KDDI株式会社のコーポレートサイト運用管理やCX改善、組織体制の構築などの業務を担う神戸氏に、顧客体験の考え方について伺いました。 神戸氏にとって顧客体験とは、顧客自身の深層心理を理解し、それらを意図的に設計すること。マーケティングのフレームワークにあてはめるだけでは不十分で、効果検証を繰り返しながら、データドリブンで顧客体験をアップデートする姿勢が重要だと説きます。 マーケティングオペレーション組織をつくるために、環境整備は欠かせないと語る神戸氏。ツールや開発手法の導入だけでなく、プロジェクトに携わる様々なスキルを持った人材も不可欠だと語りました。 アフタートークでは、神戸氏が注目している2025年以降のマーケティングトレンドを紹介。キーワードは「量子科学」。遺伝子工学での経験を持った神戸氏の視点とは？ 出演：神戸 崇人 氏（KDDI株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/4kF3uVD ） See omnystudio.com/listener for pri...
Jun 16, 2025•21 min•Season 6Ep. 84
auのサイトリニューアルプロジェクトでは、大規模プロジェクトゆえの不確実性の高さや関係部署の多さを鑑み、開発手法としてスクラム開発を採用。ときに失敗しながらも、組織でナレッジを共有しながらプロジェクトを進行し、約1年半という短期間でプロジェクト完遂を実現しました。 現在もスクラム開発でweb運用を行っているという神戸氏。2週間スプリントや日次でのミーティング、明確な役割分担、優先順位づけなど、スクラム開発の基本原則に沿った実践の結果、今では月に1回のペースで機能リリースができているといいます。 さらにエピソードでは、プロダクトバックログ管理の工夫や、複雑なロジックを避けることの重要性など、実践上の学びや継続的改善のリアルについて紹介しています。 出演：神戸 崇人 氏（KDDI株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/43B3ZKz ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Jun 09, 2025•24 min•Season 6Ep. 83
KDDI株式会社（以下、KDDI）のコーポレートサイト運用管理やCX改善、組織体制の構築などの業務を担う神戸氏に、「顧客体験を向上させるスクラム開発」をテーマにお話を伺いました。 大学院で遺伝子工学を専攻後、IT業界に就職するという珍しい経歴を持つ神戸氏。2015年にKDDIに転職し、auのサイトリニューアルプロジェクトに参画。大手企業ゆえのデータ規模や部署横断のプロジェクトであるという困難さに直面するも、メンバー同士の協調によって乗り越えることができたと振り返ります。 神戸氏は現在、2025年4月に新設されたUXデザイン部で、KDDIのオウンドメディア全体の基盤最適化を推進しています。AIなど最新テクノロジーの活用も検討しながら、ハイパーパーソナライゼーションを見据えた取り組みを行っているそうです。 出演：神戸 崇人 氏（KDDI株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3Z7r3Os ） See omnystudio.com/listener for privac...
Jun 02, 2025•22 min•Season 6Ep. 82
IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit 2025について振り返りました。 尾原氏は各社のセッションを通じて、トップ企業が率先して「顧客体験オーケストレーション（CXO）」を実践していると実感。マーケターはAIエージェントを最大限活用することで、本質的な顧客体験を創出できると期待を寄せました。 Adobe Summit 2025のセッションは、オンデマンドで配信中。気になった企業やテーマのセッションを、いつでも閲覧することができます。 出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） 参考情報： Adobe Summit 全セッション (日本語対応ご希望の方は、画面下の「Transcription」から英文テキストを翻訳ください（ https://adobe.ly/4kAUTDd ） YouTube Adobe Summit 2025 Keynotes（ https://bit.ly/3Fk2maM ） カシオ計算機株式会社 セッション（ https://adobe...
May 26, 2025•23 min•Season 6Ep. 81
IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit 2025について振り返りました。 尾原氏が特に印象に残ったのは、The Coca-Cola Company社、Marriott International社、ServiceNow社などのセッションでした。いずれの企業も、AIを単なる効率化ツールでなく、顧客に対して付加価値を提供するために活用しているといいます。 一方で、AIのセキュリティリスクにはどのように対応すれば良いのか。尾原氏が語る「ゴールとガードレール」とは？ 出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） 参考情報： Adobe Summit 全セッション (日本語対応ご希望の方は、画面下の「Transcription」から英文テキストを翻訳ください（ https://adobe.ly/4mmUTrX ） YouTube Adobe Summit 2025 Keynotes（ https://bit.ly/43lvtm1 ） カシオ計算機株式会社 セッション（ ...
May 19, 2025•45 min•Season 6Ep. 80
IT批評家の尾原氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Summit 2025について振り返りました。 アドビが毎年米国で開催する世界最大級のデジタルエクスペリエンスカンファレンス「Adobe Summit」。今年のテーマは「顧客体験オーケストレーション（CXO）」。コカ・コーラ社などグローバル企業のトップ自らが自社のAI活用事例など紹介しました。 現地参加した小松崎からは、イベント会場の様子や、参加者同士のネットワーキングなど、オンラインでは垣間見られない現地ならではの体験や交流の様子も紹介しています。 出演：尾原 和啓 氏（IT批評家）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） 参考情報： Adobe Summit 全セッション (日本語対応ご希望の方は、画面下の「Transcription」から英文テキストを翻訳ください（ https://adobe.ly/3YEOcYa ） YouTube Adobe Summit 2025 Keynotes（ https://bit.ly/3S2KBPZ ） カシオ計算機株式会...
May 12, 2025•30 min•Season 6Ep. 79
サイボウズ株式会社でMOps施策の立案/実行を担当する吉見氏に、顧客体験の考え方について伺いました。 吉見氏が顧客体験で意識しているのは、顧客が必要としている情報にたどり着きやすくすること。そのために他社の成功事例から積極的に学ぶようにしているといいます。 実際、現在実施しているセミナーのオンデマンド配信は、アドビの施策を参考にしたそう。実施前と比べて1.5倍の視聴者数増加につながるなど着実に成果もあげており、2023 Japan Adobe Advocatesにも選出されています。 アフタートークでは、本編で小松崎が感銘を受けたサイボウズのカルチャーについて。リモートワークが普及する現代において、チームワークをいかに維持し、発展させていくかのヒントを聴くことができました。 出演：吉見 梓 氏（サイボウズ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3E9MhUp ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Apr 21, 2025•23 min•Season 6Ep. 78
サイボウズの存在意義（Purpose）である「チームワークあふれる社会を創る」を実現するために、サイボウズの製品をより多くの人たちに使ってもらいたいと語る吉見氏。BizOpsでの取り組みを通じて、営業およびマーケティング活動のビジネスプロセス最適化に従事しています。 営業チームとマーケティングチームの「橋渡し」の役割を担う吉見氏は、展示会やセミナー、ウェビナーなど、様々なチャネルで獲得したリードを、適切な形で営業チームに届けるための仕組みづくりを進めています。 吉見氏は、市場環境や顧客の要望が日々変わる状況の中、部門間の連携を円滑に行うことが重要だと語ります。あらゆる情報をkintoneに集約することで、PDCAをスピーディに回しながら業務に取り組めるといいます。 出演：吉見 梓 氏（サイボウズ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3R42qxA ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Apr 14, 2025•21 min•Season 6Ep. 77
サイボウズ株式会社でMOps施策の立案/実行を担当する吉見氏に、「チームワークを高めるBizOps」をテーマにお話を伺いました。 新卒社員として2010年にサイボウズ株式会社に入社した吉見氏。 カスタマーサポートやパートナーマーケティング業務を経て、現在は営業連携とマーケティング施策実装の仕組みづくりに取り組んでいます。 吉見氏が育児休業明けに復職した2020年は、ちょうどコロナ禍のタイミング。リモートワークやDX推進によって、サイボウズの主力製品「kintone」の需要が急激に高まっていたそうです。そこで気付いた営業＆マーケティング活動の課題解決のためにAdobe Marketo Engageを活用し、顧客対応の効率化と自動化を推進していきました。その具体的な取り組みとは？ 出演：吉見 梓 氏（サイボウズ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/4j9wkwc ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Apr 07, 2025•21 min•Season 6Ep. 76
アドビ株式会社 プリンシパル ソリューションズ コンサルタントの金子と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、海外でのEdge Delivery Servicesの評価やweb運用の未来について紹介します。 web高速化の切り札となるEdge Delivery Services。特に海外ユーザーの反響は大きく、金子が足を運んだ韓国では質問攻めにあったといいます。 これからのweb運用は、どのような進化を遂げていくのでしょうか？ クリエイティブとコンテンツの融合や、AIとパーソナライズの進化など、多岐にわたる観点の話で盛り上がりました。 アフタートークでは、アドビ在籍17年の金子のキャリアについて伺いました。入社直後のアメリカ出張から帰国したら、新設予定だった部署がなくなっており、「2年くらいで転職しようか」と考えていたそうで……。 出演：金子 哲史（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/4iKTwAQ ...
Mar 31, 2025•24 min•Season 6Ep. 75
アドビ株式会社 プリンシパル ソリューションズ コンサルタントの金子と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Edge Delivery Servicesの魅力や開発の舞台裏について紹介します。 これまでweb高速化を実現するためには、画像の最適化やサーバーの高速化、コンテンツ配信ネットワーク（CDN）の利用など多くのコストが発生していました。しかしEdge Delivery Servicesは専門知識が不要で、誰でも簡単かつ効果的なweb運用を可能にしたそうです。 第2話の後半では、Edge Delivery Servicesに携わっている開発者の話に。HTTPやApacheなど、現在のインターネットの礎となる技術を開発したメンバーの知識と経験が、Edge Delivery Servicesには凝縮されていると金子は語ります。 出演：金子 哲史（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3XUxpQr ）...
Mar 24, 2025•27 min•Season 6Ep. 74
アドビ株式会社 プリンシパル ソリューションズ コンサルタントの金子と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、Adobe Experience Managerの新機能「Edge Delivery Services」について伺いました。 Edge Delivery Servicesとは、「webページの表示速度を劇的に向上させ、ユーザーに対して優れたデジタル体験を提供するもの」と語る金子。Googleなど検索エンジンの表示順位にも好影響を及ぼし、アクセス数が飛躍的に高まるそうです。 吉田氏は柔軟剤に喩えながら、Edge Delivery Servicesの魅力について深掘りしています。 出演：金子 哲史（アドビ株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3FsiNl0 ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Mar 17, 2025•20 min•Season 6Ep. 73
株式会社フェリシモで顧客向けコミュニケーション戦略の立案/実行を手掛ける西本氏に、顧客体験の考え方について伺いました。 西本氏が顧客体験で意識しているのは、顧客の感情の機微まで想像すること。「会員登録に煩わしさを感じていないか」「商品購入時にストレスを与えていないか」など、EC事業における暗黙のルールにとらわれず、顧客体験の設計に努めていると語ります。社内勉強会でも「数字至上主義に陥るな」と警鐘を鳴らしているといいます。 アフタートークでは、西本氏が15年以上私淑し、今では社内勉強会の講師を依頼しているというNudge Experience合同会社の安西敬介氏が登場。初対面のエピソードや、安西氏が専門的に取り組んでいる企業向けアセスメントについて語り合いました。 出演：西本 宗平 氏（株式会社フェリシモ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Target（ https://adobe.ly/41anXcx ）、Adobe Analytics（ https://adobe.ly/435ycBF ） See omnystudio.com/listen...
Feb 24, 2025•27 min•Season 6Ep. 72
株式会社フェリシモで顧客向けコミュニケーション戦略の立案/と実行を手掛ける西本氏が注力しているのは、デジタルマーケティング人材の育成です。 2023年にwebマーケティングに関する社内勉強会「GO！ WEB」を立ち上げ、責任者として30名ほどの社員向けにプログラムを策定しています。西本氏が目指すのは、「高い視座を持ち、様々な問題に柔軟に対応できるデジタルマーケティング人材」です。社内勉強会のテーマは戦略や分析、財務など多岐にわたるそうです。 社内勉強会ではAdobe Targetの活用も推進。多いときでは、1日10個のテストが走っていることも。「効率よりも、データ分析をするというマインド醸成が大事」と語る西本氏。より高いレベルでのナレッジ共有の仕組み化を模索されています。 出演：西本 宗平 氏（株式会社フェリシモ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Target（ https://adobe.ly/3WYAvCE ）、Adobe Analytics（ https://adobe.ly/3QjmH1P ） See omnystudio.com/l...
Feb 17, 2025•22 min•Season 6Ep. 71
株式会社フェリシモのCXD（Customer Experience Design）部、副部長の西本氏に、「社内を巻き込む顧客体験の実践」をテーマにお話を伺いました。 「しあわせ社会学の確立と実践」を経営理念に掲げ、事業性/独創性/社会性を兼ね備えるフェリシモ。2023年、西本氏はプロジェクトマネージャーとしてECサイトの大規模リニューアルを推進しました。同社のブランド事業と横串で連携し、主にデジタルを通じた顧客向けコミュニケーション戦略の立案/実行を手掛けています。 自らを「プレイングマネージャー」と位置付ける西本氏は、戦略の全体設計から、施策立案、実行まで一貫して担当。フェリシモならではの顧客コミュニケーションを追求し、企業の成長と持続可能なマーケティング基盤の構築に取り組んでいます。 出演：西本 宗平 氏（株式会社フェリシモ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Target（ https://adobe.ly/40R0PAV ）、Adobe Analytics（ https://adobe.ly/4hDaLDN ） See omnystud...
Feb 03, 2025•24 min•Season 6Ep. 70
株式会社マイナビの教育研修事業でデジタルマーケティング統括を務める唐氏に、顧客体験の考え方について伺いました。 唐氏は、マーケティングの大原則に基づき、ユーザーに適切なタイミングで情報を提供することの重要性を強調。また、エンゲージメントプログラムの改善経験や、アレンジ力の必要性についても語られています。唐氏の今後の目標とは？ アフタートークでは、唐氏もコミュニティリーダーを務める「KinKETO*」（キンケト）が話題に。唐氏の実体験を通じて、マーケティングの現場でのリアルな声をお届けします。 *Adobe Marketo Engage User Group(MUG)の分科会、kintone と Adobe Marketo Engage連携マーケターのためのワーキンググループ: https://bit.ly/4g18MrH 出演：唐 啓祐 氏（株式会社マイナビ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/4g4UK8m ）、Adobe Target（ https://adobe.ly/3W...
Jan 27, 2025•18 min•Season 6Ep. 69
株式会社マイナビの教育研修事業でデジタルマーケティング統括を務める唐氏が進めているのは、現場の感覚だけに頼らない、データに基づく意思決定を重んじる組織づくり。 唐氏が挑むのは、人事領域の課題に向き合うこと。採用や人員配置、労務、教育や社員活躍など人事が抱える悩みは多岐にわたります。個別の興味/関心に合わせたコンテンツ配信を実施しつつ、顧客の変化に柔軟に対応し、その都度最適なサービスの提案を行える仕組みを構築しました。 時に現場からは「webサイトに記載されている文言が、顧客に伝わりづらいから変えて欲しい」という要望があがることも。唐氏はどのように納得感を醸成しながら施策を進めているのでしょうか。ポイントは「A/Bテストを行うこと」とのことですが…… 出演：唐 啓祐 氏（株式会社マイナビ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/40iythg ）、Adobe Target（ https://adobe.ly/4heyo5b ） See omnystudio.com/listener f...
Jan 20, 2025•27 min•Season 6Ep. 68
株式会社マイナビの教育研修事業でデジタルマーケティング統括を務める唐氏に、「成果最大化のためのデータ活用」というテーマで話を伺いました。 マイナビでは就職情報サイトの運営のみならず、キャリア形成支援や、人事向けの採用支援/人材管理など幅広いサービスを提供しています。 唐氏が注力しているのは、デジタルマーケティングとインサイドセールスの連携です。同社が提供する約100種にのぼるプロダクトを有効活用するため、顧客一人ひとりのニーズに合わせた提案をする必要があります。 顧客の行動データの分析が重要だと語る唐氏。マイナビではどのように適切なナーチャリングを行い、SAL（Sales Accepted Lead）につなげているのでしょうか？ 出演：唐 啓祐 氏（株式会社マイナビ）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3BPZhxx ）、Adobe Target（ https://adobe.ly/3BRHu9c ） See omnystudio.com/listener for privacy...
Jan 13, 2025•24 min•Season 6Ep. 67
旭化成株式会社でグループ全体のマーケティング/営業DX推進の責任者を務める鈴木氏に、顧客体験の考え方について伺いました。 鈴木氏はマーケットインの考え方を大切にしています。顧客を起点にし、顧客と信頼関係を構築しながら事業の成果につなげ、最終的に企業のビジョンを実現することこそが、マーケティングの目指すべき姿だといいます。 「旭化成のマーケティング、レベルが高くなりましたね！」と社外から評価されるようになってきたそうですが、鈴木氏はさらなる高みを目指し、オープンバッジ制度のアップデートに余念がありません。具体的な施策や今後実現したいことについて詳しくお聞きしました。 アフタートークでは、鈴木氏と小松崎の意外な共通点が明らかに。懐かしい思い出話に花が咲きました。 出演：鈴木 岳 氏（旭化成株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3C514i4 ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Jan 06, 2025•23 min•Season 6Ep. 66
旭化成株式会社でグループ全体のマーケティング/営業DX推進の責任者を務める鈴木氏が注力している、旭化成の人材育成プログラム「オープンバッジ制度」。制度開始から3年で、着実に組織のデジタルリテラシー向上につながっているそうです。 5段階のレベル設定や多様な学習機会の提供、人事制度への反映など、本格的な研修制度の内容に、他社からも問い合わせが尽きないといいます。 オープンバッジ制度のおかげで「DXについて議論することが当たり前になった」と語る鈴木氏。その具体的な効用とは？ 出演：鈴木 岳 氏（旭化成株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3BI3pPS ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Dec 23, 2024•18 min•Season 6Ep. 65
旭化成株式会社でグループ全体のマーケティング/営業DX推進の責任者を務める鈴木氏に、「旭化成のデジタル共創戦略」というテーマで話を伺いました。 鈴木氏が期待されているミッションは、旭化成グループ全体のマーケティング/営業のDX化を推進すること。2024年4月から、デジタルマーケティングの人材育成にも注力しています。 限られた部門だけでなく、企業全体のデジタルリテラシーを高めたいと話す鈴木氏。プログラムの設計やアセスメント（評価）の導入、有識者を招いての毎月の勉強会など、具体的な取り組みについて詳しく伺いました。 出演：鈴木 岳 氏（旭化成株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3D5IZRa ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Dec 16, 2024•19 min•Season 6Ep. 64
ディップ株式会社で求人メディアのプロダクト責任者を務める山下氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。 ここ数年、AI活用に力を入れているディップ株式会社。求職者の仕事探しを支援する「dip AI」のバージョンアップを重ねています。 山下氏は、「求職者の仕事探しも、キャリア形成も支援できるのが理想の顧客体験」だといいます。そのために肝になるのが、あらゆるデータをつなぐこと。難易度は非常に高いものの、組織の力で成し遂げたいと力強く語っていました。 アフタートークでは、MLBのドジャースに所属する大谷翔平選手が「50－50」を達成した試合が話題に。試合当日、大谷選手が3本のホームランを放った際のバックネットには、いずれのシーンもディップの求人メディア「バイトル」の広告が……！ 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（ https://adobe.ly/4glu5Vd ）/ Adobe Target（ https://adobe.ly/4g1d8Q7 ） See omnystud...
Dec 09, 2024•23 min•Season 6Ep. 63
ディップ株式会社で求人メディアのプロダクト責任者を務める山下氏が注力しているデジタル人材育成。「AA道場」という独自の研修プログラムで、新卒/中途を問わず多くの社員がAdobe Analyticsを使いこなせるよう、日々学んでいるそうです。 山下氏がプログラムづくりで心掛けたのは、誰もが1年以内に、分析の設計がある程度できるようになること。学習者のペースで取り組めるハウツー動画や問題集などをしっかりと作り込みました。 AA道場のおかげで、「コミュニケーションコストを下げられた」と語る山下氏。その真意も詳しく伺いました。 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（ https://adobe.ly/3ZuAzvw ）/ Adobe Target（ https://adobe.ly/3CTKRfT ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Dec 02, 2024•26 min•Season 6Ep. 62
ディップ株式会社で求人メディアのプロダクト責任者を務める山下氏に、「分析ツールの活用方法」というテーマで伺いました。 山下氏が分析ツールとして活用しているAdobe Analytics（AA）。その理由を「自分たちのビジネスに適用させてトラッキングすることができるから」と語ります。データ分析のみならず、自社サービスを成長させる製品だと周囲に説明しているそうです。そんな山下氏が、毎年の契約更新時に役員会で決裁を得るための準備期間とは？ AAとGA4との併用方法についても、伺いました。 出演：山下 ロルミス 氏（ディップ株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Analytics（ https://adobe.ly/3Om2wiC ）/ Adobe Target（ https://adobe.ly/3ZjrmGc ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Nov 25, 2024•21 min•Season 6Ep. 61
パナソニック株式会社にて海外家電事業全体のデジタルマーケティングを統括する北村氏に、顧客体験の考え方と今後の展望について伺いました。 今年、北村氏が掲げているのは「CX+DX+EX=2024」。お客様の喜びが全てであり（CX｜Customer Experience）、そのためにはデジタルトランスフォーメーション（DX｜Digital Transformation）と従業員体験（EX｜Employee Experience）の向上が重要とのこと。それぞれの要素が連動することにより、相乗効果としての顧客体験価値が創出できるといいます。 そのために注目しているのはAI活用。「AIを活用できれば、CXも飛躍的に高めることができるはず」と期待を抱いていました。 アフタートークでは、北村氏が北京での研修中に冷蔵庫を販売した経験を伺いました。店舗での接客を通じてお客様の気持ちを掴む重要性は、現在のデジタルマーケティングにも繋がるとのこと。北村氏が「今の仕事の原点」と云うその真意とは？ 出演：北村 聡 氏（パナソニック株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adob...
Nov 18, 2024•26 min•Season 6Ep. 60
パナソニック株式会社にて海外家電事業全体のデジタルマーケティングを統括する北村氏が注力しているのは、D2C（Direct to Consumer）。お客様と直接つながり続ける取り組みを強化しています。 世界中で毎日約10億人が使っているというパナソニック製品。世界各国のお客様とデジタル上で接点を持ち続けるためには、スケーラビリティの高いシステムが必要不可欠だったと北村氏は語ります。 クラウドサービスを活用し、効率的なデジタルプラットフォームの運用と異なるグローバル展開を目指している北村氏。現在、約25名のチームを統括している北村氏に、チーム編成や夫々の役割など伺いました。 出演：北村 聡 氏（パナソニック株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3UqmGeJ ）、Adobe Experience Manager as a Cloud Service（ https://adobe.ly/3UryZaS ）、Adobe Commerce（ https://adobe.l...
Nov 11, 2024•21 min•Season 6Ep. 59
パナソニック株式会社にて海外家電事業全体のデジタルマーケティングを統括する北村氏に、「総合家電メーカーのグローバルデジタルマーケティング」というテーマで伺いました。 新卒社員として松下電器産業株式会社（現・パナソニック株式会社）に入社した北村氏は、事業部門や宣伝/マーケティング部門を経て、海外販売会社の責任者を務めるなど複数回の海外赴任を経験します。引っ越しは、なんと17回！ 2021年からは、海外家電事業（B2C）全体のデジタルマーケティング責任者として50数カ国を統括しています。 事業の売上を伸ばすための肝は、顧客接点を作り、強化することだと語る北村氏。その具体的なプランとは？ 出演：北村 聡 氏（パナソニック株式会社）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Experience Manager（ https://adobe.ly/3BYDi6Z ）、Adobe Experience Manager as a Cloud Service（ https://adobe.ly/3YFjZbQ ）、Adobe Commerce（ https://ad...
Nov 04, 2024•29 min•Season 6Ep. 58
ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、グローバルで注目されている「レベニューオペレーション（RevOps）」について伺いました。 マーケティングに加え、セールスとCS（カスタマーサクセス）も含めてデータ連携を図り、収益を最大化するRevOps。技術トレンドが日々刷新される現代において欠かせないポジションだと廣崎は語ります。 MOpsよりもさらに高度な人材要件が設定されているRevOpsですが、日本でもソフトバンク株式会社がいち早くレベニューオペレーション室を立ち上げました。 海外のwebメディアやカンファレンスなど、マーケティングテクノロジーがキャッチアップできるお薦めの情報源について廣崎氏から教えてもらいました。 アフタートークでは、東京大学大学院合格を発表した吉田氏の受験経緯が話題に。これまで聞き役に徹していた吉田氏に、廣崎氏と小松崎が次々と逆質問を。学ぶこと/学び直すことの話に花が咲きました。 出演：廣崎 依久 氏（ゼロワングロース株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株...
Oct 28, 2024•28 min•Season 6Ep. 57
ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、日本国内におけるMOpsの実情について伺いました。 数年前まで日本におけるMOpsの認知度は低かったものの「ニーズは間違いなくある」と確信し、現在もMOpsの普及に力を入れている廣崎氏。数々の日本企業のコンサルティングを手掛ける中で「日本企業は戦略を描くのは得意だが、結果につなげるための戦術の設計が弱い」と気付いたそうです。 だからこそ廣崎氏は、MOpsに本格的に着手する人と組織が必要だと語ります。MOpsに向いている人材とは？ 出演：廣崎 依久 氏（ゼロワングロース株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/4dSV1dt ）/ Adobe Analytics（ https://adobe.ly/48jyaGH ） See omnystudio.com/listener for privacy information....
Oct 21, 2024•30 min•Season 6Ep. 56
ゼロワングロース株式会社 取締役 兼 COOの廣崎氏と、ニッポン放送の人気ラジオパーソナリティ吉田氏をゲストに迎え、「マーケティング業務を統括するMOpsの本質」というテーマでお話を伺いました。 大学在学中に株式会社マルケト（現アドビ株式会社）にてインターンを経験後、シリコンバレーのテック企業でマーケティングオペレーションに従事した廣崎氏。2021年からゼロワングロース株式会社に創業メンバーとして参画し、マーケティングオペレーション（MOps）の普及に力を入れています。 MOpsの役割とは？ 吉田氏は漁業に喩えながら、MOpsの役割について深掘りしています。 出演：廣崎 依久 氏（ゼロワングロース株式会社）/ 吉田 尚記 氏（ニッポン放送）/ 小松崎 扶美恵（アドビ株式会社） トークに登場するアドビ製品：Adobe Marketo Engage（ https://adobe.ly/3YiPok2 ）/ Adobe Analytics（ https://adobe.ly/4dKXmHj ） See omnystudio.com/listener for privacy informati...
Oct 14, 2024•29 min•Season 6Ep. 55
