Episode description
Många vet att spelplanen har förändrats och att kunderna har högre kravbild när de behöver ”mänsklig” kontakt med kundservice.
David Scharfstein, affärsområdeschef på Brilliant, delar i detta avsitt med sig av:
- Hur man får något att hända med det man mäter och vilka fallgropar som finns.
- Insikter från Brilliants benchmark med över 2,3 miljoner enkätsvar. Vilka lyckas och varför? Vilka har det tufft?
- Vilka kompetenskrav som kommer finnas på framtidens kundservicemedarbetare och hur man behåller dem.
Du kan kontakta David här:
https://www.linkedin.com/in/david-scharfstein-1aab4972/
Wowpodden i samarbete med Connectel.
Hosted on Acast. See acast.com/privacy for more information.
For the best experience, listen in Metacast app for iOS or Android
Open in Metacast