2024.11.06 Mandela y hablar de último El líder es el último en hablar y el primero en actuar Esta semana estamos compartiendo cinco historias de Simon Sinek que encierran profundas lecciones. Escucha esta cápsula y descubre por qué Nelson Mandela hablaba de último. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.11.05 La fortaleza de los Navy Seals Sé tú ese cambio que quieres ver Esta semana estamos compartiendo cinco historias de Simon Sinek que encierran profundas lecciones. Escucha esta cápsula y descubre cuál es la fortaleza de los Navy Seals. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.11.04 El Bagel y la fila Puedes ver a ese obstáculo como el fin del camino, o como un peldaño hacia el éxito Esta semana estamos compartiendo cinco historias de Simon Sinek que encierran profundas lecciones. Escucha esta cápsula y descubre la historia del Bagel y la Fila, y porque debemos saber si nos estamos enfocando en la meta o el obstáculo. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.11.01 Sobre miedos El miedo es el mayor obstáculo entre tú y tus sueños Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre cinco tips para sobreponerte a tus miedos. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.10.31 El miedo al rechazo Ser rechazado por la gente incorrecta es señal de que vas por el camino correcto Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre porqué ser rechazado por la gente incorrecta es señal de que vas por el camino correcto. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorc...
2024.10.30 El miedo al fracaso Sin fracaso no hay éxito Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre porque nos da tanto miedo el fracaso, y porque el fracaso debe ser aprovechado y no temido. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.10.29 El miedo al cambio Sin cambio no hay crecimiento Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre porque el miedo al cambio es más peligroso que el cambio en si mismo #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.10.28 El miedo a no ser lo suficientemente bueno Arranca aunque no te sientas listo Esta semana estamos haciendo un especial de halloween, hablando acerca de cuatro miedos que nos frenan a la hora de crecer. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre el miedo de sentir que no somos lo suficientemente buenos, y como vencer ese miedo. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.10.25 Sobre pájaros y experiencia del cliente El cliente ya no compra un producto o servicio, sino una emoción Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre dos historias acerca de pájaros y experiencia del cliente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.24 Estadísticas de Experiencia del Cliente La experiencia del cliente es el nuevo mercadeo Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre 10 estadísticas sobre Experiencia del Cliente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.23 Beneficios de la Experiencia del Cliente No hay mejor vendedor que un cliente satisfecho Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre cuatro beneficios de la Experiencia del Cliente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.22 La Experiencia del Cliente El cliente no busca una transacción, sino una relación Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre que es exactamente la Experiencia del Cliente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.21 Diferencia entre Atención, Servicio y Experiencia del Cliente La experiencia del cliente es inevitable Esta semana estamos hablando acerca de la Experiencia del Cliente. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la diferencia entre Atención al cliente, Servicio al cliente y Experiencia del Cliente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.10.18 Cliente Difícil No. 5 - Roberto el Experto La lealtad del cliente no se construye un solo día, sino todos los días Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Roberto el Experto. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.17 Cliente Difícil No. 4 - Ramona la Llorona La calidad de tu servicio está en las cabezas y corazones de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Ramona la Llorona. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.16 Cliente Difícil No. 3 - Vicente el Impaciente Imagina que cada cliente tiene un letrero que dice “Hazme sentir importante” Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Vicente el Impaciente. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.15 Cliente Difícil No. 2 - Rosa la Dudosa Cuando el cliente duda es por falta de experticia, o falta de confianza Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Rosa la Dudosa. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.14 Cliente Difícil No. 1 - Simón el Peleón Una queja es una oportunidad para que tu empresa mejore y crezca Esta semana estamos hablando acerca de cinco clientes difíciles y cómo manejarlos. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre a Simón el Peleón. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.10.11 – La Brújula de Disney - Resumen Sin cliente no hay negocio Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los cuatro puntos cardinales para crear una buena experiencia para tus clientes. - La N de Norte - Necesidades - La S de Sur - Sentimientos - La E de Este - Expectativas - La O de Oeste - Oportunidades #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #des...
2024.10.10 – La Brújula de Disney - Oeste u Oportunidades La lealtad del cliente se gana antes, durante y después de la compra Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la O de Oeste, pero también de las Oportunidades de maravillar a tus clientes.. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.10.09 – La Brújula de Disney - Este o Expectativas El primer paso para superar las expectativas de tu cliente es conocerlas Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la E de Este, pero también de Expectativas de tus cliente y porque para superarlas primero debes conocerlas. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcada...
2024.10.08 – La Brújula de Disney - Sur o Sentimientos El futuro de tu negocio depende de los sentimientos de tus clientes Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la S de sur y de los sentimientos, y porque los sentimientos de tus clientes son vitales. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.10.07 – La Brújula de Disney - Norte o Necesidades Como empresario tu norte es entender y atender las necesidades de tu cliente Esta semana estamos hablando acerca de la brújula de atención al cliente de Disney. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre la N de Norte, pero también de las Necesidades de tus clientes. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
2024.10.04 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Resumen El mal servicio al cliente es más costoso que el buen servicio al cliente Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre estas cuatro etapas y diez estrategias. - Escuchar, Entender y ...
2024.10.03 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Dar No basta con dar la cara al cliente, hay que darle el corazón Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la segunda letra D: Dar las gracias, dar seguimiento y dar razones...
2024.10.02 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Arreglar Una queja es una oportunidad para demostrarle al cliente que cuenta con nosotros Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra A: Arreglar y Ayudar. #cápsulasge...
2024.10.01 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Disculparse Un buen manejo de quejas puede convertir algo negativo en positivo Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la primera letra D: Disculparse y Desactivar. #cápsul...
2024.09.30 – EDAD - Cuatro Letras para atender la Queja - Escuchar No hay mejor publicidad que un cliente satisfecho Esta semana estoy compartiendo contigo un sistema que inventé para atender la queja del cliente. Este sistema propone 4 etapas y lo he llamado EDAD, donde cada letra representa varios pasos a seguir. Busca Cápsulas Gerenciales en tu plataforma de podcast favorita, escucha esta cápsula y descubre los pasos de la letra E: Escuchar, Entender y Empatizar. #cápsulasgerenciales #capsula...
2024.09.27 – 4 consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento Todo crecimiento comienza con más fracasos que aciertos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre cuatro consejos para desarrollar una Mentalidad de Crecimiento. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito
2024.09.26 – Tres frases de mentalidad fija En la escalera al éxito los peldaños están disfrazados de fracasos Esta semana estamos hablando acerca de la mentalidad fija y la mentalidad de crecimiento. Escucha esta cápsula y descubre tres frases que indican que estamos pensando con mentalidad fija, y cómo transformarlas para pensar con mentalidad de crecimiento. #cápsulasgerenciales #capsulasgerenciales #desarrollopersonalholistico #mejorcadadia #inspiracionyexito...
