1st line customer care advisor (Lukas Lee, Websupport)

Starostlivosť o zákazníkov a ich skúsenosť (CX) sa stáva stále dôležitejšou. Z niekdajšieho helpdesku čoraz viac firiem vytvára oddelenia customer care. Náš kolega Lukas Lee prezradil, ako takáto práca vyzerá a čo potrebujete, aby ste ju zvládli. ​ ​V epizóde sa dozvieš: čo všetko má customer care advisor na starosti​ koľko zákazníckych požiadaviek denne vybaví  aké na svoju prácu potrebuje vzdelanie​ čo ho na práci najviac baví ️či musí byť technicky zdatný​ ​ Lukas hovorí, že na zákazníckej podpore sa nikdy nenudí a baví ho, keď dokáže zákazníkovi pomôcť tak, že už nabudúce jeho pomoc nepotrebuje.​ ​Vypočujte si v ďalšom JOBCASTe ako presne vyzerá práca customer care advisora a zisti, či je to tá pravá práca aj pre teba.