Продажі: управління очікуваннями клієнта

У новому подкасті Radio kmbs «Продажі: управління очікуваннями клієнта» спілкуємось з Володимиром Орловим, adjunct professor kmbs та регіональним менеджером з інновацій і цифрової трансформації в Cisco.

«Управління очікуваннями — це не просто про те, що замовник хоче, а й про те, що йому потрібно. І як тільки ми навчимося задовольняти його справжню потребу, наші продажі зростуть у рази».

У подкасті говоримо про:

▫️ Зв'язок управління очікуваннями з пропозицією цінності та стратегією продажів

▫️ Наслідки свідомого й несвідомого маніпулювання очікуваннями

▫️ Чесність та прозорість у комунікації з клієнтом

▫️ Методи виявлення прихованих потреб клієнта

▫️ Врахування внутрішніх ресурсів компанії при продажах

Таймкоди:

00:00:00 Знайомство з темою подкасту

00:01:58 Актуальність управління очікуваннями в продажах

00:04:40 Управління очікуваннями та місія компанії

00:08:18 Управління очікуваннями в sales-циклі

00:11:42 Два сценарії продажу та управління очікуваннями

00:15:06 Розуміння потреб клієнта: питання «Навіщо?»

00:27:46 «Обман» та «не обман» у продажах: усвідомлені та неусвідомлені стратегії

00:32:52 «Не обман» та альтернативи як основа довгострокових відносин

00:37:07 Управління очікуваннями та критерії ухвалення рішень

00:39:24 Внутрішні можливості компанії

00:47:28 Управління очікуваннями при роботі з новими клієнтами

00:53:27 Практичні поради: як працювати з очікуваннями клієнтів

Найближча програма з Володимиром Орловим: Стратегії продажу: https://bit.ly/48k4p8Y 

Києво-Могилянська бізнес-школа [kmbs] ― школа для лідерів, які прагнуть змін у собі, своїх компаніях, країні, світі.

Більше про kmbs: https://kmbs.ua/ua/