PROкоммуникации

Всем привет! С вами подкаст PROкоммуникации: про психологию и технологии общения с клиентами. Меня зовут Ольга Грейль, я директор по развитию компании UIS и вместе с вами и нашими гостями мы будем говорить про общение с клиентами и клиентский сервис с двух точек зрения. С точки зрения психологии, и с точки зрения технологий.

Last refreshed: July 23rd, 2025 at 3:26 AM ⓘ

Follow this podcast in the Metacast mobile app to refresh it and see new episodes.

Follow on

Apple Podcasts

Spotify

RSS

Podcasts are better in Metacast mobile app

Don't just listen to podcasts. Learn from them with transcripts, summaries, and chapters for every episode. Skim, search, and bookmark insights. Learn more

Episodes

Как анализировать данные и управлять клиентским опытом? - Выпуск#8 Денис Горлов (Яндекс Go)

Что дает обратная связь от пользователей? Почему регламенты должны писать те, кто будет их исполнять? Как понять какие ваши услуги клиент уже использует, а какие нет и почему? В гости к ведущей подкаста PROкоммуникации Ольге Грейль пришел Product-owner Яндекс Go Денис Горлов и ответил на все эти вопросы! Подкаст выходит при поддержке коммуникационная платформа для бизнеса UIS: https://www.uiscom.ru _________________________________________________ Мы в соцсетях: VK: https://vk.com/procommunicati...

Aug 30, 2021•1 hr 24 min•Season 1Ep. 8

Умные роботы в продажах, чем они лучше людей? - Выпуск#7 Денис Балюра

Прямиком из Владивостока в гости подкаста PROкоммуникации прилетел основатель и руководитель платформы для создания голосовых роботов Tomoru Денис Балюра. Голосовые роботы уже сегодня часть рынка продаж, а в ближайшее время они смогут заменить живых людей. У робота нет проблем с общением, они не устают и им не надо платить. Роботы обладают таким словарным запасом, что с лёгкостью могут коммуницировать с клиентов и он не догадается, что говорит не с человеком Подкаст выходит при поддержке коммуни...

Aug 05, 2021•1 hr 14 min•Season 1Ep. 7

Прослушивание звонков сотрудников. Персонал трепещет? Бизнес растет! - Выпуск#6 Алексей Храмцов

Вместе с ростом бизнеса ,как правило, растет отдел продаж. И рано или поздно количество продавцов становится настолько большим, что руководителям бизнеса или РОПам контролировать сотрудников становится практически невозможно. Но критически важно сохранить качество услуг и коммуникаций с клиентами. В таких случаях приходят к ненавистным многими продавцами прослушиваниям звонков и коммуникаций. Все что нужно знать о контроле и оценке качества коммуникаций с клиентами расскажет новый гость директор...

Jul 01, 2021•1 hr 29 min•Season 1Ep. 6

Как воплотить в жизнь сервис, достойный восхищения - Выпуск#5 Никита Лялин

Сегодня мы каждый день слышим о клиентском сервисе и требуем его оказания, когда сами играем роль клиентов. Но возвращаясь в свой бизнес, далеко не всегда понимаем каким он должен быть и как построить его у себя в компании, как предвосхитить ожидания. Разобраться во всех мелочах и особенностях восхитительного сервиса Ольга Грейль, директор по развитию компании UIS приглашает основателя сервиса Yeahdesk Никиту Лялина. Статья "Как правильнотказать клиенту без негатива: три закона «нет»" Н.Лялин: h...

Jun 21, 2021•1 hr 12 min•Season 1Ep. 5

Мессенджеры как МФУ: продажи, маркетинг, прогревы, PR и не только! - Выпуск#4 Виктор Довжик

Большинство успешных и современных собственников и управленцев используют практически все доступные инструменты развития бизнеса во всех направлениях и каналах. Но далеко не все активно работают с клиентами в мессенджерах и упускают необъятные возможности и прибыль. Сегодня говорим о самых быстрых и близких к клиенту каналах коммуникаций – мессенджерах. У директора по развитию компании UIS Ольги Грейль в гостях основатель агентства и платформы WhatsApp-маркетинга W-Target Виктор Довжик. PRO чек-...

Jun 09, 2021•1 hr 26 min•Season 1Ep. 4

Как вырастить прибыльный бизнес при нулевом ожидании клиента - Выпуск#3 Борис Лопатухин

Чтобы не продавать, а оказывать сервис, нужно выстраивать общение с клиентами на их языке. Кроме этого важно найти нужных специалистов, которые будут клиентоориентированы и эмпатичны. На съемки третьего выпуска подкаста PROкоммуникации пришёл Борис Лопатухин (сооснователь сервиса Призыва.нет) вместе с директором по развитию компании UIS Ольгой Грейль поговорили как выстроить крупнейший сервис по законному освобождению от армии. PRO чек-лист: 00:00 – PROгостя 01:56 - Про коммуникацию 06:21 - Про ...

May 24, 2021•1 hr 12 min•Season 1Ep. 3

Продающие мероприятия в онлайн и оффлайн - Выпуск#2 Сергей Кабанов

Второй выпуск нашего подкаста. У нас в гостях директор по продажам бытовой техники Miele Сергей Кабанов. Сегодня обсудим все существующие форматы мероприятий для привлечения новых клиентов, коммуникации с лояльными клиентами, партнерами и сотрудниками.

May 13, 2021•1 hr 33 min•Season 1Ep. 2

Выстраивание коммуникации с клиентами с помощью маркетингового посыла мерча - Выпуск#1 Антон Верт

Это первый подкаст PROкоммуникации. Тут мы будем говорить про общение с клиентами и клиентский сервис с двух точек зрения. С точки зрения психологии, и с точки зрения технологий. В этом выпуске Антон Верт (основатель самого крупного отраслевого сообщества профессионалов промоиндустрии Gifts Club) вместе с директором по развитию компании UIS обсуждают работу с клиентами и эмоциональный интеллект.

Apr 29, 2021•1 hr 26 min•Season 1Ep. 1

Hosted on Spotify for Creators (Anchor)

For the best experience, listen in Metacast app for iOS or Android