Come fidelizzare i tuoi clienti e aumentare le vendite online?
Jan 02, 2018•6 min
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Errore di molti imprenditori dell’E-commerce: Spesso ci focalizziamo sui nuovi clienti e perdiamo di vista i clienti già acquisiti.
La maggior parte degli Ecommerce si focalizza sulle strategie di acquisizione di nuovi clienti anche se costa 7 volte di più rispetto mantenere un cliente già acquisito.
Hai una probabilità del 60/70% di vendere ad un cliente già acquisito rispetto al 5%-10% di probabilità per uno nuovo.
Fidelizzare il cliente significa costruire una forte relazione tra il brand e il consumatore.
Questo processo ha un ruolo decisivo nel successo a lungo termine del tuo ecommerce.
Criticità rispetto all’offline: non c’è la stretta di mano, una chiacchierata, la possibilità di toccare con mano i prodotti o provarli, come fare?
Consegne rapide e puntuali e Un packaging formidabile
descrizioni chiare, complete e immagini di qualità e una interfaccia semplice (dove sia semplice registrarsi, semplice chiedere informazioni o semplice acquistare. Sfrutta la personalizzazione del sito: la mia pagina di amazon è diversa dalla tua)
Fare campagne di email marketing personalizzate non generiche, non basta inserire il nome ma devi inviare email diverse in base agli interessi e soprattutto Dai valore alle ricorrenze, via email con regali, via posta ecc
Premiare il cliente: sconti, raccolta punti, inviti ad eventi o anteprime di prodotti, 87% degli acquirenti vuole un programma fedeltà!
Stupisci il cliente Wow effect o over delivery: inserisci un gadget, guida, un codice sconto, una lettera di ringraziamento
Interagisci : sui social, chiedi feedback opinioni su nuovi prodotti o modifiche, coinvolgi il cliente nelle tue decisioni, è già un cliente che ha in mano il tuo prodotto
Fornisci un supporto formidabile : impara dagli americani, inserisci sul tuo sito un numero di telefono, una chat, skype, un form e una email. Secondo KissMetrics il 71% dei clienti smette di acquistare da una determinata azienda perchè riceve un servizio e una assistenza scarsa.
Scarica gli Ebook Gratuiti di SCUOLAECOMMERCE.COM ►http://www.scuolaecommerce.com/ebook-gratis/
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Fidelizzare il cliente significa costruire una forte relazione tra il brand e il consumatore.
Questo processo ha un ruolo decisivo nel successo a lungo termine del tuo ecommerce.
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