Hallo , herzlich willkommen zu einer neuen Folge von Sophies Next AI Talk . Wer meine Podcasts kennt , weiß , es gibt einen , den mache ich wirklich selber mit echten Menschen , und es gibt einen , der ist komplett von einer AI generiert .
Ihr befindet euch jetzt in meinem Podcast , den ich selber , sophie , aufnehme , heute mit Sandra Fischer als Gast , und es wird um das Thema Voiceboards gehen . Bevor wir damit starten , möchte ich mich bei meinen Podcast-Partnern bedanken . Das ist Corporate Software und FIA , und das ist auch CMM360 , das Customer Service Magazin .
Und ja , ein ganz , ganz großes Danke an die Sandra , vor allen Dingen . Die habe ich genau vor einer Woche kennengelernt , sandra , ich habe gerade nochmal in den Kalender geschaut .
Das ist erst eine Woche her , dass wir zusammen in München an der CreaLog Kunden Event waren , wo es vielmals um das Thema Customer Service ging , und du bist mir da gleich sehr positiv aufgefallen , weil zum einen hast du von deinen Erfahrungen berichtet und nicht einfach nur zugehört , und zum anderen hast du von den Voicebots bei der Sparkasse gesprochen , und darum
wird es jetzt auch heute gehen . Und , sandra , vielleicht kannst du ganz am Anfang ganz kurz sagen , was so deine Rolle bei den Sparkassen ist , was du den ganzen Tag machst . Und dann haben wir gerade eben schon rausgefunden , ist das mit dem Voicebot gar nicht so trivial .
Es gibt nicht einfach das eine Bot-Projekt , und davon gibt es Best Practices und Erfahrungen , sondern das Ganze ist klassisch zur Customer Journey auch von euch eine Learning Journey gewesen oder eine Bot Journey . Da bin ich natürlich gespannt , wie es dazu gekommen ist .
Ja , danke Sophie überhaupt , dass ich hier sein darf . Also auch du bist mir sehr positiv dort aufgefallen . Deine Lebensenergie , deine Freude für das , was du tust , steckt natürlich unwahrscheinlich an , und ich freue mich , wie gesagt , ganz doll für die Einladung . Also ja , ich bin die Sandra und arbeite für DS Markt und Mehrwert .
Das ist eine Tochtergesellschaft der DSV-Gruppe . Das heißt , unsere Auftraggeber , unsere Kunden sind die Sparkassen , und nicht nur die Sparkassen , auch Verbundpartner und alles , was dazugehört , und wir bieten für die Endkunden der jeweiligen Sparkassen und Verbunde auch Telefonie an , also Telefonie in Richtung Fial-Telefonie .
Wir unterstützen im normalen Anfragen wie ist mein Kontostand , warum kann ich mein Geld nicht haben ? bis hin zu Elektronik-Banking-Themen .
Darf ich ganz kurz einhaken . Ja , ich habe ja vor ein , zwei Jahren noch das Chatbot mitbetreut . Also die beste Frage , die ich erhalten habe ich habe einen zerrissenen deutschen Marktschein gefunden . Was kann ich damit schonen ? Also , ich weiß , mit welchen breiten Fragen du dich auseinandersetzt . Die Podcast-Hörer , die es nicht wissen .
den deutschen Markt haben wir auch in Deutschland nicht mehr , auch schon seit längerer Zeit nicht mehr , auch wenn mein Name immer noch so ist . Aber ja , das finde ich doch eine sehr große Herausforderung , was da für breite Fragen kommen und auf was man gefasst sein muss .
Genau , und das ist natürlich auch die Herausforderung für unsere Kunden , dass sie erstmal die Sparkasse erreichen mit ihren Anfragen , aber auch die Herausforderung für unsere Mitarbeitenden , um alle Anliegen beantworten zu können . Das heißt , die Telefonie ist , wie man glaubt , nicht wirklich totgesagt , Also wir können uns nicht beschweren .
Das heißt , unsere Anrufenden haben weiterhin Anfragen und möchten auch telefonisch Antworten haben , Und wir möchten natürlich auch so viel wie möglich antworten , und zwar qualitativ hochwertig . Und mit der Zeit haben wir trotzdem Einsatz . Gestartet sind wir mit den klassischen ABAs , Indem die Anfrage kommt möchtest du Anfragen zum Kontostand ?
drücke 1 , möchtest du das und das wissen ? drücke 2 . Ganz klassisch , wie man es so noch kennt . Jetzt sind wir in Weiterentwicklung .
Wenn wir beobachten den Markt , wir schauen , was passiert , haben die Anna eingeführt , die mittlerweile automatisiert ganz , ganz viele Anliegen bereits im Bot abarbeiten kann , mit einer sehr guten qualitativen Identifikation des Kunden oder auch Legitimation , mit einer Erkennung über 80 Prozent . Parallel dazu sind wir in der Entwicklung .
Jetzt muss ich ganz kurz zwischenfragen Entschuldigung , Erkennung meinst du Intent-Erkennung oder Erkennung des Kunden ? parallel dazu sind wir in der Entwicklung . Hätten wir uns nicht ganz kurz zwischenfragen . Entschuldigung , Erkennung Meinst du Intent-Erkennung oder Erkennung des Kunden ?
Intent-Erkennung . Also im ersten Fall Intent-Erkennung Ist ganz , ganz wichtig , damit wir erstmal wissen , worum geht es dem Kunden ja eigentlich , und diese Erkennungsquote liegt tatsächlich mittlerweile bei über 80 Prozent , und das finde ich ganz schön cool .
Aber wir hören ja nicht weiter auf , jetzt zu forschen oder weiterzugucken , sondern gehen immer noch einen Schritt weiter und haben ein Wortefeldmanagement entwickelt . Das heißt , mit diesen ganzen Wortlösungen können wir natürlich automatisiert Anfragen beantworten .
Aber wir haben immer noch ganz viele Leute in der Leitung , die schon gewillt sind , auch mal zu warten , aber nicht ewig .
Und wir alle wissen , wie anstrengend es ist , ewig in so einer Warteschleife zu sein , wo irgendeine Musik dudelt , die ganz , ganz furchtbar ist , oder es Ansagen gibt mit Ja , und wenn du dies machen willst , geh dorthin , wenn du das machen willst , mach dies und jenes . Und also , wir kennen ja alle diese Thematik .
Das heißt , ich habe mir einen Tag mal Zeit genommen , nicht nur einen Tag , ich hatte eine Woche und habe mal deutschlandweit alles abtelefoniert , was geht , jede Bank , jede Institution in Form von Arbeitsamt , finanzamt , telekommunikationsunternehmen und habe mal gehört , wie andere Unternehmen damit umgehen , mit Wartenden , mit Leuten , die tatsächlich Wie bist du ?
denn mit dem Warten umgegangen ? Ich glaube , du machst mich auch nicht den geduldigsten Eindruck .
Nein , bin ich überhaupt nicht , Geduld ist so gar nicht meine Stärke , überhaupt nicht , Und ich möchte , wenn ich ein Anliegen habe , das auch bitte sofort geklärt wissen . Und auch unsere Kunden in Umfragen haben herausgefunden auch sie möchten gerne bitte eine schnelle Lösung , und sie möchten ihr Anliegen geklärt wissen , Jetzt .
Und demzufolge haben wir dann überlegt Mensch , was gibt es so auf dem Markt , was machen die alle so ? und mir hat keine Lösung , die ich telefoniert habe , wirklich gut gefallen , bis ich dann ich weiß nicht . Darf ich dann den Namen sagen , wo ich das her habe ?
Ich glaube , das würde Sie in diesem Falle sogar freuen , und das sozusagen , und zwar , das war die Deutsche Telekom .
Tatsächlich war es die Deutsche Telekom , die mir so ein bisschen die Augen geöffnet hat , wie Kundenerlebnis sein kann .
Und diese Bot-Vorlage des Waterfeld-Managements , die ich dort erfahren durfte , habe ich dann etabliert bei uns im Unternehmen , und wir haben selbstständig eine Waterfeld-Anwendung entwickelt , mit Unterstützung auch von Crealog natürlich und auf Basis unserer Erfahrungen und Automatisierung .
Das heißt , wir wissen genau , wie viele Mitarbeiter wir im Forecast haben , wie viele Kundenmitarbeiter tatsächlich auch an dem Tag , wo wir sie geforecastet haben , tatsächlich dann da sind , und mit diesen tatsächlichen Zahlen können wir Termine für die Kunden anbieten .
Also gesagt getan Wir haben auch festgestellt , dass relativ viele Kunden auf kurzfristiges Warten , also dieses virtuelle Warten , reagieren . Das heißt , wenn wir denen sagen Mensch , innerhalb der nächsten Stunde rufen wir dich zurück , passt das ? Dann kommt oft die Ansage ja , klar , und dann haben wir natürlich die Option des Terminrückrufes .
Das heißt , die Kunden konnten sagen im ersten Step möchtest du zwischen 13 und 14 Uhr zurückgerufen werden , oder 14 , 15 Uhr ? So sind wir gestartet , und wer wollte , konnte sich natürlich ins Wartefeld ausleiten lassen und selber weiter warten , aber dann war es ja bewusst die Entscheidung des Kunden .
Dann sind wir in die Pilotierung und haben festgestellt , viele Menschen lassen sich ausleiten , und wir wollten natürlich wissen , warum ? Warum warten die weiter , wenn wir doch so eine coole Lösung anbieten , dass sie ihren Rückruf bekommen ?
Das heißt , wir haben uns mit den Anrufenden beschäftigt , wir haben uns mit den Mitarbeitenden beschäftigt und haben gesagt frag doch mal bitte die Menschen , wie sie das empfinden , was sie tun . Und dann kam heraus , dass manche noch sehr skeptisch sind , dem Ganzen gegenüber , die Stimme nicht wirklich überzeugt hat , dann auch der Prozess zu langwierig war .
Also haben wir wieder die Köpfe zusammengesteckt und haben nur an der Begrüßungsformel was geändert . Dann sind wir mit einem Unternehmen aus Köln Sebastian Hanfland und Frenz in die Kommunikation gegangen , die uns beim Dialogdesign unterstützt haben , und haben uns das Ganze dann zweistündig vorgestellt .
Das heißt , echte Menschen , die für uns ins Studio gegangen sind , unterstützt haben , und haben uns das Ganze dann zweistündig vorgestellt . Das heißt , man hat echte Menschen , die für uns ins Studio gegangen sind und uns den Dialog wirklich menschlich neu abgebildet haben . Das Ganze haben wir jetzt umgesetzt .
Dann haben wir den Prozess nochmal ein bisschen angepasst , der Terminvergabe . Das heißt , der Kunde kann jetzt ganz klar sagen , ich möchte 15 Uhr zurückgerufen werden , und dann gucken wir , ob das so passt . Das heißt , er muss sich auch nicht mehr diese ganzen Ansagen anhören , möchtest du von bis zurückgerufen werden , sondern er sagt einfach , was er will .
Das als Highlight sehen . Sie wissen , der Rückruf findet statt , sie werden freundlich begrüßt , sie lassen sich weniger ins Worten ausleiten , sondern nehmen diese Rückrufe an , und das finde ich großartig . Das heißt , es macht total Sinn . Kann ich ganz kurz einhaken ?
Immer zu , sophie , immer zu . Ich finde das wahnsinnig spannend das habe ich bei Text-Chatbots auch erlebt wie einzelne Wörter doch irgendwie gefühlt alles verändern können . Man glaubt es oft nicht , aber es ist Wahnsinn , und manchmal beobachtet sich das bei mir Menschen oder bei uns Menschen .
Es gibt zum Beispiel Leute , die reden mich immer mit Vornamen an , und es gibt Leute , die sagen meinen Namen nicht . Ich gehöre dummerweise auch zu denen , die den Vornamen selten sagen , aber ich merke immer Leute , die mich mit Vornamen ansprechen .
Das ist bei mir so eine gewisse Wertschätzung , und das macht bei mir innerlich enorm viel aus , obwohl ich es leider selber auch viel zu selten tue . Und das ist eben sehr , sehr interessant , wie kleine Nuancen , die eigentlich gar nicht wehtun , aus Unternehmenssicht , für den Kunden aber gefühlt die Welt bedeuten .
Richtig , und genau das ist unser Ansatz . Das heißt , wir werden immer mehr mit den Endkunden sprechen . Das sind für mich die Menschen , die es jeden Tag betrifft , die es jeden Tag nutzen , und ich kann nicht immer nur annehmen , was sie wollen , sondern ich muss mit denen sprechen . Ich mag das Wort , muss nicht , aber in diesem Fall ist es tatsächlich so .
Sonst weiß ich es nicht . Wenn ich nicht mit diesen Menschen unterhalte , dann weiß ich gar nicht , wie denen ihre Erwartungen sind . Ich kann vielleicht auch nicht alle Erwartungen erfüllen , aber ich kann zuhören und das Beste daraus machen .
Und vor allem , wenn diese Menschen nicht beeinflusst sind . Wenn du deinen Mann zu Hause fragst , der den ganzen Tag nichts anderes von dir als Bots hört , dann wird er auch sagen ja klar , ich weiß , was dahinter steckt . Ich vertraue dem Teil voll , hat ja meine Frau gemacht . Das ist nicht die Realität .
Dann Richtig genau . Und jetzt haben wir die nächste große Herausforderung . Das heißt hier Sparkassen oder wir sind Kooperationspartner ab dem kommenden Jahr von Payback .
Das heißt , unsere Sparkassen können über die S-Vorteilswelt den Kunden anbieten , sich mit der Sparkassenkarte und der Paybackkarte zu verknüpfen , um dann nicht nur bei den großen Partnern zu punkten mit der Sparkassenkarte , sondern auch bei regionalen Händlern . Und in dem Zusammenhang brauchen wir auch einen Kundenservice , und den bauen wir jetzt komplett neu auf .
Und auch hier möchten wir natürlich Bordtechnologie einsetzen und sind in den Gesprächen mit verschiedenen Betreibern oder Entwicklern dieser tollen Sache . Wir müssen es einfach anpassen . Wir sind gerade in den ersten Tests , und ich war so begeistert Ich kann vielleicht den ersten Bot auch schon mal sagen mit dem wir ja gerade verproben , das ist der Palua-Bot .
Ich bin ja auch ein totaler Fan von Palua an der Stelle , ich fand es großartig , erst mal die Erkennung , die dahinter ist , also was man jetzt alles machen kann , und der Case , den wir nachgebaut haben , um einfach mal zu probieren , wie das Ding funktioniert . Da fehlte mir , was . Es ging um eine Bestellung , eine Bestellung für den Sparkassen-Einkaufsservice .
Das heißt , ich sage denen ich möchte ja die Sneaker haben , die lustigen weißen mit den grünen Schnürsenkeln und dem S an der Seite , und da gibt es Bestellnummern dazu . Das heißt , ich habe das einfach mal durchgespielt , und letztendlich wollte der Bot mit mir dann die Bestellung abschließen , Und ich habe festgestellt , der hat mich gar nicht nach der Größe gefragt .
Und ich habe einfach dazwischen gequatscht und gesagt sag mal , willst du meine Größe gar nicht wissen , wenn ich hier Schuhe bestelle ? Und dann kam dann zurück ach klar , sorry habe ich vergessen , wir haben die Größen von 34 bis 40 , welche brauchst du denn ? Also ? und dieses Thema war überhaupt nicht trainiert .
Also , wenn man nochmal zurückdenkt in diese Bot-Geschichten wir mussten damals trainieren , bots trainieren Immer diese was ist , wenn Maschinen bauen und dann wirklich Wort für Wort vorgeben , was eben über den Bot geantwortet wird ?
Und jetzt reagiert der aus der Kalten Einfach auf eine Frage , die überhaupt nicht vorgesehen war , und ich bin gespannt , wie es da weitergeht .
Ja , ich finde das sehr , sehr interessant . Das Beispiel , was du gerade genannt hast , das ist doch eigentlich das , wie wir heute mit Chat-GPT reden , oder Ja , genau das . Ich schreibe mit einem Chat-GPT , und dann merke ich der macht nicht das , was ich will , und ich sage Herr , bist du dumm , hast du das vergessen ?
Und Ä macht nicht das , was ich will , und ich sage Herr , bist du dumm , hast du das vergessen ? Und ähnliches . Das merken wir immer wieder . Die Leute fragen sich natürlich warum kann ein Chat-GPT so intuitiv mit mir reden , und warum kann das der Voiceboard der Sparkasse vielleicht nicht ? Also , er kann es jetzt , aber von anderen vielleicht nicht .
Und das ist , glaube ich , auch das , wo wir vorhin das Thema Akzeptanz mal kurz angesprochen haben . Vielleicht magst du da gerade noch drauf eingehen . Ich glaube , da hat Chat-GBT uns allen sehr geholfen .
Unbedingt . Also , ich selber nutze auch gerne und viel Chat-GBT , und wenn es nur darum geht , zu brainstormen oder Ideen zu sammeln oder einfach nur mal einen Anfang zu finden . Und ich merke , dass es bei auch jetzt den Sparkassenkunden langsam ankommt .
Also ich will nicht sagen , dass Sparkassenkunden anders sind , aber sie haben oder sind gewohnt , in jeder Stadt , in jedem Dorf einen Ansprechpartner zu haben , und gehen bei Fragen dorthin . Und mittlerweile werden Filialen geschlossen , es wird die Öffnungszeiten angepasst . Das heißt , die Leute sind zum einen gezwungen anzurufen oder eben das Online-Banking zu nutzen .
Aber wenn sie denn hier anrufen , sollten sie natürlich auch ein Kundenerlebnis haben .
Und diese Akzeptanz , die wir da brauchen , kann nur entstehen , wenn ich mich mit diesen Endkunden beschäftige , wenn ich die Bedarfe ermittle , wenn ich weiß , wie mit ihnen umgegangen werden soll , wie sie uns als Sparkassengruppe ernst nehmen , auch am Telefon , und wie sie natürlich dann auch gelenkt werden vorsichtig in die Richtung Bots , dass es eben nichts Böses ist ,
sondern dass wir sie unterstützen wollen , und zwar so , wie sie es sich wünschen . Daher spielt für mich immer wieder der größte Punkt in allem , was wir hier anfangen zu entwickeln , die Befragung der Kunden . Also , ich kann nur gewinnen , wenn ich weiß , was der Kunde möchte .
Also , je klarer das was ist , umso besser kann ich auch liefern auch liefern , und dann wird es natürlich auch akzeptiert , was ich letzte Woche auch in unserem gemeinsamen Workshop gesagt habe wir können eigentlich froh sein über jeden erfolgreichen Bot , den es gibt , und wir dürfen nicht sagen , oh nein , da ist ein Bot besser als wir , oh nein , konkurrenz .
Sondern wir müssen froh sein über jeden guten Bot , weil das sensibilisiert die Leute für das Thema allgemein ah , bots können was . Und wenn die erst mal verstanden haben , ah , der Bot von der Sparkasse kann was , ja gut , dann traue ich mich halt auch mal an den Bot von was weiß ich der UBS ran .
Und wenn ich diese Erfolgserlebnisse nicht habe , sondern immer nur erlebe , jeder Bot nacheinander , sei es Ikea , sei es Sparkasse , was auch immer , funktioniert nicht . Das waren jetzt nur Beispiele . Ich kann nicht sagen , dass Ikea nicht funktioniert . Dann verlieren wir das Vertrauen in die Technologie .
Richtig Und was auch ganz , ganz wichtig ist , dass wir im Kundenservice unsere Mitarbeitenden mit involvieren , von Anfang an mit einbinden , denen erklären , warum wir jetzt hier ein Boot machen , was , der als Unterstützung bringen soll , welche Ergebnisse wir erwarten , und dass der Arbeitsplatz auch nicht gefährdet ist , sondern es unterstützt werden soll , weil der nächste
Schritt , den wir ja auch anbieten möchten , ist , dem Mitarbeitenden einen Chatbot zur Verfügung zu stellen , der im Gespräch schnell Lösungen bietet . Wir wollen auch unsere Mitarbeitenden nicht alleine lassen .
Sie müssen in solche Projekte mit eingebunden werden , sie müssen auch ihre Feedbacks abgeben dürfen Und vor allen Dingen was ich immer wieder jetzt merke , wenn ich mit den Mitarbeitenden spreche sie möchten gehört werden .
Also sie möchten einfach nur gehört werden , weil das sind die Leute , die wirklich den ganzen Tag am Telefon sitzen und auf solche Fragen teilweise auch antworten müssen , oder sie müssen auch oder sollten auch vorher wissen , was passiert in dem Bot .
Sandra , ich glaube , zu dem Thema du hast gerade so viel Richtiges gesagt und ich glaube , zu dem Thema Mitarbeitende können wir fast eine ganz neue Podcast-Aufnahme machen .
Denn das ist jedes Mal die nächste Frage wie nehme ich meine Mitarbeitenden mit , wie mache ich denen klar , dass sie weiterhin bei uns herzlich willkommen sind , dass sie die Technologie als Unterstützung ansehen ? Ehrlich gesagt , ich finde es super gut , was du alles gesagt hast gerade , und ich glaube , das macht wirklich Sinn für eine weitere Folge .
Ich wollte noch eine andere Story gerne erwähnen , und das war für mich der Grund , wo ich gedacht habe okay , die Sandra will ich definitiv im Podcast haben . Ihr habt aktuell die Übergangsphase mit zwei Stimmen an Bord , und als du mir das vorgespielt hast , habe ich gedacht die haben Mut , tolle Köpfe . Vielleicht kannst du da noch ganz kurz was zu sagen .
Es geht Hintergrund , ihr habt noch nicht alle Stimmen aufgenommen , und dann sind gerade noch zwei Stimmen . Erinnerst du dich ?
Genau , ich kann mich ganz genau an den Vorfall erinnern .
Wir haben tatsächlich live mal rein telefoniert in unseren aktuelles Wartefeldmanagement , und der Hintergrund ist tatsächlich für diese Zweistimmigkeit , dass die Sparkasse Köln-Bonn das schon seit vielen Jahren macht , also die arbeiten in allen Bot-Geschichten zweistimmig , weil auch so ein Prozess in einem Bot sehr lang sein kann .
Ja , der Kunde muss sich legitimieren , er muss sagen , was er möchte , dann kriegt er seinen Kontostand gesagt oder seine Umsatzliste . Also so ein Dialog mit einem Bot kann ja auch sehr lang sein . Lang in Form von ich interpretiere es so mit einem Wort kann ja auch sehr lang sein , lang in Form von ich interpretiere es so .
Und auf Basis dieser Zweistimmigkeit hat diese Agentur , diese Sebastian Hanfland und Frenz , über viele Jahre Erfahrungen und Studien , die sie gemacht haben , herausgefunden , dass ein Dialog , der zweistimmig ist , in Form auch männlicher Stimme , weiblicher Stimme für mehr Aufmerksamkeit sorgt , aber auch gleichzeitig die Wartezeit verkürzt in Anführungsstriche gesetzt .
Das ist nicht wirklich kürzer , das Gespräch , aber man empfindet es kürzer , und dadurch ist der Kunde auch aufmerksamer , er empfindet es nicht so lang , er kann seinen Anliegenfall abschließend klären und ist einfach nur glücklich . Auch das ist , was wieder was zur Kundenzufriedenheit beiträgt und auch zu einer Weiterempfehlung .
Und demzufolge haben wir uns mit dieser Agentur zusammengesetzt und haben gesagt Mensch , das ist so cool , was ihr bei der Sparkasse Köln-Bonn gemacht habt , zeigt uns das mal , macht das mal mit uns .
Und zur Scope diesen Jahres hat man mir dann innerhalb von 14 Tagen unseren Bot , den wir entwickelt haben , zweistimmig gemacht , sodass ich dann tatsächlich in meiner Masterclass an der Stelle auch diese neue Version teilen konnte , und unsere Kunden aus der Pilotierung und auch die , was unsere Kunden sind , die wir normal in der Fiat-Telefonie haben , waren mega begeistert .
Also die haben gesagt was ihr hier gemacht habt und wie ihr Mut habt , tatsächlich auch neue Wege zu gehen , innovativ zu sein , einfach auch mal zeitgemäß angepasst hier was umzusetzen , finden wir großartig , und wir freuen uns , wenn wir unsere Kunden jetzt zu euch schicken können .
Und das fand ich ein megacooles Feedback und zeigt mir auch , dass wir genau mit solchen Sachen richtig liegen , um eben auch mal Vorreiter zu sein für manche Sachen .
Also ich merke immer wieder , als Kind habe ich immer gedacht , sparkasse ist die Bank für Omas . Ich hatte nie ein Sparkassenfonds . Im Nachhinein denke ich mir , so viele Omas sind da gar nicht . Also es wird immer cooler , was ihr macht , beziehungsweise auch , was ihr im Hinblick auf Kundenservice macht .
Ich will da jetzt nicht von meinen anderen Banken in Erfahrung mit deutschen Banken reden , wie auch immer , in Erfahrung mit deutschen Banken reden , wie auch immer . Aber sehr , sehr interessant und auch spannender Aspekt mit diesen mehreren Stimmen Und ich glaube , das erlebt man ja vielleicht auch .
Vielleicht sagen ja auch der ein oder andere Podcast-Hörer , er hört lieber zu , wenn es hier drei oder vier Gäste gibt . Ich sage gleich , das ist immer sehr chaotisch . Deshalb habe ich meist nur einen Gast . Aber das ist sicherlich ein Punkt , dass ich das dann abwechslungsreicher wahrnehme , oder ?
Absolut . Und das nächste Thema , was ja auch auf uns alle zukommt in den Bot-Technologien , ist die Mehrsprachigkeit . Auch das ist ein Thema , was du sicherlich gut in deinen Podcast mit einbinden kannst , aber wahrscheinlich auch die ganze Zeit in Anspruch nimmt .
Ja genau , mehrsprachigkeit können wir gerne auch fortführen , und auch dann natürlich kommt bei meinen Schweizer Zuhörern die Frage nach dem Dialekt .
Also , da sagt man den .
Schweizer , wie viele Dialekte sie haben . Also eigentlich ist das nicht nur Schweizerdeutsch , da gibt es ganz , ganz viele . Also wie in Bayern . Es gibt natürlich den Guten und den Schlechten , das darf man nicht verwechseln . Aber ich würde sagen , du hast es gerade eigentlich ganz gut angesprochen .
Zum einen sind wir recht gegen Ende der normalen Podcast-Zuhörerzeit , und zum anderen wir sehen uns ja schon wieder . Es dauert noch ein bisschen , also wir müssen uns beide noch in Geduld üben . Ende Februar sind Sandra und ich zusammen an der CCW . Am 25 . Februar , das ist der Dienstag , wird es kurz vor der Mittagspause ein Panel geben .
Ich darf es moderieren , und Sandra und auch ein paar andere dürfen auf dem Panel sitzen , und ich glaube , da können wir eins der anderen Themen dann vielleicht sogar weiter diskutieren .
Perfekt , ich freue mich drauf .
Super . Dann würde ich sagen , ich danke dir ganz doll . Ich danke an dieser Stelle eigentlich auch Crealog , die uns so sympathisch zusammengebracht haben an dem Event . Und ja , ich danke natürlich euch Zuhörern und freue mich jetzt schon auf die nächste Folge . Vielen Dank an meine Partner BIA , Corporate Software und ZMM360 , und dann hören wir uns bald wieder .
So machen wir das .