Reparatur als Loyalty-Programm? Wie Brands mit Mended Kund:innen wirklich binden
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Früher wurde repariert. Heute wird ersetzt.
Doch was passiert, wenn Marken genau diesen Moment, wenn ein Produkt kaputt geht, nicht als Problem sehen, sondern als stärksten Loyalty-Touchpoint überhaupt?
In dieser Folge spreche ich mit Agnes Weber, Gründerin von Mended.
Mit Mended baut sie Reparaturservices für Marken auf - unter anderem für ARMEDANGELS.
Wir sprechen darüber, warum Reparatur kein reines Nachhaltigkeitsthema ist, sondern ein strategischer Wachstumshebel, gerade in Zeiten steigender Akquisekosten und sinkender Kundenloyalität.
In dieser Folge geht es darum:
Warum Reparatur nicht CSR, sondern Retention ist
Wieso der wichtigste Markenmoment nach dem Kauf entsteht
Wie frustrierte Kund:innen zu echten Superfans werden
Warum Loyalty-Programme oft nur Rabattprogramme sind
Was Marken falsch machen, wenn sie Reparatur als „Warranty-Case“ behandeln
Wie ARMEDANGELS Reparatur als 360°-Markenbestandteil integriert
Warum Reparatur bald vom Differenzierungsmerkmal zum Standard wird
Zum Abschluss wird klar:
Reparatur ist kein Kostenfaktor sondern ein strategischer Touchpoint, der entscheidet, ob Kund:innen bleiben oder leise gehen.
🎧 Jetzt reinhören und verstehen, warum Marken anfangen sollten, nicht nur Produkte zu verkaufen, sondern Verantwortung für deren Lebensdauer zu übernehmen.
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