Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Aug 29, 2022•16 min•Season 3Ep. 119
On clôture aujourd’hui la série des Summer Care , où j’analyse le customer care de grandes entreprises . Et pour finir cette session estivale, j’ai opté pour Spotify . À part pour voir si mes épisodes de podcast se sont bien publiés dessus, j e n’utilise pas Spotify . Pour écouter les podcasts que je suis, j’utilise l’application de mon téléphone : Apple Podcasts. En effet, je fais partie des rares humains à ne pas aimer la musique et à ne pas en écouter. Je suis team podcast à 100% ou alors bru...
Aug 24, 2022•25 min•Season 3Ep. 118
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Aug 22, 2022•6 min•Season 3Ep. 117
Je sais que beaucoup d’entrepreneurs mettent sur le dos du Customer Care leur manque de productivité . C’est comme si le manque de productivité et d’organisation ne dépendait que de leurs tâches Customer Care. Oui, la relation client prend du temps et demande de l’implication et de l’énergie . Toutefois, est-ce qu’elle est vraiment la cause de notre manque de productivité ? Non ! Je t’ai déjà donné plusieurs conseils pour optimiser ton temps sur tes tâches Customer Care tout en conservant, voire...
Aug 17, 2022•38 min•Season 3Ep. 116
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Aug 15, 2022•7 min•Season 3Ep. 115
Dans ce troisième volet de ma série Summer Care , j’ai analysé les techniques et astuces customer care d’une grande entreprise très en vogue, surtout pendant l’été. Il s’agit d’Airbnb , cette plateforme de mise en relation d’hébergements et d’activités de loisirs et de vacances. Pour t’introduire un petit peu cette entreprise, je vais t’expliquer son concept de départ. Créée en 2008 par Brian Chesky et Joe Gebbia, Airbnb s’appelait autrefois Air Bed & Breakfast . En français, cela signifie “...
Aug 10, 2022•28 min•Season 3Ep. 114
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Retrouve l'épisode avec Solenne, Online Business Manager de Baker Bloom juste ici . Ecoute l'épisode sur la délégation de la comptabilité ici. Bénéficie d'un mois d'honnaires offerts avec Numbr. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Aug 08, 2022•13 min•Season 3Ep. 113
Lors de mes voyages en famille, notre petit plaisir est de passer quelques nuits dans des hôtels dits “de luxe”. Bien sûr, cela reste un plaisir et l’ensemble de notre séjour ne se déroule pas dans ces endroits paradisiaques. Pour autant, cela reste tellement agréable de pouvoir profiter de ces expériences hors du commun ! Par exemple, nous avons pu tester plusieurs établissements magnifiques comme : L’Hôtel Al Houara dans le nord du Maroc (Hilton) ; Le Parkroyal On Pickering de Singapour ; Le B...
Aug 03, 2022•57 min•Season 3Ep. 112
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Aug 01, 2022•9 min•Season 3Ep. 111
C’est parti pour le deuxième article de cette session Summer Care ! Et aujourd’hui, on s’attaque à une autre grande entreprise française très connue… DECATHLON, À FOND LA FORME ! Décathlon est une entreprise française de grande distribution de sport et de loisirs , créée en 1976 par Michel Leclercq. Avec plus de 2 193 magasins répartis dans 57 pays (franchises non prises en compte). Le chiffre d’affaires de Décathlon s’élevait à 4,5 milliards d’euros en 2021, une augmentation des ventes de 22 % ...
Jul 27, 2022•25 min•Season 3Ep. 110
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jul 25, 2022•10 min•Season 3Ep. 109
Quand j’étais enceinte, j’étais suivie par une gynécologue dans la clinique dans laquelle j’allais accoucher. Je la voyais régulièrement, pour vérifier que tout se passait bien. J’étais hyper contente d’être suivie par cette docteur et heureuse de savoir qu’elle allait être là, le jour de mon accouchement. Mais, comme tout médecin, elle avait d’autres patientes. Il lui arrivait donc d’avoir quelques retards lors de nos rendez-vous par exemple. Quelque temps plus tard, je dirais peut-être un an p...
Jul 20, 2022•37 min•Season 3Ep. 108
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jul 18, 2022•18 min•Season 3Ep. 107
Pendant l’été, j’avais envie de te proposer quelque chose d’original, de nouveau, d’innovant dans mon contenu. C’est pourquoi tu retrouveras, sur les mois de juillet et d’août, des épisodes de podcast et des articles de blog “Summer Care” . L’objectif est très simple : sélectionner des grandes entreprises grâce à Twitter, et analyser leur customer care pour voir ce que l’on peut en tirer ! Et pour ce premier jet, comme tu l’as vu dans le titre, j’avais envie de te parler de Netflix. Netflix a su...
Jul 13, 2022•32 min•Season 3Ep. 106
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Jul 11, 2022•16 min•Season 3Ep. 105
Le client idéal est un VRAI sujet . C’est un exercice souvent détesté des entrepreneurs, surtout débutants, car on ne se rend pas vraiment compte de son importance. Et, il faut l’avouer, ce n’est vraiment pas évident à faire. De plus, on entend tout un tas de techniques à droite et à gauche sur la façon de le définir. Finalement, on ne sait plus par où commencer ni quoi faire exactement. Je pense très sincèrement que, malgré mes 4 ans d’entrepreneuriat, mon client idéal n’est sûrement pas aussi ...
Jul 06, 2022•34 min•Season 3Ep. 104
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Jul 04, 2022•18 min•Season 3Ep. 103
Dans la vie il peut arriver de devoir être totalement ou partiellement absente de son business, pour diverses raisons : santé, maternité, perte d’un proche, besoin d’un long break... Et ce n’est pas toujours évident de savoir comment garder un business actif et un customer care qui tourne, quand nous, on n’est pas là. Déjà, bravo à toi d’avoir cette envie, cette conscience, de ne pas abandonner ton audience et tes clients, c’est vraiment important. Ensuite, il y a deux cas de figure dans cette s...
Jun 29, 2022•11 min•Season 3Ep. 102
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Jun 27, 2022•12 min•Season 3Ep. 101
J’aime énormément les animaux, surtout les chats, je dois l’avouer. J’aime leur compagnie, leur indépendance, leur caractère souvent très snob, ça me fait vraiment rire. Ce qui est carrément le contraire avec les chiens, qui sont plus dépendants, avec lequel il y a parfois un rapport de domination avec son maître… Mais il faut dire qu’ils sont vraiment adorables aussi ! Récemment, je suis tombée sur Agathe, pet preneure , qui organise des promenades pour les chiens de ses clients, quand ils sont...
Jun 22, 2022•39 min•Season 3Ep. 100
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jun 20, 2022•15 min•Season 3Ep. 99
Quelle expérience client incroyable quand on reçoit un cadeau ! Qui n’aime pas recevoir un cadeau ? Tout le monde adore ça, et tes clients encore plus ! Suite à une newsletter que j’ai partagé il y a quelques semaines, j’ai reçu plusieurs questions à ce sujet : “ Quel cadeau peut-on offrir à ses clients ?”, “ Comment offrir des cadeaux à un client ?” ou encore “ À quel moment offrir un cadeau à mon client ?”. Évidemment, c’est une pratique qui ne se fait pas sur un coup de tête . Il est importan...
Jun 15, 2022•14 min•Season 3Ep. 98
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jun 13, 2022•9 min•Season 3Ep. 97
Le sujet du jour est assez technique, mais indispensable en customer care : l’UX Design . Selon moi, l’UX fait partie de la famille de l’expérience client . Je ne suis pas une experte en la matière. J’ai donc fait appel à une spécialiste de l’UX design, Camille Strady , qui t’explique ce qu’est l’UX design, à quoi cela sert et comment s’en servir pour améliorer ton business. Camille a 23 ans et est freelance en tant que UX/UI Designer . Elle accompagne les professionnels et les entreprises dans ...
Jun 08, 2022•23 min•Season 3Ep. 96
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Retrouve Solenne sur Instagram ( @ta_copilote) et ici . Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jun 06, 2022•14 min•Season 3Ep. 95
On court littéralement après le temps. On n’a jamais le temps de rien, surtout lorsqu’on est entrepreneur et qu’on a un business à faire tourner. Malheureusement, le customer care est un aspect de notre business qui pâtit beaucoup de cette course au temps : comme on n’a pas le temps, on préfère négliger le customer care. Bien sûr, on ne le néglige pas de façon volontaire et brutale. Mais certaines de nos actions peuvent montrer un service client négligé par le temps, comme notre délai de réponse...
Jun 01, 2022•16 min•Season 3Ep. 94
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Tu as râté les épisodes précédents? Voici les 5 épisodes Inside Baker Bloom sur le Campus Customer Care : 🕵🏽♀️#1. Inside Baker Bloom : Pourquoi j'enseigne un métier ? 🕵🏽♀️#2. Inside Baker Bloom : Créer une bêta test d'un programme en ligne 🕵🏽♀️#3. I nside Baker Bloom : Créer la version final d'un programm...
May 30, 2022•10 min•Season 3Ep. 93
Qui n’aime pas les voyages ? Que cela soit en France ou à l’étranger, je suis passionnée de voyage. Je me posais la question depuis un petit moment de l’état du customer care dans le secteur du tourisme. J’ai donc interviewé Pauline, travel planner et fondatrice de Mahaara, un service de conseil et de création de voyage personnalisé. Elle part des envies de ses clients, de leurs contraintes, valeurs et budgets pour concevoir un voyage unique et qui leur ressemble à 100%. Mahaara a pour objectif ...
May 25, 2022•31 min•Season 3Ep. 92
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
May 23, 2022•8 min•Season 3Ep. 91
Le sujet du jour va certainement en fâcher plus d’un. Mais il me semble indispensable d’aborder cette thématique du premium lorsque l’on aborde le customer care. Quand on lance une entreprise, on peut avoir plusieurs positionnements sur le marché : Entrée de gamme ; Milieu de gamme ; Haut de gamme, premium, high ticket ; Luxe. La différence entre ces positionnements sont majoritairement les tarifs, le type de prestations, le branding ou encore l’image de marque. Voyons ensemble comment faire pou...
May 18, 2022•17 min•Season 3Ep. 90
