¶ Gestão De Processos Na Cielo
Música Pode tá certo .
Pode , tá certo , muito bem , muito bem , muito bem . Estamos começando mais um Podcafé da TI Podcast tecnologia e cafeína . Meu nome é Anderson Fonseca , é o Mr Anderson . E uma curiosidade se você falar cielo em espanhol , você tá dizendo querido . Se você disser cielo azul , você está dizendo céu azul .
Agora , se você falar cielo em português , você está falando de referência em pagamentos . Olha só que loucura .
É sensacional .
Aqui é Guilherme Gomes da Acesoft , e hoje a gente vai falar sobre pagamentos também .
Diogo Junqueira , ceo da Acesoft , e para você que tem problema com processo esse episódio é para você . Vou deixar a nossa convidada se apresentar .
Eu sou a Karen . Sou especialista , consultora na Cielo , engajadora de engenharia de confiabilidade e processos de ITSM , ou conhecido como gestão de serviços .
Falei que você tem que entender de processo . Agora entendeu , muito bom muito bom .
Bom , antes de começar , eu quero um voto de confiança seu . Normalmente eu peço para curtir , compartilhar e seguir a gente Depois que o conteúdo já está empolgante , e tal faz . Agora vai , vamos né .
Confia na gente . Você sabe que sempre rola um papo . bom , sempre rola um papo bom , já curte , já segue o canal .
Já compartilha .
E vamos que vamos Sensacional . Vamos lá , cara , pra começar , né nossos ouvintes se entenderem um pouco mais da sua trajetória . Pô , eu vi aqui , tava vendo o seu LinkedIn , impressionado , até mandei já um convite de contato . É muita experiência em gestão de processo , muita experiência ali , uma jornada tremenda .
Conta pra gente um pouco mais da Karen , como é que você chegou no mundo , como é que você chegou ali nesse nível evangelista e tal escreveu um livro . Pô , conta um pouco pra gente dessa história .
Bom , eu tenho mais técnico né faculdade e trabalhando na área financeira , né todo esse tempo na área financeira , com cartão de crédito , com adquirência , e cada vez que o mundo vai se transformando , a gente vai se adaptando . Né vai aprendendo e vai se certificando .
A gente vai se adaptando , vai aprendendo e vai se certificando , adquirindo conhecimento e assim em chegar na Cielo faz quatro anos que eu estou na Cielo , pra mim foi um sonho realizado . Sempre passava na frente da Cielo , vou trabalhar aí .
Vou trabalhar aí marcou o território e definiu objetivos o poder da palavra joga pro universo e ele devolve o poder da palavra é forte .
Fazer um pagamento na Cielo .
Esse dinheiro vai voltar bom , tô lá há quatro anos . Uma empresa fantástica , assim é um lugar que eu só tenho a elogiar . Trabalhei em grandes bancos e nunca fui tão bem valorizada como eu fui na Cielo . Então , assim a Cielo pra mim é uma mãe mesmo . Caramba , eu tenho muito orgulho .
Eu falo que sou Cielo mesmo e não troco a Cielo por nada parabéns pro pessoal de RH ela deve estar muito feliz de ouvir que o pessoal de pessoas da RH que deve estar pô assim , em comparação as outras empresas que eu trabalhei a Cielo , ela incentiva muito as partes dos colaboradores a adquirir cada vez mais conhecimento , incentiva a participação de eventos ,
incentiva a gente estar participando de podcast ano passado eu fui coautora de um livro junto com uma outra colaboradora da Cielo , andré Aranha um beijinho pra você e de jornada de engenharia de confiabilidade .
Então a Cielo ela valoriza muitos profissionais que tem essa capacidade , esse conhecimento , esse aprofundamento técnico a não só a gente deixar isso dentro da organização , mas compartilhar também o nosso conhecimento , a nossa experiência , o nosso aprendizado aí pra CKs e pra outras empresas também .
Sensacional , sensacional mesmo Pô . E assim uma coisa que me chamou bastante atenção né que ser especialista de processo , a gente pô vou lá na HDI todo ano , o Tiagão tá lá . Vou estar no Experience também esse ano , lá com o pessoal .
Também vou estar lá . Vamos estar juntos lá . Então Cadastrei minha palestra , Vamos ver se vai ser aprovada .
Vai dar certo , A gente vai estar lá junto com o pessoal da Manage End , né Lá no stand , E todo ano a gente tá presente E assim . Uma coisa que me chamou bastante atenção é que você sempre da área financeira e processo em área financeira tem tudo a ver , porque pensa numa área que realmente exige processo né .
Exige , exige muito E exige não só de processo , mas exige também parte de metodologia , de frameworks . Não dá pra ter gambiarra Não dá , não tem caminho fácil , não tem segunda opção . Quando a gente tá falando de cliente , a gente tem que falar de qualidade sempre , confiabilidade , sempre . Então a gente não tem nenhum desvio , nenhuma rota alternativa .
O processo tem que ser bem definido , bem desenhado , ele tem que ser testado , ele tem que ser confiável , ele tem que ser escalável , ele tem que ter tudo E lá na Cielo a gente implementa isso em todas as nossas disciplinas , todas as áreas de tecnologia que a gente tem .
Então , não só na área de tecnologia , mas também nas áreas de negócio , O processo garante que você vai fazer uma entrega de valor pro cliente e que você vai agregar o melhor pro cliente do começo ao fim . Sensacional .
Muito bom , senão a conta não fecha , tem que ser preciso . Tem que ser preciso E assim cara dentro da ITSM ali né tem gestão de contratos , serviços , experiência , uma série de coisas . Eu imagino que você deve ter passado alguns desafios grandes durante a sua trajetória . Quais foram os principais ?
assim como você foi superar ele numa área como área financeira , que é uma área extremamente… Que nem eu vou falar , não dá pra ter uma rota… . Alternativa , né Uma gambiarra , assim que a gente faz né quebra pra direita não dá agora , ali , não tem que ser tudo , não dá cara a grana literalmente de todo mundo .
Tem que ser confiabilidade né a maior dificuldade , independente de ser da área financeira . Acho que a dificuldade de qualquer organização é , quando a gente tá falando de cultura de pessoas , mostrar o benefício de um processo , mostrar o benefício de um processo , mostrar o benefício de uma metodologia , benefício de aplicação de um framework .
Muitas vezes as pessoas não entendem porque . Né , mas sempre fiz assim . Mas por que que eu preciso mudar ? Não , mas tá funcionando .
Né , não , mas pode funcionar melhor O time que tá ganhando não se mexe . O time que tá ganhando não se mexe . O time que tá ganhando não se mexe .
Nossa . E eu tenho uma indignação construtiva . Né Então , assim eu falo não , mas a gente sempre pode melhorar . Né Então a gente Não , mas tá bom pro cliente , mas a gente pode ganhar em tempo , a gente pode reduzir um custo . Então assim , quando a gente fala de implementar processos , mexe muito na zona de conforto das pessoas .
Você muda a forma de trabalho dela . Então o maior desafio em qualquer organização que você passar , vai ser sempre a cultura das pessoas . Mudança de mindset trabalho . Você engaj cultura nas pessoas . Mudança de mindset trabalho .
Você engajar as pessoas mostrar os benefícios , os ganhos , as reduções de custo que você pode ter No papel funciona bonitinho , né Você monta aquele fluxo lindo no papel , tá tudo legal . Agora , quando alguém precisa executar , aquilo envolveu pessoa .
Aí você começa a enfrentar as barreiras .
E aí ela fala um negócio muito interessante que pra mim é a palavra-chave disso , que é engajamento . Você conseguir engajar as equipes ou as pessoas que esse processo vai mudar , que isso é uma mudança pra melhor , isso , e aí talvez desenhar mais , explicar mais , fazer essas pessoas participarem mais seja um dos modos pra fazer isso acontecer Nossa é .
Dá certo , isso Dá dá certo .
Não e engajar né você . Você não engaja sozinho , né eu falo . Eu uso uma frase assim porque eu mandaria só no Fés Verão . Eu não consigo implementar uma prática de engenharia de confiabilidade a Karim sozinha dentro de uma organização .
Não eu preciso de sponsors , né eu preciso de pessoas que comprem ideia comigo , né Eu preciso de uma liderança forte que caminhe junto comigo , que faça parte do engajamento para fazer também a parte de convencimento das pessoas né Explica para a gente o conceito mesmo de engenharia de confiabilidade . Vamos lá vou contar um SRE né .
Em um Twitter né Reliability , mas vamos lá SRE né .
Sight Reliability Engineer . Então engenharia da confiabilidade , ela foi criada pela Google lá nos anos 2000 . E como que ela surgiu ? né Eles chamaram o Ben Treanor , que era um engenheiro de software , pra assumir a operação de TI da Google .
Então você imagina , você tira um cara engenheiro de software e fala toma , a operação é sua , o cara vai ter que cuidar de infraestrutura , o cara vai ter que vir monitoração , o cara vai gestão de incidentes , segurança , acompanhar mudanças de tecnologia . Então assim isso é engenheiro de confiabilidade .
Então o Bentueno foi e assumiu e aí o SR , ele virou uma prática . Né muita gente fala assim ah , é um cargo a Karen , não acha que é um cargo , o SR não é um cargo . Né ele é um cargo A Karen não acha que é um cargo . Esse aí não é um cargo , né Ele não é um papel , né Ele São atitudes , são ações , é uma prática Perfeito .
E aí essas práticas , né Ela ajuda a dar confiabilidade e agilidade , então você consegue colocar a empresa em equilíbrio .
Então , quando você pega essas disciplinas que eu gosto de chamar , que a gente tem dentro da engenharia de confiabilidade , é você analisa essas disciplinas , olha a sua organização , vê aquilo que se encaixa , que é aplicável ou que vai trazer um ganho nesse primeiro momento pra a sua empresa . Você aplica vou aplicar 100% das disciplinas .
Não , eu vou avaliar a minha empresa como ela está agora , o que eu preciso melhorar nela e eu posso pegar duas , três práticas de engenharia de confiabilidade e implementá-las . Você implementa elas e faz o acompanhamento , dá para evoluir Sempre E vai evoluindo e colocando cada vez mais a disciplina das práticas de engenharia de confiabilidade .
Então , a engenharia de confiabilidade , ela é uma prática com disciplinas , onde que visa garantir uma estabilidade , você ter uma agilidade e confiabilidade , uma balança aí que você consiga medir a sua velocidade do quanto que você pode entregar sem que o cliente se decepcione ou perca a confiabilidade do seu serviço
¶ Implementação Gradual De Práticas De Gestão
.
Sensacional E assim . uma coisa interessante que você falou é que pô dá pra ir à conta gota , você não precisa ir de uma vez , né não é aquele remédio amargo que você tem que tomar de uma vez .
Big Bang ? né não é um Buscopan puro , não sei , nem se pode falar .
Buscopan pode , pode , buscopan , fica a dica é muito legal essa coisa de o time que tá ganhando , não se ? mexe vamos deixar as coisas como são . Se a Google está preocupada em melhorar a sua empresa , vem cá . Vocês são melhores do que a Google entende então assim bora mudar , então , assim você pode ir colocando disciplina .
Isso aí é uma coisa que muita gente às vezes olha o SRE e fala pô , tudo de uma vez , é um item que tem que ir lá aplicando , que mesmo assim não precisa também ser tudo de uma vez . Dá pra ir aos poucos , a galera , às vezes faz aquele curso ah , não vou conseguir , é muito grande , minha empresa é muito pequena pra isso ainda . Mas não é bem assim .
Dá pra você realmente ?
Sim , sim o que você falou é verdade . Quando a gente olha frameworks , práticas que a gente tem no mercado , o White , ah , eu vou implementar todas as disciplinas do White , não Uma gestão de incidente , uma gestão de mudanças e depois evoluindo para as outras , até mesmo para a Cobit .
Quando você olha o Cobit e fala meu Deus do céu , eu vou olhar isso aqui , eu tenho que fazer tudo isso , você bate um desespero , aquele livro daquela grossura e fala assim e aí , não , a evolução é contínua , né Sempre você pode evoluir , melhorar , mas você tem que ter um começo .
E nem necessariamente aquele processo vai ser exatamente adequado pra tua realidade .
Pra tua organização .
Então você tem que Acredito eu que às vezes tu vai ter que- fazer uma adaptação do processo que tá descrito lá pra se encaixar melhor no seu negócio . Essa é a base da coisa .
Né É você realmente ter uma prática de para tudo olha pro umbigo , né Dá uma reavaliada em tudo .
Porque não tem uma receita de bolo . Né , Não tem uma receita mágica que você fala assim olha , eu vou pegar um , vai as práticas de SR . Não tem uma receita mágica que você fala assim olha , eu vou pegar as práticas de SR e vou implementar agora . Sim , não , não é , vou pegar o white e vou aplicar . Não , não vai ser assim é mais os ingredientes .
Você tem o leite , o farinha , o ovo .
Você organiza a ordem dos fatores depende de você e você vai fazer com os ingredientes que você tem , porque , por exemplo , uma Google , o tamanho da Google , olha o recurso que a Google tem , que é infinito . Vamos dizer , então , você tem que olhar quando você vai implementar as práticas .
Você tem que fazer análise da cultura da sua organização a parte de custo , o orçamento que você tem que fazer análise da cultura da sua organização a parte de custo , o orçamento que você tem disponível .
Né , você tem que avaliar também os recursos internos que você tem que vai estar atuando nessa sua frente Tem , além da parte de cultura que eu já falei , e também a parte do engajamento Olhar , fazer uma análise , mapear o seu cenário , da sua organização , como você está E , o mais importante , onde você quer chegar , porque muitas vezes as organizações implementam
aquilo .
Por implementar Entendeu Às vezes por modismo , Às vezes por hype do momento . Não tá todo mundo falando por moda .
Não , vamos . Tá todo mundo falando de SRI . Eu não sei o que , mas põe aí , cria aí E às vezes vem top-down também .
Às vezes alguém chega lá e fala assim ó , é pra implantar SRI , por quê , não sei .
Eu vi o Gartner falou alguma coisa , assim É não é E assim e tem muito disso , né de top e down , mas assim na Cielo , assim tudo que a gente vai implementar de prática é muito bem discutido . então tem essa análise , né do quanto que assim , qual que vai ser o nosso benefício .
então , antes da gente sair implementando , trocando ferramenta , pegando a hype do momento , calma , vamos lá . qual que é o nosso cenário , trocando ferramenta , pegando a hype do momento , calma , vamos lá . Qual que é o nosso cenário , quais são os ganhos que isso vai trazer pra nós ?
Aí a gente implementa , a gente acompanha , a gente monitora , a gente observa E aí avalia .
Os riscos de uma implementação .
Quais são os riscos ?
Entendeu Fala em risco eu vou me arriscar a fazer uma analogia , que talvez seja uma grande besteira , mas eu tenho essa sensação sobre práticas não só sobre essa , mas sobre várias práticas , e algumas vezes alguns frameworks me passam essa sensação que bom , você quer sair de um ponto até o outro ? né .
E quando você implementa uma prática , dessa sensação que eu tenho é como se você estivesse implantando uma dança Você vai de um ponto até outro , mas dançando , então você está se locomovendo , mas você segue regras específicas Tipo dois para lá , dois para cá , dois para lá , dois para cá . Você não vai .
Não , eu não ando daqui e para lá direto Dois para lá dois para cá .
É forró cara , não pode ser . Pode ser um tampo , um tampo . Tem lá quatro movimentos básicos . E se você se locomove em cima daquilo depois que você domina ? você faz muitas outras coisas , mas você se locomove dentro daquele movimento constante .
Sim , Tipo uma estrada que leva o negócio de um ponto A ao ponto B , mas não necessariamente é uma linha reta ?
Não é uma linha reta . Você não vai em linha reta . Você vai pela estrada . Quanto mais você conhece a estrada , mais rápido você vai .
Você vai fazendo um movimento específico até porque a gente tem a curva de aprendizado , aproveitando a analogia dele , da dança , você começa aqueles dois passos pra cá , pra lá , tímidos e você vai ganhando confiança e aí você tem a curva de aprendizado , então é daqui a pouco .
Tá dando volta , jogando pro alto , você vai ganhando confiança E aí você tem a curva de aprendizado , então é Daqui a pouco tá dando volta , jogando pro alto , dança das famosas É Eu vou lutar lá , mas a base é a mesma . Né Você coloca uma base dos movimentos , E assim como aprendizado da dança , qualquer implementação de qualquer prática , ela é uma jornada .
Né , então você sai realmente no ponto A , mas você para no ponto B , se você quiser . Então você segue a jornada , a linha de amadurecimento , de aprendizado e de evolução . Né , antigamente a gente tinha um desenho que falava do ciclo de vida do serviço . Então o serviço , ele nascia , aí ele chegava num pico e depois de um tempo o serviço morria .
E o que que acontece quando a gente fala da prática , de engenharia , de confiabilidade a gente não morre , o serviço não morre mais ele vai , ele chega na hora que ele começa a ter a queda daquele serviço , o que que acontece ?
você entra com a evolução dele e aí você volta aí que de novo a nova curva de maturidade daquele serviço é tipo Pokémon , o cara vai sempre evoluindo , entendeu ?
é legal . Isso porque você começa a encarar de forma diferente os desafios diários . Né Você tem ali , não realmente .
Eu quero chegar ao ponto B , mas quando você implementa ali uma prática pra que os seus passos sejam avaliados , pra que a distância que você vai andar em cada sprint daquele seja avaliada , é totalmente diferente de impacto em tudo e os resultados também são diferentes sim , sim , sim .
¶ Avaliação 360° E Práticas De Gestão
Na Cielo , por exemplo , a gente tem a avaliação 360° .
Então como é que funciona conta pra gente , como é que é essa avaliação 360° ?
é uma avaliação que a gente , como todo mundo , a gente , como todo mundo , a gente tem metas que a gente precisa perseguir , né Tanto pra entrega de qualidade do nosso serviço prestado pro nosso cliente , quanto nas nossas entregas internas , e a gente tem uma avaliação de 360 graus , que é o quê É ?
você se avalia , é , eu avalio o meu par , entendeu , eu avalio o meu par de uma outra superintendência , de outra área , então não tem aquela história de camaradagem nossa não , eu tenho outras áreas que te avaliam e os seus gestores te avaliam .
Então essa avaliação 360 , ela é fantástica porque você consegue fazer uma análise do que como você está se enxergando né naquelas entregas que você realizou durante o ano , como as pessoas estão te enxergando e como os seus gestores estão te vendo E aí você consegue ver se você está equalizado , se você não está se supervalorizando ou se você tá se subvalorizando Que
pode acontecer . Então isso é fantástico porque muitas vezes né pode ser que você não esteja num momento bom , você não esteja se enxergando que você tá fazendo uma entrega legal , mas seus pares e seu gestor tá vendo que você tá fazendo um trabalhoa legal , mas seus pares e seu gestor tá vendo que você tá fazendo um trabalho bacana .
E às vezes você não tá num momento legal pessoal né , E aí você baixou a sua régua , mas aí você tem ali os seus pares e gestores pra avaliar você e mostrar pra você dando um feedback legal . Então é bem bacana assim .
E de todas as organizações que eu passei , eu achei a avaliação mais justa e fair que eu conheci qual a periodicidade de uma avaliação dela . Ela é anual .
Ela é anual as revisões , elas acontecem né porque metas não estão tão bem , né a gente tem que estar sempre se movimentando né , mas as atualizações elas acontecem , tem os períodos certos dentro da grade do ano , mas o fechamento , tudo ele é anual . Então é um momento esperado , super positivo pelas pessoas que participam o modelo é muito legal .
O Gomes tá rindo aqui é porque o Diogo tem um método Dilma de metas quando alguém bate a meta , ele dobra a meta a gente tem até um prêmio Dilma Rousseff de metas batidas quando bateu a meta a gente dobra é comercial , dobra a meta O homem é detentor do recorde , já bateu três vezes a meta dobrada
entendeu .
Bati bati bati . Não é legal .
É legal mas é .
Não , o cara me encontra em agosto . Era agosto . Você viu , você viu , eu tinha visto , você viu , você viu , eu tinha visto , você viu o CRM . Aí , eu falei não o que foi Vai no banheiro . Aí ele falou ah , vou ir no banheiro , já volta , Porque voltou , já tinha alterado a meta dele . O que você tá falando , ô homens Você viu o . CRM .
Não , o que foi Mostra . Aí Ele foi lá olhar , tinha dobrado a meta dele . Pô em agosto eu vou parar de trabalhar em janeiro a gente se encontra . Você foi no banho e voltou sua meta já molhou . Olha aí atualiza o seu CRM .
Tava lá dobrado já , mas acontece mas aí o bônus aí dobrou , dobrou é lógico é isso aí , é sempre essa vida de vendedor , é a vida , é comercial , não tem jeito para de vender e assim , cara , muita gente até está analisando nesse momento né De implementar ou não implementar , ir ou não , é o momento , é a realidade .
Quais são os principais benefícios pra quem vai aplicar a prática de CRE ? É CRE E por onde você acha que talvez as pessoas devem começar ? Qual seria o início ?
Muita gente às vezes não tem a menor ideia , né Olha como eu te falei , né , eu passei por grandes organizações agora na Cielo , e cada uma ela aplicou engenharia de confiabilidade de uma forma diferente , mas eu acho que antes de tudo a gente precisa falar de monitoração de uma forma diferente .
Mas eu acho que antes de tudo a gente precisa falar de monitoração , gestão de incidente , a gente falar de escalabilidade , de acompanhamento , antes de tudo não adianta nada .
Eu não saber qual é o meu objetivo de nível de serviço eu preciso eu preciso saber o que eu preciso entregar , como que eu vou abrir um ticket de incidente se eu não sei se aquilo era pra , se aquilo é realmente uma falha ou não , se eu tô quebrando o meu nível de serviço com o meu cliente ou não , então tem que dar pra mim a parte de objetivo de nível
de serviço com meu cliente ou não , Então tem que dar não pra mim a parte de objetivo de nível de serviço , ela é a mais importante E , junto com gestão de incidentes e quando a gente fala de monitoração , quando a gente também redução de toil , pegar a oportunidade de todo o trabalho manual , tudo que aquilo a gente pode automatizar , o que a gente pode colocar
inteligência artificial né A gente pode agregar , ajudar a gente né . Ajudar , agregar Então assim uma boa gestão de incidentes . ela pra mim é o início de tudo , porque se você tiver uma boa comunicação , uma equipe bem treinada , você tiver as pessoas certas no momento certo .
a gente não quer incidente , mas a gente resolve rápido e tenta evitar o máximo de dor para o cliente . E aí , quanto mais rápido você atende uma falha , mais tempo de confiabilidade você deixa para o seu cliente referente ao serviço que você está entregando .
Isso realmente não adianta a galera tentar implementar isso se a casa estiver desarrumada .
Não adianta nada . Por exemplo , encher de monitoração e Você não sabe qual que é o objetivo . E aí tá um monte de vermelho e a galera .
A caixa de e-mail do cara tá topada de alerta .
Não sei se vocês lembram daquele desenho do pica-pau do urso , que o urso fica correndo de um lado pro outro . Então não adianta nada olhar ali tudo vermelho piscando e você não ter uma gestão de incidentes bem preparada , entendeu , pra acompanhar e atuar em cima daquela monitoração , senão é o vermelho por estar vermelho né .
E decidir muito bem o que você vai monitorar .
Quem monitora tudo não monitora nada .
Cara a gente já vê , a gente trabalha a gente tem software de monitoramento e desimplantação . Cara o que você quer monitorar Tudo E os alertas Faz pra tudo .
Cara , assim é impossível Eu vou sempre citar Augusto Mesquita , nosso regi de tecnologia .
Abraço Guston .
Pra mim A melhor definição . Muito preciso Que ele disse o seguinte olha , você só alerta Aquilo que vai gerar Uma atitude . Se você , se aquela informação vai levar seu técnico A tomar uma atitude , aquilo precisa de um alerta . Se não , não faz sentido alerta informativa . Isso não é alerta .
Você pega um relatório e vê , isso não é alerta .
Você tira um relatório e vai ler se vai gerar ação .
É alerta e outro problema também que algumas organizações têm de monitoração , que eu percebi em outras organizações e eu vejo conversando com colegas do mercado , é aquela monitoração que O que acontece , a área dona da aplicação fala assim olha , a gente precisa monitorar , tá , eu quero monitoração em tudo , tá bom . Eu adoro gráfico Vamos monitorar Aí .
Primeiro alerta , primeiro o vermelhinho lá . Ah , então tá errado . Porque não dá pra aumentar um pouquinho assim ? em vez dele alertar no 90 , alertar no 90 . Vamos mexer nos thresholds , E é isso né .
O que é um threshold ? É cara , é normal da aplicação topar 95% do disco em determinado horário . Então se já é um comportamento padrão e você já aceitou isso no teu risco , então beleza , você não vai entrar no teu threshold é mais de 95 . E a galera às vezes não sabe configurar o monitoramento . Não é só saber o que , mas é como também né ?
E sabe outro problema Além às vezes .
Começa com o conto .
Às vezes de não saber configurar . Não faz um estudo antes do comportamento da aplicação ? Então , assim , cara , é normal , deveria realmente . Será que o 90 não tava certo Será que não era assim antes . Será que a gente não ?
Você tá falando pra mim que o normal é 95 , que a gente não deveria ajustar , o Que a gente deveria ajustar o threshold pra 95 , não pra 90 , por exemplo . Mas peraí , vamos estudar . Por que que tá . Será que isso não é um problema escondido ?
vamos parar de fazer as coisas baseadas em , eu acho , descobrir quais são os protocolos ideais quais são , se é um comportamento normal ver um relatório de capacidade pra ver se isso tá aumentando essa tendência .
Se não tá , então assim , cara , mês passado estava assim semana a semana ou diário , o que está Está aumentando cada vez mais ou não ? É normal esse aumento ? Vocês fizeram alguma campanha de incentivo ? pode ser Ou não ? Você fez uma campanha de incentivo ? então a gente sabe que todo esse mês a gente precisa escalaralar . Então vamos fazer .
¶ Implementação Gradual De Práticas Organizacionais
A Cielo é preparada pra isso ?
dia das mães , natal , a gente tem todo o processo de escalabilidade vocês sabem que vai ter um boom né a gente sabe entendeu e assim toda vez que é realizado campanha de marketing , de incentivo a área de TI e toda a Ciel cela , elas andam juntas e estabelecem aí planejamento em conjunto pra fazer todo o acompanhamento , pra que o cliente nada , assim a vida dele
vai continuar normal , ele vai vender muito , que é isso que a gente quer Cielo azul tudo em paz , Cielo azul entendeu , não é até justamente a questão de como é que você motiva a equipe , você engaja a equipe com base na sua experiência , pra realmente a cultura organizacional , suportar as práticas da SRE ?
Como é que você sugere assim essa questão ? Porque eu imagino que você falou cultura e pessoas e sempre Pô , eu entendo , é um desafio dos principais gestores hoje a questão de tentar passar essa cultura organizacional . Quando você fala de uma prática de SRE , tem sempre uma coisa que vai evoluir . Então assim , mudança é uma coisa que todo mundo sempre olha .
Assim cara é mudança , mudança é uma coisa que todo mundo sempre olha . Assim cara é mudança , mudança . Né , todo mundo tá sempre com medo da mudança , é normal do ser humano . Então como é que você consegue passar isso pra culturalizacional ? qual é que você sugere ?
Olha , é primeiro , acho que você , quando você tem conhecimento e você acredita naquilo que você quer fazer , o que você , quando você tem conhecimento e você acredita naquilo que você quer fazer , o que você quer implementar , é segurança .
Né a partir do momento que você tem segurança , você sabe a rota que você quer seguir , o caminho que você quer implementar , eu é tudo fica mais fácil . Né então , por exemplo , nas práticas de SRE , na Cielo , foi muito um trabalho de engajamento , mas é muito trabalho também de você mostrar os benefícios .
Quando você começa a mostrar para as pessoas os benefícios por exemplo orçamento de erro né quando você mostra , para um time de aplicação , o uso daquela prática , o ganho que ela vai ter , que ela vai conseguir ser menos reativa , mais preditiva , né que ela , antes dela soltar um release , ela consegue ver o nível de confiabilidade do serviço dela antes de soltar
aquilo pra produção e ela poder decidir entre se ela quer ser ágil , que ela quer ser confiável .
Na hora que você começa a mostrar isso , os ganhos , os benefícios , e que só tem vantagem , você consegue aí engajar essas pessoas , trazer essas pessoas pra perto de você e aí , implementando uma prática , outra prática , outra prática e outra prática , outra prática e outra prática .
E é baby steps , né Baby steps .
E aí você amarra tudo , né ? Porque ela falou ah , tem que ter um porquê . Você só vai conseguir engajar um time dando essas informações se você tiver realmente um porquê de você implantar um justificativo .
Deixa eu falar sobre baby steps , que é uma expressão que a gente usa né Sim bastante . E normalmente as pessoas pensam em pequenos passos , né Baby steps .
O baby steps é um passo de cada vez , né É mas eu vi uma coisa sensacional cara .
Eles fizeram uma corrida de bebês , colocaram 10 mães na linha de chegada e os 10 pais segurando os bebês lá de cá , com a distância pros bebês percorrerem aí , soltam os bebês e as mães ficam lá vem , vem , vem . o bebê vai pra um lado .
O bebê vai pro outro .
O bebê vai pra um lado o outro , sobe no outro e tal assim , e eu falei cara , isso é baby steps , entendeu ? você dá diretriz pro cara e o cara faz completamente outra coisa e você quer matar o cara e você não pode , e você vai ter que ir lá repetir tudo de novo , é por aí né você tem que botar o bebê de novo no creme .
Você bota o bebê de novo , vai ali , anda mais um pouquinho ele vai lá , você vira ele pra cá , mas é isso , é sempre e assim é . Eu acho que a gente pode falar da babá no meio do caminho entre o pai e a mãe , que é realmente apoiar essa regulação . Tá ali o seu foco é ali o acompanhamento , porque vai ter desvio , não tem , não tem jeito .
Assim não é uma jornada toda jornada , não é uma jornada linear , né que a gente tava falando no começo . Então , assim a gente vai encontrar desvios de rotas , e aí é parar , e nunca agir no desespero ou na imprudência , mas parar , analisar e estabelecer . Bom , aplicamos essa prática .
Por exemplo , vai de monitoração , aplica , vamos lá , estamos montando aqui , olhando a monitoração , como que a gente vai seguir . Não beleza , essa monitoração foi a melhor , essa visão está legal , esse QPI aqui é o melhor .
Não acho que é melhor , ou não precisamos de outro pra complementar , porque isso aqui não está respondendo algumas perguntas , mas ele , como os outros , vai me responder a pergunta de como está a saúde do meu serviço .
Aí , você vai analisando e vai analisando , tira um substitui por outro e vai evoluindo eu acho bacana discutir sobre isso porque assim , quando a pessoa faz a implementação de um processo novo , de uma prática nova , você tem a expectativa de que a teoria se torne prática imediatamente . E na vida real não é assim .
E se você já entrar sabendo que leva tempo , até as coisas , porque até o bebê se tornar uma pessoa que levanta e vai andando até outro ponto , leva uns aninhos ali , leva um , Se você escrever o processo em pedra , tem muito papel para ser rabiscado Muito muito , ah , insensacional , assim falando um pouco continuando dentro de cultura .
Né A gente fala muito de transformação digital . Transformação digital é outra coisa aí que pô e aí .
Tá tenso esse assunto finalmente Exato . Transformação digital transformação digital .
Todo mundo fala e assim , ao meu ver , né A questão cultural da empresa tem muito desafio , né Como é que você pensa com relação a isso .
Eu adoro transformação digital . Eu acho que a gente tá passando por transformação digital . Acho que desde quando o mundo é mundo , desde quando o mundo é mundo , a turma fala ah não , a primeira é transformação , a segunda é transformação . Cada vez as transformações estão muito próximas uma da outra . Transformação digital é uma jornada , não adianta .
Eu sei que eu estou repetindo muito a palavra jornada , mas assim não tem você , você não está transformado porque você tem .
Quando você fala de transformação digital dentro de uma organização , você não está falando só da área de tecnologia , você está falando também de uma área de recursos humanos , você está falando de uma área de marketing , você está falando de uma área de vendas . Então a transformação digital , ela impacta todo o ecossistema envolvido dentro daquela organização .
A transformação digital , eu vejo ela que a gente chamaria antigamente melhoria contínua .
Melhoria contínua né . Faz sentido Mas as pessoas têm essa mania , né A gente vai mudar o nome das coisas que se proponecem igual . e é o monitoramento pra observabilidade . O que muda , Cara é pouca coisa . É , mas isso é assim . Monitoramento pra observabilidade O que muda , Cara pouca coisa . É , mas isso é assim O conceito é muito parecido .
Mas as pessoas confundem muito observabilidade com monitoração , e às vezes eu falo , eu falo gente , observar você tá sendo preditivo , monitorar é quase o reativo , né .
É que pra gente , pra mim , quando eu falo monitoramento , eu tô olhando o meu agora , mas com base nas informações de monitoramento , eu começo a fazer o preditivo Que pra mim já era natural na minha cabeça isso .
Mas a observabilidade .
Ela te apoia na tomada de decisão .
É , eu acredito que é as questões dos capacitantes . Você não precisa , ela te apoia na tomada de decisão , que é as questões dos capacitos você não precisa de desvios ou de descomportamentos pra poder tomar alguma decisão ou definir alguma coisa a observabilidade .
Ela vem pra você se planejar e aí garantir melhores resultados ou até mesmo evitar novos problemas . Né .
Cara , é , é approach , e às vezes você precisa realmente mudar o nome das coisas pra você trazer novos conceitos em cima de uma coisa que já tava ali . Mas você traz novos conceitos em cima dela E às vezes isso muda completamente a abordagem de uma coisa . Sabe , eu tava vendo sobre o publicitário que ficou multimilionário vendendo pedra .
A pessoa falou assim cara , ele tava quebradaço , quebradaço , quebrado . E aí ele falou assim velho , você tá quebrado , vai vender , sei lá , vai vender pedra e se vira , entendeu ? Eu falei cara , pô que ideia , eu vou vender pedra de estimação . Ele lançou o produto Ah , eu vi isso Pedra de estimação .
Você viu isso E as pessoas compravam as pedras de estimação e eram baita presente porque ele vinha com uma cartinha e a carta orientava como cuidar de uma pedra de estimação . Falava assim cuidado , elas não são boas nadadoras . Se você as mãos se dão bem e tal , normalmente , aonde você deixar ela , ela vai ficar educada , cara .
Ele fez uma carta engraçada sobre aquilo e o cara fez milhões vendendo pele até hoje .
É um produto , assim que se você encontrar uma original vale uma grana ele é o líder de market share de venda de pele , estimação do mundo .
Tenho certeza e porque a gente , se você não colocar água não morre né .
Poder da releitura sobre uma coisa . já está ali . O dado já estava ali ? Não , mas peraí , vamos pegar um outro aprocho sobre esse mesmo dado . Vamos tratar agora observabilidade .
E ter uma outra visão em cima da informação . É isso aí , essa foi a mudança , essa foi .
é isso aí , essa foi a mudança , essa foi a transformação da questão e as vezes já tava ali , cara uma pedra pra todo mundo .
O cara pega aquilo e fica multimilionário e aí falar de transformação digital , não tem como a gente falar de IA , ia com café , ia com churros , qualquer coisa . Com IA , hoje em dia o povo quer , entendeu ?
eu tava no RCA Conference , tinha sei lá milhares de fornecedor , todo mundo ali , só tinha gente a conferência de segurança , mas só tem IATA , só se falava em IATA com isso , com aquilo caramba velho daqui um pouco . Não entendeu .
Então assim o mercado , o hype tá lá em cima também , né Tem muito training do que que tá acontecendo , mas o que que tá acontecendo , mas não dá pra deixar de negar que é automação e IATA e tá tudo aí . Como é que você tá vendo essa questão ? a gente sabe que veio pra ficar .
Né assim não tem , como é inevitável quando eu falo olhando pra engenharia de confiabilidade , eu acho aí a sensacional . Imagina né quando a gente tá falando IOPs , né então pra mim assim fantástico , mas é a intelig . A gente tá falando de IOPs ? né Então pra mim assim fantástico , mas é a inteligência artificial .
Pra mim é tô estudando , ultimamente fiz alguns cursos inteligência artificial . Pra mim ela também é base aí da transformação que a gente tá passando e ela só traz ganhos .
É a forma que você vai observar , a forma que você vai observar , a forma que você vai monitorar o que você vai fazer com essas informações , como a gente consegue ser preditivo , como que a gente pode gerar sugestões de self-healing para atuar naquilo na solução daquele problema . A inteligência artificial , ela pra mim ela claro é uma moeda .
Né ela tem dois lados , mas eu acredito mais no lado positivo que ela vem trazer pra todos nós . Aí a gente tá falando parte de regulatório , tudo tal de direitos , né A gente passou por isso . Na década de 90 , com a entrada na internet , a gente sofreu . Um monte de banda de rock começou a processar plataformas porque disponibilizava música de graça .
Outras plataformas foram processadas porque Abaixo vinape Mas a gente se organizou , né a gente . Os governos estabeleceram limites . Então a gente tem os limites internacionais , limites que foram estabelecidos nacionais .
Então a inteligência artificial ela vai , ela vai , ela vai se autorregular aí e forçando a sociedade também a Vai ser mais uma transformação que a gente vai ter , que Mais uma transformação A gente criar a lei antes de existir a situação né .
Só que assim tem um conceito muito errado da inteligência artificial , que é achar que ela vai fazer tudo pra você . Tipo nossa , a inteligência artificial . Ela vai botar café no meu copo , ela vai trazer café na minha mesa . Ela vai botar café no meu copo , ela vai trazer café na minha mesa , ela vai escolher o sabor do meu café que eu mais gosto .
Não sei o que , mas quem ? que vai falar tudo isso pra ela ? quem vai ensinar ?
ela . e aí que eu ia entrar numa dúvida que eu vejo muito profissional de TI às vezes preocupar pô tem gente artificial vai substituir , vai ter que evoluir , né Vai ter que transformar O profissional de TI tradicional . algumas áreas pode realmente deixar de existir , mas automaticamente vai abrir muitas outras .
Vai . Eu penso na transformação , transformação , na transformação também desses papéis . Né Então , nossa meu emprego vai sumir ? não , não vai sumir , ele vai se transformar , mas você vai ter que se transformar com ele , porque se você não se transformar , tem outra amiguinha tem outra pessoa estudando , tem outra pessoa aprendendo .
Hoje , por exemplo , a gente vai montar um texto alguma , puxar alguma referência , um Gartner , alguma pesquisa . A gente põe lá na nossa ferramenta de traz pra mim aí relações de pesquisas relacionadas a engenharia de confiabilidade nos últimos seis meses , implementando engenharia de confiabilidade em serviços de mainframe , por exemplo . Ele vai trazer , entendeu .
Uma velocidade tremenda .
Uma velocidade tremenda .
Exato . Isso tomaria um tempo do caramba .
E aí você tem que aprender a usar também , tanto para aprender . E lógico E para poder ensinar
¶ Transformação E Evolução Profissional
. Então assim eu entendo que as profissões , os cargos , eles vão sofrer transformações , vão sofrer evoluções e assim a pessoa ela tem que estar preparada , né .
Então , quando a gente fala , por exemplo , de inteligência artificial , a gente tem frentes acontecendo dentro da Cielo , então a gente tem frentes acontecendo dentro da Cielo , então a gente tem plataforma que a gente chama de Educa , que é a Universidade Cielo , onde é disponibilizado os treinamentos .
Então a gente tem treinamento de engenharia de confiabilidade , a gente tem treinamento de DevOps , tem treinamento de inteligência artificial voltado pra programação , pro desenvolvedor .
Então inclusive eu participei desse projeto , eu coloquei dentro da universidade e então a organização ela também ela apoia no caso da Cielo ela apoia pra que as pessoas se adaptem , que as pessoas se transformem né , que as pessoas se transformem junto né E que ninguém fique para trás .
Então ela dispõe de todas as ferramentas de aprendizado aí para que os profissionais evoluam né E cada vez , né . E aí o que eu falo muito de inteligência artificial é entrega nobre , o uso da IA pra gente tirar tudo que é manual , tudo que é repetitivo , tudo e ter um trabalho mais nobre . Então a inteligência artificial vai trazer trabalhos mais nobres .
Eu vou usar uma palavra um pouco mais priorativa que a gente usa lá É serviço de corno . É serviço de corno cara Ninguém quer fazer .
Cara É o corno job A gente põe pra IA caramba .
Ninguém quer fazer esse serviço , é um serviço de corno cara . Vamos lá , vamos colocar pra IA fazer cara .
É o espaço onde aquilo que é humano brilha , aquilo que realmente uma pessoa pode fazer é muito diferente daquilo que é repetitivo e tal . Então você deixa de desperdiçar energia . Né Nós temos uma ferramenta aqui que automatiza reset e senha . Às vezes a gente pega um cliente que tava lá cara . 70% dos chamados deles era reset e senha . Você automatiza aquilo .
espaço pros caras usarem o talento deles com outras coisas , Inclusive da transformação digital da empresa , agregando valor ao negócio você começa a utilizar essas pessoas pra realmente agregar valor , como você falou , e trazer um trabalho mais nobre , porque você tira e eu acho isso fantástico .
Você começa a tirar as pessoas do zono de conforto né e muito , eu acho isso fantástico . Você começa a tirar as pessoas do zono de conforto né e começa a provocar as pessoas . Então puxa pô , legal né , então eu não vou fazer mais isso . Mas o que eu vou fazer né pô , não sei fazer isso aqui , mas aí agora a ferramenta vai fazer isso pra você .
Você vai pensar agora em melhorar o processo , identificar gaps , melhoria contínua . E aí você Pensar agora em melhorar o processo , identificar gaps , melhoria contínua .
E aí você vai ter inteligência artificial . Pode ser Que aquela pessoa que quer ganhar a vida Só apertando aquele parafuso , vem , aperta de novo parafuso , aperta de novo parafuso . Essa pessoa , ela vai ser substituída , amigo , se você não for acomodado .
Se for acomodado Esquece .
Muda diário porque ?
tecnologia , o que eu sei quando eu comecei e que eu sei agora . Eu tive que estudar pra caramba , porque senão o básico não serve pra nada .
Sim , a gente tem que estar sempre evoluindo , estudando , né , sim , e vendo o que que tá acontecendo , porque o que a gente aprendeu hoje , nesse exato momento eu tenho certeza que tem um monte de artigo a gente tá gravando desde cedo tem muita coisa nova que a gente não sente e tá longe de lá já , e assim a gente não tem mais a desculpa de que a gente
não tem acesso à informação , né Meu .
a gente tem muita plataforma disponível , cara é rápido , você tem dentro da organização provavelmente vocês aí onde vocês estão dentro da organização de vocês .
Vocês devem ter uma plataforma aí que a empresa disponibiliza , né Pra você aprender .
Mas mesmo assim você ainda tem a internet . Você tem a internet Porra cara , você tem a YouTube tem uma série de E quando eu estou falando , Você tem a IA .
Se você não quiser procurar na internet , você pergunta pra IA e a IA ainda dá um resumo ainda fala o que você acha que eu tenho que aprender disso entendeu , indica sites pra mim aprofundar , vai te indicar o que eu faço da vida é isso , isso , isso o que você sugere que eu deveria aprender .
Ela vai te dar sugestões . Você fala ok , pega esse tópico agora me ensina o que eu preciso saber , o básico desse tópico Ela vai te ensinar .
Aonde buscar ? e assim vai , né A questão de buscar conhecimento , como diria o nosso grande , é ter bilu Fazer até porque não se tá . Abraço Mas aí a frase como é , que é , Ah porra , faz tanto tempo eu te citando , chamando o ET Bilu , é busca em conhecimento .
Puxa , tem que fazer a vozinha busca em conhecimento , sem a vozinha não dá né , cara .
Eu li pro Gomes pô Gomes , Tem que citar o Guido novamente .
Acho que estudar agora é papel primordial . A gente todo dia tem que estudar .
Eu adoro , a gente gravou aqui . Não vou citar o nome , mas foi essa semana . Ontem a gente gravou com alguém que coloca na agenda dos colaboradores X horas de literalmente de estudo , tantas horas ali da semana dele é pra ele buscar conhecimento .
Porque eu falei , cara , a hora que ele falou isso , eu falei caramba , faz total sentido , se o seu colaborador não tiver um tempo ali pra estudar , se você não incentivar aquilo , ele vai ficar pra trás e aí realmente o turnover vai ficando alto .
Ele falou isso eu não vou , não sei qual dos que a gente gravou ontem foram sete episódios , eu não sei , mas a hora que sair eu vou lembrar eu vou dar crédito , mas eu fiquei assim . Faz total sentido . A gente tem que estudar . E o profissional ? às vezes a gente vê nossos colegas , muita gente o cara é acomodado , ali , já tá bem .
Chegou às vezes numa carga de gerência , acha que tá tudo certo , tudo bem , e de repente vem uma nova onda e o trabalho dele já é obsoleto .
É obsoleto E a obsolescência é um negócio diário . Né Diário Na teia , diário O que a gente aprendeu hoje , mas assim é muito pior , é muito , é muito Gente em tudo .
Na vida não dá pra ficar parado . Não , em tudo , em tudo . Não , eu vejo casamentos casamento que afunda porque a pessoa parou no tempo e a outra pessoa tá buscando evoluir . Isso é normal , acontece muito tá um sétimo posso falar sobre o assunto ? ele tem lugar de fala mas esse é um problema em relacionamento a pessoa .
Uma tá ali empolgada estudando , querendo evoluir , indo pro próximo passo , e o outro não tá , tá em outra vibe né . Então assim tudo isso quer ser no trabalho , na carreira , pra própria evolução da empresa , uma empresa em relação a outra .
Se você olhar por competidores , aquele que tá estudando , tá buscando novos Cara , sempre vai ter resultados diferentes de quem tá fazendo diferente .
Então com certeza , Agora uma curiosidade né Sim , principalmente área financeira . A área financeira é conhecida por maior investidora de tecnologia . Todo mundo sabe que pô ela que tem maior budget tá na área de finanças . Né Em comparação com qualquer outro meio ali , é qualquer outro meio ali .
É a galera que está mais com o bumbum na janela Exato e o que mais investe . E assim agora tem uma questão , uma questão íngreme , que é tecnologias emergentes , o risco de implementar tecnologia emergente . Vamos citar um exemplo essa meta metaverso . Todo mundo tinha um hype esses dias pra caramba e muita gente investiu no metaverso .
Agora chegou e há , tá aí Como é que avalia qual tecnologia , na sua opinião emergente , vai se implantar ou não , e qual que deve ser implantado e qual não . Essa é a questão . Assim , entre o risco é muito complicado , né , principalmente na área do financeiro . Por isso que eu tô te falando .
Eu vejo , é uma questão de opinião eu vejo pela área financeira , e não estou incluindo a Cielo , nisso , mas também a Cielo tem esse tipo de posicionamento muito de estudo . Então a gente tem uma garagem dentro da Cielo onde esse tipo de posicionamento muito de estudo né .
Então a gente tem uma garagem dentro da Cielo onde a gente faz experimentos , então aplica-se a viabilidade daquela tecnologia né , e eu sei que outras financeiras , né Grandes bancos né Tem também esse tipo de garagem . Então cai muito o que a gente falou no começo . Né grandes bancos tem também esses tipos de garagem .
Então cai muito o que a gente falou no começo . Qual que é o propósito de eu estar em ? por quê ? é sempre por quê , por que que eu preciso implementar metaverso por que que eu preciso comprar um terreno todo mundo pergunta por quê ? por que que eu preciso implementar , por exemplo , generar aqui na minha empresa , agora , nesse momento .
Então assim é muito de avaliar qual é o propósito da organização , o que que ela quer entregar , pra onde ela quer chegar , e eu sou muito a favor de garagens , então assim é um trabalho muito legal . Que o time do Garagem Cielo faz é sempre pegar temas hypes e fazer experimentos e experimentar .
Vamos ver como que vai se comportar a garagem realmente deve é chama . Garagem Cielo e assim é fantástico , porque você traz lá dentro . então assim é , você traz , experimenta aquilo , né faz sentido pro negócio da sua companhia , é aí uma pergunta fundamental né Faz sentido pro negócio entrar nesse hype Seu cliente vai ter algum ganho .
Isso vai fazer diferença na vida do seu cliente . Às vezes não . Às vezes muitas empresas entram por modismo e acabam tendo perda financeira .
Muitas , eu vi isso muito já acontecer .
Por quê ? Porque ela , simplesmente ela foi no caminho da moda e não trouxe a tecnologia , não fez uma experimentação , ela não fez um estudo de cenário , de hipóteses do que poderia acontecer , não observou né Não fez uma garagem , não fez um experimento , não fez um family friends ali pra ver se né o negócio vai , né vai rampar , e assim .
e aí que eu , assim , eu acho que toda tecnologia nova , ela é super válida , eu assim , hoje alguém fala você tá sabendo disso , ai , eu já vou pesquisar . artigo já vou assim o que que é Né E Ah , entendi , não , beleza , será que vale a pena .
E aí você tem que conversar , porque não é um assunto que você pega sozinho e sai correndo , igual um jogo de futebol americano , que você pega a bola debaixo do braço e vai e mesmo assim tem muita gente protegendo , muita gente protegendo . Não é tão fácil . Então , assim não é fácil desse jeito . Por quê ?
Porque você tem que a gente olhar pro cenário e conversar com as outras áreas , porque você não tá naquela entrega sozinho . Não é porque eu acho legal o metaverso , eu vou . Não , vocês tem que . Sre é muito legal
¶ Implementação Da Jornada SRE No Brasil
. Gente nossa vai transformar a empresa de vocês . Acho que todo mundo deveria implementar SRE . Cara , tudo bem , sre é legal , legal . Gente Nossa vai transformar a empresa de vocês . Acho que todo mundo deveria implementar esse R , cara , tudo bem , esse R é legal . Quais as práticas a gente vai implementar nessa primeira ? Por que ?
a gente precisa implementar isso aqui O passo anterior já foi feito As bases pra mim Antes de tudo .
Você tem que saber as dores porque que você vai implementar prática , trazer ferramentas emergentes . Se você não sabe , você tem que ter , vamos lá um objetivo ou uma dor essas práticas .
Na minha visão elas te dão também o fundamento que você precisa pra viabilizar a adoção de novas tecnologias , porque não é só jogar lá , e especialmente no mercado de vocês . Se a gente falar o que tem acontecido no mercado de pagamentos nos últimos anos , é uma coisa inacreditável . Veio o Pix , revoluciona tudo . Já viram no Japão , china .
China está fazendo pagamento com palma da mão . Se aproxima a palma da mão da máquina , você diz caramba , será que isso vai pegar , será que isso vai disparar pelo mundo todo . Assim a coisa tá mudando e quando vem coisas novas você tem que ter uma estrutura organizacional preparada também pra lidar com essas novidades . Né não é só joga lá pra dentro , né .
Acho que isso é importante E exatamente isso , Renan .
Você trouxe um exemplo fantástico do Japão pela forma de pagamento . Até tempo atrás a gente imagina que eu vou encostar meu cartão na maquininha e se alguém passar com uma maquininha do lado , de fora nossa , meu Deus do céu né . E não só que assim tem uma lá , vamos nós uma curva de maturidade .
Então você tem o momento de conhecer a tecnologia , você tem o momento da experimentação e claro , você tem que saber o momento certo também pra lançar né . Aí é o time to market então , então , assim as garagens .
Eu acho elas muito legais nesse sentido , pra você sempre tá meio ali que preparado eu tenho um recado pro gestor garden eu chamo , eu tenho um nome , chama de gestor garden e mandou cara , é assim aquele gestor que vai lá no garden , assim eu vou em eventos , vou em 80 , 90 eventos por ano .
Então , o que você faz da vida do Di , eu vou em eventos , vou em 80 , 90 eventos por ano . O que você faz da vida do Diogo , hoje em dia , Eu vou em evento porque os meninos trabalham e eu vou em evento , É evento pra caramba .
Eu trabalho pra lá e pra cá e o Gartner tá voltando esse ano com os eventos no Brasil porque a pandemia deu uma interrompida , então vai voltar . Então , gente , não é porque o G top down implementa isso aqui , põe uma garagem , vamos perguntar o porquê se um gato chegar lá e falar , implementa o metaverso se não tiver nada a ver com o seu negócio .
Não adianta , não adianta .
E aqui a Karine deu um exemplo clássico a garagem . Ali todo mundo tem que ter uma garagem pra experimentar e começar com o porquê . Então seu gestor , o gato , mandou não façam isso , por favor , você pode prejudicar muito a sua empresa isso aí é genial , até um espaço , um espaço pra fazer novas perguntas .
Novas perguntas que , por exemplo , voltando a essa história de pagamento , eu faço pagamento com reconhecimento facial todo dia . Tá na minha mão , ainda ainda tá no meu dispositivo . Quanto tempo leva pra quebrar essa etapa ? quanto tempo leva pra simplesmente me reconhecer facialmente já direto no pagamento ? Esse tipo de pergunta você consegue responder na garagem .
Começa a fazer testes , entender isso e ver se faz sentido ou não entendeu .
Com certeza Sensacional . Cara , queria ouvir um pouco mais do seu livro . Conta pra gente como é que você é coautora , né junto a sua colega Lara Cielo ? também conta um pouco mais sobre o livro ?
como é que foi essa experiência de escrever um livro que pô , a gente tem aquela história na vida , a gente tem que plantar uma árvore ter um filho e escrever um livro .
Já escreveu um livro . Eu plantei uma árvore e escrevi um livro , mas não tenho filho . Sou mãe de pet . Mãe de pet vale conta tá ?
valendo tá valendo conta conta eu sou pai tá gente conta bom a a minha trajetória que eu comecei como escritora , no modo de dizer , mas eu fui convidada pelo pelo Tiago Oliveira , um grande amigo meu , escritora , né no modo de dizer , né , mas é , eu fui convidada né pelo Thiago Oliveira , um grande amigo meu de uma das ex-casas .
né , e ele falou assim Karen seguinte , a gente vai fazer o primeiro livro de Jornada SRE , e assim não tem nenhum livro de SRE no Brasil em português que foi escrito por brasileiros . Então a gente vai ser totalmente descompetitivo , meu no meio da pandemia . ele me convidou , falei ai Thiago , será que eu consigo . né , porque assim é , eu tenho medo .
nunca escrevo nossa , não fica tranquila . cada co-autor escreve um capítulo . Você pode escrever mais de um capítulo se você quiser . Ai , não sei , ele fica tranquilo porque tem curadoria . Eu vou ser o autor que vai fazer a curadoria do seu capítulo , vambora , vambora . E aí eu conheci o Antônio Muniz .
Muniz , grande Muniz .
Ele já ligava com a gente Adoro .
Muniz é sensacional . Ano passado ele tava lá também no HDX .
Eu tava lá no passado , eu palestrei lá no passado inclusive . Nós estamos no grupo do WhatsApp da jornada é eu tô com algum dos meus e aí eu conheci o Muniz , o Thiago me incentivou e aí eu escrevi um capítulo sobre orçamento de erro , o Error Budget .
Né , e aí rapidinho pra falar o que é Error Budget é como você pode usar o orçamento de confiabilidade pra você fazer a gestão do que você pode lançar nos seus releases ou que você pode aceitar de erros nesses releases lançados . Mas compre o livro Jornada SR no Brasil que vocês vão entender melhor , vamos deixar o link na descrição aqui do episódio .
E também tem a palestra na HDI . Então quem quiser dar uma olhada na palestra da HDI do ano passado vai lá , que tem a palestra lá também .
Vamos deixar o link também aqui na descrição .
E assim aí eles me convidaram que tem a palestra lá também , vamos deixar o link também aqui na descrição . E assim aí eles me convidaram , eu escrevi o capítulo , a gente demorou um pouquinho , pandemia , dificuldade , tudo tal . Depois de dois anos a gente fez o lançamento . Né , então a gente fez uma palestra na HDI Experience a Andréia Aranha .
Ela fez a palestra de engenharia de lançamento e eu fiz um conjunto com ela de orçamento , de erro e como isso se complementava e foi um sucesso livro muito orgulho pra gente . Então assim fiquei super feliz .
E aí a gente começou a participar de alguns eventos de engenharia de confiabilidade , em algumas consultorias de forma online , aí na própria HDI também a gente participou de um podcast que teve na HDI falando sobre débitos técnicos . Também tá disponível na internet quem quiser assistir .
Abraço pro Tiagão . É grande , Tiago É brother pra caramba .
E esse livro assim foi um realmente divisor de águas , porque a gente tinha muito artigo nacional mas não tinha um livro , né Escrito , assim , onde vários especialistas de engenharia , de confiabilidade , vários tipos de organização no Brasil , então a gente tá falando de área financeira , área farmacêutica , então assim , todo mundo se reunindo ali varejo , né se reunindo pra
falar a sua experiência . Então , nada melhor do que você aprender sabendo a dor do outro , como que a pessoa né o que ela passou pra conseguir , né . E esse ano também , junto com o Muniz e com a Tati Payá , esse ano também junto com o Muniz e com a Tati Payá , esse ano a gente vai lançar a jornada da observabilidade no Brasil .
Olha só , já tem o tema para o próximo podcast , o próximo convite .
olha só , E aí eu também sou co-autora de um capítulo onde eu falo sobre a dificuldade das esquadras em entender os benefícios da observabilidade .
Olha só Spoiler alert .
E a gente vai estar na HDI . Então esse ano eu fiz uma inscrição na HDI para palestrar novamente levando o tema que é do capítulo do livro E esse ano eu vou estar lá novamente .
Com certeza a gente se vê ali , a gente vai lançar o livro lá inclusive , é isso com certeza sensacional inevitáveis .
Já vamos chegar no momento de considerações finais , Karen , onde a gente deixa o microfone na sua mão pra deixar aí link , mensagem motivacional cobrar quem te deve mandar abraço pra parente pra falar o que você quiser , fica à vontade .
O microfone tá na sua mão não primeiro agradecer a oportunidade aqui de estar com vocês aqui no Fodcafé da TI fantástico , me diverti muito . Agradecer a Cielo pelo convite de estar representando essa empresa que eu amo muito meu coração é azul e incentivar principalmente as mulheres .
Tem muita ainda pouca mulher dentro da área de tecnologia , principalmente quando a gente fala de engenharia , infraestrutura , devops . Que venham , venham pra parte de infra , de DevOps , de engenharia . Precisamos de vocês . Tem muito espaço , cada vez aumenta mais as vagas . A Cielo tá aí , entra lá no U .
A Cielo está aí , entra lá no Gup da Cielo Tem vaga lá Se cadastrem .
¶ Cultura E Reconhecimento Na Cielo
E assim . Acho que um ponto que eu posso deixar , um último recadinho para a galera Galera estuda Busque conhecimento , busque conhecimento . Assim a única coisa que a gente leva dessa vida , é o que a gente aprende era estuda Busque conhecimento , busque conhecimento . É assim , é a única coisa que a gente leva dessa vida , é o que a gente aprende , só isso .
Muito bom Sensacional . Cara muito bom Papo , excelente Parabéns pelo trabalho . Obrigada .
Parabéns pelo livro . e o segundo livro Obrigada .
E parabéns pra toda a equipe de pessoas da Cielo que pô deu pra sentir que realmente ama trabalhar lá e deve ser um ambiente realmente muito cativante . Então abraço pra toda a equipe de pessoas lá que criou essa cultura e deixou você falar tão vontade aqui falando de como é trabalhar lá do seu sonho . Eu imagino realmente que deve ser muito legal .
Eu gosto mesmo de ir lá assim E não é proxação de saco deu pra ver na velocidade da conversa é uma empresa que tá comigo todos os momentos da minha vida tanto na minha vida profissional quanto pessoal . Então , assim eu sou muito grata mesmo à organização que eu trabalho e com a gente também .
A gente veio pagando . Valeu galera , tchau na exceção que eu trabalho A gente veio pagando Valeu galera .
Tchau , pode Café da TI , quinta temporada . Hoje tem café . Hoje tem café . Hoje tem café , hoje tem café . Pode café Tá certo . Pode Tá certo , pode Tá certo .