La Leçon n°3 - Réussir sa collecte de feedback client

Une leçon de moins de 15min pour devenir un pro du feedback client.

Suite à chaque interview, je te propose une leçon de moins de 15 min. Cette leçon a pour objectif de te donner du contenu actionnable, que tu peux mettre en application immédiatement sur ton site e-commerce.

Dans cette leçon n°3, je reviens sur l'interview de Simon Robic, qui nous  a expliqué comment créer un système de feedback client performant.

Dans cette leçon, nous allons parler de 3 grands élément :

Qu'est ce qu'un feedback client ?

Un feedback ca permet de collecter une information utile en tant que e-commerçant afin de répondre à l’une de tes questions. Un avis client en revanche, sera plutôt utilisé à des fin marketing, pour acquérir des clients supplémentaires.

Qu’est ce qu’un BON feedback ?

1. Il doit répondre à une question que tu te poses. Fondamentalement
2. Il faut s’assurer qu’il soit représentatif de ta popultion cible
3. Tu dois savoir qui a répondu et dans quelle situation ils/elles étaient.
4. S’assurer d’avoir un équilibre entre de l’information quantitative et qualitative pour maximiser la qualité de la récolte

Les 5 règles que vos feedbacks doivent respecter

1. Avoir l’expérience la plus personnalisée possible à ton client
2. Personnification de l’experience de l'expérience de feedback
3. Segmenter les personnes a qui on pose la question : quand, où, quoi et comment ?
4. Itération : il faut utiliser les réponses collectée, analyser puis identifier des éléments commun.
5. Contenu en affichant immédiatement la première question

Évidemment cette leçon est un résumé actionnable de l'interview avec Simon Robic Je t'invite à écouter l'épisode #3 de ce podcast. 

J'espère que cet épisode te plaira,

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Bonne écoute

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EPISODES CITÉS :

#6 - Screeb - Comment obtenir 80% de taux de réponse sur vos demandes de feedback à vos clients