#22 Hilfe, der Online-Händler antwortet nicht!

Wer online ein Problem mit einem Shop hat, soll sich auch online beschweren können. Das ist das Prinzip der OS-Plattform der Europäischen Kommission. 🇪🇺👍

Gast Jakob erklärt, wie die Plattform funktioniert und wie man über sie Kontakt zu Online-Händler:innen aufnehmen kann.

OS steht übrigens für Online-Streitbeilegung. Manchmal kommt einem auch die englische Abkürzung ODR unter (Online Dispute Resolution). 💻🤝

Wer ein Problem mit einem online gekauften Produkt hat (zum Beispiel Kleidung oder Elektrogeräte, aber genau so auch online gebuchte Flüge), der sollte zunächst den/ die Verkäufer:in kontaktieren.

Antwortet diese:r nicht oder stellt sich quer, kann man den Weg über die OS-Kontaktstelle gehen und dem/der Händler:in so eine zweite Chance geben.

Die Nutzung der Kontaktstelle ist für Verbraucher kostenlos.

Du kennst jemanden, der genau so ein Online-Problem hat? Dann empfiehl die Folge gerne weiter!

Du hast Feedback, Ideen oder Kritik für uns? Gerne her damit, schließlich wollen wir immer besser werden. Schreib uns an podcast@evz.de. 💌

Links zum Thema:

• Die OS-Plattform, die unser Gast Jakob in der Folge vorstellt
• zum Nachlesen: So funktioniert die OS-Plattform
• Hilfe, mein Espressokocher tanzt Breakdance: Hör dir unbedingt unsere Folge zum Thema Verbraucher-Schlichtung an
• Du hast ein Problem mit einem Händler aus einem anderen EU-Land? Dann wende dich gerne kostenlos an uns, das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ)