Hallo. Digitalisierung ist ein großer Begriff. Setzen wir jetzt den Schwerpunkt auf Finanzdienstleistungen, dann wird es sehr anspruchsvoll. Von daher freue ich mich sehr, dass ein ganz besonderer Gast meiner Einladung in den Podcast gefolgt ist, nämlich Vorstandsmitglied Stefan Burzlaff. Hallo Stefan schön, dass du da bist. Danke dir, was sollten wir über dich wissen?
Ja, Stefan Butler Leidenschaft steht für die Themen Vertrieb und Digitalisierung. Ich glaube, das geht nur zusammen und wenn man es zusammenpackt, wird es auch richtig gut, darum habe ich ihn eigentlich richtig cool Traumjob, weil das ist meine Leidenschaft und das haben wir im letzten Jahr gleich als Team richtig gut gerockt. Darum sollte auch heute gehen. Schön hier zu sein ja woher kommt denn deine Leidenschaft für Digitalisierung?
Ich bin ja auch schon paar Tage in der Branche und manchmal auch ein bisschen faul. Darf man das so sagen? Faulheit hat ja den Vorteil, dass man auch immer Ehemann irgendwas stumpf macht, überlegt das noch einfacher oder besser und dann kommt man häufig auch an digitale Themen, weil Digitalisierung soll unser Leben einfacher machen und Komplexität
rausnehmen. Wenn man so lebt, dann ist eine richtig coole Sache und bringt uns nach vorne und eben auch nutzen sowohl im Vertrieb als auch unseren Kundinnen und Kunden und dann macht es richtig Spaß und daraus ist dann eine richtige Leidenschaft. Ja, das klingt vielversprechend für die Folge, bevor wir in die Themen einsteigen, aber natürlich auch an dich die zentrale Frage was war dein Highlight der Woche? Mein Highlight der Woche hab ich auch Privates dafür, auch das darfst du auch.
Ich war mit meinem Sohn ist 8 Jahre das allererste Mal beim Auswärtsspiel beim Fußball jetzt dein schaltet die hier gleich ab. Aber wir haben tatsächlich auswärts gewonnen und als wir dann abends wieder nach Hause gefahren sind auf dem Beifahrersitz Eingepennt mit 8 war das ja auch ein bisschen. Phile an dem Tag und beim Einpennen ist noch gekommen und hat mich angeguckt und gesagt du Papa, ich glaube so glücklich wie ich gerade bin wird ein Bayern Fan in seinem Leben nie sein?
Das war natürlich mehr geht nicht. Das war der Hammer und beruflich haben wir gerade heute unsere Prognose für die Nutzer auf dem Kundenportal nach oben korrigiert. Wir peilen dieses Jahr, nachdem wir gerade im letzten Jahr die hunderttausender Marke geknackt haben, Hundertfünfzigtausend anders ist mehr, als wir uns noch vor ein paar Monaten vorgenommen hatten. Von daher freue ich mich darauf, diesen nächsten Meilenstein in
Angriff zu nehmen. Ja absolut gut also, dann steigen wir mal ein in unser spannendes Thema der Digitalisierung wie digital ist denn aus deiner Sicht der
Finanzdienstleistungsmarkt? Mir ist total einfach zu sagen ja gar nicht digital, weil die Versicherer können es noch nicht und nicht jeder Prozess ist schon vollkommen durch digitalisiert jetzt schau ich mal auf unsere Kundinnen und Kunden und da haben wir die Zielgruppe, da gibt es keine nichtdigitalen Menschen mehr, also ist der Markt eigentlich voll digital, weil wir uns ja noch den zu richten haben, für die wir da sind und da sind die Menschen.
Die wir beraten die Frage ist ist die Strecke, mit denen wir diese Beratung zu den Menschen bringen, schon vollkommen durch digitalisierte leider nein, leider noch nicht, und das ist zum großen Teil unser Anspruch, dass wir das machen wollen, aber am Ende des Tages stehen auch in unserer Zielgruppe der jungen Menschen noch ganz, ganz wenige morgens auf und sagen heute mal essentielle Absicherung und Altersvorsorge. Dazu braucht es immer noch Vertrauen.
Dazu brauchen die Augen schauen und bei dem ich mir das Wissen holte. Was mich selbstbestimmt die Lage versetzt, richtige Entscheidungen zu treffen und darum muss der richtige Mix zwischen Digitalisierung und persönlicher Beratung genau das Erfolgsrezept. Der Zukunft also Story Short? Wir sollten schon digitaler sein, sind aber auf einem guten Weg und ich glaube, wir haben eine gute Ausgangsposition als Takes daraus ein riesen Vorteil
für uns zu schöpfen. Ja, ich greife mir mal ein Wort raus deines letzten Satzes nämlich Zukunft wenn wir jetzt mal nach vorne schauen hast du sowas wie eine Vision, wie die Digitalisierung in unserer Branche in der Zukunft aussehen könnte. Ich kann natürlich nicht für die gesamte Branche sprechen, aber es kann ich sprechen.
Branche wird sich ein Stück weit schwer tun, weil wir noch sehr fragmentiert sind und der digitale Markt im Gegensatz zum klassischen Markt hat wenig Gnade für den dritt und Viertplatzierten sehen wir beispielsweise bei jemanden, der auch sehr erfolgreich ist auf einem anderen Metier. Check 24 die sind für günstige sachversicherungen zumindestens groß. Würde jetzt schlau sein, das zu imitieren im digitalen Bereich? Nein, das kann nicht unsere.
Vision sein wenn du digital? Dich weiterentwickeln möchtest, musst du deine Werkbank verbessern, die du eh schon bespielt. Das heißt, du musst dich auf deine Stärken besinnen und ich glaube an ein digitales wie persönliches Ökosystem, in dem Kunden Teil unserer hybriden Plattformen werden und darin glücklich sind. In der Vergangenheit hat es gereicht, Menschen persönlich zu beraten und alle paar Jahre in Kontakt zu kommen. Ich glaube, dass wir das sehen wir jetzt schon an der Anzahl.
Wir haben über das Kundenportal gesprochen, das ist gar nicht mehr akzeptabel ist. Wenn du Menschen dann nicht auch den Zugang zu einer digitalen Tickets Heimat gibt und das gibt es und das Zusammenspiel zwischen Digital Artikels, Heimat und persönlicher Artikels. Heimat das ist ne wahre Vision und wenn wir dort das, was wir richtig können, richtig toll spielen und das ist mehr als Finanzberatung. Dann wird es richtig gut was ist
es? Ist der Community Aspekt ich glaube, es muss auch besser im Netz erlebbar sein. Es ist eben eine fantastische und überlegene digitale Heimat für Finanzberatung, in der wir noch viel, viel mehr abbilden als heute. Nur Verträge. Ich denke da an die Implementierung unseres Startkonzepts an den noch bessere und einfachere Konnektivität zwischen beraterinnen, Berater und Kunde, Kundin und eben auch die Fähigkeit, dauerhaft Dienstleister für unsere Kundinnen und Kunden zu bleiben.
Auch da kann die digitale Welt signifikanten Beitrag leisten und genau das ist eine Betonung unserer heutigen Stärken nur ins Digitale übertragen. Und das ist eine Vision, die ich zutiefst glaube vielleicht abschließend ich war letzte Woche in der Schweiz, beim Swiss Life Lab die haben auch eine Untersuchung gemacht, welche Fintechs weltweit momentan wirklich erfolgreich sind. Nicht nur viel Geld einsammeln, sondern auch erfolgreich Umsatz produzieren, vielleicht sogar
gewinnträchtig sind. Und das fand ich extrem Kraft geben denn auf 3 Kontinenten wurde jeweils ein erfolgreiches Fintech identifiziert. Und was waren das für Fintechs? Das waren Fintech, die digitale Kundenkontakte am Ende mit persönlicher Beratung zu einem Abschluss gebracht haben.
Ja, das heißt dieses Sinnbild der hybriden Beratung ist das einzige, was der gesamten Startup Welt weltweit einfällt, um im Vorsorgebereich wirklich erfolgreich zu agieren und das ist das, wo wir die beste Startposition haben, um dort viel, viel besser. Hineinzugehen als so manches Start. Dann gucken wir uns doch mal die Digitalisierung bei Takes ganz konkret an, insbesondere wenn wir uns jetzt überlegen, es Kundinnen und Kunden die TS
erlebt haben. Es gibt aber auch viele Menschen, die diesen Podcast hören, die mit TS bisher noch keinen Bezug hatten bedeutet welchen Nutzen stiften wir denn bei Tekis durch die Digitalisierung ganz konkret für Kundinnen und Kunden, aber auch für zukünftige Vertriebspartner innen und Partner? Also zunächst einmal ist Digitalisierung kein Selbstzweck, sondern Digitalisierung transportiert ja die Mehrwerte, die wir e sinnstiftend zu den Menschen tragen, und das ist eine unsere
Fähigkeit, dass. Menschen ihre eigene Zukunft selbstbestimmt planen, dass sie dafür finanzielle entrahmen Entscheidungen treffen, die für ihre Zukunft elementar sind, seien es die eigenen 4 Wände, sei es, die Vorsorge, sei es der Schutz vor existenziellen Risiken oder die Sicherheit im Alter. Nicht hinten runter zu fallen und Digitalisierung hin oder her.
Am Ende bleibt das das Kern Esset der Tekis, wie wir es in einer sehr guten Beratung in wie ich finde, sogar der besten Beratung in diesem Land als Produkt vor uns hertragen und da. Leistet Digitalisierung einen phänomenalen wichtigen Beitrag? Dadurch, dass wir es einfach gestalten, dadurch, dass Akzeptanz kommt von Transparenz und wir wollen durch Digitalisierung unsere Beratungsinhalte beispielsweise viel transparenter zu den
Menschen tragen. Wir bauen gerade unser Beratungskonzept auch vollkommen neu auf. Wir wollen mit Menschen in Kontakt bleiben durch ein überlegenes, beispielsweise Kundenportal. Wir wollen einfache digitale Abschlussmöglichkeiten.
Wir haben mittlerweile. 98% unserer Anträge, die wir schließen rein auf elektronische antragsbasis Papier ist bei Tickets eigentlich jetzt schon ein Teil der Vergangenheit und ganz wichtig wir wollen vor allem eben unser Versprechen wahr machen, dauerhaft mit den Menschen in Kontakt zu kommen und zu bleiben, um da zu sein, wenn es uns braucht. Das bedeutet auch ein gutes Datenmanagement. Datenmanagement ist ein gutes Beispiel für die Facetten von Digitalisierung, die manchmal auch.
Heiß diskutiert werden man kann Daten missbräuchlich nutzen, man kann Daten aber auch so nutzen, dass man einen Nutzen für Menschen anbietet, indem man beispielsweise zum richtigen Zeitpunkt im richtigen Impuls auf sie zugeht und zu sagen Hey, du kannst jetzt die Möglichkeit, Geld zu sparen oder für dich ne Chance zu heben, die wir dir visibel machen, weil wir deine Daten so organisieren, dass dein Leben dadurch einfacher wird.
Wenn ich dir so zuhöre, dann stelle ich mir dann auch irgendwie die Frage sind wir denn? Noch ein Vertriebsunternehmen oder schon ein Plattformunternehmen? Wie siehst du das?
Das ist eine ziemlich schlaue Frage, ich bin podcaster, ja, das merkt man, ich wage sogar zu sagen, wir sind ein vertrieblich denkendes Plattformunternehmen ja und ich glaube, es funktioniert nur als Plattform. Fairerweise interpretiere ich Plattform aber nicht nur als digitale Plattform, dann e Community Effekt sein der der uns ausmacht. Ich finde Tickets ist ne sehr coole Finanzberatung. Wir sind aber mehr als Finanzberatung. Wir entwickeln Unternehmen, wir zeigen Träume auf.
Wir zeigen Lösungen auf all das gehört für mich auch zur Plattform. Ja. Aber ja, ein Kernelement unserer Unternehmung ist der plattformgedanke gutes Beispiel fangen wir mal bei uns Vorstandssitzung an, mein lieber Vorstandskollegen gespielt und wir hatten früher eine ziemlich intensive Trennung. Ich kümmer mich um Prozesse und Sönke sich um Vertrieb und ich glaube, das ist über die Jahre zusammengewachsen, dass wir
beide wissen. Du kannst Vertrieb nicht mehr denken, ohne Digitalisierung zu verstehen und du kannst Digitalisierung nicht aufbauen, ohne deinen Nutzer, das heißt, unsere Vertriebspartnern und Vertriebspartner und auch unsere Kundinnen und Kunden intensiv zu verstehen, das ist ein Miteinander ist untrennbar miteinander verbunden.
Und wer heute noch getrennt voneinander organisiert wird, damit scheitern von daher beantworte ich deine Frage mit einem klaren Ja. Wir sind ein Plattform Unternehmen, vielleicht sogar vor einem Vertriebs. Unternehmen ist Digitalisierung. Doch sehr kostenintensiv. Ja, das ist sie. Und welche Auswirkungen hat das Ganze so auf Thekes? Wie kann Tekes, wenn es so kostenintensiv ist, die Digitalisierung so realisieren wie du das gerade beschrieben hast?
Wir haben natürlich schon eine gewisse Größe, das gibt natürlich Skalierungseffekte, die andere in diesem Markt definitiv nicht haben. Zudem haben wir eine Service Plattform, wo wir auch innerhalb der Swiss Life Gruppe Dinge nur einmal programmieren, aber mit anderen Communities beispielsweise von Horbach Office Select zusammen ein CM nutzen. Ja, das gibt natürlich die Möglichkeit, Investitionen viel größer zu denken.
Und da gehören wir zu den Top Playern im Markt, die für ein Gewerk für ein Tool für eine Investition mit am meisten ausgeben können, weil wir es auf am meisten Schultern verteilen können. Das hat man auch in den letzten Jahren gemerkt, wenn ich in der Branche unterwegs sein darf, dann haben wir definitiv den Ruf einer digitalisierten und besten Plattformen in Deutschland. Für gute Beratung, für guten Vertrieb an die Rampe zu. Stellen Mhm.
Zweiter Aspekt ist sicherlich unsere Eigentümerin Swiss Life in der Schweiz. Wenn man einen Eigentümer hat.
Kann man Glück haben oder Pech haben, weil du Aktiengesellschaft bist, dann kannst du dir vielleicht nicht in diesem Leben werde ich kaufen, aber wir haben wirklich wirklich wirklich ein Eigentümer gewonnen, kann man fast sagen vor mittlerweile auch vielen, vielen Jahren, der sich durch Stabilität auszeichnet und bei dem wir perfekt ins Portfolio passen ist einer der 10 größten Immobilieninvestoren der Welt trotzdem im Versicherungsbereich sehr stark von Zinsmargen
abhängig. Das heißt, es wird ein großes Interesse daran. Den Aktionären auch zu überweisen Hey, wir haben hier auch viel Business, wir haben auch Vertriebsunternehmen, die vielleicht nicht so sehr von einer Zinsmarge abhängig sind, weil sie halt eben im Dienstleistungsbereich tätig sind und darum hat sie in den letzten Jahren sehr beständig in uns investiert und die Summe dieser Investitionen ist ganz dominant in den digitalen
Bereich hineingegangen. Wir haben ja viele Bewegungen im Markt, wo Player gerade Pools auch von Hedgefonds gekauft werden, die Investitionshorizont vielleicht von anderthalb 2
maximal 3 Jahren haben und dann? Wird weiterverkauft, keinen langfristigen Fokus und wir haben diesen langfristigen Fokus, das ist total wichtig, wenn du heutzutage in CM aufbaust, wenn du digital eine Marke aufbauen möchtest, wenn du ein Kundenportal langfristig gespielt, dann sinkt diese Business Cases erst nach 234 Jahren im Schwarzen im guten im grünen Bereich. Von daher brauchst du dort Langfristigkeit und die haben wir vor vielen anderen.
Du hast vorhin gesagt, die Branche sei vor vielen Jahren, bevor es mit der Digitalisierung losgeht oder los ging, noch ganz anders aus. Was hat denn aus deiner Sicht in der Vergangenheit nicht so funktioniert? Waren so die Biggest Fails, kannst du sagen meinst du primär auf die Branche oder auf uns bezogen, so kannst du dir
aussuchen. Ich fange mal selbstkritisch bei uns an. Ich glaube auch, wir können uns nicht frei davon machen, dass man häufig Digitalisierung in der Vergangenheit. Von Geschäftsleitung s Zimmern aus nach außen gedacht hat ich glaube, wir haben teilweise auch schmerzlich gelernt, dass wir bei den Kundinnen und Kunden anfangen sollten, dass wir intensiv immer nur mit dem Stift, den die Vertriebspartnern und Vertriebspartner uns führen, Tools für Vertrieb für unsere Plattformen bauen dürfen.
Dann wird es richtig, richtig, richtig gut und teilweise ist der Schein von draußen auch größer. Nehmen wir mal ein Beispiel vor 34 Jahren war das Thema Banking. Kundenportal totaler Hype und haben gesagt wenn du das schaffst, das jeder im Kundenportal überweisen kann, dann knallt das Ding durch die Decke haben wir eingebaut Überweisungsfunktionen aber am Ende des Tages nimmt jeder doch seine DKB App Deutsche Bank App Sparkassen App, weil der Trust bei der eigenen Bank zu überweisen.
Dann doch für Kundinnen und Kunden höher ist, wenn wir allerdings Features reinbauen, wo der Vertrieb sagt das hilft uns beispielsweise haben wir jetzt auf Knopfdruck alle Dokumente von der digitalen Beratungsmappe von CM des Kunden übertragbar ins Kundenportal geschaffen, wo wir sehen die Nutzerzahlen gehen dramatisch in die Höhe, weil wir eine Verbindung zwischen Beratung und Kunde und Kundin direkt durch
Prozesse geschaffen haben. Also das ist so ein klares Learning. Bleib in deinem Prozess, verbessere das Business und den Nutzen der Menschen, für die Du heute schon da bist in digitalen und laufe nicht irgendwelchen leuchtenden Hypes hinterher und lass dich nicht treiben.
Von Business Cases, die du dir wünscht von den sondern von dem wahren Wunsch der Menschen da draußen ich glaube auch, das ist auch vielleicht Vertrag. Wir können schlecht Nein sagen und teilweise werden wir auch zu komplex. Wir haben ganz viele Wünsche, wie wir besser werden können,
auch getragen. Durch unsere Mannschaft da draußen und wir müssen in der Zukunft denke ich auch mehr dazu kommen, dass wenn wir irgendwas neu einführen, wir uns auch fragen was schalten wir dafür ab, damit wir diesen einfachen
Gedanken in der Digitalisierung? Nicht verlieren, wenn du ungebunden berätst, wenn du die gesamte Breite des Marktes anbieten möchtest, dann ist das zwangsläufig auch komplex und hier haben wir hier und da auch die Grenze überschritten, wo wir zu komplex geworden sind, wo wir zurückschneiden mussten, was
auch schmerzhaft. War. Das waren, so die Failes, aber dem du musst manchmal auch 5 Dinge an die Wand schmeißen, damit 3 Bälle hängen bleiben und wenn nichts runterfallen, dann warst du auch nicht schnell genug unterwegs. Von daher bereue ich kein Fail. Wir haben überall viel gelernt. Ich würde es klingt jetzt wie n? Philosophie Aufsatz Ich würde es wieder so machen, ja wieder in der Tat also hat er ne Menge draus gelernt und versteht die
Zielgruppe immer besser kennen. Ja, wenn du, wenn du jetzt mal zurück schaust auf die diversen Digitalisierungsprojekte. Auf welche bist du da so besonders stolz als Kundenportal jetzt erwähnt? So in den letzten Jahren was würdest du unterstreichen, was wirklich besonders gut geglückt ist? Was mit Digitalisierung zu tun hat bei Tekis? Ich bleib mal.
Beim Kundenportal ist nicht das einzige, aber sie sind so viele in der Branche losgelaufen und haben gesagt wir wollen eine digitale Heimat für Menschen schaffen und dass wir jetzt, über die es live Vertriebe in Summe in diesem Jahr über 200000 Leute über hunderttausend Menschen ich glaube, wir werden Ende des Jahres gekürt 150 wenn wir bei knapp 300000 Menschen auf dem Kundenportal sein, was wir hier geschaffen haben. Das ist ne absolute Benchmark ja im Markt, auf die wahnsinnig
stolz sein können. Zudem haben wir. Sehr und intensiv und stetig unseren Beratungsprozess
investiert. Ich glaube, wir haben einen der Digitalsteuer Beratungsprozesse für Altersvorsorge, Prozesse für Berufsunfähigkeits Arbeitskraft absicherungsthemen, also ein ganzheitliches Vorsorgekonzept. Was Hybrid zum Kunden getragen werden kann, was uns in der Corona Zeit sehr geholfen hat, wo wir im Jahr eine hohe sechsstellige Anzahl von Finanzkonzepten zu den Menschen da draußen bringen was State of the Art ist, darauf sind wir auch sehr stolz.
Und der dritte Punkt ist, dass wir im digitalen Lernen sehr intensiv investieren und da auch den sogenannten Ecampus an den Start gebracht haben, wo wir. Nur fünfstellige Anzahl von Vertriebspartnern hier von Hannover aus so ausbilden, dass sie sich überlegen können hey, nehme ich ein Trainer vor Ort oder bilde ich mich eben autodidaktisch digital selber weiter und das wird sehr intensiv angenommen.
Wir müssen uns überlegen, dass wir jetzt eine Zielgruppe auch gerade im Vertrieb nachwachsen sehen. Da ist ja keiner nondigital groß geworden, kennt keiner mehr den Zustand des nicht digital sein und das in allen Prozessen abzubilden auch in der Befähigung darauf sind wir
stolz. Ich glaube, am Ende kann man sagen, wenn wir zusammen Vertriebs entwickelt haben, dann ist die Chance groß, dass wir hinten raus auch wirklich stolz darauf sein könne, man aber nur 3 Beispiele ich könnte noch viel mehr aufzählen. Wer auch immer das hört und sein Projekt ist nicht gefallen mir nicht böse sein, aber das würde hier glaube ich den zeitlichen Rahmen sprengen. Wenn man sich mit Digitalisierung beschäftigt, kommt man ja auch ganz oft zu dem Punkt Daten Datenmanagement.
Wie kann denn durch Datenmanagement, Kundenzufriedenheit und damit ja auch Wachstum für das Unternehmen generiert werden? Wie beurteilst du das? Welche Sicht hast du darauf? Ich gebe mal ein praktisches Beispiel bei uns hier drüben im Gebäude. Haben wir Kundenservice Center mit beispielsweise schon Management, wo Menschen 24 Stunden 365 Tage anrufen und ihnen wird geholfen, wenn sie ein Problem haben?
Viele rufen aber auch nur, weil sie umgezogen sind oder weil sie eine Frage haben und gerade ihren Berater und ihre Beraterinnen nicht nicht erreichen und da arbeiten wir neuerdings mit Daten, wo wir sagen Hey, wenn es spannende Impulse für den Kunden gibt, dann sagen wir Frank toll, dass du anrufst ich seh grad in meinem System du hast vor. 2 Jahren 10 Jahre, 10 Monaten eine Berufsunfähigkeit bei uns platziert. Du kannst 3 Jahre also noch 2 Monate ohne Gesundheitsfragen diese erhöhen.
Das heißt jetzt hättest du noch 60 Tage Zeit. Letztmalig mit deinem Leben diese Berufsunfähigkeit an deinen aktuellen Nebenstatus anzupassen, also wenn es bei dir irgendwas gibt, ne Beförderung du hast das Studium zu Ende gebracht oder vielleicht auch irgendwas gesundheitlich was dir sorgen macht, dann würde ich dir gerne einen Link organisieren zu deinem Berater, dass ihr darüber sprecht, weil die nächsten 60
Tage die sind entscheidend. Danach wird es komplexer und das ist so ein typisches Beispiel für ganz konkreten Kundennutzen der dir hilft dir selbstbestimmt die Entscheidung gibt. Hey, möchtest du noch etwas tun oder nicht, wo du wahrscheinlich selber nicht draufgekommen wärst, wo Daten eben helfen?
Genau diese Impulse zu den Menschen zu bringen zweites Beispiel ist, dass wir sehr proaktiv mittlerweile auf Kunden zugehen und Auswertungen von Großereignissen machen, dass wir zum Beispiel sagen Hey, guck mal, wir sehen bestimmte Postleitzahlen, in dem aufgrund der des Klimawandels die Wahrscheinlichkeit von schweren Sturmschäden enorm gestiegen ist, und wenn wir sehen, dass dort die letzte Wohngebäude
Beratung versicherungsberatung schon länger als. 34 Jahre her ist dann sagen wir hey, lass uns mal lieber miteinander reden, weil bei dir ist das Risiko signifikant gestiegen und wir möchten nicht, dass der neue Wintergarten oder das frisch neu gedeckte Haus oder der Anbau irgendwo dann doch nicht versichert ist. Und da sind Kundinnen und Kunden extrem dankbar, wenn man mit solchen konkreten Nutzen konkreten Impulsen auf die zugeht, was natürlich.
Dann auch ein bisschen weggeht von dem alten Credo dessen hat jetzt muss ich n Termin machen nein, wir wollen mit Daten nutzen, transportieren wir wollen Menschen etwas Gutes tun, ihr Leben einfacher machen und sie in einen Zustand der Sicherheit versetzen und nicht Dinge verkaufen, um ihrer selbst Willen, sondern aus Daten heraus wirklich das richtige Produkt zur richtigen Zeit zum richtigen Menschen bringen und das ist Interpretation von Daten, die finde ich richtig cool.
Die finden auch unsere Kunden und Kunden cool. Und damit sind wir vertrieben, auch erfolgreicher als andere. OK, wir nähern uns so langsam dem Ende der Folge das ging ja, es ging rasend schnell zu schnell.
Nein, nein nein. Aber die, die die letzte Frage, die hat dann vielleicht noch mal in sich meine Endeffekt, ich kann mir schon die die Antwort herleiten aus dem was du bisher gesagt hast, aber ich würde dich dennoch einmal bitten, es in deinen Worten noch mal darzustellen, nämlich ob Digitalisierung und persönliche Beratung ich doch irgendwie im Widerspruch stehen. Also wenn du die junge
Generation anschaust. Die online ja, wenn der Tag mehr als 24 Stunden wahrscheinlich mehr online wäre als 24 Stunden wahnsinniges Angebot an Informationen kannst dir alles in Anführungsstrichen reinziehen fachlich was du brauchst ganz viel online abschließen. Der eine oder andere sagt sich bestimmt der Typ ist jetzt noch nicht kennengelernt hat ja dann bestell ich das halt online. Ich klicke einfach meine Versicherung mir zusammen, wie ich in einem Einzelhandel Shop
online kaufe. Vielleicht kannst du das noch mal darstellen, inwiefern hier auch der Nutzen durch die persönliche Beratung in Kombination mit der Online Welt mit dem digitalen Nutzen stiftet.
Wenn du kein Problem löst als Unternehmen, dann musst du dich nicht wundern, wenn sich keiner für dein Angebot interessiert und ich glaube die Absicherung von komplexen Thematiken wie eine Finanzierung wie der Kauf einer Immobilie wie die Absicherung in der Altersvorsorge oder die phänomenal wichtige Absicherung deiner Arbeitskraft Absicherung dieses Problem löst du nur im Gespräch mit einem Menschen, dem du vertrauen kannst. Dieses Problem löst du nicht,
indem du dich durch eine. Maschine klickst das übrigens auch das klare Credo von vielen Startern, mit denen ich immer unterhalten. Du musst digital ein Problem lösen übrigens musst du auch digitalen Probleme lösen am besten löst eben Hybrid und genau das machen wir und darum glaube ich phänomenal daran, dass Digitalisierung für uns eine Riesenchance ist und definitiv kein Risiko, weil wir
beides gut zusammenbringen. Wir haben eine Zielgruppe, die sich digital orientiert, die uns auch gerne digital Challenge darf und wir ein Angebot digital. An die Rampe stellen oder noch Stellen werden, auf dass wir echt stolz sind und was das Leben einfacher macht, was es leicht macht, mit uns in Kontakt zu kommen, wo wir für Menschen da sind, wenn es auch mal knallt, wenn der Versicherungsfall eintritt, wo sie versprechen wahr machen.
Aber am Ende des Tages, ich kann nicht für in 1520 Jahren sprechen, aber ich glaube, in der mittleren Frist ist diese Gesellschaft eine, die bei komplexen Entscheidungen immer noch das Gespräch von Mensch zu Mensch sucht, gern noch Screen.
Screen Das haben wir gerade in der Corona Zeit gesucht, aber wenn wir als vertrieblich denkende Plattformunternehmen und so positionieren, dass wir Probleme lösen, dann sehe ich dort ne goldene Zukunft, wenn du in der realen Welt die Digitalisierung nicht beherrscht, dann hast du ein Problem aber auch wenn du in der digitalen Welt nicht die realen Bedürfnisse von Menschen befriedigen kannst, hast du auch ein Problem und wir haben den großen Vorteil, dass wir beides.
Zusammenbringen. Zum Ende des Tickets finanzpodcast stelle ich meinem Gast immer wieder die Frage, wie er oder sie das jeweilige Thema für sich ganz persönlich als Experte gelöst hat. Wie hältst du dich denn persönlich rund um die Digitalisierung? Uptodate. Jetzt könnte ich wieder sagen ich schau mal Kindern zu, wie sie youtube gucken das ist wahrscheinlich auch ein Teil der Antwort, aber vor allem ist es.
Glaube ich, dass das zuhören, das zuhören und demütig bleiben und die Anerkenntnis dessen, dass niemand alles weiß und sich sagen lassen, was nicht funktioniert, ist auch wahnsinnig wichtig, wenn wir Dinge machen, sind wir ja als Vertriebsunternehmen auch immer in der Gefahr, Dinge zu präsentieren, weil wir die Wertschätzung hören wollen, dass
das großartig ist. Viel weiter voran bringt es dich, wenn du es Menschen präsentiert, die vielleicht dem Ganzen kritisch gegenüberstehen, die dir sagen, warum es? Noch nicht gut genug ist, was noch fehlt, was du noch besser machen kannst. Dem Nutzer über die Schulter zu schauen und jeden Tag etwas zu lernen. Ich stelle auch sehr gerne die Frage würdest du dein privates Geld in dieses in diese Maßnahmen die digitale
Weiterentwicklung investieren? Und dann löst er auch das noch mal andere Gedankengänge aus, aber am Ende des Tages ist es immer neue Netzwerke ausprobieren niemals. Zufrieden sein, niemals ankommen und auch über den eigenen Kosmos der Tekis über den Kosmos des Livekonzerns. Hinausschauen sich mit Marktplayern unterhalten, zuhören. Und die eigene Lösung nie beim Gang durch die Tür für die Beste halten.
Damit du was mitnimmst, wo du sagst Oh, jetzt habe ich was gelernt und dadurch sind wir wieder ein Stück schlauer aus diesem Tag herausgegangen. Als wir hineingekommen? Sind und am Ende des Tages ist in der Digitalisierung der
Nutzer entscheidend. Und nicht das Büro des Vorstands oder der Geschäftsleitung. Das ist, glaube ich, die finale Erkenntnis. Ja, perfektes Schlusswort Stefan ich danke dir sehr an hochgradig spannendes Gespräch danke, dass ihr die Zeit genommen hast ja, danke hat wirklich viel Spaß gemacht und bis bald bis zum nächsten Mal ciao ciao.