Оставайтесь на линии

Usedesk•podcasters.spotify.com

Все о саппорте — лучшее объяснение тому, что будет обсуждаться на этом канале. В студии Катерина Виноходова — кофаундер омниканальной платформы для поддержки клиентов Юздеск. Поднимем в России клиентскую поддержку на идеальный уровень? Не знаем. Поможем в этом — точно!

Last refreshed: June 27th, 2025 at 12:55 PM ⓘ

Follow this podcast in the Metacast mobile app to refresh it and see new episodes.

Follow on

Apple Podcasts

Spotify

RSS

Podcasts are better in Metacast mobile app

Don't just listen to podcasts. Learn from them with transcripts, summaries, and chapters for every episode. Skim, search, and bookmark insights. Learn more

Episodes

Даниил Изотов рассказывает о поддержке чемпионов

Новый выпуск и новый гость! Какая-то у нас тенденция появилась — мы зовем человека на запись, а он перед этим переходит в другой отдел. Или вообще в новую компанию! В этот раз у нас в гостях Даниил Изотов, бывший сотрудник Рокетбанка. Кто такой «Капитан капитанов», почему в Рокете нет начальников? Не самый цензурный наш выпуск, зато с максимально полезными кейсами и советами.

Feb 10, 2020•40 min•Season 2Ep. 9

Как все устроено в самом известном сервисе для организаторов событий — Timepad

В гостях — Юля Мищенко. Она наш старый друг. Раньше мы знали ее как Head of support в Timepad. Но многое изменилось. Поговорим мы не только об этом. Юля рассказала, как они решились на смену хелп деска, поделилась самой романтичной историей покупки билетов. Все это в нашем первом выпуске второго сезона!

Jan 27, 2020•34 min•Season 2Ep. 1

Выпуск №7. Новогодний

Последний выпуск 2019 года и заключительный в первом сезоне. На этот раз без советов. Рассказываем новогодние истории: Катерина Виноходова и Кирилл Малтызов делятся своими факапами, и как они с ними справлялись. Еще мы попросили наших друзей из других компаний поделиться с вами, что же случалось с ними под Новый год. В выпуске истории от Qlean, Aviasales и Selectel. Выпуск отлично разнообразит подборку фильмов и подарит еще немного праздничного настроения. Композиция " Jingle Bells 7 " принадлеж...

Dec 29, 2019•13 min•Season 1Ep. 7

Выпуск №6. Как мошенники могут украсть данные вашей компании и клиентов?

В этот раз мы немного отошли от темы саппорта и поговорим о безопасности. У нас в гостях компания «Антифишинг» — система обучения и контроля защищенности. Как мошенники манипулируют вами? Как вы можете стать инструментом в их руках и подставить свою компанию? Обсуждаем, как наш СЕО тайно провел тестовую фишинговую атаку (спойлер: к сожалению, успешно). В подкасте мы упоминаем нашу конференцию — ConfUse 2019. Она уже прошла, но вы всегда можете приобрести записи докладов, где в том числе, компани...

Dec 17, 2019•44 min•Season 1Ep. 6

Выпуск №5. Как устроен саппорт в Собаке Гуляке

В нашей студии первый гость. Валерия Иванчикова Head of Support&Supply в Собаке-Гуляке. Как устроен саппорт у них в компании. Что может пойти не так, как они завоевывают доверие своих четвероногих клиентов и их хозяев.

Dec 03, 2019•31 min•Season 1Ep. 5

Выпуск №4. Как устроен саппорт в Яндекс.Такси

14 ноября Юздеск провел конференцию о клиентском сервисе — ConfUse2019. В этом выпуске вы услышите запись с этой конференции. кофаундер Юздеска Сергей Будяков, задает вопросы о том, как устроен саппорт в Яндекс.Такси, а отвечает на них Сustomer Сare сервиса — Павел Бывших. 2:08 — Как Павел пришел в саппорт 3:53 — Возможно ли в такой огромной структуре донести идею до руководителя 5:21 — Какую долю в саппорте заняла автоматизация 6:57 — На сколько увеличилось количество обращений за последние нес...

Nov 20, 2019•46 min•Season 1Ep. 4

Выпуск №3. Какие бывают клиенты?

В третьем выпуске обсуждаем больные точки саппорта — клиентов. Какими бывают «сложные клиенты» и как с ними коммуницировать? Кратко и надеемся полезно.

Nov 05, 2019•17 min•Season 1Ep. 3

Выпуск №2. Работодатель VS Саппортер

Диалог сотрудника и работодателя. Какими качествами должен обладать сотрудник поддержки? Что будет для него мотивацией? Как обучать? Бросать в воду или все по инструкции? Все эти вопросы разберут наш кофаундер Катерина Виноходова и саппорт с самым томным голосом Кирилл Малтызов.

Oct 22, 2019•34 min•Season 1Ep. 2

Выпуск №1. Что же такое саппорт в 2019 году

В студии два основателя компании Юздеск. Катерина и Сергей обсуждают, что такое саппорт 2019 году. Какие сейчас тренды в клиентской поддержке, кому нужен саппорт и зачем. И бесконечный спор: победят автоматизация и боты, живых операторов или нет.

Oct 10, 2019•23 min•Season 1Ep. 1

Трейлер подкаста Юздеска

Привет! Мы — компания Юздеск запускаем подкаст о саппорте! Послушайте этот короткий трейлер, чтобы понять, о чем пойдет речь.

Oct 09, 2019•1 min

← Prev

Hosted on Spotify for Creators (Anchor)

For the best experience, listen in Metacast app for iOS or Android