#57 - 900 Shops auf Rädern?! - mit eismann CDO Markus Meyer

Mit eismann Chief Digital Officer Markus Meyer. Kundensupport, der weit über Mails und Telefonate hinaus geht - das ist eines der größten Assets von eismann, dem traditionsreichen Tiefkühlkostlieferanten. Mit über 900 Eismännern und -frauen hat das Unternehmen nicht nur Lieferant:innen, sondern auch Berater:innen, Köche, und Kundensupport auf der Strecke, die deutschlandweit Haushalte beliefern. Chief Digital Officer Markus Meyer erzählt in dieser Folge darüber, weshalb diese Lieferant:innen so wertvoll für das Unternehmen sind, denn: sie bauen teilweise über Jahre hinweg Beziehungen zu ihren Kundenkreisen auf, kennen Familien und Routen genau, und geben dem Unternehmen so unzählige Gesichter und Persönlichkeiten. Kundenservice, der direkten Einblick in die Kundenleben bekommt und so ihre Pain Points und Wünsche nachvollziehen kann, davon können die meisten Brands heutzutage eigentlich nur träumen! Wie das mittlerweile über 50 Jahre alte Unternehmen Digitalisierung angeht, weshalb sie ihr Modell als "Trust Commerce" bezeichnen und welche Vorteile sie gegenüber weit verbreiteten Lieferdiensten wie Gorillas oder Flink haben, das hört ihr in dieser Folge. _____________________ >>Markus Meyer auf LinkedIn >>eismann's Website >>Jason Modemann auf LinkedIn >>Fragen, Kommentare oder Wünsche zum Podcast? Schau auf unserer Seite vorbei: www.new-commerce.de/podcast