記者の取材や、ユーザーへのインタビューなどでは「質問力」が重要になるけれど、いろいろな非言語情報が欠落するビデオ会議は新しいノウハウが必要になるかも。あと、やっぱりプロはすごい 1:06 配信してることを意識するとしゃべり方が変わる。配信じゃ無いと早口になる。 2:10 記者はインタビューする人を ”そのモード” に入れられるかがポイント 3:42 6時間半に及ぶインタビューで聞きたい話を引き出すまで 7:23 話の聞き方：仮説を検証しにいくパターン（取材時間短い）と、泳がせて話をさせるパターン（取材時間長い） 8:23 UXリサーチャーがインタビューするときも同じ 10:33 ユーザーインタビューをやるときの二つの目的 − 事例取材とお互いの相性チェック 12:12 話を聞くときの技術 − 質問の投げ方（質問力）、話の聞き方、タイミング 15:14 記者目線でみる、話し手の心理が出るしぐさ 16:38 ビデオ会議になると非言語情報が欠落する 17:31 ビデオ会議での打ち合わせと対面での会話での補足できる情報の違い、その実体験 20:18 ビデオ会議での会話の遅れ（ディレイ） 22:...
Feb 21, 2023•32 min•Ep. 10
ユーザーを騙すためのUIなどのしかけであるダークパターンが問題になることが増えていて、その具体例について話していたら、いつの間にか「良いフィードバック」をどんどんすることが良いサービスへのお礼として大事だよねという話に 1:43 PayPalマフィア − イーロン・マスクとピーター・ティールの会社がeBayに対して自分の決済システムを売るためにやったこと。ギリギリアウト？ 4:04 ”ダークパターン”として問題になっていること 5:48 料金表示：サブスクの価格、初回はいくら、継続については、小さく書かれる 6:30 いかに解約しにくくするか：オンラインで契約できるが、解約は電話のみ 6:56 解約電話でサービスへの印象が劇的に変わった例 9:31 電話での解約だと貴重な顧客の声が聞ける 12:21 個人を特定してアンケートをする傾向がある外国の会社、悪い人ではなく「良い人」を書いてくれ 15:42 良いフィードバックをしよう − 日本のストアのレビュー傾向と、海外のレビュー傾向の違い 17:13 国ごとのレーティングの傾向、バイアスを考慮している会社 18:57 NPSの評価が自分の...
Feb 14, 2023•42 min•Ep. 15
人に伝え、惹きつけ、動かすことが求められる経営者やラインマネージャーはacting（演技）することが必要。ロンドンの起業スクールでは、コメディスクールのワークショップで演技を学ぶ。文章で人に伝えるプレスリリースでは、その書き方や役割を理解しないと的外れになりがち。転売防止から出来上がったジャニーズのライブチケット販売の仕組みがとても興味深かったという話など 2:33 スタートアップの創業者やプロダクトマネージャーは詐欺師の才能と結構近い 3:48 アメリカの大学の起業家コースでコメディスクールを受講したときの体験談 6:07 経営者もラインマネージャーもacting（演技）することが求められる 7:50 マネージャーを（がんばって）演じた及川さんの体験談 10:33 人への伝え方・言い方をポジティブや柔らかいほうに変える 13:23 日本語の作文技術 − 日本語が論理的でないのではなく、言葉の使い方を知らないだけ 14:17 ライティングの記者研修なくOJTで記事を書いた記者時代 17:15 大学受験予備校の小論文授業 18:16 プレスリリースあるある − 主観が入る文章を書いてしま...
Feb 07, 2023•46 min•Ep. 14
インセンティブとして活用されるストックオプションや社内通貨といったユニークな例を取り上げながら、その半面、どうしても出てきてしまうデメリットについてもふれてみました。 1:33 このポッドキャスト聞いてたらぜひ教えてほしいしフィードバックや質問なども大歓迎デス 3:37 ポッドキャストでしゃべった後に、根拠や出典をブログにまとめて出すようにした（リンクは下記参照） 4:40 アメリカのベンチャーでのストックオプションの割合は16-18％くらいになってきている。日本は10％くらい 7:25 優秀な社員のリテンションやロイヤリティを高めるために、日本でもストックオプションの活用が広がっている 8:23 マイクロソフトは同族会社 − 全社員が株を持ち、株価を上げることに興味がある 10:50 京セラの稲盛さんの逸話 − 社員全員に持ってほしい考え方とアメーバ経営 12:06 インセンティブとして社内通貨を活用している事例 13:10 ストックオプションのダークサイド − 守りに入ってしまう社員 16:05 アメリカだと腰掛けマインドセットだと長く続かない 17:13 マイクロソフトでストック...
Jan 31, 2023•32 min•Ep. 13
過去にもらったストックオプションがついにリターンになった！…ものの、現実は夢物語が叶ってばかりじゃない。インセンティブとしてのストックオプションとそれにまつわるエピソードについて、もらう側（従業員）とあげる側（経営者）が、それぞれの視点で話しました 1:08 エクイティクラウドファンディング - アメリカの適格投資家になる条件 3:54 日本の適格機関投資家はリストも公開されている 5:53 yammerの発音 7:05 Evernoteで得たストックオプションとリターンの現実 9:41 Googleの株価下落にともないストックオプションの価値が落ち込んでいた（underwater option）ときに会社がとった施策 13:28 金銭的なリターン以外に得る無形の資産 14:35 ほんのわずかな成功体験だけしか経験値がないと勘違いしてしまうエンジェル投資家 18:20 未上場株式は数パーセントしか当たらない 19:02 プロのベンチャーキャピタルでも投資収益率はそんなに高くない 20:24 社員でない外部協力者にもストックオプションは配布できる 23:25 アメリカでは自社の株式の20...
Jan 24, 2023•27 min•Ep. 12
M&Aは会社にとってネガティブな印象ですが、うまくいったYouTubeなどの例を掘り下げてみました。ポッドキャスト収録に使っているサービスが凍結された件で、サポートが顧客体験に果たす役割の考察も。 1:55 （XCrossing収録に使っている）Zencastrのアカウントがいきなり凍結された事件 6:40 予期しないトラブルが起きたときのユーザーの心象悪化と、カスタマーサポートが果たす役割の大きさ 9:58 Zencastrはユタ州ソルトレイクシティの小さい会社 12:44 Zencastrの資金調達が興味深い - 自社サービスのユーザーに投資を呼びかける 15:27 アメリカでのクラウドファンディングの制限と適格投資家の要件 19:47 Miroに買収されたビデオ会議ツールAround 21:09 スタートアップにとってM&Aされるのもひとつの手段 23:22 Debt Financeでは銀行との関係構築がとても大事 24:53 M&Aは決してネガティブなものではない。シナジー効果があるところとくっつけばよりサービスが良くなることもある 26:36 はじめか...
Jan 17, 2023•39 min•Ep. 11
0:43 ウルトラスーパーライトウェイトなXRグラス/ゴーグルが出てほしい 3:09 VR酔いしやすい 3:50 ディズニーシーのSoarin' （の一部）やニモのアトラクションでも酔う 6:16 クルマ酔いしながらマイクロソフトのVPにアテンド 8:50 PlayStation VRの年齢制限、10歳以下の子どもが長時間デジタル3Dコンテンツを見続けたらどうなるか 10:13 上下逆さまのメガネかけても脳はすぐ慣れる 13:33 アカウントを作る年齢制限、飲酒制限は国によってちょっとずつ違う 15:04 Googleのアカウント作成年齢制限も国によって定められていて、年齢もちょっとずつ違う 17:29 ジョニー・デップのNFT/デジタルアートを買うかめちゃくちゃ迷った話 21:18 トランプのNFT 24:42 ニューヨークでやってるナショナルジオグラフィックのツタンカーメン展、イマイチ評判が… 27:31 レストランの評価に左右されすぎない リンク：トーク中で取り上げた記事や情報へのリンクです。 Google アカウントの年齢制限 Never Fear Truth（ジョニー・デップ...
Jan 10, 2023•29 min•Ep. 10
Twitterの行く末、ベンチャーキャピタル界隈での変化、旅行、大作映画など、今年気になることについて話しつつ、ゲームやアニメのキャラクター像の変化やグローバル企業の給料などに話題が広がりました。3人それぞれの過去のやらかし話もちょこっと。 0:48 XCrossingを始めたきっかけ 3:09 ポッドキャストをやってみて感じたこと、時差と収録時間 6:48 及川＆関のTwitter越しの飲み（と、やらかし話） 7:57 及川のやらかし話：飲み過ぎて翌日の朝一ミーティング飛ばす 9:20 関のやらかし話：取締役会で寝て社内でいじられる 11:01 上野のやらかし話：大寝坊して重要なイベントすっぽかす 13:48 2023年気になること − Twitterの変化と進化 18:54 FTXの件を経てベンチャーキャピタル界隈で変わったこと 25:03 2023年の旅行 − 高い航空券と、新しい機体を買いはじめてる航空会社 28:29 2023年は大作映画いっぱい 28:58 助けを待たないアクティブなピーチ姫 31:35 日本のマンガやアニメを海外在住の視点で見ると、海外より先に男性・女性の...
Jan 03, 2023•42 min•Ep. 9
今でも、意外に電話もFAXもすごく使うというニューヨークのコミュニケーション事情。英語の社名や製品名の由来と意味するところ、「tweet」をどういう日本語に翻訳するかといったローカリゼーションの話など。 0:45 前回（ep7）の外資系企業あるある話の振り返り 2:22 ニューヨークではめちゃくちゃ電話がかかってくるし、FAXもすごく使う 5:27 メール見ないからテキスト（SMS）で送ってくれ 8:58 この10年のニューヨークにおけるコミュニケーションの進化とは？ 10:30 「○○じゃなきゃいけない」ではなく、「自分が都合いいから」とか「楽だから」 14:05 Google Duplex - レストランや病院の予約を取りたい時に代わりに電話して予約とってくれる 16:43 レストランとか店舗の情報を探す時、地図ベースで探して保存することが当たり前になった 20:53 前回（ep7）振り返り − Evernote、Six Apartともに名前がいい 21:16 Six Apart社の名前の由来 − 英語のapartという単語が持つニュアンスと日本でよくあった間違い 24:03 Mi...
Dec 20, 2022•38 min•Ep. 8
かつてユニコーンだったEvernote社の買収が発表されました。企業買収・売却や大規模レイオフの話題がつきない今日この頃、外資系企業での経験が多い3人が、会社の栄枯盛衰やそこから学んだことをゆるりとしみじみ振り返りました。買収されたりレイオフされるのは恥ずかしいことじゃない、今だから言える買収前夜の会社の内情もぶっちゃけます。 0:43 かつてユニコーンだったEvernote社が買収された。3人それぞれ外資系企業で学んだことや失敗したことあるある話をしてもいい頃 5:10 Evernoteってなに？ 10:50 プロダクト − Build for ourselvesとユーザーニーズとのバランス 12:30 B2CからB2Bへの移行、ニーズの違い、対応すべきところの違い 14:00 料金プラン − 有料と無料の境目の設計大事 15:43 個人向けと企業向け両方の製品群をもっていたSix Apart社はどうだったか 19:03 たくさんのプロダクトを展開したSix Apart、たくさんアプリを展開していたEvernote。ビジネスエリアの拡大 vs 選択と集中 22:36 データだけを見て...
Dec 13, 2022•1 hr 20 min•Ep. 7
視覚や聴覚だけではない人の身体感覚を揺さぶるテクノロジーやプロダクトが増えています。身体感覚を構造分析して、それを再現したり他者に転移させたりすることについて、デバイス、ゲーム、スポーツ、ものの認知の仕方などから考えてみました。 1:26 Fitbitでの睡眠計測、OURA Ringの睡眠計測 6:05 IT業界メインの仕事から、ゲーム/エンタメ業界の仕事をするようになってから感じた、身体感覚の言語化と表現 8:40 聴覚障害の方が感じた（マンガの） ”ゴゴゴゴゴ” 16:19 ある能力を閉じると、他の能力が研ぎ澄まされる 19:12 一流声優いわく「演技とは身体感覚を再現すること。感情を作る、ではない」 20:31 情動（emotion）と感情（feeling）：情動のあとに感情がくる 21:00 身体ことばの慣用句 24:24 身体感覚のリバースエンジニアリング 25:10 アスリートの「ぬるん」という感覚を受け取って分析する理学療法士 26:40 1歩の6局面を分析して言語化してパフォーマンス改善するラグビーのスピードコーチ 29:20 身体の感覚を他者へ転移と、右脳情報の活用 ...
Dec 06, 2022•50 min•Ep. 6
自分の感覚を揺さぶるプロダクトやサービスの体験を、それを未体験の第三者に伝えるのは意外と難しいもの。そういうプロダクト作りやマーケティングで、予期的UX（User Experience）を組み込むことは大切なポイントになりそうです。 1:10 シナスタジア X1 - 音楽と振動、光を身体で感じて新しい体験をうむデバイス 4:13 自分の中に発生する体験（感覚）を認知してもらうための伝達の難しさ 5:19 映像には敵わないもの、文字でこそ伝えられるもの 9:40 体験を共有するときには情報は欠落する 13:54 共感できるストーリー、自分のストーリーへのタッチポイントをいかに増やせるか 18:41 予期的UX - 「体験を伝える」より「体験を作る」 20:50 直接体験する前の期待感の醸成 22:30 行列とお化け屋敷 27:19 情報を絞り込んで期待値を高めるやり方 27:42 SNSを使ってニーズを計りながらサービスを作るやり方 28:37 ユーザー巻き込み型のプロダクト作り 32:35 NYの地下鉄は駅間でネットがいまだ繋がらない 32:55 人の脳が1日に処理できる決断量は上限が...
Nov 29, 2022•45 min•Ep. 5
技術や媒体が時代とともに変化してきて、マンガや音楽などの表現もまた変わってきたことを馴染みのある身近な例で考えてみました。 0:52 フランスでマンガの描き手が増えて漫画文化と表現が広がっている 2:02 Webtoonでは縦スクロール 3:03 鳥獣戯画は横スクロール、絵巻物から見開き本へ、そして縦スクロールに変遷 4:27 デバイスに応じて変わっていく表現と、変えずにおく表現方法 5:35 これウェブでどうやって再現するの？という表現方法（何をとって何を捨てるべきなのか） 6:54 慣れているものが変化することへの抵抗 7:29 CDが出た時にアナログレコードがなくなると思っていた人はいなかった 7:58 CDでは捨てられた音域があるのに、アナログはなくなっていった 9:00 古代ローマのカエサルが変えた、巻物からページへの切り分け 11:01 世界初CDはビリージョエル、アナログレコード復刻版第一弾もビリージョエル 12:28 何かが普及する時は単体ではなく周りの環境の変化が必要 13:00 CDはソニーとフィリップスの共同開発 リンク： トーク中で取り上げた記事や情報へのリンク...
Nov 22, 2022•16 min•Ep. 4
違う言語や文化を持つグローバルチーム内での言葉での伝達の難しさや、日本とアメリカの舞台や映画の脚本の書き方の違いにびっくりしたという話などから、言語と非言語コミュニケーションについて話しました。 1:15 文化も言語も違うグローバルなチームメンバーに伝えるときの難しさ 3:30 日本はあうんの呼吸でできると言われるが実際はそうなっていない（伝わっていない） 5:33 英語も日本語もロジカルな言語だが、日本語のほうがあいまいな形で文章や会話を成立できてしまう 6:30 （演劇や映画の）日本語の台本と英語の台本ではト書きの扱いが全然違う 10:21 役者ごとの表現や解釈を尊重している 10:46 ウォーターフォール開発がなくなってきた理由 13:05 日本人と非言語コミュニケーション：あいまい性を許容して活用する方向に 13:54 セリフの「・・・」 16:23 曖昧性を埋めることによって新たな創造が生まれる可能性 17:33 世界一短い手紙とその返事 19:01 英語話者でも違う国にいくとユーモアも理解しにくくなる 20:13 攻殻機動隊の個が消失するというのはハイコンテキスト文化が目指...
Nov 15, 2022•24 min•Ep. 3
根拠がなくても、思い込みであっても、それが努力することに結びつき、リアルな実力に繋がっていって、世界を変えるかもしれないという話。 2:16 親に委ねていた選択 3:40 大学2年生を3回やって意識が変わった、社会に出た後なりたいイメージ 6:05 臨床心理士と自分の器 10:40 ITは虚業？ 14:25 NECの工場で、自分はここには向いていない！と思った瞬間 18:30 人生の大事な選択肢は誰かからのアドバイスに乗ってきた 28:10 日本人はマゾ体質？外圧に叱られて説得しやすくなる構造 30:55 IT業界のチコちゃん 32:04 根拠のない自信をもとにどっかで努力をしてリアルな実力をつけよう 33:41 ビルゲイツも厨二病 34:27 自分たちはできると思い込むことが業界を破壊するものを作る 36:20 自分への自信はもっと解放していい 38:33 厨二病は人生の目指すべき姿 XCrossing Official Twitter @x_crossing_ XCrossing website https://x-crossing.com/ プロダクトマネジメントとプロダクト開発...
Nov 08, 2022•40 min•Ep. 2
XCrossing 第1回目は、勘違いし続けたことが今に繋がっているという話からスタートです。 0:56 アメリカ東海岸の会社で人間扱いされなかった 4:17 同じアメリカでも話している英語が分からない 6:34 同じ英語ネイティブでも国が違うと分からない（らしい） 10:54 英語ができると勘違いしていて、アメリカにいって絶望 13:10 これじゃヤバいと思ってやった勉強法 14:58 自分は人と違うんだと勘違いすることがアクセルになる 15:08 子どもの頃の大病と問題児 15:50 これは障害ではなく「この子の特長」と言ってくれた母 16:13 僕は特殊なんだ、きっと僕には超能力があるはずだ 17:10 僕、プロの厨二病です 21:33 アマチュア無線免許をやりたい、に対して父が言った言葉 22:55 理系か文系の分かれ道 25:04 ある日突然やってきた紙袋いっぱいの漫画とPC 30:29 アルゴリズムとデータ構造をちゃんと学ぼうと思ったきっかけ。要領だけじゃ歯が立たない 32:27 厨二病はストレッチゴールを自分の中に持つこと 33:04 ”できればいいな” と ”できる” ...
Nov 01, 2022•46 min•Ep. 1
XCrossingの本編収録前に、BGM選びで苦労しつつ学んだエピソードから。 0:17 - この音楽のこの感じ、を表す言葉がむちゃくちゃ難しい 0:52 -トロピカルハウスって 2:28 -ワインの味表現と共通語彙 3:56 - 音声言語に依存している検索語 5:28 - 英語の形容詞で感情・感覚を表すのも難しい 7:00 - 手話言語間の通訳 8:52 - 感覚を表す言葉と突破口 10:47 - モノリシック 11:30 - 検索もAI画像生成も対話 13:52 - 「なんかいいよね」を撲滅したい 15:40 - 「どぅーん」と「ずーん」で伝える 16:17 - クリエイター同士で通じる言語に音に近い何かが含まれている XCrossing Official Twitter @x_crossing_ XCrossing website https://x-crossing.com/ プロダクトマネジメントとプロダクト開発組織づくりを専門とする及川卓也。アメリカ・ニューヨークでスタートアップ投資する関信浩。マーケティング・広報・プロダクトマネジメントを幅広く手掛ける上野美香。テクノロジ...
Oct 26, 2022•17 min
