2021.12.10 – EDAD 4 Letras para atender la queja del cliente - Resumen
Dec 10, 2021•6 min
Listen to this episode in Metacast mobile app
Don't just listen to podcasts. Learn from them with transcripts, summaries, and chapters for every episode. Skim, search, and bookmark insights. Learn more
Episode description
Esta semana estamos compartiendo una serie de pasos para atender la queja del cliente en 4 etapas usando el acrónimo EDAD, donde cada letra te recuerda las estrategias a usar en cada etapa.
- La letra E se refiere a escuchar, entender y empatizar
- La letra D se refiere a disculparse y desactivar
- La letra A es de Ayudar y Arreglar
- Y la segunda letra D es de dar, dar las gracias y dar razones para compartir la experiencia.
En esta cápsula te doy un breve resumen de las 4 etapas y sus estrategias.
For the best experience, listen in Metacast app for iOS or Android