Je sais qu’en tant qu’entrepreneur.e, tu t'es déjà posé la question : dois-je utiliser ma visibilité, mon “influence”, pour partager des causes humanitaires, des cagnottes pour des dons ? Peut-être que tu ne l’as jamais fait et que tu culpabilises parfois ? Ou alors, tu as terriblement envie de le faire pour certaines causes, mais tu as peur des conséquences, comme le fait d'être ensuite constamment sollicité pour partager des cagnottes, des pétitions… Je comprends parfaitement ton point de vue ...
Apr 12, 2023•16 min•Season 3Ep. 179
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Apr 10, 2023•9 min•Season 3Ep. 178
Aujourd’hui, avec un business en ligne, on ne peut plus tout faire tout seul, à la main. On est obligés d’utiliser des outils, des automatisations, ce que l’on appelle le “nocode”. C’est tout ce qui va nous permettre de mettre en place des choses sans avoir besoin de compétences, ou de développeurs, dans notre petite poche. Et ça, Shubham Sharma nous l’explique très bien dans l’épisode de podcast du jour, que je te laisse découvrir à l’écrit ou à l’oral, grâce à cet article. Pour te le présenter...
Apr 05, 2023•48 min•Season 3Ep. 177
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Apr 03, 2023•13 min•Season 3Ep. 176
Aujourd’hu, on va parler recrutement ! Comment tu peux faire pour recruter un Customer Care Manager pour ton entreprise ? Je forme des entrepreneurs à gérer seuls leur customer care. Mais, à un moment donné, ils sont obligés de déléguer. De l’autre côté, je forme des customer care managers freelance. Ils sont formés à prendre soin de la relation client, à créer un lien de confiance, et à satisfaire et enchanter tous les acteurs de ton business avant, pendant et après l’achat. Entre les entrepren...
Mar 29, 2023•15 min•Season 3Ep. 175
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Mar 27, 2023•6 min•Season 3Ep. 174
Parlons d’expérience client aujourd’hui, et plus spécifiquement d’outils qui peuvent intervenir dans l’expérience de tes clients pour l’améliorer, voire même l’enchanter. Les outils ne sont pas indispensables dans ton expérience client. En revanche, ils peuvent être d’une grande aide ou apporter quelque chose de différent. Aujourd'hui je ne te parle pas d’outils lambda, d’automatisations, etc… On en a déjà parlé dans d’autres épisodes dédiés à l’expérience client. Dans cet épisode, je te parle d...
Mar 22, 2023•15 min•Season 3Ep. 173
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Mar 20, 2023•7 min•Season 3Ep. 172
En ce moment, je te parle souvent de délégation en customer care. Tout simplement car tu n’y échapperas pas, même si tu es au début de ton activité, et que tu te dis que tu peux tout faire seule. Même si tu es un peu plus avancé.e dans ton business, tu continues de gérer ton customer care tout.e seule. À un moment donné, avec la croissance de ton entreprise, tu y seras confronté.e. Et je te le souhaite ! Tu devrais, un jour ou l’autre, déléguer ton customer care. Beaucoup d’entrepreneurs sont pa...
Mar 15, 2023•13 min•Season 3Ep. 171
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Mar 13, 2023•6 min•Season 3Ep. 170
As-tu déjà regardé la série Downtown Abbey ? C'est une série qui se passe en Angleterre, dans les débuts des années 1900. On y savoure l'histoire d'une famille noble, vivant dans un château, et de leur personnel de maison. Cette famille possède une très grande demeure et un énorme domaine, qu'il faut tous deux entretenir. C'est là qu'interviennent la gouvernante, les femmes de chambre, les valets, le maître d'hôtel et toutes ces personnes, essentielles à la survie de leur maison et de leur domai...
Mar 08, 2023•10 min•Season 3Ep. 169
Il y a des entrepreneurs qui ont le care dans leur ADN, et ce depuis le début de leur projet entrepreneurial. C’est le cas d’Édouard, qui est fondateur de My Guitar et My Piano Pop. Dans cet article, je vais te faire découvrir les actions incroyables que son équipe et lui ont mises en place pour toutes les phases de leur customer care. Avant, pendant et après achat, Édouard cherche à satisfaire, enchanter et amuser ses clients. Je te conseille de prendre quelques notes de cet article, parce que ...
Mar 01, 2023•40 min•Season 3Ep. 168
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Feb 27, 2023•8 min•Season 3Ep. 167
Cet épisode est un peu spécial. Je vais te raconter une petite histoire, et te faire voyager dans le temps pour vivre une expérience client mémorable. On va remonter le cours de l’Histoire, comme dans la série Outlander, pour se rendre compte que l’expérience client a toujours été au cœur des relations commerciales. C’est parti pour un voyage à Istanbul, en 1470. En prime, je te la raconte en POV (point of view en anglais, point de vue en français) pour que tu puisses t’y voir. 🔗Les notes de l'...
Feb 22, 2023•5 min•Season 3Ep. 166
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Découvre Team 5 étoiles, le programme pour déléguer ton customer care Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Feb 20, 2023•6 min•Season 3Ep. 165
C'est quoi être mauvais en customer care ? Il y a vraiment plusieurs définitions à ça. Il existe des personnes qui n'aiment pas gérer leur relation client, qui sentent que ça leur prend énormément d'énergie et je sais que vous êtes nombreux ou nombreuses dans ce cas-là. Ce que j’aimerais vous dire avant de vous parler du sujet de cet article, c’est de déculpabiliser par rapport à ça. Parce que tout le monde n'est pas fait pour être bon customer care, et c'est totalement ok. Ça veut simplement di...
Feb 15, 2023•39 min•Season 3Ep. 164
Lorsque des problèmes se présentent dans ton business, tu n’as pas conscience que la cause est sûrement un mauvais customer care. C’est vrai, difficile de faire le lien entre ce problème et ta relation client. Cependant, nombreux sont les problèmes business qui découlent d’une mauvaise gestion de la relation client. Voyons ensemble quelques problèmes qui peuvent débarquer dans ton business et qui pourraient être liés, de près ou de loin, à ton customer care. 🔗Les notes de l'épisode ici . 🔗Les ...
Feb 08, 2023•6 min•Season 3Ep. 163
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Feb 06, 2023•8 min•Season 3Ep. 162
Tout a commencé avec un “pouet-pouet”. Tu sais, ce jeu avec la cocotte en papier avec lequel on jouait quand on était petits ? Et bien cet article existe à cause d’une cocotte en papier. Tu vas trouver ça bizarre, mais je t’explique tout ça. En octobre dernier, je suis invitée au BShow, événement créé par mon amie Aline de The BBoost. Et pendant le weekend, une autre de mes amies, Safia, vient vers moi et me dit “Doriane, dis-moi un chiffre”. Et je vois qu’elle tient cette fameuse cocotte en pap...
Feb 01, 2023•1 hr 3 min•Season 3Ep. 161
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance Fais le quiz pour savoir si le métier de customer care manager est fait pour toi : https://bakerbloom.com/quizz-ccm Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jan 30, 2023•14 min•Season 3Ep. 160
Accueillir les gens, c’est bien. Les accueillir correctement, c’est mieux. Les accueillir d’une mauvaise façon, c’est pire que de ne pas les accueillir du tout. Imaginons quelque chose. Un individu t’invite chez lui, il t’accueille avec un grand sourire, te propose des chaussons tout chaud. Ça sent bon la fleur d’oranger, tu t’installes dans un canapé confortable, on te sert du thé et des gâteaux et ton hôte s'assoit avec toi et vous avez de merveilleuses conversations. Maintenant, imaginons un ...
Jan 25, 2023•13 min•Season 3Ep. 159
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance Voici la liste d'attente de la formation customer care 5 étoiles : https://bakerbloom.com/liste-attente-cc5 Fais le quiz pour découvrir le score de ton customer care : https://bakerbloom.com/quizz-customer-care Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jan 23, 2023•8 min•Season 3Ep. 158
Il y a plusieurs raisons qui font qu’un entrepreneur peut se sentir mal dans son activité. Et comme je l’ai souvent répété, le customer care en fait partie. Quand on n’a pas les connaissances ou les compétences nécessaires à la gestion de sa relation client, cela peut générer une charge mentale énorme, du stress voire même de l'angoisse. C’est aussi pour cela que j’éduque les entrepreneurs au customer care via mon podcast, mes formations et autres contenus, afin d'éjecter de leur vie ces émotion...
Jan 18, 2023•39 min•Season 3Ep. 157
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance Fais le quiz pour savoir si le métier de customer care manager est fait pour toi : https://bakerbloom.com/quizz-ccm Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jan 16, 2023•9 min•Season 3Ep. 156
Et si on débutait l’année avec les tendances customer care pour 2023 ? Comme chaque année, j’avais envie de faire le point avec toi sur les mises à jour customer care à prévoir, les tendances, les bonnes pratiques à adopter. Et je suis vraiment heureuse de voir que, malgré le temps qui passe, le customer care évolue et se développe encore et encore. D’autant plus qu’il évolue pour le mieux, que ce soit pour toi, ton audience et tes clients. Alors, sans plus tarder, c’est parti pour le point de l...
Jan 11, 2023•16 min•Season 3Ep. 155
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jan 09, 2023•11 min•Season 3Ep. 154
As-tu déjà rêvé d’écrire un livre ? Tu as peut-être déjà essayé d’écrire un livre, puis tu t’es dit au bout de quelques lignes ou de quelques pages que tu n’y arriverais pas, que tu n’étais pas légitime pour écrire un livre, que tu n’étais pas douée. C’est ce que l’on appelle le manque de confiance en soi. Ce n’est pas un phénomène isolé ; cela peut arriver, à un moment donné, à toutes les personnes qui ont envie d’écrire un livre. Ingrid Lemmer est auteure, coach professionnelle et créatrice de...
Jan 04, 2023•23 min•Season 3Ep. 153
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneur care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jan 02, 2023•14 min•Season 3Ep. 152
L’email marketing est une stratégie où l’on utilise l’emailing comme canal de communication. Ainsi, toutes les personnes abonnées à ta newsletter reçoivent des emails de façon régulière. Cela te permet de promouvoir tes produits et services tout en créant du lien avec ton audience et tes clients. Pour que tes clients et ton audience te fassent suffisamment confiance pour te confier leur adresse mail, tu as deux solutions : Mettre en place un système de lead magnet : tu crées un produit ou un ser...
Dec 28, 2022•12 min•Season 3Ep. 151
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Dec 26, 2022•3 min•Season 3Ep. 150
