XLA - Como medir o sentimento do seu cliente

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Do dono até o cara do TI: todo mundo precisa entender qual a percepção que o cliente está tendo da empresa. Mas isso não é medido apenas em quantos tickets foram concluídos ou qual a média de NPS, mas também com o SENTIMENTO do cliente em relação à experiência dele.

Por isso, ninguém melhor que Raquel Nidalim, especialista em CX, para falar sobre XLA - eXperiente Level Agreement - e como medir os sentimentos do seu cliente.

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Participantes

Raquel Nidalim: Instrutora, Consultora e Palestrante - Atendimento e suporte ao cliente, Customer Experience, Employee Experience, GMO Gerenciamento da Mudança Organizacional e Desenvolvimento de Lideranças.

Dyogo Junqueira: Co-Host do PodCafé Tech

Guilherme Gomes: Co-Host do PodCafé Tech

Anderson Fonseca: Co-Host do PodCafé Tech

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Linkedin: https://www.linkedin.com/in/raquel-nadalim-torres/

PodCafé Tech é um podcast onde Mr Anderson, Guilherme Gomes e Dyogo Junqueira, recebem convidados para falar de uma forma descontraída sobre Tecnologia, Segurança e muito mais.

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