AT YOUR SERVICE IL - פודקאסט שירות , חווית לקוח וצרכנות מבית שופרסל

Shufersal•podcasters.spotify.com

פודקאסט At Your Service על שירות, חווית לקוח וצרכנות מבית שופרסל הוא זירת תוכן בה אנו מקיימים שיחות עם אנשים מעניינים מתחומים שונים הנוגעים לתחומי העשייה שלנו מזוויות מגוונות. בכל פרק מארח צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בקבוצת שופרסל בעל תפקיד מוביל העוסק בעולמות השירות וחווית הלקוח ומספר על התחום מנקודת המבט שלו דרך תובנות אישיות ומקצועיות ואבני דרך משמעותיות.

Follow on

Episodes

AT YOUR SERVICE | #010

השבוע אנו שמחים לארח את טל זייברט – ראש תחום חווית לקוח ב-’SAP’. תחום חווית הלקוח, עולה בשיח הציבורי בעולמות הטכנולוגיים לא מעט בשנים האחרונות. הדבר גורם ליותר ויותר נותני שירות להפוך ערניים וקשובים לצורכי הלקוחות ולהתאים עבורם פתרונות מתקדמים. בין הפתרונות הטכנולוגיים שמספקת SAP לשיפור ומדידת חווית הלקוח, מגוון כלים שמטרתם להגשים את היעדים העסקיים של נותני השירות מספר זייברט. לחברה הפועלת ברחבי העולם ממשקים שונים המתאימים עצמם ללקוח בעת הגלישה באתר לאור הפעולות שהוא מבצע, כמו גם מערכת המזהה את ...

Oct 04, 2021•44 min•Season 1Ep. 10

AT YOUR SERVICE | #009

בפרק התשיעי בסדרת הפודקאסטים AT YOUR SERVICE IL שמחנו לארח את עו"ד חגית בלייברג - אחת מעורכות הדין המוערכות והמובילות בישראל, שותפה בכירה וראש מחלקת ליטיגציה תאגידית בגולדפרב-זליגמן עורכי דין. בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל, מספרת עו"ד בלייברג על הדרך ארוכת השנים ומלאת הניסיון שעברה כמי שעוסקת בתובענות ייצוגיות, על רגעים משמעותיים שעיצבו אותה לבן אדם ולעורכת הדין שהיא כיום ועל תפיסת עולמה השירותית שמעולם לא חדלה מלהתקיים. מה הן המלצותיה של עו"ד בלייברג לתאגידים בכדי להימנע מתב...

Sep 13, 2021•46 min•Season 1Ep. 9

AT YOUR SERVICE | #008

בפרק השמיני בסדרה אנו מארחים את הדס דילאון, סמנכ"לית חווית הלקוח ב'זאפ-גרופ'. דילאון הובילה מספר תפקידי ניהול בכירים בשוק התקשורת בישראל, שדרשו ממנה לא פעם לנהל צוותים גדולים ומשמעותיים של נותני שירות. בתפקידה הנוכחי אמונה דילאון על תחום חווית הלקוח בקבוצת זאפ וכחלק מכך על תהליכי המדידה והקשר ההדוק של הקבוצה אל מול הלקוחות. בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספרת דלאון על הצרכן הישראלי בעולמות האיקומרס, האם הלקוחות הישראליים אימפולסיביים או מבצעים קנייה מודעת? למה חשוב לקבל חוות...

Aug 25, 2021•37 min•Season 1Ep. 8

AT YOUR SERVICE | #007

From a classic orchestra to a jazz band - a discussion on how to embrace design, to create an excellent client experience Guido Woska, Global Executive Partner at Manyone, an expert in strategy design, believes that creativity and design are about finding the solution to solve the problem at hand, and by combining strategy, execution and technology, corporate companies will be able to improve their customer experience and strengthen their brand visibility. In this discussion with Zvika Baida, EV...

Aug 12, 2021•58 min•Season 1Ep. 7

AT YOUR SERVICE | #006

מוטי אייכלר הוא איש עסקים ויזם חרדי הפועל רבות למען שילוב הקהילה החרדית בעולם התעסוקה. לפני מספר שנים הקים אייכלר לראשונה בישראל את 'מרכז אחים' - מרחבי עבודה משותפים לציבור החרדי וכן מוקדי שירות ייעודיים המעסיקים נשים חרדיות ונותנים מענה לחברות גדולות ומוכרות במשק הישראלי. בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר אייכלר על עולם השירות וחווית הלקוח במגזר החרדי. איך נראה המגזר החרדי בעידן שאחרי הקורונה? איך עובד תהליך שילוב החרדים בהייטק וכמה הוא משמעותי? ומדוע ישנם תפקידים שלדעתו א...

Jul 28, 2021•52 min•Season 1Ep. 6

AT YOUR SERVICE | #005

בפרק החמישי שלנו שמחנו לארח את ד"ר איילת בן עזר - מנכ"לית הבינתחומי הרצליה ודירקטורית במספר חברות בארץ ובעולם. בן עזר שמגיעה מעולם המשפט והאקדמיה מאמינה שתחום ההשכלה הגבוהה מתקדם בצעדי ענק לעבר שיא הקדמה הטכנולוגית וחווית הלקוח של כל סטודנט היא משמעותית. בשיחה השבוע עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל מספרת בן עזר על תפיסת עולמה כנותנת שירות לאלפי סטודנטים חדשים בכל שנה ועל השינויים שנעשו בשנים האחרונות בעולם ההשכלה הגבוהה. אז איך משמרים את חוויית הלימודים של הסטודנטים למרות הריחוק בתקופ...

Jul 15, 2021•47 min•Season 1Ep. 5

AT YOUR SERVICE | #004

השר וחבר הכנסת לשעבר איתן כבל, פועל רבות למען הוגנות צרכנית בישראל. בתקופה בה כיהן כיו"ר ועדת הכלכלה, יזם וקידם כבל לא מעט חוקים צרכניים המשפיעים על חברות ונותני שירות בישראל כדוגמת 'חוק המועצה הישראלית לצרכנות' המסדיר את זכויות הצרכנים, ו'חוק מענה אנושי תוך 6 דקות' במרכזי השירות השונים. איך חוויות אישיות סללו עבורו את תחילת הדרך בחקיקה צרכנית? מדוע התחרות בישראל כיום לא דומה לזו של לפני עשור? ולמה הוא חושב שהצרכן הישראלי פראייר? בשיחה עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות שופרסל מספר כבל בדרכו ה...

Jul 11, 2021•49 min•Season 1Ep. 4

AT YOUR SERVICE | #003

השף אבי ביטון נותן שירות למאות אנשים בכל יום בשלל המסעדות והמעדניות שבבעלותו. לצד האוכל, שחייב להיות לא פחות ממצוין, הוא מקפיד על אווירה, אריזה מרתקת, שירות וחוויה שהופכים את השילוב למתכון מנצח. בשיח עם צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל, מספר ביטון על אתגרי השירות הקיימים בעולם המסעדנות. איך שומרים על צוות מטבח מנצח? למה לא מומלץ לאכול עם סכין על הבר? האזינו לפרק השלישי בסדרת הפודקסטים 'at your service IL'.

Jun 17, 2021•43 min•Season 1Ep. 5

AT YOUR SERVICE | #002

איפה עובר הגבול בין רן רהב היחצן ורני האדם הפרטי? למה הציבור הישראלי הוא החכם ביותר בעולם? למה הוא ממליץ למותגים להצטרף לטוויטר? מהו מדד השירות של אבא של רני? ולמה הוא חייב לענות לנייד גם אם הוא באמצע משחק מטקות בחוף הים בשישי בצהריים?צביקה ביידא, סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל ורני רהב בשיחה על עולם השירות וחווית הלקוח ב-2021.

Jun 10, 2021•35 min

AT YOUR SERVICE | #001

אז איך למעשה מודדים שירות? למה הקשר האישי עם מקבל השירות הוא הדבר החשוב ביותר? ולמה הקצב והקופאית בסופר יותר חשובים מכל טכנולוגיה חדשנית שתכניסו אליו. צביקה ביידא סמנכ"ל לקוחות ושירות בשופרסל ואיציק אברכהן, מנכ"ל שופרסל, בשיחה על הצלחה מסחרית, הגשמה עצמית ועל הישראליות המודרנית.

Jun 10, 2021•40 min•Season 1Ep. 1

For the best experience, listen in Metacast app for iOS or Android

Open in Metacast