«Мы знаем примеры, когда маркетплейсы являются убыточными десятилетиями в том числе. Все зависит от того, на что сейчас маркетплейс ориентирован — на рост или оптимизацию. Как правило, сложно эти две вещи делать одновременно». «Если маркетплейс начинает скорее с продажи чужих товаров и в какой-то момент понимает, что он не может закрыть все потребности рынка и начинает что-то закупать и продавать сам, то классические ритейлеры действуют наоборот. Так как сейчас они конкурируют не только между со...
Nov 23, 2022•49 min•Ep. 231
«У нас был клиент в прошлом году, который жестоко пострадал от своей бирюзы. То есть у них там семь лет был культ бирюзы, в итоге дошло до того, что людей там в принципе не увольняли. То есть люди ничего не делали, а все говорили: „А кто может их уволить? Мы не знаем”». «„Компетенции” и „навыки” — это разные понятия. И мне не хотелось бы тоже их смешивать. Есть такая иерархия: первый уровень — это умения, второй уровень — это навыки, а третий уровень — это компетенции. Умение говорить — это не к...
Nov 16, 2022•1 hr 11 min•Ep. 230
«От продакта ждут уверенности, от продакта ждут того, что он поднимет знамя и кого-то за собой потащит. Это его роль такая в организации». «Я честно советую пойти и найти дорожку к вашим финансистам, к тем, кто живет с настоящим PnL вашей организации. Чтобы посмотреть, где у вас реально лежат косты, где у вас реально какие есть прибыли. Может быть, вы обнаружите, что вы сейчас прыгаете, бегаете, делаете кучу полезной работы, но она по факту только увеличивает объем дебиторской задолженности ваше...
Nov 09, 2022•16 min•Ep. 229
«По нашему опыту, тяжело получать заявки, если ты просто дал контент, но не продавал свой продукт. Это можно сравнить и с другими каналами — например, статьями. Мы как агентство заметили, что опубликовать статью и не оставить никакого call to action, а просто рассказывать, как мы классно делаем, то заявок придет меньше, чем из такой же статьи, но прошитой разными call to action. В общем, если у тебя есть задача продавать — продавай. Если у тебя нет задачи продавать и ты больше про доверие, лояль...
Nov 02, 2022•51 min•Ep. 228
«Есть места, где геймификация случайно присутствует. Хороший пример — AliExpress. У них есть классная механика, о которой они могут не знать. Ты не всегда знаешь, что придет именно то, что заказал. Не тот размер, не совсем тот фасон — и ты получаешь результат, который не всегда соответствует ожиданиям. И прикол в том, что иногда он превосходит ожидания, потому что ты берешь фигню за триста рублей, а она выглядит реально хорошо, а бывает, что ты берешь фигню за триста рублей и она выглядит как фи...
Oct 26, 2022•1 hr 6 min•Ep. 227
«В голове проявляется некая картинка — и она у всех примерно одинаковая. Ты видишь, как кто-то придет к руководству, кто-то придет к тебе, кто-то в кругу общения скажет: „Слушай, ты же хреновый руководитель”. Или: „Ну ты же недостаточно хороший специалист, тебя зря повысили”». «Как сказала мой психотерапевт: „Половина успеха терапии — это начать замечать”. Так вот, для того, чтобы начать себя лучше понимать и узнавать, нужно просто начать замечать, что с тобой происходит — например, эмоции, несо...
Oct 19, 2022•55 min•Ep. 226
«Самый крутой артефакт личной стратегии для меня — это план действий. Ближайшие шаги в нем могут быть расписаны достаточно мелко, а какие-то другие действия — с горизонтом в месяц, чуть больше или пока еще не проработанные — могут быть расписаны более крупными мазками». «Можно попробовать спросить у людей — как близких, так и не очень близких — какие сильные стороны они в нас видят, какие особенные наши компетенции, способности они могут выделить. А еще очень интересно спросить — в какой другой ...
Oct 12, 2022•55 min
«Стоит оставлять какой-то процент свободного места в бэклоге задач персонализации для маркетологов, которые могут приходить со своими запросами. Если этого не делать, то, по нашему опыту, возникает некое противостояние между маркетологами и продактами. Первые приходят и говорят: у нас есть задачи, их надо быстро сделать. А продакты отвечают, что у них список гипотез и жесткая очередность. Чтобы так не случалось, при формировании гипотез персонализации лучше собираться всеми командами: и CRM, и м...
Oct 05, 2022•1 hr 11 min
«Внедряя кросплатформенный подход, пришлось преодолевать тонкую грань между ментальностью и привычками команд и продактов. До этого они занимались только мобильным приложением, а вебом не занимались и даже не смотрели туда. Ребятам пришлось немножко адаптироваться, и мы им очень помогаем: сейчас наши платформенные core-команды очень много времени тратят на то, чтобы помочь ребятам начать делать работу по-новому, чтобы все продукты стали консистентными на всех платформах и чтобы у пользователя не...
Sep 28, 2022•55 min
«Хотелка — это то, как клиент видит решение конкретно своей проблемы. Мы же все понимаем: клиенту пофигу, что есть еще сто тысяч миллионов или миллиардов пользователей, которые так же пользуются этими продуктами, услугами и у которых может быть другой взгляд на вещи. Нет, ему это до барабана». «Грубо говоря, в качестве приоритетных нужно выбирать те категории фидбэка, которые ты читаешь и понимаешь: о мой бог, это реально просто убивает в людях интерес, любовь, верность, лояльность. А лояльными ...
Sep 21, 2022•54 min
«В рублях дивиденды „вкуснее”. Если ты найдешь какие-то американские компании, то там ты можешь получить дивидендовый доход, допустим, 6% в год — и это считается классными дивидендами. В рублях же, когда дивиденды платит какой-нибудь „Газпром”, цифры могут быть двузначные. Сейчас они пока отказались от выплаты дивидендов, но со временем возобновят. Поэтому сейчас люди стали больше смотреть на инструменты российских компаний и на различные дружественные юрисдикции». «У churn rate есть разные приз...
Sep 14, 2022•1 hr 13 min
«По большому счету, продакт всегда работает в стрессовой ситуации. И я руководствуюсь принципом, что если что-то может пойти не так, оно обязательно пойдет не так». «Я считаю, что продакт верхнеуровнево должен понимать, из каких единиц ИТ-системы состоит его продукт. Я не говорю о том, чтобы читать код. Но если ты начинаешь погружаться в работу программистов — по-доброму, в части помощи, возможно, пытаясь их немного почелленджить, чтобы в итоге составить общее понимание реализации фичи, которую ...
Sep 07, 2022•1 hr 5 min
«Про продакт-менеджмент спорят вообще все — спорит уборщица, спорит ваш сосед, даже собака вашего соседа скоро будет спорить. Потому что у каждого есть свой vision». «Очень важно решать задачи руководителя. У вашего руководителя есть топ проблем, топ приоритетов. Спросите себя — а вы на них работаете, вы решаете его проблемы, может он вам доверить задачи? И если ответ „нет” или „возможно, нет” — то это тревожный сигнал. А если вы чувствуете, что общение с руководителем некомфортно, есть какой-то...
Aug 31, 2022•26 min
«Всех всегда интересует, почему ставка по ипотеке всегда именно такая — почему у нас она 8-9%, а где-то там на западе она 2-3%». «Ипотека — это алый океан. А в алом океане любые продуктовые решения копируются почти моментально — примерно за месяц. Поэтому ты постоянно должен быть в поиске — без поиска, без дискавери очень сложно удержать позиции. Партнерское взаимодействие тоже очень важно, потому что постоянно приходится работать с риэлторами, застройщиками и т.п. Но это больше тактика. И вмест...
Aug 24, 2022•1 hr 6 min
«Личная культура — это ценности, мотивация, командность, кругозор и богатый внутренний мир. К сожалению, высшее образование — техническое, по крайней мере — на личную культуру не смотрит. Там формально какие-то есть курсы про философию, историю и так далее, но люди их проходят как будто бы для галочки. И скорее формируется не интерес и любовь к предеметам, а отвращение». «Продуктовая культура состоит из каких-то базовых, простых вещей. Есть такое понятие, как подход к делу — понимание, что есть ...
Aug 17, 2022•50 min
«С учетом темпов роста Ozon расходы на поддержку растут ежегодно почти в два раза. И цель оптимизации техподдержки не в том, чтобы сейчас прийти и уволить, сократить в два раза количество операторов, а в том, чтобы в следующем году не нанимать их в два раза больше и суметь обработать тот поток тикетов по заказам, который там будет». «Сложно отделить проблему пользователя и решение проблемы пользователя. Возможно, мы хорошо помогли ему, но его впечатление от площадки было уже испорчено самим факт...
Aug 10, 2022•46 min
«Если цели вашего подкаста связаны с 36 людьми и вы их всех зацепили, то кажется, у вас суперэффективный канал. Поэтому будет неправильно сказать: „Наш подкаст про построение когорт слушают не сто тысяч человек на выпуск, как «Истории русского секса», а две тысячи — значит, наш подкаст плох”. Кажется, нет. Кажется, у вас просто способ измерения должен быть другим — и это нормально». «Можно, с одной стороны, ничего не делать — но тогда ты и не научишься ничего делать. И я за то, чтобы все истории...
Aug 03, 2022•53 min
«Как измерить любовь к будущему проекту? Да просто прислушиваться к себе — а оно мне и правда заходит? Что я буду думать, что я буду чувствовать, когда я сделаю этот проект, через два-три года, например. Какой он в моем воображении, важно ли это для меня так же, как сейчас? Почему это важно? А если не это, то что я могу делать? То есть если принять это правило на практике, то это такой разговор с собой про любовь. И ты буквально выкладываешь какой-то набор гипотез будущих бизнесов: вот мне нрави...
Jul 27, 2022•48 min
«Нельзя выработать одну стратегию поведения и в каждом разговоре ее придерживаться. Для каждой ситуации нужен какой-то свой, блин, кастомизированный подход. Потому что слишком много нюансов». «Ричард Докинз в какой-то момент решил отойти от науки и начать обращать людей религиозных в научный подход. И надо сказать, что он в этом успеха почти не добился. Потому что пока он как рак сидит красный уже от ярости перед каким-нибудь представителем церкви и рассказывает ему про эволюцию, представитель ц...
Jul 20, 2022•52 min
«Я не вижу плюсов от того, чтобы открывать зарплаты. В США вопрос зарплаты, дохода — это табу. Настолько табу, что никто не может спросить у тебя... в общем, это крайне странный вопрос, сколько ты зарабатываешь». «Retention технических специалистов, к сожалению, из моего российского опыта заключается в том, что в 90% люди приходят с запросом «мне здесь все нравится, классно, но мне предложили более высокую зарплату». И дальше, по сути дела, retention сводится к тому, что надо просто предложить б...
Jul 13, 2022•52 min
«Ага! Это я написал три строчки кода восемь лет назад в твоем главном алгоритме! Поэтому вот тебе восемь лет судебных разбирательств и вообще — сиди и трать свою жизнь на это, страдай». «Допустим, у вас есть дом, перед ним двор и определенное количество мест, куда можно машину воткнуть. И вы с соседями спорите, чья земля, кто тут может машину ставить. А потом кто-то приходит, столбиками огораживает якобы свое место и замок туда вешает с цепочкой, так что не заедешь. И ключ у себя держит. И сосед...
Jul 06, 2022•1 hr
«Может быть, вы очень классный скилованный человек, может быть, вы хорошо понимаете, как все устроено. Но... у директора есть свой сын». «У меня был на консалтинге продукт — ребята сделали мобильное приложение, типа фермерский рынок. Сделали — а фермеры к ним не приходили. Наняли продакта — ведь что-то не работает. Он пошел проводить CustDev и выяснил, что фермерам просто неинтересны те объемы, которые генерирует приложение. Они готовы привезти пять тонн картошки, но по 10 килограммов каждому по...
Jun 29, 2022•24 min
Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Мышление разведчика. Почему одни люди видят всё как есть и принимают правильные решения, а другие — заблуждаются» Джулии Галеф https://bit.ly/3tSMRxC. «Разведчик исходит из того, что карта изначально неточна и совершенно неверна и следовать слепо карте может быть очень опасно и чревато последствиями. В то время как солдат следует карте, не пытается ее обновлять и ис...
Jun 22, 2022•47 min
овый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Принципы изменения мирового порядка» Рэя Далио https://bit.ly/3xrkuaJ (ru), https://amzn.to/3xVJ9FW (eng). «Накопление долга в системе и затем дефолт системы, банкротство участников экономической системы, не сбрасывает долги в ноль. Оно даже не сбрасывает долги до предыдущего уровня — в итоге уровень долга всегда остается выше, долг в системе продолжает накапливаться...
Jun 15, 2022•44 min
Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Эссенциализм. Путь к простоте» Грега МакКеона https://bit.ly/3NSE2LM. «Я вдруг почувствовал, как нарушаются мои собственные границы. И с момента прочтения книги, буквально через несколько дней, я начал стараться блюсти эти самые границы». Ведущий подкаста: Юра Агеев Подписывайтесь на канал анонсов подкаста: https://t.me/mspodcast. О чем говорим: 0:20 Представление к...
Jun 08, 2022•29 min
Новый формат подкаста — ведущий Юра Агеев разбирает книги, которые показались ему полезными, и главные идеи из них. В этом выпуске «Энергия и цивилизация» Вацлава Смила https://bit.ly/3aAazIa. «Главная заслуга Эдиссона была в том, что он смог увидеть необходимость создания целой инфраструктуры: не только лампочки, но и в том числе проводки, источников энергии для лампочек и, конечно, способов зарабатывания на всем этом. Мало просто зажечь лампочку, надо за это еще и деньги взять — иначе какой ко...
Jun 01, 2022•1 hr
«Рисками можно управлять, но их нельзя устранить. А если риск реализуется, то чем выше ваши амбиции, тем глубже будет ваш провал». «Если вы едете за рулем в автомобиле со скоростью 10 км/час, вы можете смотреть относительно недалеко вперед — под капот машины — видеть все ямы, объезжать их. Но если вы движетесь со скоростью 200 км/час, вам нужно смотреть значительно дальше. Вам нужно смотреть на горизонт — и видеть совсем другое. Эта метафора показывает, что происходит в условиях, когда мир вокру...
May 25, 2022•1 hr
«Можно воспользоваться трендвотчингом и увидеть, что где-то там на другом конце города, страны планеты, родилось принципиально новое решение и оно начинает набирать обороты. И ты понимаешь, что ты еще пока пилишь аналоговую печатную машинку, а там уже семимильными шагами топают новые свеженькие ноутбуки». «Это может быть опасное явление: ты увидел, что все куда-то бегут и побежал вместе со всеми, а „пирамида” тренда закрылась именно тогда, когда ты побежал, и в итоге ты остался не у дел. Есть та...
May 18, 2022•1 hr
«Ни один фреймворк, ни один подход не примет за тебя решение. Потому что если бы он принимал решения за тебя, мы бы их уже автоматизировали. Принятие решений по продукту просто не получается засунуть в комьютер. Даже история с A/B-тестами. Казалось бы, это самый простой для принятия решений инструмент». «Идея такая: мы субъективно проинимаем решения, это какая-то чушь, в нас нельзя верить. Поэтому мы проведем A/B-тест и он нам точно скажет: вариант A или вариант B. Если он говорит, что между ним...
May 11, 2022•47 min
«Когда ты делаешь тесты максимально приближенные к реальности, тем больше у тебя уверенность в том, что когда ты реально вольешь во все это денег, заплатишь разработчикам, заплатишь команде маркетинга и всем остальным, что вы не пролетите. То есть это все просто про уменьшение рисков». «Чтобы искать прокси-метрики, нужна хорошая команда аналитиков. Они выбирают пул метрик-кандидатов, измеряют чувствительность каждой метрики: чем чувствительнее метрика, тем лучше — тем меньшее изменение в экспери...
May 05, 2022•1 hr 5 min
