Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Découvrir Numbr, la solution comptable pour les freelances et sociétés dont je vous parle dans l'épisode. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour...
May 16, 2022•12 min•Season 3Ep. 89
Est-ce que tu as déjà reçu un mail provenant d’un service client qui commençait par “Cher Monsieur” ? Ou alors par “Madame, Monsieur” mais que l’ensemble du mail était genré au masculin par la suite ? Même si l’on ne s’en rend pas forcément compte, les valeurs d’inclusion ont un lien important avec le customer care . Aujourd’hui, j’avais envie de prendre l’exemple des valeurs de féminisme en te donnant les clés pour l’intégrer et le diffuser dans ton business. N’étant pas experte dans ce sujet, ...
May 11, 2022•25 min•Season 3Ep. 88
Le customer care n’a pas seulement vocation à améliorer l’image de marque, à faire plus de chiffre d’affaires, à fidéliser les clients... Dans certains domaines, comme la formation en ligne, il a aussi des avantages considérables sur l’apprentissage . Quand on vend des formations en ligne, l’expérience client est un élément essentiel dans l’obtention des résultats de tes élèves . Oui, le customer care est au service de l’apprentissage et donc, des résultats obtenus par tes élèves. Voyons ensembl...
May 04, 2022•14 min•Season 3Ep. 87
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
May 02, 2022•13 min•Season 3Ep. 86
Cela peut te paraître comme une surprise ou quelque chose d’assez inattendu, mais c’est pourtant un fait : la loi est très étroitement liée au customer care . La plupart du temps, on perçoit une très mauvaise image de l’aspect légal ou encore du droit lorsqu’on est entrepreneur. En effet, en pensant à la loi, on pense immédiatement aux sanctions que l’on peut encourir si l’on n’est pas en règle . Comme pour tout ce qui concerne la justice, nous avons cette fâcheuse tendance à garder un mauvais s...
Apr 27, 2022•51 min•Season 3Ep. 85
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Apr 25, 2022•15 min•Season 3Ep. 84
Quand un business grandit, on se confronte à de nombreuses choses auxquelles on ne se prépare pas toujours. On commence tout seul, en solopreneur, dans notre coin. Puis on doit prendre une équipe, des outils plus performants, travailler sur de plus gros projets… Bien entendu, une entreprise qui évolue, c’est magnifique ! Toutefois, cela peut vite se transformer en bazar complet si certaines choses indispensables ne sont pas au point. Des processus et une organisation business au carré, un côté l...
Apr 20, 2022•15 min•Season 3Ep. 83
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Apr 18, 2022•12 min•Season 3Ep. 82
On a tendance à mettre les gens dans des cases , et tu as certainement sans doute entendu cette différenciation très binaire : il y a les extravertis et les introvertis . Mais cela doit-il être tout noir ou tout blanc ? Il y a quelques temps, une abonnée sur Instagram m’a dit : “ Je suis introvertie, c’est compliqué pour moi de gérer mon customer care ”. Ça m’a tout de suite interpellée. Je me suis posée une question : y a-t-il des types de personnalités disposées à offrir un bon customer care e...
Apr 13, 2022•31 min•Season 3Ep. 81
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Apr 11, 2022•17 min•Season 3Ep. 80
Un conflit, de façon littérale, est une rencontre d'éléments, de sentiments contraires, qui s'opposent. En customer care, les conflits clients sont, dans la majorité des cas, dus à une insatisfaction du client. Un retard, une erreur de commise entraînant un impact direct sur ton client… Il existe énormément de sources de conflits clients que l’on aimerait éviter à tout prix. En revanche, un conflit est une bonne chose . Il s’agit d’une opportunité de mettre le doigt sur quelque chose qui doit êt...
Apr 06, 2022•32 min•Season 3Ep. 79
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Apr 04, 2022•21 min•Season 3Ep. 78
Inbound Marketing , stratégie de contenu, nurturing, content marketing, marketing de contenu… Tous ces termes définissent la même chose : créer du contenu sur le web pour attirer son client idéal directement à nous. Le tout sans avoir à le démarcher et surtout en lui laissant la totale liberté d’adhérer ou non à notre vision et nos propos. J’ai déjà parlé plusieurs fois de la stratégie de contenu sur mon podcast et sur ce blog, notamment en te donnant les règles à suivre pour une création de con...
Mar 30, 2022•57 min•Season 3Ep. 77
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Mar 28, 2022•16 min•Season 3Ep. 76
Selon ton business modèle, tes objectifs de clients peuvent varier. Tu es peut-être freelance ou tu fais du one to one, ce qui signifie que tu as une capacité de clients limitée . Il t’en faut de façon continue pour que tes disponibilités soient pleines et que ton revenu soit assuré. Cependant, tu ne peux pas avoir des clients de façon illimitée car c’est difficile humainement. À l’inverse, tu as peut-être un business model qui te permet d’acquérir autant de clients que tu le souhaites parce que...
Mar 23, 2022•14 min•Season 3Ep. 75
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Mar 21, 2022•9 min•Season 3Ep. 74
Le mot stress trouve ses origines dans l’ancien français « estrece » ou « estresse » du verbe « estrecier ». Il est lié à un processus d’envahissement émotionnel, en conséquence d’une pression externe ou interne, ressentie comme une tension à réduire. Le mot stress appartient au vocabulaire de la psychologie et de la santé. Le customer care est une charge mentale pour les entrepreneurs , c’est un fait. En plus de cela, la gestion d’un conflut, d’une réclamation ou pire, d’un bad buzz sur les rés...
Mar 16, 2022•38 min•Season 3Ep. 73
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Mar 14, 2022•13 min•Season 3Ep. 72
Dans cet épisode, je vais être directe : oui, il existe des entrepreneurs qui en ont marre . À un moment donné, certains en ont ras la casquette de leur audience et de leurs clients. Ils n’ont plus envie de communiquer avec eux. La flemme s’empare de tout leur être quand il faut répondre aux DM ou aux mails. La plupart des questions qu’ils reçoivent leur semblent débiles. En bref, ils n’en peuvent plus ! 🔗Les notes de l'épisode ici. ⭐️ Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en ...
Mar 09, 2022•13 min•Season 3Ep. 71
Aujourd’hui, on s'envoie des mails . Deux clics et quelques secondes plus tard, notre message est transmis, c’est réglé . Il y a 30 ans, lors de l’arrivée d’Internet, la plupart d’entre nous, particuliers ou entreprises, communiquait encore par courrier . C’était (et c’est toujours) très simple : un papier, un stylo, une enveloppe timbrée, le tout dans une boîte aux lettres et c’est parti. Le courrier existe depuis plusieurs siècles ! Découvert dans un premier temps en Chine au 13ème siècle avan...
Mar 02, 2022•39 min•Season 3Ep. 70
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Feb 28, 2022•9 min•Season 3Ep. 69
Avoir des concurrents est quelque chose de bénéfique . Cela permet à ses clients d’avoir un point de comparaison , de choisir ce qui leur convient le mieux. La concurrence te permet aussi de mettre en valeur ton business quand tu fais ce qu’il faut pour te démarquer. En bref, la concurrence est très bonne pour le business . Mais, si on peut avoir un peu plus de visibilité, une meilleure image de marque et des avantages concurrentiels irrésistibles pour nos clients, pourquoi se priver ? C’est de ...
Feb 23, 2022•12 min•Season 3Ep. 68
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Feb 21, 2022•7 min•Season 3Ep. 67
Le secteur des jeux vidéo a drainé sur l’ensemble de l’année 2020 un montant total de 163 milliards de dollars (un peu plus de 137 milliards d’euros) selon une étude récente. Je n’ose même pas imaginer le montant total du secteur du jeu tout confondu. Les êtres humains aiment beaucoup se divertir. Avec les deux dernières années passées et les événements sociétaux, le besoin de divertissement se fait d’autant plus ressentir. Tu l’as donc compris, aujourd’hui on va aborder la gamification, autreme...
Feb 16, 2022•38 min•Season 3Ep. 66
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Feb 14, 2022•9 min•Season 3Ep. 65
Ça t'est déjà arrivé d’envoyer un courrier avec accusé de réception et de ne pas recevoir ton accusé ou un retour à ta lettre ? Pire, de voir la lettre t’être retournée des semaines plus tard car le destinataire n’a pas été la chercher ? C’est un peu la version réelle du message privé qui reste indéfiniment dans “demandes en attente”. Le message n’est jamais vu, ni lu, et l’émetteur reste dans l’attente, perdu dans les méandres des serveurs d’Instagram. Les messages privés sur les réseaux sont l...
Feb 09, 2022•14 min•Season 3Ep. 64
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Quel est le niveau de ton customer care ? Fais le quizz en 7 minutes et vois combien d'étoiles décroches ton customer care ! C'est par-là . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Feb 07, 2022•11 min•Season 3Ep. 63
Dans l’expérience client, ce sont souvent les petits détails qui font la différence. Une attention, une écoute active ou encore une nouvelle méthode d’accueil peuvent faire décoller un business par l’expérience client qu’elles offrent. C’est ce que Fanette Rickert, photographe culinaire et de produits, a remarqué au début de son activité. C’est également ce qui lui a permis de construire un business à succès ! Avec son studio Frenchy Photography , elle crée des photos pour les marques écolo et d...
Feb 02, 2022•29 min•Season 3Ep. 62
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi? Fais le quizz ICI . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
Jan 31, 2022•15 min•Season 3Ep. 61
Le customer happiness est un synonyme du terme “satisfaction client” . En toute honnêteté, les deux termes se rejoignent et se complètent. Mais, pour moi, la satisfaction client est la base . Il ne s’agit pas d’une option à rajouter dans ton business model. C’est d’ailleurs dans l’épisode N°90 du podcast Entrepreneure Care que je t’explique c omment vraiment satisfaire tes clients en 4 étapes très simples. Mais aujourd’hui, je veux te parler de customer happiness. Et si je différencie les deux t...
Jan 26, 2022•9 min•Season 3Ep. 60
