¶ Charla Sobre Liderazgo Y Sector Salud
Bienvenido a Talent Pills , un podcast de unos 30 minutos por episodio para charlar de talento y liderazgo con figuras destacadas de diferentes ámbitos . Juntos compartiremos ideas y perspectivas frescas que te puedan ser útiles en tu vida diaria y , tal vez , te hagan reflexionar . ¿comenzamos Hoy .
Nos acompaña Iñaki Ereño , un ejecutivo de éxito y un visionario en el sector de la salud . Iñaki actualmente lidera Bupa como Group CEO desde enero de 2021 .
Bupa es una compañía multinacional británica de seguros y salud y servicios de atención médica hospitales , clínicas , residencias de mayores que tiene más de 50 millones de clientes por todo el mundo y 100.000 empleados y que además tiene presencia en más de 100 países .
Con sus orígenes y asedio global en el Reino Unido , bupa tiene la peculiaridad de no tener accionistas y por tanto reinvierte cualquier beneficio en el negocio . En España , la compañía es más conocida como Sanitas .
Además de ser el CEO de Bupa , iñaki estuvo al frente de Sanitas durante más de una década y ha tenido una carrera en organizaciones como Telefónica y Carrefour , de mucho éxito . Su trayectoria no solo muestra habilidad excepcional para la gestión global y la innovación , sino también un compromiso profundo con los valores y la cultura empresarial .
Aprovechando la presencia de Iñaki , me gustaría hablar de dos temas muy distintos , pero que considero tremendamente relevantes La importancia del CEO en el impacto de una cultura empresarial global y el futuro del sector salud , porque la cultura empresarial es el alma de cualquier organización .
Es lo que define el comportamiento de sus empleados , sus valores , su enfoque hacia el cliente , es la esencia del cómo para alcanzar unos objetivos , para conectar una estrategia de compañía . Y nadie mejor que Iñaki para hablar de esto . Está al frente de una compañía global tremendamente dinámica y con un impacto social como pocas .
Además , iñaki tiene un estilo bastante único de liderazgo Es humano , valiente y demuestra cómo un enfoque centrado en valores y personas puede influir significativamente en el éxito y sostenibilidad de una empresa . Con respecto al futuro del sector salud , no cabe duda que nos encontramos en un momento crítico .
La pandemia ha acelerado la transformación del sector , ha cambiado las expectativas de los pacientes y las tecnologías exponenciales , como la inteligencia artificial , han planteado desafíos y oportunidades antes inimaginables .
Yo creo que pocas personas como Iñaki , que han estado al frente de la innovación en la atención sanitaria y en una compañía tan global como Bupa , pueden proporcionar perspectivas tan relevantes para entender hacia dónde se dirige este sector y cómo las empresas pueden adaptarse y prosperar en este nuevo entorno .
Iñaki , millones de gracias por participar , por ayudarme en Talent Pills y además por invitarme a tu casa . Te agradezco mucho .
Un placer . Un placer , sabes que me encanta .
Verte , luis o sea que un placer Es que me encanta verte en España . te echamos de menos y eso que estés en Londres no nos gusta a muchos , porque te vemos menos , ya lo sabes .
Sí , muchas gracias , Estoy intentando venir ahora . fíjate más , la verdad , se echa muchísimo de menos estar en Madrid , la verdad , o sea que Londres es una ciudad estupenda , pero venir , la verdad es que siempre sienta muy bien .
Y ahora con el buen tiempo , es otra cosa así . Bueno así es . Pues , lo he dicho , de verdad que muchas gracias . Mucha gente te conoce , pero para los que no te conocen , me gustaría que nos hicieras una pequeña reflexión de cómo llegas a Bupa , también qué es lo que es Bupa .
Pero mucha gente te conoce como el CEO de Sanitas , pero de repente te llaman a filas y te dicen no , no , ahora quiero que seas el CEO del grupo CEO de Bupa . ¿Cómo fue ese proceso tuyo ?
Pues mira , bupa es una especie de Sanitas , ¿no ? El paso es que en Inglaterra ¿Qué ocurre ? Que somos una compañía , que no tenemos accionistas ? Eso implica que todos los beneficios los reinviertes Y de toda la vida Bupa hemos estado comprando compañías . En el año 89 Bupa compra Sanitas y desde entonces Sanitas es una compañía del grupo Bupa .
Pero uno tiene que imaginarse a Bupa como una sucesión de Sanitas en diferentes países . Hoy somos 100.000 empleados y estamos en más de clientes y hacemos seguros de salud , sobre todo hospitales , clínicas , residencias de mayores y seguro dental y clínicas dentales .
Tenéis una visión , que está muy bien , que es para que las personas sean más felices , vivan una vida más larga , sean más felices y más sanas , ¿no ?
Totalmente . Y además , y ahora hemos incluido , desde hace tres años , and making a better world , que bueno es el elemento , este también , de vinculación entre la salud del planeta y la salud de las personas . Y me preguntabas , luis , perdona que no te acabo de contestar ¿cómo he llegado , cómo llego yo a Bupa ?
Bueno , pues , mira , desde hace una serie de años Sanitas nos hemos contado una serie de personas que nos han ido bien las cosas . Hay que decirlo en voz alta , por el mérito de mucha gente que damos muchos años sirviendo a Bupa y a Sanitas , desde hace muchos años .
A finales del año del 2020 , principios del año 2021 , bupa decide cambiar de consejero delegado y entonces , bueno , tuve la suerte que me lo ofrecieran . Yo ya pensaba que yo ya había terminado mi carrera profesional , prácticamente tuve la suerte que me lo ofrecieran y nada , y aquí estoy pero es algo que no es habitual .
me encanta que cada vez ocurra más que en compañías anglosajonas acabáis siendo un español , el que al final sea el que lidera a nivel grupo una compañía .
Bueno yo creo que fíjate , yo creo que aquí hay un elemento , yo lo noto en Inglaterra hay mucha admiración por el ejecutivo español Y yo creo que una de las cosas que ven es que somos muy directos y muy basados en el delivery . Yo es un comentario que he oído repetidas veces y yo creo que en este caso fue así .
Es decir , no hace falta que te digan en el año 2020 , la compañía tenía alguna que otra dificultad , no muy grande , es la verdad , pero la tendencia , por ejemplo , la tendencia no era buena .
Entonces necesitábamos a alguien que realmente dijera las verdades del barquero , pusiera un plan y se pusiera aquello a cambiarlo de dirección Y por eso entonces esto es un español funcionaba bien .
Desde luego Sanitas es un referente en España y lo que habéis conseguido Y lo que decía al principio en la intro que lo que marcaste como cultura organizativa y lo que marcaste en Sanitas claramente tuvo un papel y lo que decía que al final la figura del CEO es lo que hace que estas cosas sucedan . Una cultura corporativa empieza por el primer ejecutivo .
Cómo fue ese proceso tuyo de ser capaz de llevarlo a Bupa ? Cuál crees que ha sido tu papel como CEO de Bupa a la hora de implantar una cultura corporativa parecida o no a la que tenías tú en Sanitas ? a la hora de implantar una cultura corporativa parecida o no a la que tenías tú en Sanitas ?
Pues mira , yo creo que aquí hay , si quieres , como dos elementos . Un primer elemento es que uno tiene que ser consciente para qué está .
Yo creo que los CEOs y yo creo que también pasa un poco esto con los ejecutivos españoles , que yo creo que sabemos mejor la teoría de lo que es nuestro trabajo Y yo creo que el primer tema fundamental que tiene que hacer un CEO es asegurarse que el core de la estrategia es el que es y que uno convive muy bien dentro de ese core .
Es decir , nosotros historiamos el strategic chassis . Entonces básicamente aquí tiene tres elementos el propósito , la ambición y los valores . Los valores por ejemplo , yo , cuando llegué , teníamos una lista de siete valores que yo creo que nadie recordaba los siete y el que más recordaba igual recordaba cuatro .
Hemos cambiado a tres valores , que ahora mismo es ser valiente , ser cuidadoso y ser responsable , en inglés brave , caring and responsible . Ahí , tú tienes que sentirte claro , verdaderamente vinculado con aquello que tú serás Y aquello siempre me ha representado bien . Por lo tanto creo que eso es muy importante .
Los españoles tenemos la lógica del CEO mejor organizada en la cabeza Y eso tiene . Luego tienes que seguir uniendo , como dicen ellos , joining the dots . Tiene que haber una estrategia que entonces está encajada con esto , unos números que son consecuentes con estos , una organización que es consecuente y unos incentivos .
Y yo creo que eso , unir todo eso es lo que he estado haciendo yo en los últimos tres años y que creo ya te digo que yo creo que los verdades del barquero Nosotros venimos de una cultura Bupa , ha sido una cultura un poco paternalista , de no hablar a los empleados , claramente , y yo creo que eso también , yo creo que los españoles lo hacemos bien .
Nosotros , a finales del año 2020 , teníamos una disciplina financiera que dejaba un poco que desear . Ahora estamos mucho mejor . La verdad , la verdad es que estamos operando por debajo del coste de capital y ahora el retorno ya está por encima del coste de capital .
Y es claro , no es lo mismo , entiendo liderar una filial que es una filial enorme como Sanitas . A lo mejor tú tienes una capacidad de llegada mucho más directa al empleado , incluso a la hora del talento y a la hora de definir quién entra y cómo entra .
Y esos valores que estar en una compañía ya son 100.000 empleados , donde tienes 100 geografías , con muchos países con mucha relevancia , mantener esa cohesión , ¿cómo lo haces ? Asegurarte que esos tres valores que dices son relevantes en cada uno de los mercados y llega al final , a cada uno de los estos ?
Pues fíjate , yo creo que efectivamente el trabajo es diferente . A mí , me ha cambiado . Antes era un trabajo mucho más ejecutivo y ahora es menos ejecutivo Aun cuanto yo soy el Group CEO , teoricamente el más ejecutivo de todos , pero el trabajo no es exactamente Exactamente .
Pues , mira , una de las cosas también ayuda que tú hayas estado , que yo haya estado en esta industria por muchos años , para saber que la estrategia siempre es local . Nosotros , en ninguno de los países en los que operamos hacemos exactamente lo mismo .
Entonces , por lo tanto , la estrategia que diseñamos a principios del año 2021 era una estrategia paraguas y siempre hemos dicho detrás de esta estrategia está la adaptación local . Es decir , si tú dices que tu estrategia tienes que llegar a tener un NPS de un 80 , lo que está trasladando el mensaje es que tienes que cuidar la atención al cliente . Cómo lo haces ?
ya es local . Cuando decimos que queremos tener cosa que hicimos en el año 2021 , queremos poseer el 40% , ser propietarios del 40% de los actos médicos que hacemos para nuestros asegurados , ya estás diciendo oye , quiero en este país tengamos más clínicas o más hospitales . ¿cómo lo haces ? Ya es local O sea .
Por lo tanto , es uno a reconocer que el mundo es local , no pretender establecer una estrategia que aplique a todo el mundo por igual . Y el segundo tema que es fundamental es la sencillez del mensaje . Nosotros , en el año 2021 , lanzamos un mensaje que se llama una nueva estrategia , que se llamaba Elephant 3x6 .
Bueno , lo mejor de todo , que es lo que se sabe todo el mundo , es la primera slide . En la primera slide había un elefante que estaba durmiendo . A la izquierda del slide , en el centro del slide , el elefante se había levantado Y en la derecha del slide , el elefante estaba corriendo Y arriba había una flecha que iba de oeste a este , que ponía 2021-2024 .
Y la gente se quedó con esta copla Somos un elefante que se ha puesto a dormir y hay que levantarlo y ponerlo a correr .
Y luego el 3 times six , que es el apellido de la estrategia . ya unos entran más o menos , dependiendo de cómo te vaya , Pero bueno , la sencillez del mensaje es fundamental . mucha gente cree que la cultura corporativa es un poco más de , es casi una cosa soft y que realmente no tiene una implicación directa en la compañía o en la estrategia de la compañía .
Yo creo que tienes una visión un poco distinta .
A ver . La cultura corporativa es una parte cada vez más fundamental de la compañía , sobre todo en determinadas industrias y para determinados segmentos de talento , para la gente joven . Hoy eso es básico y fundamental , Básico y fundamental , Y por lo tanto claro que tengo una buena opinión .
Yo creo que es muy importante , le damos muchísima importancia y por lo tanto bueno , como dicen los ingleses , going forward cada vez es más importante .
Sí , sí , De acuerdo , Y además He hecho , hablando con algún empresario de éxito y directivos como tú , que en un entorno tan cambiante , alguno de estos empresarios decía mira , si mi compañía cambia cada tres años , es una compañía radicalmente diferente porque nos tenemos que adaptar a lo que viene en el mundo .
Pero lo único que quiero que no cambie mi rol como CEO es que la cultura sea la misma , independientemente de los entornos y cómo cambie la estrategia .
Claro , bueno , claro Es que , al final , claro , todo tiene que tener lo que decía yo al principio , lo de joining the dots . Tienes que unir una serie de cosas , ¿no ? Que es el chasis estratégico , con el plan estratégico , con los números , con la organización , con los incentivos . Todo eso genera un tono de compañía .
El tono de compañía que hemos estado construyendo en Bupa es una compañía que es ambiciosa , porque tenemos una ambición que es We are the most customer-centric healthcare company in the world . Perdón que lo diga en inglés , porque es que no sé cómo decirloación al mundo , o sea ser valiente , caring y ser responsable , que eso es fundamental .
Y todo eso en un entorno , en un entorno muy cambiante , porque nuestra industria tiene un elemento de gestión diaria de lo que llamamos el run , pero hay un change enorme . Nuestra industria está en una transformación bestial . Para eso tienes que montar una compañía que sea poco jerárquica o una compañía que cuide de sus empleados totalmente .
Una de las cosas que hemos hecho , por ejemplo , que yo estoy muy orgulloso , fue en el segundo año , asegurarnos que todos los empleados de Pupa en el mundo todos tienen cobertura médica facilitada por Pupa . Todos tienen cobertura médica facilitada por Pupa , cosa que antes no pasaba O sea es decir a nuestra gente , obviamente , que me preocupo por ti .
Claro que sí , y obras son amores , ¿no Sí ? sí Y sobre todo después del COVID ? ¿no ? De todo
¶ Cultura De La Compañía Y Propósito
lo que ha hecho la gente ? ¿no ? Pues ahora todos los empleados de Pupa tienen cobertura médica facilitada por la compañía , cosa que antes no pasaba , tienen cobertura médica facilitada por la compañía , cosa que antes no pasaba .
Y los tres valores que mencionas , que yo creo que están muy alineados en un entorno de cambio , como estabas diciendo vosotros , porque el ser brave , el caring y el responsible es una cultura muy cercana al mundo del aprendizaje , porque eso significa que estás fomentando que la gente pruebe cosas de una manera autónoma y que pueda tener errores .
¿no , ¿esto cómo lo tienes en la cultura ? Porque ? ¿cómo lo tenéis definido ? Es decir , ¿permitís que vuestros empleados puedan cometer errores ? Ser valiente requiere muchas veces mostrarte vulnerable y hacer cosas que sean difíciles o diferentes o nuevas .
Claro , claro , claro . Bueno , no literalmente . Hay un programa que se llama Changemaker dentro de la compañía , un programa diseñado por gente muy relevante de la compañía , que es un programa internacional que no resultó De fracasos . También De tal forma , primero para relativizar y sobre todo para potenciar el mensaje de que hay que hacer cosas .
Para poderte equivocar Nosotros veníamos de una compañía fíjate , tú hemos sido una entidad regulada en Inglaterra . Es algo muy conservadora Cambiar todo eso , incluso fíjate , ni cambiarlo porque apostaban por el elefante . ¿por qué elegimos el elefante ?
Primero , porque éramos un elefante que se puso a dormir , porque el elefante es el único animal que , cuando corre , mantiene siempre una pata en el terreno . Creo que hay un elemento de seguridad que nosotros tenemos que No es por el elefante in the room .
No , no , no .
Tenemos un problema que nadie está mirando . No , eso es por mantener un apata mientras corres , es decir que tienes que permanecer siendo una entidad regulada , dentro de un orden obviamente , a una compañía que también tiene que dar pasos atrevidos en un entorno que es la salud , donde los cambios son astronómicos , los que están ocurriendo , y en ese terreno estamos .
Pero es verdad que bueno , es muy interesante lo que comentabas la importancia de la cultura .
Yo estoy empezando a ver , por ejemplo , entrevistar gente que quiere trabajar con nosotros , que viene de industrias que antes no habrías imaginado que querían trabajar con nosotros , la consultoría estratégica , de que gana un montón de dinero , banca de inversión , no sé qué , pues bueno , porque hay un porpos detrás de lo que hacemos , que detrás , después del COVID , es
todavía más relevante .
Este va a decir más que creo que había un pre-COVID y post-COVID en esa sensación . ¿no El propósito que hay detrás de trabajar en compañías como la vuestra ?
Sí , sí , el COVID fue el gran catalizador del cambio en nuestra industria . Covid fue un fracaso de los sistemas públicos y privados globales , en todos los países . ¿por qué ? Pues , no solo por todos los temas que se han hablado del COVID en sí mismo .
El gran fracaso fue que a mucha gente que estaba malita se le dijo que tienes que quedarte en tu casa , no puedes venir al hospital . Gente que tenía tumores , procesos oncológicos , procesos mentales , gente con muchos , mucha gente muy malita .
A los que nosotros en Sanitas lo hicimos , la verdad que muy bien , porque ya en abril , cuando empezó la cuarentena en España en mediados de marzo , el 20 de abril , empezamos ya a llamar a la gente que estaba malita para decirles por favor , vuelve , te estaban maletas , para decirles por favor , vuelve , te tengo que ver a ver cómo sigues .
Pero en la sanidad pública todo esto ocurrió mucho más tarde y en otros países todavía más tarde . ¿qué ocurre ? Que hay mucha gente que ha muerto , que nunca se tenía que haber muerto , se tuvo que haber muerto .
El gran fracaso del COVID fue que los sistemas públicos y privados no tenían mecanismos de atención remota , que básicamente es la utilización de soportes digitales Antes del COVID . La verdad es que estos sanitas siempre hemos sido un poco nuestra bola .
Por lo tanto hemos pensado que la digitalización de la salud era incuestionable Y llevamos trabajando la digitalización muchos años . Pero mucha parte de la industria nuestra sí que pensaba que esto no va con nosotros . La salud es otra cosa , esto no se va a digitalizar , esto el médico tiene que llegar al paciente Y juegue no , entonces ahora mismo .
Yo creo que si hay otra pandemia de este tipo , la situación será diferente , porque ya hay sistemas de atención remota que antes no había .
No , no creo que ha cambiado radicalmente la forma de verla . Sí , oye , y un tema que me gustaría conocer tu opinión , que está ligado con lo que estamos hablando , ¿no ? Porque cuando hablo con muchos ejecutivos y cuando hablo un poco de lo que hace que un equipo tenga o sea que saca lo máximo de tu equipo , lo digo para estar relacionado , conirles al máximo .
Necesito meterles mucha caña y necesito que se sientan incluso muchísima presión , casi un entorno muy militar , y otros dicen no , no , para que sacan lo máximo de equipo , necesito que se sientan muy seguros , que estén muy tranquilos , que tengan un emotional
¶ Transformación Y Compromiso Con Empleados
safety . Lo digo en inglés para que puedan probar , equivocarse y es donde ellos van a dar lo máximo , porque en el otro , pues , estar más cerca del miedo , y por el miedo , pues les tengo un poco capaos . ¿cómo ves tú ese ? Lo ves como que son , porque hablas de ser brave y autónomos por un lado , pero también es la parte del caring .
Claro Sí , más el caring no antes va dirigido a nosotros con pacientes , pero en el fondo también siempre decimos entre nosotros , caring entre nosotros , ¿no Mira ? yo creo dos cosas , luis Una que es fundamental hablar a los empleados como personas mayores , o sea no ser paternalistas , y decirles cuál es la situación .
Y luego pienso otra cosa que nosotros tenemos una situación que es muy atípica No tenemos accionistas Nosotros , si lo hacemos mal se ha terminado . No como otras compañías que dicen señor accionista , lo he hecho mal , necesito una apreciación de capital porque lo he intentado , esto y me ha ido mal . Deme usted capital para seguir ?
Nosotros no tenemos esa opción , por lo tanto no podemos equivocarnos . Por eso esto marca un perfil muy concreto de compañía . Pero me gusta mucho más de las dos opciones que has dicho , la segunda , primero ¿y cómo empieza el proceso ? Primero , hablando a personas mayores .
Segundo , dentro de esto , nosotros , en el año 2021 , le dijimos a los empleados vamos a hacer un proceso de transformación de una compañía grande .
Pero hay dos modelos aquí Uno , las compañías que hacen la transformación a través de equipos en paralelo de mucho millennial y mucho esto , y o la gente que hace la transformación desde dentro Y les contamos creemos mucho en la transformación desde dentro Y les explicamos en qué consistía . Hay que hacer estas tres cosas Y todos vosotros podéis .
No me importa que lleves 20 años aquí . Está el tren en la estación súbete , y ya hablaremos en el trayecto . Si no te gusta el tren , también lo puedo entender . Oye , si está nuestra compañía , no pasa nada . Pero , súbete , te animo a que te subas . Y la mayoría de la gente se subió .
Entonces la transformación ha pasado desde dentro Y desde entonces hacemos mucha , mucha comunicación . Eso es fundamental Y cuando diseñamos la estrategia en el año 2021 , hablamos con muchísimos empleados . De hecho , la actualización del purpose de la compañía , que antes era Longer Health and Hyperlives ahora es . Unmaking a Better World . Eso salió de los empleados .
Eso no es una cosa que yo haya dicho , a mí me pareció muy bien , pero es un tema que salió de los empleados . Entonces hablar con ellos muchísimo Y luego , claro , un tema fundamental es vincular todo lo que esté los incentivos .
la forma en que los incentivos estaban antes organizados eran más basados en el run que decíamos nosotros , en lo que es el día a día . Ahora , si hay una agenda de cambio , los incentivos tienen que estar vinculados . Eso también claro . Y una vez que está todo conectado y la gente las hablas como gente mayor , la gente se vincula fácilmente , ¿no ?
Sí bien Y aparte . yo creo que es la única manera de hacerlo . Int y aparte , yo creo que es la única manera de hacerlo .
Intentar pensar que todo esto es a través de gente de fuera es inviable . Yo recuerdo de haber hablado con algún CEO de algún banco en el pasado y me contaban que estaban haciendo esto a mí . Se me ponían los pelos de punta porque además yo pensaba si yo soy uno de esos empleados , no me gustaría nada porque yo soy el antiguo , el fósil , la historia .
Pues , oye , qué mal me has puesto ya en la puerta de salida . No , no , no . Además , si piensas , aquí hay tres grandes temas , uno que es trabajar . Hay tres elementos Uno trabajar con datos . Trabajar con datos puede ser un tipo , un ingeniero de datos muy sofisticado o básicamente una persona que consulta una serie de datos y piensa sobre los datos .
Eso es lo que queremos la mayoría de la gente y eso lo puede hacer cualquiera . Hay un segundo elemento , que es trabajar transversalmente y para eso desde hace mucho tiempo ya montamos equipos transversales para poder opinar entre nosotros Y luego trabajar .
Puedes decir quiero ser muy agile , pero agile ya sabemos que es una disciplina muy difícil para determinados entornos . Nosotros lo que dijimos es que hay que trabajar un poquito más deprisa .
Quién te puede decir que no a trabajar un poquito más deprisa , a trabajar más transversalmente y trabajar consultando datos , y entonces trabajas sobre estos tres elementos , formas a los empleados y todo el mundo está welcome , por supuesto . Entonces todo el mundo evoluciona juntos . El tren parte . El tren va a buen puerto , ¿no ?
Sí , es un ejemplo que lo habéis hecho muy bien . Yo la conclusión que , después de hablar con mucha gente sobre esto que te decía , esta dualidad , no creo que estén en un mismo eje , no son excluyentes . Yo creo que se puede ser muy exigente y dar mucho emotional safety . Yo creo que ese es el truco .
Bueno , pero literalmente no , no , no , Pero por supuesto , sobre todo , insisto , cuando estableces muy bien el diagnóstico este es que nuestro retorno está por abajo del coste de capital para llegar al sitio donde queremos estar . Tenemos que conseguir esto .
Este es el plan y ya está y , ojalá te guste , insisto , es el tren que está en la estación súbete , vamos a hacerlo . Y si te quedas en la estación , pues , oye , tampoco pasa nada que fíjate . Oye , ya he encontrado .
Y , de nuevo , esto que hablábamos la cultura no es un li-li-li detrás de todo esto Es que esto realmente maneja los comportamientos que hay detrás de los empleados , los comportamientos de los líderes de la compañía , y lo que estáis definiendo es cómo se quiere llegar a cabo , bueno , totalmente , o sea tiene una estrategia aterrizada con unos objetivos muy concretos ,
con unos KPIs de seguimiento y con unos plazos , pues eso es fundamental Y coherencia con los empleados .
Y todo esto conecta Luis con lo que habíamos dicho al principio , que es porque yo veo que hay muchos ejecutivos españoles que la verdad es que les va muy bien . Yo creo que es por esto , fíjate Esto . Yo creo que es muy español Ser muy concreto , muy aterrizado , poco wordsmithing , como dicen los ingleses , poco tontería y no el ser .
Y me encanta que digas que cada vez somos más valorados fuera . Yo estoy de acuerdo , pero que poco a poco .
Sí , yo creo que me dicen los españoles , pero yo soy estupendo porque yo soy español . Mira , de verdad que creo que no .
Creo que de verdad que sí , porque hay mucha gente que lo está haciendo muy bien , oye , y , teniéndote claro , me gustaría cambiar un poco de tercio , pero hablar de tu percepción del futuro del mundo de la salud . Como decías , tu grupo ve muchas cosas dentro del mundo de la salud . No estáis solo en el mundo hospitalario , estáis teniendo el mundo seguro .
Tenéis el mundo de los mayores , el mundo dental , tenéis un montón de cosas que son muy diferentes . ¿cómo ves tú la evolución ?
Pues mira , hay en el futuro de la salud hay dos grandes , hay como , si quieres , como dos grandes periodos Uno , el futuro cercano y el futuro más , un poquito más lejano . El futuro cercano es un poquito problemático , por qué ?
Pues , porque después del COVID los sistemas públicos de salud no se han acabado de recuperar Y esto es una situación que en España es muy clara , pero pasa en muchos sitios . El NHS en Londres es paradigmático . En Londres hay muchos estudios que están calculando sistemáticamente cuánta gente se muere .
No se tiene que haber muerto básicamente porque el sistema público no está funcionando como debería funcionar . El sistema público no está funcionando como debería funcionar . Entonces , en esa simbiosis entre sistema público y sistemas privados , hoy hay muchos desajustes . Eso nos van a llevar dos o tres años , como poco , o igual más .
Esta es la parte , si quieres , del futuro cercano . El futuro más lejano . Yo creo que es espectacular . O sea , la gente va a vivir más años , como dice nuestro propósito , lo del longer health and the happy lives . Yo creo que eso va a ocurrir . Yo creo que la digitalización de la sanidad es un elemento fundamental .
Vamos a por fin tener una salud preventiva personalizada , toda esta serie de cosas que antes soñábamos con tener . Todo eso se va a tener . ¿no , pero hay que pasar este rubicón de los sistemas públicos de salud , que las listas de espera que hay , que son absolutamente inaceptables , es terrible .
Hay gente que se muere y que no se tenía que morir , y eso la gente lo tiene que saber , porque eso hay que arreglarlo . Y eso ocurre en toda Europa , ¿no , no , en todos lados , en todos lados . Ya te digo en Inglaterra no , en todos lados , absolutamente en todos lados . Pasa . En España , en todos lados . No-transcript en diagnóstico .
Nadie se pone de acuerdo a no hacer un diagnóstico . O sea , en Inglaterra ahora mismo hay estadísticas semanales de cuánta gente se muere en una sala de urgencias porque no se le ha atendido a tiempo . Y de eso se habla aquí sería inviable , aquí sería inviable .
Eso es lo penoso Y luego Braula es un tema que creo que es muy importante , que es empezar a ver el mundo de la salud mucho más como prevención que como curación , y es la única manera de llegar a unos , porque la curación es mucho más cara que la prevención , claro .
No , claro , claro . Y la prevención va unido al elemento de la personalización . Es decir que si tú , por ejemplo , ahora tenemos un proyecto , ahora mismo estamos secuenciando el genoma de 15.000 personas en ponga enferma , todo eso ya empieza a ser una realidad .
Ya es una realidad en parte , si quieres , porque muchos de los problemas de la prevención es la coordinación sanitaria , la anticipación . Por ejemplo , sanitas tiene 400.000 personas metidas en planes de salud .
por ejemplo , si eres diabético , uno de los problemas es cómo oriento yo la gestión de mi diabetes , entonces cuando tienes un coach que ya te está ayudando , ya puedes prevenir , o sea , ya hay muchos elementos de la prevención que están pasando , pero el elemento prevención como voy a evitar que te pongas malo está cercano , pero todavía no estamos ahí , pero está
cercano , pero todavía no estamos ahí .
Pero está cercano Incluso porque las grandes enfermedades cardiovasculares cáncer en prevención se están llegando a situaciones donde vamos a poder . Lo digo porque estuve hace poco con Cordero . ¿te acuerdas de Singularity , que habla de la muerte , la muerte , y que la muerte es una enfermedad , o la vejez es una enfermedad que se puede curar ?
Lo habla de una manera , ya sabes , muy apasionada , pero ¿crees que estamos cómo ? estamos de lejos de ser capaces de prevenir ciertas enfermedades que son , bueno , un porcentaje muy alto de nuestra .
Mira , yo O sea tres comentarios aquí , ¿no , luis . Uno primero es Se hacen muchas cosas .
Por ejemplo , mira , nosotros hemos estado , sanitas ha estado gestionando la concesión del Hospital de Manises en Valencia durante muchos años y ahí había un programa donde se había acogido gente con padecimientos cardiovasculares y gente que tenía sospecha de , y entonces se hicieron una serie de programas y se veía que con una serie se pueden reducir los episodios
cardiovasculares con programas de prevención básicos y de coordinación , sobre todo sanitaria . Por lo tanto hay cosas que ya se hacen . La pregunta es ¿esto , vamos a eliminar las patologías , los grandes ataques al corazón o los procesos oncológicos ? Yo creo que pinta .
Por lo que yo veo , yo sin ser médico , es que vamos apuntando hacia una cronificación de esto , eso sí . Entonces , ya , cada vez hay más gente que vive con cáncer , pero vivir con cáncer es doloroso todavía y es muy traumático . Entonces , por lo tanto , lo que hay que hacer no va a ocurrir nada .
Todo eso , yo , claro , a mí me cuesta que si yo , sin ser médico , no me atrevo a poner una fecha . Pero el COVID se ha llevado mucho presupuesto y mucha energía de investigación sanitaria Y ahora todo eso tiene que estabilizarse y tiene que volverse a reactivar .
Se están reactivando en muchos sitios , pero no se ve todavía la energía que se veía antes del COVID . Con respecto a cuando se va a evitar ya una muerte por cáncer , cuando se va a evitar que una persona tenga demencia , todo esto todavía yo no lo veo . Vamos , pero llegará .
Yo no me atrevo a opinar como cordero lo de estas cosas , pero sí que es verdad que se avanza muchísimo . Pero has dicho que llegará , llegará . No , no , yo Llegará , estoy seguro . Sí , sí .
Y luego lo que él decía también es que el gasto en curación es significativamente más alto , o sea que todos los problemas que tiene detrás la seguridad social , relativo al cuidado cronificado , se puede llegar a evitar si consigues no llegar a enfermarte o buscar maneras donde esa enfermedad , o sea que esa primera célula de cáncer , se consiga parar a tiempo .
Bueno , pero sin ninguna duda , ¿no ? Es decir que al final , o sea sin ninguna duda , cuanto antes uno sepa lo que tiene , mejor , ¿no ? Pero fíjate , es muy interesante también porque también a los ciudadanos hay que explicarles también que tener buena salud , una buena sanidad es un lujo .
Entonces por ejemplo también ¿ves Lo que decíamos antes , de que hay que evitar los paternalismos
¶ Conversación Sobre Salud Y Liderazgo
? Todavía hay mucho paternalismo con respecto a cómo hablamos a los ciudadanos . Hay muchos ciudadanos en España que tienen citas que no van , o tienen cirugías programadas que no van , y eso es terrorífico para el sistema público . Todo eso va en detrimento de que se pueda hacer una prevención eficaz para que el vecino no se ponga malo .
Entonces por ejemplo , eso hay que hacerlo . También Hay que decirle a los ciudadanos mire usted , si usted no ha venido para esta patología en concreto yo tenía un quirófano preparado para usted pues igual ya no le cubro esta patología en el futuro .
Hay que llegar a sistemas donde hay que evitar el paternalismo , hay que hablar muy claro , porque el futuro puede ser muy atractivo y muy interesante , pero hay que hacer cosas cosas .
Creo Un consejo que nos darías a cada uno de esos ciudadanos o líderes de empresas , ¿no ? Para sus empleados , de cómo deberíamos tener o gestionar el mundo de la salud de una manera un poco distinta , Nuestros hijos .
Fíjate a mí Luis , eso ya , claro . Ya , fíjate , yo , siendo abogado , claro me da un miedo bestial , yo soy usuario de consejos , pero Yo soy usuario de consejos , pero déjame que te dé uno , que fíjate que a mí me ha funcionado bien , que es perdónate , y eso hay muchos médicos que te dicen . Eso es fundamental .
También , perdónate y vive tranquilo , no te tomes la vida en serio . Yo , ayer , por ejemplo , fíjate , yo tengo mucho que aprender todavía , pero lo pongo , intento poner en práctica . Ayer estuve no sé mi madre y nosotros en mi familia comemos sin límite . Entonces acabas como una boa .
Entonces el antiguo Iñaki estaría diciendo joder , qué momento no tenía que haber hecho esto y tal . Pues , chico , ya no Me perdoné , disfruté del momento , lo pasé muy bien , se me pasó , ya hice la digestión de todo aquello y ya está y preparado para la siguiente . Hay que perdonarse . Yo creo que eso es fundamental .
Oye , para acabar que se nos va el tiempo , que me da rabia , pero algún El Iñaki de hace 15 años y el Iñaki de ahora , desde la perspectiva de liderazgo , ¿crees que has cambiado en algo ? ¿Has pensado en algo ? y dices esto efectivamente , yo soy otra persona , un poco distinta , con tu experiencia un poco más global , hoy por hoy .
Yo me imagino que muchas cosas , ¿no ? Algunas son , algunas las veo y algunas las esfuerzo yo , y otras me imagino que saldrán simplemente por las canas Porque te haces mayor , ¿no ?
Pero yo , por ejemplo , una cosa que fíjate que yo sí que en muchas cosas no he avanzado y tengo pendiente mejorar , pero una cosa que sí que he trabajado y tengo pendiente de mejorar , pero una cosa que sí que he trabajado mucho es elegir tus batallas . Cuando eres más joven , quieres arreglarlo todo . Cuando eres un poquito más mayor , eliges las importantes .
Entonces eres más eficaz y tu salud no se resiente tanto .
Una frase que te escuché , que era que cada día depende de uno mismo . ¿eso cómo lo estás llevando en tu estilo de liderazgo . ¿porque eso significa que cada día depende de uno mismo . ¿es elijo mis batallas .
Claro , bueno , creo que hay un entorno . No lo quiero llevar al extremo este comentario , porque hay gente que realmente nace con una composición hormonal que no le da . Si uno nace con poca serotonina , le va a costar ser optimista y tener energía .
Pero creo que todos tenemos un ámbito donde voy a intentar que mi vida sea un buen día , no sea un mal día , y hay cosas que se pueden hacer .
Yo , por ejemplo , yo todas las mañanas tengo una rutina incorporada que es que , según en la ducha estoy pensando , mis momentos de disfrute del día , que puede ser , por ejemplo , uno de mis momentos de disfrute del día es verte a ti , que hacía tiempo que no te veía charlar hoy contigo , y antes nos hemos comido un bocadillo y nos tomamos un caféito muy bueno .
Entonces yo veo con quién desayuno , tomo un café con no sé quién . Hoy voy a charlar con no sé cuántos . Esos ratitos son fundamentales , entonces hace que el día sea mejor .
Sí te van a recargar energía . Efectivamente , Claro , Y bueno , Me ha encantado Tomarte la vida menos en serio . Yo creo que es un gran lema , Sobre todo los que hemos tenido algún problema familiar serio .
Efectivamente te das cuenta , te ponen las valores en su sitio y te das cuenta que lo que importa son otras cosas Y eso es lo que tienes que dedicarle tiempo , familia , los que te quieren Y eso tienes que estar todos los días , te lo tienes que recordar .
Yo logré meter en la rutina de la ducha el tema de mis recitos del día , pero todavía no he metido eso que tú dices , esto que te estoy sugeriendo todos los días recordar que no hay que tomarse la vida . Me sé en serio .
Oye , te seguiré la pista deseando que vuelvas a España . Vuelvas cuando quieras , pero que vuelvas para no verte más .
No , luis , la gente seguro que se ha dado cuenta , creo que somos buenos amigos y que nos tenemos mucho cariño . Yo te tengo todo el cariño del mundo . Me ha encantado charlar contigo y bueno , sí , aquí claro me tenéis Londres o sea , eso , desde luego , y aquí también porque acabo viniendo . Hoy estamos haciendo esto desde Madrid , ¿no ?
Pues cariño , y admiración mutuo , sin duda , y lo que necesites .
Ya sabes que me tienes para lo que quieras Lo sé , lo sé lo sé , luis , y mutuo lo mismo Cuídate .
Te lo agradezco , gracias
¶ Impacto Del CEO en Organización
. Como habéis visto , el estilo y enfoque de Iñaki es eminentemente práctico y directo , pero profundamente humano y cercano , y que personifican los valores de su compañía . Valiente , caring , responsable . Creo que queda claro en esta conversación el impacto que un CEO puede tener en la cultura Sonifican los valores de su compañía , valiente , caring , responsable .
Creo que queda claro en esta conversación el impacto que un CEO puede tener en la cultura y estrategia de una organización global .
Subraya la importancia de una alineación connect the dots , como él dice entre la cultura , la estrategia y los incentivos financieros , insistiendo en la importancia de un mensaje simple , claro y transparente , porque son cruciales para que cale en la organización , porque decir las verdades del barquero no solo fortalece la confianza dentro de la empresa , sino que también
establece un modelo a seguir para todos los niveles de la compañía , aunque haya cierta dispersión geográfica . Hemos hablado cómo situaciones complejas y duras como fue la pandemia ha servido de catalizador de cambio , pero que ha exigido a la organización una capacidad de respuesta rápida y ejecutiva .
En este sentido , hemos hablado de los procesos de transformación e innovación corporativa , no solo pensando en adoptar nuevas tecnologías , sino en fomentar una mentalidad de trabajo transversal , basada en datos y orientada a la acción , una mentalidad de trabajo transversal , basada en datos y orientada a la acción , donde Iñaki ha buscado siempre que todos se suban al tren ,
porque este proceso no puede hacerse trayendo exclusivamente gente de fuera . Y mirando al sector salud , iñaki anticipa desafíos significativos a corto plazo , pero también oportunidades increíbles en el largo plazo .
Existe una necesidad de superar las actuales barreras en los sistemas de salud pública post-COVID , donde ve ciertos desajustes entre el sistema público y privado , porque sigue muriendo gente que no debería , y donde lo importante es reflejar lo que realmente pasa para poder atajar el problema lo antes posible .
A medio plazo , sin embargo , es muy optimista en cuanto a la capacidad de mejorar la calidad y la duración de la vida humana . El lema de Bupa es claramente viable .
Según él , ayudar a las personas a vivir vidas más largas , saludables y felices y a crear un mundo mejor de no tomarnos la vida demasiado en serio y perdonarnos a nosotros mismos más a menudo , porque , aunque nuestra vida profesional sea muy importante , las cosas que verdaderamente importan rara vez están vinculadas al trabajo .
Como siempre , espero tus comentarios en redes sociales , porque me ayudan mucho a mejorar y a reflexionar sobre los diferentes temas que tratamos , y algunas ideas nuevas , y nada . Espero que os haya gustado . Mi nombre es Luis Carvajal y nos vemos en el próximo episodio .