Sveriges första podd om service med serviceproffset Emilie Loman!
I Wowpodden möter Emilie personer som inspirerar henne och som delar den gemensamma passionen för wowservice. Tillsammans utforskar de vad som krävs för att inte bara ge bra service utan wowservice - Service som skapar lojala kunder och bygger starka varumärken. Ämnena berör allt från hur du skapar en vinnande servicekultur, höjer medarbetarnas engagemang till hur du ökar kundnöjdheten.
Varje avsnitt är ca 15-30 minuter och fyllda med inspirerande berättelser, praktiska tips och tankeväckande insikter. Allt från vardagliga wow-ögonblick till ögonblick som verkligen testar gränserna. Från forskning till konkreta verktyg som kan ta din service till nästa nivå.
Följ med på resan och låt dig inspireras av samtal mellan människor som brinner för att skapa magiska kundupplevelser inifrån och ut.
Wowservice - Skapar kunder som köper mer och berättar om er för fler!
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Författaren, föreläsaren och vinnaren av Stora Talarpriset 2021 Lena Skogholm gästar Wowpodden och pratar bemötandekod och mindset och delar med sig av tips till alla som jobbar med service och bemötande. Och vad vi bör undvika. Avsnittet är cirka 15 minuter långt. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vilka nycklar finns det för att gå från att leda bra till att leda bäst? Vad är gemensamt för de som lyckas bäst att nå sina mål och förverkliga sina drömmar och vilka fallgropar undviker de på vägen? Lyssna på sälj- och ledarskapscoachen, författaren och föreläsaren Peppe Ekmark när han delar med sig av det och mycket mer. Avsnittet är cirka 15 minuter långt. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I denna del pratar vi bland annat om: • Vad vi upplever som bra service. • Vad wowservice är. • Vilka verktyg som behövs på en kundservice för att kunna ge wowservice. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information....
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I den här delen pratar vi bland annat om: • Att kundserviceorganisationer jobbar mer och mer digitalt med AI, chatt, FAQ. Men vad innebär dessa begrepp egentligen och hur fungerar de olika verktygen? Det reder vi ut i detta avsnitt. • Vår syn på att den mänskliga faktorn försvinner och att automatisering/AI och b...
Dessa tre specialavsnitt i Wowpodden görs tillsammans med Anna och Anna från företaget ImBox. Vi snackar om hur du skapar konkurrenskraftiga kundrelationer och wowservice i världsklass! I den första delen pratar vi bland annat om: • Vilka utmaningar olika serviceavdelningar har. • Hur vi ser på en renodlad kundservice/support och om kundservice har blivit mer säljande. • Varför kundservice borde vara en självklar del av företagets marknadsförings/försäljningsstrategi. Hosted on Acast. See acast....
Ombytta roller. Häng med på ett fartfyllt sommarprat där skådespelaren, regissören, manusförfattaren och föreläsarcoachen Pontus Ströbaek intervjuar serviceexpertduon Lilo som driver Wowpodden och bland annat ställer den klassiska frågan "Har kunden alltid rätt?". Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Behöver kundservicen sitta till 110% innan din organisation börjar sälja? Vi pratar om det och mycket mer med Moe Alhamalawi, kundservicechef på Aspia. Moe delar generöst med sig av misstag och framgång och ett supertips till dig som vill bli ledare. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vad skulle det innebära för dig om du hittade ditt önskade mest harmoniska tillstånd och kunde hålla dig där? Att äga ditt tillstånd är en nyckel för att skapa de resultat du vill ha. Kan hypnos hjälpa en till bättre resultat och att ge ännu bättre service? Hur då? Lyssna in detta avsnitt med Erik Olkiewicz, hypnotisör, där han dessutom hypnotiserar Emilie och dig som lyssnar live. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information....
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka...
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka...
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når fram med sitt budskap och har ett positivt inflytande på andra. Vad skulle det innebära för dig? I en serie på fyra delar som vi släpper tillsammans med Yoria Reyes, NLP-Master coach, får du konkreta verktyg i hur du kan nå fram med hjälp av nyckelord och kroppsspråk. Det här är för dig som vill ha större inflytande på andra, nå fram till fler och få nöjdare kunder. Avsnitten är cirka...
Varför når jag inte fram med mitt budskap? Har du varit med om att den du pratar med verkar zona ut och tänka på annat? Har du varit med om att ditt budskap verkar försvinna i ett slags brus som gör att den andra personen inte blir övertygad om det du står för? Har du varit med om det motsatta att den du pratar med verkar 100% engagerad i allt du säger, ditt budskap når fram och dina ord får en positiv inverkan på den andra? Föreställ dig att du blivit proffs på att prata, någon som alltid når f...
Vi snackar wowservice och varför serviceyrket är så otroligt viktigt med Tina Wahlroth, VD på Kontakta. Tina delar också med sig av bra tips till dig som ledare inom kundservice. Hur du kan höja statusen på serviceyrket och kundservice internt på företag, för nöjdare och stoltare medarbetare och mer lojala kunder. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vi snackar wowservice och personligt varumärke med Joanna Swica som själv varit i servicebranschen länge. Hon delar också med sig av vassa tips du kan använda direkt i din vardag! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Att le eller inte le? Blir det bättre service för att du ler? Joakim och Emilie diskuterar saken. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Skitsnack, gnäll, nyanställda och gamla rävar, avundsjuka och skvaller mellan grupper eller avdelningar? Känner du igen något av detta i din kundseviceorganisation? Vi och dom-kulturen är vanligare än man tror och kan yttra sig i olika former både internt i kundserviceorganisationen eller mellan avdelningar på företaget. Ibland även mot kunderna. Vi och dom-kulturen riskerar att minska ansvarstagande hos medarbetarna, det skapar stress samtidigt som det sänker motivation och engagemangsnivå vilk...
Är några av kunderna missnöjda? Ja, det får “ni på Kundservice lösa! - Hur svårt kan det vara?” Känns det som att man tycker att det är kundservice fel att kunderna ringer och att din organisation får städa upp och försöka lösa sådant som inte fungerar? Det kan vara ensamt att vara kundservicechef när företagets ledning ser kundservice som ett nödvändigt ont, ett kostnadsställe, som reaktivt ska lösa alla problem. Kanske är kundservice inte ens representerad i ledningsgruppen och samtidigt förvä...
Vi tog rekord i samtal igår - hurra! Eller är det verkligen bra att ta så många samtal som möjligt? Lång kö, återkommande kunder som ringer igen i samma ärende, växande backlog, tappade samtal, arga kunder i sociala medier och omotiverade medarbetare. Känner du igen dig? Vad kan det bero på? Kan det bero på vilka resultat du mäter? Att mäta allt möjligt på en kundservice är bra men vad är det du som chef bör ha fokus på för att skapa en kundservice i världsklass? Vilka mål skapar bättre service ...
Gnäll eller medarbetare som är missnöjda men inte vågar säga vad de tycker utan eventuellt låter dig veta det anonymt i medarbetarundersökningen skapar lägre engagemang och produktionsnivå. Gnäll ökar negativ stress, förbrukar vår energi och motverkar utveckling. Men hur går man från en gnällkultur till en förändringskultur, där man tar tillvara på missnöje för att tillsammans arbeta med att förbättra och utveckla verksamheten eller organisationen? Hur kan jag omvandla medarbetarnas gnäll till f...
Joakim och Emilie berättar om en magisk kundupplevelse och pratar om hur man kan skriva ett bra out of office som stärker varumärket. Avsnittet spelades in hos Poddrummet. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vi pratar superservice, upplevelseekonomi, marknadsföring i lågkonjuktur och mycket mer med Arvid Axland. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vi pratar wowservice, kundupplevelser, customer service revolution och mycket mer med vår partner Robin Leijon från Connectel. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vi pratar serviceupplevelse, det lilla extra och hur man i kundmötet kan skapa lojala kunder som blir marknadsförare och ambassadörer med serviceproffset Hedda Lundborg. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vi pratar företagskultur, service och vad vinningen är med att lära känna dina kunder med antropologen och författaren Katarina Graffman. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Spaningar på olika sätt att arbeta med kundupplevelsen under nuvarande situation. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Kommer AI ersätta människor i framtiden? Kommer chatbots ta över kundservice? Vad är en chatbot egentligen? Vi framtidsspanar och slår hål på myter med Gustav Elveros från Hello Ebbot. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vad är viktigt att tänka på när du leder medarbetare på distans? Vad är utmaningarna? Vad är fördelarna? Joakim och Emilie vet. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vi träffar Degmo Daar från Isabelles Market för att prata bland annat hållbara medarbetare, hur de vill utmana större aktörer på marknaden och hur de skapat en vinnande servicekultur. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vi pratar service och magiska kundupplevelser med Alexandra Strömberg, Chief Operating Officer på Arlanda Express. Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
Vi pratar service, bemötande och magiska kundupplevelser med Johan "Joje" Grandlund, trafikvärd! Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
