120: La Experiencia del Cliente como pilar para tu crecimiento

El éxito de nuestra empresa será directamente proporcional a la calidad de experiencia que seamos capaces de ofrecer a nuestros clientes, por lo que no só lo es algo que debemos definir, sino también evaluar y asegurar. La alternativa tiene muy poco futuro en este entorno tan competitivo.

A partir de dos experiencias personales que he tenido con proveedores y clientes, te ofrezco una perspectiva de cómo podrías evaluar y mejorar la experiencia de cliente que ofreces, así como también te comparto los resultados del estudio "The ZenDesk Customers Experience Trends Report 2020” (https://www.zendesk.com/customer-experience-trends/), que es realmente interesante…

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