Entre Amigos - E-Commerce Brasil e NeoAssist - De A a Z: Como estruturar uma área de atendimento

Estamos passando por muitas mudanças no mundo do atendimento e entrando definitivamente numa era em que os esforços serão destinados à experiência do consumidor. Portanto, é necessário estruturar uma operação de atendimento para que ela faça muito mais que apenas responder chamados. Vamos falar desde o momento de defender a ideia de investimentos na área para os decisores, aplicação de tecnologia, contratação e treinamento de pessoas e adoção de processos para fazer com que os clientes fiquem...