Wie baue ich das CRM für Produkte auf, die - zumindest auf den ersten Blick – gar nicht so richtig CRM-fähig sind, weil sie üblicherweise nur einmal im Leben der Kundinnen und Kunden gekauft werden? Über diese Frage habe ich mich im vergangenen Dezember mit Johanna Wobbe ausgetauscht. Johanna verantwortet als Loyalty Lead die Kundenbindungsmaßnahmen und das Weiterempfehlungsprogramm von Zolar, einem Online-Anbieter für Photovoltaikanlagen. Shownotes Johanna Wobbe bei LinkedIn Zolar Das Zolar Fri...
Jan 30, 2022•31 min
In der 16. Folge unterhalte mich mit Jasmin Altenhofen von der Unternehmensberatung Elaboratum GmbH über die Erfolgsfaktoren im CRM. Wir sprechen zum Beispiel darüber, worauf ihr bei der Einführung von CRM-Systemen achten solltet, wie ihr das richtige System findet und wie die ersten Schritte einer CRM-Strategie aussehen können. Shownotes Jasmin Altenhofen bei LinkedIn Elaboratum GmbH – Beratung für E-Commerce und Digital Business CRM Seminare von Jasmin bei 121Watt Jasmins Buchempfehlung: "Deli...
Dec 06, 2021•29 min
Die Deliverability gehört zu den zentralen Erfolgsfaktoren im E-Mail-Marketing und wird dennoch von vielen Unternehmen nach wie vor unterschätzt. In der 15. Folge des CRM Podcast unterhalte ich mich mit Romina König und Peter Scholzuk von der Witt-Gruppe darüber, wie ihr verhindert, dass eure E-Mails von Spamfiltern aussortiert werden. Shownotes Google Postmaster Tools : Mit diesem kostenlosen Tool könnt ihr analysieren, ob es Zustellungsprobleme bei Gmail gibt. Implementing BIMI : Vortrag von R...
Oct 30, 2021•51 min
In der Ausgabe Nr. 14 gibt es eine Hörprobe aus dem 12STUNDENtalk Podcast der 121Watt GmbH : Die Podcast-Hosts Sarah-Yasmin Hennessen und Patrick Klingberg haben mich in ihr virtuelles Studio eingeladen, um mit mir über meine Lieblingsthemen Kundenbindung und E-Mail-Marketing zu sprechen. Spoiler: Am Ende gibt es noch einen streng geheimen Tipp für erfolgreiche Betreffzeilen 😉 Shownotes Sarah-Yasmin Hennessen bei LinkedIn Patrick Klingberg bei LinkedIn 121Stunden Talk Podcast der 121Watt GmbH W...
Oct 01, 2021•48 min
In dieser Folge ist Stefan von Lieven, CEO der Artegic AG , zu Gast. Wir unterhalten uns darüber, wie sich das digitale CRM in den letzten Jahren verändert hat, was heute die Erfolgsfaktoren sind und wie Ihr die notwendige "Management Attention" für das Thema bekommt. Außerdem verrät Stefan seinen persönlichen „CRM-Hack,“ den Ihr ganz einfach für Euer Unternehmen nutzen könnt. Shownotes Stefan von Lieven bei LinkedIn Artegic AG Case Study: Multivariates Testing bei RTL TV Now Stefans Buchempfehl...
Jul 30, 2021•28 min
Diese Folge ist ein Podcast Takeover: Der CRM Podcast trifft auf den Loyalty Talk von Michael Bietenhader aus der Schweiz. Für den Loyalty Talk habe ich mich mit Michael kürzlich über Herausforderungen und Best Practices im CRM unterhalten. Die entsprechende Folge gibt es heute als Hörprobe im CRM Podcast. Die Themen im Überblick Warum sollten sich Unternehmen (intensiver) mit Kundenbindung beschäftigen? Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren und Lösungsansätze in diesem Bereich? Wie sehen aktue...
Jun 03, 2021•1 hr
In dieser Folge erläutert Sven Neweling, Head of CRM Strategy and Loyalty Programs bei der DB Fernverkehr AG , wie eines der größten Kundenbindungsprogramme Deutschlands funktioniert. Die Themen im Überblick Die Strategie und der USP von BahnBonus Die größten Herausforderungen bei dem Auf- und Ausbau des Kundenbindungsprogramms Herausforderung Corona Wie sieht die mobile Strategie von BahnBonus aus? Was sind die zentralen Erfolgsfaktoren eines Kundenbindungsprogramms? In welche Richtung wird das...
May 06, 2021•27 min
In dieser Folge unterhalte ich mich mit Michael Bietenhader von der MILESAHEAD AG darüber, wie Kundenbindung funktioniert. Wir sprechen über die größten Herausforderungen bei der Implementierung von Kundenbindungsmaßnahmen, über die Erfolgsfaktoren und in der zweiten Hälfte der Folge schwerpunktmäßig über Loyaltyprogramme. Die Themen im Überblick Warum sollten sich Unternehmen intensiver mit dem Thema Kundenbindung beschäftigen? Was sind die größten Herausforderungen bei der Implementierung von ...
Apr 10, 2021•56 min
In dieser Folge lässt uns Moritz Häberle in den "CRM-Maschinenraum" von Trusted Shops blicken. Moritz berichtet, wie das CRM organisiert ist und welche Herausforderungen es bei der Einführung gab. Schwerpunktmäßig sprechen wir über das Thema Lead Nurturing: Wie können vielversprechende Leads automatisch identifiziert und angesprochen werden? Shownotes und weiterführende Links Moritz Häberle bei LinkedIn CRM Podcast #1 mit Theresa Richter: CRM mit Salesforce Alle Folgen im Überblick: www.crmpodca...
Feb 26, 2021•32 min
In der achten Folge unterhalte ich mich mit Markus Nowack über die Frage, welchen Stellenwert Kundenservice heute für Unternehmen hat – beziehungsweise haben sollte. Wir sprechen über die wesentlichen Erfolgsfaktoren für einen herausragenden Kundenservice und darüber, welche Rolle Automatisierung in diesem Bereich spielt. Markus Nowack ist Senior Solution Sales Manager bei der T-Systems Multimedia Solutions GmbH . Weiterführende Links Kostenloses Whitepaper der T-Systems Multimedia Solutions: Ex...
Jan 29, 2021•35 min
“E-Mail-Marketing in Krisenzeiten” – unter diesem Titel stand der Live-Talk am 27. November, zu dem mich Valerie Khalifeh von Sendinblue freundlicherweise eingeladen hat. In dieser Podcast-Folge hört ihr den Mitschnitt des Live-Talks. Mit Valerie bespreche ich, welche Chancen E-Mail-Marketing in der aktuellen Situation bietet und welche Dos and Don'ts dabei berücksichtigt werden sollten. Shownotes Sendinblue Hilfsprogramm (6 Monate kostenlosen Premium-Account für qualifizierte Unternehmen) Termi...
Dec 19, 2020•50 min
In dieser Folge des CRM Podcast unterhalte ich mit Stefan Vetter über sein Unternehmen Friendly und über die Frage, welche Vorteile Open Source-Technologie im Marketing bietet. Außerdem erfahrt ihr, wie ihr Marketing Automation für euer Unternehmen nutzen könnt und typische Fehler bei der Einführung vermeidet. Mehr über Friendly: https://friendly.is/ Stefan Vetter auf LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/stefanvetter/ Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de . Mehr Informationen über die CRM...
Nov 29, 2020•33 min
Aus ökonomischer Sicht ist es wesentlich nachhaltiger, Bestandskunden zu halten, als Neukunden zu gewinnen. Insbesondere für Abo-basierten Geschäftsmodelle hat deshalb die Churn Prevention eine hohe Relevanz: Wie lassen sich abwanderungswillige Kunden frühzeitig identifizieren? Und mit welchen Maßnahmen kann die Kundenbeziehung aufrechterhalten werden? In dieser Folge des CRM Podcast erfahrt ihr, wie euer Unternehmen von Churn Prevention profitieren kann. Shownotes: Hintergrund zum Thema Plattfo...
Oct 31, 2020•18 min
In der vierten Ausgabe des CRM Podcast widmen wir uns (endlich) das erste Mal dem Thema E-Mail-Marketing. Peter Scholzuk beschäftigt sich seit vielen Jahren mit den unterschiedlichen Facetten des E-Mail-Marketing. Gestartet bei einem Technologieanbieter, leitet er heute das E-Mail-Marketing bei der Witt-Gruppe. Wir unterhalten uns über aktuelle Herausforderungen, wichtige Aspekte bei der Technologieauswahl und natürlich über die Frage, welche Learnings er in den vergangenen Jahren gemacht hat. A...
Sep 30, 2020•39 min
In dieser Folge gibt es einen CRM-Rundumschlag: Dirk Walter erläutert, wie er das CRM bei der Dr. Wolff Group ausbaut und welche Kanäle dabei einen hohen Stellenwert haben. Außerdem beschäftigen wir uns mit den Themen Kundenbindung und Churn Prevention. Dirk Walter ist Head of CRM bei der Dr. Wolff Group (Marken u.a.: Alpecin, Linola, Plantur) und blickt auf über 20 Jahre Erfahrung im Kundenmanagement von Telekommunikationsanbietern und Kabelnetzbetreibern zurück. Vor seiner Zeit bei Dr. Wolff h...
Aug 28, 2020•35 min
Der Whatsapp-Newsletter ist tot – aber welche Möglichkeiten bieten Messenger heute im CRM und Marketing? Matthias Mehner von MessengerPeople (https://www.messengerpeople.com) erläutert die Chancen und gibt konkrete Empfehlungen für die Praxis. Das Buch von Matthias Mehner: https://www.amazon.de/Messenger-Marketing-Unternehmen-Kommunikation-Kundenservice/dp/3658260599/ Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de
Jul 31, 2020•36 min
Wie funktioniert CRM mit Salesforce? Was sind denn die größten Herausforderungen bei der Einführung von CRM-Systemen? Welche Fehler sollten Unternehmen unbedingt vermeiden? Welche Marketing-Kanäle sind aktuell relevant und wohin geht die Reise im CRM? Diese Fragen diskutiere ich in der ersten Folge des CRM Podcast mit Theresa Richter von EMPAUA ( https://www.empaua.com ). Alle Folgen im Überblick: www.crmpodcast.de
Jun 26, 2020•29 min•Ep. 1
