85.- El iceberg de la ignorancia y los Problemas (Resolución de)

No sé si habréis leído o escuchado alguna vez el concepto del “Iceberg de la Ignorancia”. Es un estudio llevado a cabo por el consultor Sydney Yoshida en 1989… Este es el resultado en relación al conocimiento de los problemas en las organizaciones: · Los “Top Managers” tan sólo conocen el 4% de los problemas. · Los “Managers Intermedios” tan sólo conocen el 9% de los problemas · Los Supervisores (que ya están bien cerca del trabajo real y del día a dia) conocen ya el 74% de los problemas · Los trabajadores de base (los currantes, vamos!) conocen el 100% de los problemas Pero, ¿formamos adecuadamente a los perfiles que más sufren y conocen los problemas? ¿Saben nuestros mandos intermedios resolver de manera efectiva los problemas o siempre están en manos del consultor (interno o externo) de turno? Todos los niveles de la organización deberían tener formación (y practicar de manera continua) en resolución efectiva de problemas. Seguramente iríamos tod@s un poco menos estresados apagando fuegos todo el día