Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.
Je ne suis pas une grande lectrice, mais je sais que j’aime énormément ça. De nombreux livres m’ont énormément marquée et émue, de l’enfance à l’âge adulte. Des classiques comme L’Île aux trésors et Harry Potter à l’adolescence. Je me suis ensuite tournée, en tant que jeune adulte, vers de grands classiques de la littérature comme Orgeuil et préjugés de Jane Austen ou encore Rebecca de Daphne du Maurier. Même sans être une grande lectrice, les livres et leurs histoires m’ont accompagnée tout au ...
Inside Baker Bloom, c'est le nouveau format du podcast Entrepreneure care : chaque lundi retrouve un épisode court qui t'embarque dans les coulisses d'un business en pleine croissance. Le métier de Customer Care Manager est-il fait pour toi? Fais le quizz ICI . Hébergé par Ausha. Visitez ausha.co/politique-de-confidentialite pour plus d'informations....
As-tu déjà rêvé de trouver LE métier qui te permettrait d’être indépendante, de vivre de ta passion en ayant de vrais objectifs ? Dans cet article, je m’adresse surtout aux personnes qui seraient intéressées par le métier de Customer Care Manager, ainsi qu’aux entrepreneurs qui souhaiteraient, un jour, déléguer leur customer care. Alors, tu rêves de devenir CCM ou tu veux en savoir plus sur ce métier qui peut devenir, à terme, indispensable pour ton business ? 🔗 Fais le Quizz pour savoir si le ...
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Je suis passionnée par le voyage et je pourrai même dire que c’est une addiction. Mais, j’ai ce côté sédentaire qui fait que j’aime également avoir un foyer où revenir. Ce qui n’est pas le cas de tout le monde qui trouve leur bonheur en étant 100% nomade. C’est le cas de Leyla, qui est partie vivre depuis plusieurs mois à Bali avec son conjoint et vivre de son business avec un sac à dos . Je suis heureuse d’échanger avec elle sur le voyage et le fait de s’expatrier. Par ailleurs, en tant que cus...
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Est-ce que tu aimes les outils dans ton business ? Ces outils simples, efficaces, qui te font gagner du temps et facilitent ta vie d'entrepreneure ? Parce que moi, j'aime beaucoup ça ! Et aujourd’hui, je vais te parler d’ un outil 100 % customer care : le CRM ou customer relationship manager . La première fois que j'ai utilisé un CRM, c'était dans mon dernier emploi, pendant 5 ans que ce soit en tant qu'assitante customer care, adjointe manager ou cheffe du service customer, utiliser un CRM m'a ...
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Hippocrate disait « que ton aliment soit ta seule médecine » et je suis convaincue de ça. Manger sain et équilibré est essentiel à notre santé , mais aussi à notre vitalité. Être pleine d’énergie , être productive, avoir un cerveau efficace passe notamment par l’alimentation et une bonne qualité de sommeil, entre autres. J’ai été confronté à ce problème et je me suis faite accompagner par une pro. Et aujourd’hui, Marina, naturopathe , te donnera ses meilleurs conseils afin de réduire la fatigue ...
En début d'année, je partageais avec toi les tendances customer care pour 2021 . En résumé, je te disais que les clients avaient certains désirs : ils ne laisseront plus rien passer (les entreprises doivent absolument montrer et respecter leurs valeurs), la protection des données personnelles, plus de réactivité, une personnalisation de la relation, une communication multicanal, atteinte des résultats exigée, vivre une expérience mémorable. En ce qui concerne les tendances customer care 2022 , c...
L'amour est un sentiment indispensable à notre survie , qui fait partie de nous depuis notre naissance. Il est essentiel pour créer et fonder quoi que ce soit, même un business, car il faut aimer ce que l'on fait. Mais que se passe-t-il lorsqu'en plus d'une vie de couple à harmoniser, on a aussi un business à gérer ? Surtout s'il s'agit de la femme qui se retrouve à la tête d'un business et que l'homme reste salarié ? Aujourd'hui, nous allons aborder deux aspects de la vie de couple et de l'entr...
Je suis une grande fan de cosmétiques, et surtout, de cosmétiques à base d’ingrédients naturels, voire bio. Depuis des années, je suis cliente chez Mademoiselle Bio. Il s’agit d’une boutique en ligne qui propose une gamme extrêmement large de produits et lorsque ma fille est née, je me suis également fournie chez eux pour les produits bébés. Pourtant, il existe d’autres boutiques, avec un aussi large choix de produits pour femme, homme et enfant. Mais, il y a plusieurs éléments qui me font res...
La parole, les conversations, fascinent depuis la nuit des temps. Même aujourd’hui, avec les évolutions technologiques, la communication est la base de tout. La communication traverse le temps et l’espace comme outil indispensable pour créer des relations, s’exprimer, recevoir et aussi pour vendre. La conversation est un outil de vente incroyable et il s’agit d’un outil customer care encore trop sous-estimé. Récemment j’ai découvert que l’art d’utiliser la conversation pour vendre aux bonnes per...
Lorsque l’on est entrepreneur, l’organisation est très importante et celle de ton customer care n’y échappe pas ! J’avais déjà abordé la thématique dans un précédent épisode où je te proposais d es stratégies pour gagner du temps dans la gestion de ton customer care. Mais dans l’épisode du jour, j’aborderai un sujet encore inédit : le customer care day , le CCDAY pour les intimes. Je t’expliquerai pour quelles raisons tu as besoin d’inclure ce jour particulier dans ton business , tout en te donn...
Notre miroir nous renvoie une perception de qui nous sommes, de qui nous devenons, au fil de notre vie. Cette image que nous renvoie le miroir , cette perception que nous en faisons peut nous booster à déplacer des montagnes et certains jours, nous donne envie de retourner au lit. La photo est un peu comme ce miroir, mais l'image reste figée. Malak est une photographe spécialisée en branding photoshoot et fondatrice de Maraki Studio. Elle élève l'image de marque des entrepreneurs en mettant en a...
Cela fait 3 ans, jour pour jour, que j’ai commencé une nouvelle vie : celle d’entrepreneure. J’étais auparavant salariée en tant que manager du customer care dans un groupe anglais de cosmétique. C’était un job de rêve et je l’ai tout de même quitté. J’ai commencé en tant que freelance et j’ai évolué en tant que consultante, puis, formatrice. Mon objectif aujourd’hui est d’accompagner les entrepreneurs dans la mise en place et le développement d’un customer care qui fera exploser leur business !...
En tant qu’entrepreneur, on apprend sans cesse : par l’expérience, par la réflexion, par l’imitation, et surtout, par les livres et les formations qu’on a consommées ou ceux qui nous font de l’œil et qu’on suivra plus tard. Consommer une formation en ligne ou lire quelques pages d’un livre business avant de dormir ne suffit pas pour intégrer pleinement les enseignements que l’on en tire. Il faut donc prioriser , apprendre de façon efficiente avec la bonne méthode sans y passer des heures, car on...
Après mon mariage, je suis allée en lune de miel avec mon mari à Bali et on a passé un séjour dans un hôtel : le Berry Amour Villas. L’accueil fut incroyable, le cadre était magnifique, énormément de choix pour le petit déjeuner, une villa individuelle avec piscine privée : la réalité surpassait la beauté des photos et la promesse de vente était donc largement tenue . Le personnel était chaleureux et accueillant. Tous sans exception avaient l’air heureux d’y travailler et de parler avec nous cha...
Pour fêter l’épisode 100 de mon podcast Entrepreneure Care , ainsi que les 100K téléchargements, j’ai décidé d’inviter quelques collègues customer care . Alors, qu’est-ce qu’il se passe lorsque l’on réunit 6 acteurs de la relation client , dans une même réunion Zoom et qu’on mélange bien ? Ça donne un cocktail explosif de conseils, d’études de cas, de fou rire, d’ anecdotes customer care croustillantes, et surtout, beaucoup de valeurs et d’ actions à mettre en place dans ton business pour réussi...
Te souviens-tu de la dernière fois où tu aurais aimé dire non, mais où tu as dit oui ? De toutes ces fois où, par peur d’entrer en conflit, tu as préféré te taire et laisser l’autre prendre le dessus ? De ces fois où tu aurais dû envoyer un devis plus élevé, mais que tu ne l’as pas fait par peur que ce potentiel client ne le trouve « trop cher » ? De ces moments où tu as accordé une remise sur un produit sans raison apparente ? Ou de ces fois où, en repensant à une situation, tu t’es dit que tu ...
Être proche de ses clients , ce n’est pas juste répondre rapidement comme je te conseille souvent. Ce n’est pas juste être chaleureux , utiliser des mots bienveillants . C’est surtout aimer ses clients . Cependant, tout le monde n’y arrive pas forcément, même si l’ on a besoin de clients pour faire vivre notre business . Dans cet épisode, je te proposerai des pistes de réflexion pour que tu puisses analyser ta proximité avec tes clients et la manière dont tu peux devenir plus proche d’eux . 🔗 L...
L'entrepreneuriat social est le fait de créer un business qui a pour but de régler un problème à dimension humanitaire : venir en aide aux personnes, aux animaux ou encore à la préservation de la nature. Le "pourquoi" de ces entrepreneurs va bien plus loin que le simple fait de vouloir être son propre boss et être libre . Mais, je ne dis pas qu'il faut impérativement être entrepreneur social pour valider son business, c'est juste une autre forme d'entrepreneuriat et qui, je dois le dire, m'impre...
Avoir une bonne réputation est quelque chose qui nous préoccupe, que ce soit dans la vie professionnelle ou personnelle. Inconsciemment, on y fait attention ; on souhaite que les gens pensent du bien de nous, qu’ on soit reconnue pour nos qualités, bonnes actions, expertise . Depuis la nuit des temps, la réputation a permis d’élever certaines personnes dans la société , tout comme en détruire. Aujourd’hui, elle a un poids moindre, surtout dans les pays occidentaux. Dans certains pays, l’honneur ...
« No Pain, no gain » est une expression d’origine anglaise, qui signifie « pas de souffrance, pas de résultats » . C’est vraiment en 1982 que ce slogan a été popularisé : grâce aux vidéos d’entraînement sportif de l’actrice Jane Fonda. Ce qui ne se voulait qu’un simple mot d’encouragement pour ses clientes est devenu un grand dogme de l’entraînement . Avec l’invité de ce jour, on n’est pas du tout dans cette philosophie. Ludivine, fondatrice du blog Go Girlzz , offre des conseils sportifs et bie...
Dans la série « Emily in Paris » , il y a une scène qui m’a particulièrement marquée. Emily est dans un restaurant et commande une viande en plat principal. La cuisson ne lui convient pas et elle le signale au serveur. Ce dernier arrive, avec un air agacé, lui répond de façon bateau « bon je vais voir » et revient en lui disant clairement que c’était bien ça la cuisson, pas autrement et qu’elle devait goûter. Son désir de cliente n’a pas du tout été pris en compte et elle n'était pas disposée à ...
Souvent, on dit que le leadership est quelque chose d’inné , de naturel. Pour beaucoup de personnes, cela peut-être le cas, mais c’est aussi quelque chose qui se travaille, même pour celles qui ont déjà ça en elles. Personne ne naît en parfait leader . Même les meilleurs ont dû travailler sur eux-mêmes, se remettre en question, s’améliorer et parfois même se faire accompagner afin de révéler leur leadership . Dans d’autres cas, certaines personnes pensent qu’elles n’ont pas du tout de leadership...
Parfois, on peut avoir du mal à savoir où commence et s’arrête le customer care , car les limites de la gestion de la relation client peuvent rester ambiguës. Cela peut engendrer des situations compliquées, que ce soit pour toi en tant qu’entrepreneure, mais aussi pour l’interlocuteur. À travers mes conseils, je te dis souvent ce que tu dois mettre en place pour prendre soin de tous les acteurs qui ont un lien avec ton business. Et aujourd’hui, je vais te donner les outils qui te permettront de ...
Tu dois sûrement te demander s'il n'existe pas d'autres stratégies pour faire connaître ton business , à force de voir les mêmes. Il existe bel et bien différentes façons d'y parvenir et tu peux choisir celles qui te conviennent. Dans cet épisode, on parlera d'un outil en particulier avec Camille Wagner. Elle est digital event manager et sa spécialité est d' organiser des événements en ligne pour les entrepreneurs, plus particulièrement des sommets en ligne . Tu sauras tout ce dont tu as besoin ...
Le customer care est un pan très important dans ton business : c'est un service à part entière sur lequel tu dois investir, pour te donner toutes les chances de réussir dans ton activité . Pour rappel, le customer care englobe l'expérience client, le SAV et toute ta relation avec ton audience. Il s'agit de prendre soin de tous les acteurs de tout ton business , qu'il s'agisse de tes prospects, clients et ton audience avant, pendant et après la vente. Dans cet épisode, je vais te donner des conse...
