer generationerna åt? • Vilka utmaningar man kan stöta på och hur man kan undvika dem. Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information....
Oct 13, 2022•18 min
Emmelie var med i Draknästet och stack ut bland entreprenörerna där. Hon stack inte bara ut med sin produkt utan för att hon använde kundservice som säljargument och framgångsfaktor för att behålla kunder trots, just då, långa leveranstider. Hur gör de på Shesize för att göra sina kunder nöjda? Hur ser de på kundservice roll i organisationen och sin servicekultur? Lyssna på när Emmelie Marmander, grundare och ägare av Shesize, delar med sig av framgångstips och inspiration. Avsnittet är cirka 15...
Sep 22, 2022•13 min
Vad är det egentligen Ramia på Smarteyes gör för att sticka ut och få lojala kunder som blir deras ambassadörer? Hur får du egentligen ett engagerat team som hela tiden vill göra det lilla extra för kunderna så det blir wow? Vilka misstag bör man undvika och finns det något framgångsrecept för alla som vill bli bättre på service? Lyssna på när servicestjärnan och butikschefen Ramia Salgo delar med sig av framgångstips och och inspiration för hur du kan ge dina kunder wowservice. Avsnittet är cir...
Sep 01, 2022•20 min
Vad ska man tänka på när man börjar med chattbots? Vill alla kunder ha samma service? Hur kan en bott och en människa samarbeta på bästa sätt? Ska man automatisera sin kundservice? Eller bör man inte göra det? Hur kan man göra kundupplevelsen mer personlig? Lyssna på när Farhad Fatemi, produktägare på Puzzel, delar med sig av sina inspirerande och konkreta svar på dessa frågor och mycket mer i Wowpodden. Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information....
Aug 11, 2022•22 min
Vad är viktigt att tänka på när du rekryterar till kundservice, vilka misstag ska du undvika och hur får du de du rekryterar att stanna? Lyssna på rekryteringsproffset Simon Egelius från Recruitive här i Wowpodden. Avsnittet är cirka 15 minuter långt och riktar sig till dig som jobbar inom service, ledarskap, sälj och rekrytering. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Jun 09, 2022•21 min
Hur du skapar bättre och enklare kundmöten med hjälp av Antonis egna beprövade kundsamtalsprocess och hur du implementerar den. Det får du reda på i det sista av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter. Här kan du ladda ner processen i sin helhet: https://bit.ly/36sdnVw Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
May 19, 2022•10 min
Tre kommunikativa superkrafter och när du kan använda dig av dem. Det och mycket mer får du reda på i det andra av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter långa. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
May 12, 2022•16 min
Vad är hemligheten för att få motiverade och engagerade medarbetare och vad händer utan motivation och engagemang? Vad innebär autonomi och hur kan du praktiskt jobba med det i din organisation? Det och mycket mer får du reda på i det första av tre fristående avsnitt med kommunikationsexperten, författaren och föreläsaren Antoni Lacinai. Avsnitten är cirka 15 minuter långa. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information....
May 05, 2022•13 min
Growth mindset är något alla som jobbar inom service skulle ha nytta av men vad är det, vad är vinningen med det och vad kan du undvika? Lyssna på när föreläsaren och tidigare skolledaren Pernilla Corizza delar med sig av framgångstips och misstag hon gjort och övningar du själv kan göra för att bli mer hjärnsmart. Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Apr 21, 2022•24 min
MatHem syns överallt just nu, lyssna på när kundservicechefen Fia Engström gästar Wowpodden för att berätta om nyckeln till deras framgång och vilka utmaningar de haft på vägen. Avsnittet är cirka 15 minuter. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Apr 07, 2022•15 min
