Ah, l’amour, la séduction… C’est l’une des thématiques business sur le web qui fonctionne le mieux, avec la cuisine et l’investissement financier. Ce sont donc des sujets qui rassemblent beaucoup de monde et qui laissent place à l’expression, beaucoup d'expression. Brenda Boukris, fondatrice d’Attitude Séduction, réunit +65K de personnes sur Instagram, +800K abonnés sur Youtube et presque 128K d’abonnés sur Tik Tok. En comptant sa liste d’emails, on atteint presque le million de personnes qui su...
Dec 21, 2022•24 min•Season 3Ep. 149
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Dec 19, 2022•4 min•Season 3Ep. 148
Peut-être que tu as déjà vécu l'expérience : Tu visites une boutique en ligne, tu mets des articles dans le panier, mais tu ne le valide pas. Soit tu te dis que tu le valideras plus tard, soit tu n'es finalement plus certaine de vouloir le valider. Mais, sur le moment en tout cas, tu ne paies pas. En revanche, tu avais déjà peut-être la page internet ouverte avec ce panier en attente. Ou tu étais peut-être déjà connectée à ton compte client ou renseigné ton adresse email. Dans ce cas, tu as cert...
Dec 14, 2022•21 min•Season 3Ep. 147
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Dec 12, 2022•10 min•Season 3Ep. 146
Le titre de cet article t’a certainement attiré. Ça fait un moment que j’ai envie d’aborder avec toi les business à plusieurs centaines de milliers d’euros, voire le million. Mais, je ne souhaitais pas l’aborder n’importe comment ! Aline, entrepreneuse à succès, a atteint le million de CA avec son business grâce à une stratégie customer care exemplaire. Elle a mis en priorité sa communauté, ses clients, son audience et son équipe. On le sait, une équipe heureuse donne toujours un meilleur travai...
Dec 07, 2022•44 min•Season 3Ep. 145
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Dec 05, 2022•10 min•Season 3Ep. 144
Et si on reprenait un petit peu les bases ? Souvent oubliées quand on découvre l’expérience client ou encore la gamification, ces bases sont pourtant essentielles pour bien entamer ton approche du customer care. Les fondations d’un bon customer care prennent racine dans 7 grands piliers. Nous allons les revoir ensemble dans cet article, et j’espère que tu pourras les noter quelque part afin de ne jamais les oublier ! 🔗Les notes de l'épisode ici . Rejoins la CC5 étoiles pour bâtir (ou reconstrui...
Nov 30, 2022•25 min•Season 3Ep. 143
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Nov 28, 2022•8 min•Season 3Ep. 142
Je suis profondément convaincue que le customer care est un poste d’investissement indispensable quand on fonde une entreprise ou qu’on se lance à son compte. Mais, au début, on compte nos sous. On fait en sorte de générer du chiffre d’affaires pour commencer à vivre de cette nouvelle activité. En d’autres termes, on a un peu peur d’investir cet argent ailleurs. Toutefois, Cécile en a décidé autrement. C’est avec beaucoup de motivation et de volonté qu’elle a investi dans mon programme, la Custo...
Nov 23, 2022•15 min•Season 3Ep. 141
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Nov 21, 2022•11 min•Season 3Ep. 140
L'e-réputation, c’est ta réputation sur le web. Autrement dit, c’est ce que l’on dit de toi sur les forums, sur les réseaux sociaux. C’est aussi tes avis clients ! En bref, c’est ce que l’on va avoir en tête lorsque l’on va entendre parler de toi. Elle est influencé par une multitude de choses : Ton marketing, tes contenus ; Ta communication en général ; La qualité de tes produits ou services ; Ton branding ; Ta prise de position, tes valeurs, tes engagements ; Ton équipe, son comportement ; Et ...
Nov 16, 2022•23 min•Season 3Ep. 139
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Nov 14, 2022•17 min•Season 3Ep. 138
Le customer care change-t-il vraiment le business ? Régulièrement, j’inviterai sur le podcast des entrepreneurs ayant suivi et appliqué mes programmes. Cela me permet de faire un debrief avec eux, comme un avant/après détaillé avec les élèves. Mais c’est également hyper pertinent de te le partager, afin de mettre en valeur les businesses de la Customer Care 5 étoiles (CC5*). Aujourd’hui, je reçois Sarah, de Madame La Juriste et Legal Peach, qui a déjà fait son apparition sur le podcast précédemm...
Nov 09, 2022•25 min•Season 3Ep. 137
Penser que le marketing et le customer care sont deux choses qui n’ont rien à voir est une grosse erreur. Au contraire, ils ont tout à voir ensemble ! Ces deux éléments marchent en symbiose et ne peuvent pas fonctionner l’un sans l’autre. Le marketing permet d’attirer de nouveaux prospects, de faire grandir l’audience, d’améliorer la visibilité de notre business. Quant au customer care, il prend soin de ces prospects. Injecté dans une stratégie marketing, le customer care rentabilise toute ta st...
Nov 02, 2022•18 min•Season 3Ep. 136
Attention, petit disclaimer : cet article n’est pas là pour te convaincre d’adopter la stratégie des Reels. Au contraire, mon objectif avec cette ressource est de te donner un point de vue sur les Reels qui peut être utile pour toi. Les réseaux sociaux sont des outils formidables pour créer un lien avec notre audience, installer la confiance et convertir un client. Je suis, depuis une dizaine d'années maintenant, utilisatrice d'Instagram autant comme consommatrice qu’en tant que créatrice de con...
Oct 26, 2022•47 min•Season 3Ep. 135
Il m’est arrivé, dans mes missions en tant que freelance ou lors d’accompagnements en customer care, de voir des boîtes mails professionnelles dans des états déplorables. C’était généralement la plus grosse cause d’un mauvais customer care. En effet, j’ai observé les dégâts que cette situation a causé : Réponse en retard ; Absence de réponse ; Entrepreneur démotivé qui ne savait plus comment faire… Alors, pour te sortir de cette situation, si c’est le cas, ou pour simplement optimiser la gestion...
Oct 19, 2022•12 min•Season 3Ep. 134
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Oct 17, 2022•7 min•Season 3Ep. 133
En 2021, l’industrie cosmétique pesait 228 milliards de dollars. Il s’agit de l’une des industries les plus importantes au monde. C’est également une industrie qui, à mon sens, est l’une des plus poussées niveau relation audience, relation client et customer care en général. Aujourd’hui, j’ai l’honneur de recevoir Lilia, qui est entrepreneure et qui a créé une agence de marketing digital et social media spécialisé en cosmétique. Elle a donc lancé la Social Beauty Agency en janvier 2022, qui comp...
Oct 12, 2022•1 hr•Season 3Ep. 132
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Oct 10, 2022•15 min•Season 3Ep. 131
Nous, les français, c’est connu : on aime bien se plaindre et râler. Quand, dans la vie personnelle, ou aux yeux des touristes, cela peut avoir un côté mignon, dans le monde professionnel, beaucoup moins. Il existe un phénomène très (trop) répandu qui consiste à se plaindre (et parfois de façon violente, irrespectueuse ou agressive) de ses clients, prospects ou de personnes de son audience. Tu as peut être déjà vu, sur les réseaux sociaux surtout, en post, story, ou réels, des entrepreneurs ou f...
Oct 05, 2022•18 min•Season 3Ep. 130
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Oct 03, 2022•9 min•Season 3Ep. 129
Entre des avis et notes plus que bonnes sur les sites de témoignages comme Avis Vérifiés ou Trustpilot, ainsi que de nombreux contenus digitaux, articles de presse et épisodes de podcasts élogieux, nous rencontrons aujourd’hui So’Cup. So’Cup est une entreprise de protections menstruelles, notamment de cups et culottes, fondée en 2017 par Sokona. Sa mission est de permettre aux personnes menstruées de reprendre le pouvoir sur leur façon de vivre leurs cycles de règles. Tout ceci afin que chaque p...
Sep 28, 2022•26 min•Season 3Ep. 128
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Sep 26, 2022•20 min•Season 3Ep. 127
En général, il est beaucoup plus facile de laisser un avis négatif, lorsqu’on est déçu d’une expérience ou d’un produit plutôt que de laisser un avis positif quand on est satisfait. En tant que client, on a tous déjà vécu cela au moins une fois. Pourquoi ? Parce que cette satisfaction est normale pour nous. Il s’agissait simplement de la promesse de vente ! Quand on va dans un restaurant, c’est normal de bien manger, d’être bien accueilli et d’avoir un service agréable. C’est pour cela qu’on pai...
Sep 21, 2022•14 min•Season 3Ep. 126
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. 🔗 Ressource mentionnée dans l'épisode : - Comment vraiment définir son client idéal pour servir notre marketing et notre customer care ? Ecoute l'épisode . Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Pour accéder à la ...
Sep 19, 2022•20 min•Season 3Ep. 125
Il y a des produits, où l’expérience client est indispensable . Ces produits sans expérience client, ne pourraient pas exister ni se vendre. Il y a notamment les produits de luxe, haut de gamme, qu’on connait (hôtel, restaurant, marque de luxe…). Mais dans le digital, il y a également des produits haut de gamme , qui intègrent une expérience client bien particulière. Aujourd’hui, je te parle spécifiquement des masterminds . Les masterminds sont souvent à destinations des entrepreneurs, chefs d‘e...
Sep 14, 2022•35 min•Season 3Ep. 124
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Sep 12, 2022•9 min•Season 3Ep. 123
En relation client, presque tout ce que l’on met en place sert à acquérir la confiance de l’audience et des clients, à renforcer cette confiance et à la préserver. Les avis clients, les témoignages que l’on partage, visent à l’acquisition et au renforcement de cette confiance. Ils sont donc un outil de preuve sociale, tels des marqueurs de crédibilité. L’avis client fonctionne comme si tu t’adressais directement à ton audience et tes prospects en leur disant : “Regarde, cette personne m’a fait c...
Sep 07, 2022•12 min•Season 3Ep. 122
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Accède à la formation Customer Care 5 étoiles dès maintenant juste ICI Tu auras accès au nouveau contenu de la refonte dès sa sortie. La refonte entrainera une hausse du prix, si tu veux profiter de la CC5⭐ au prix actuel, c'est maintenant ! Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plu...
Sep 05, 2022•8 min•Season 3Ep. 121
Je suis podcasteuse depuis début 2019. Cela fait donc plus de 3 ans que je parle derrière mon micro. 146 épisodes plus tard, plus de 156 semaines après le premier épisode, je suis toujours là, à parler dans mon micro. Aujourd’hui, mon podcast Entrepreneure Care est mon canal principal de diffusion de contenu et surtout, de contenu natif. Autrement dit, tout ce qui est publié ici est inédit . Je n’utilise pas d’anciens contenus recyclés pour créer mes épisodes, bien au contraire ! Je crée pour le...
Aug 31, 2022•34 min•Season 3Ep. 120
