Casos de estudio/desafíos Omnicanacilida (Symphony) Uso y protección de datos para mejorar el journey de los clientes CX en diferentes industrias/Tecnologías emergentes
La IA y otras tecnologías demandan una gran cantidad de flujo y almacenamiento de datos, lo que obliga a las empresas a invertir en soluciones que los gestionen de una manera más eficiente. Por eso, en el nuevo episodio de MCM Podcast, Adolfo Correa, de MCM Telecom y Alberto Arellano, Director de Infraestructura en IDC México, nos cuentan el valor que tienen los datos y su relevancia dentro de los procesos de una organización.
Las empresas han invertido en tecnología que facilite la colaboración y comunicación; sin embargo al no estar integradas entre sí, es difícil aprovechar todo su potencial. En este episodio Adolfo Correa, Business Intelligence, Product Developer, Strategist en MCM Telecom; Juan Pablo Irarragorri, LATAM Channel Director en RingCentral y Francisco Sandoval, Arquitecto de Soluciones para LATAM en ZOHO, nos cuentan cómo gracias a que Symphony se integra con más de 300 aplicaciones de trabajo, se impu...
La IA, la Nube y otras soluciones, continuarán transformando el futuro de la medicina mediante la creación de nuevas plataformas y servicios, tal como el caso de Cuperpay, empresa que facilita el acceso a la salud a miles de mexicanos. Por eso, en este episodio contamos con la participación de Christian Mier, director y fundador de esta startup, quien nos cuenta más sobre el impacto de la tecnología en la industria.
La mensajería directa (SMS) ha evolucionado y se ha adaptado a las nuevas necesidades del mercado. En este episodio nuestros expertos Roberto Aguilar, Periodista y Analista económico, y Fernando Borjón, Consultor Senior para LATAM en Access Partnership; nos cuentan el impacto que han tenido los SMS en diversas industrias gracias a la inmediatez y seguridad que proporcionan.
Gracias a sus distintos casos de uso y a que mejoran la productividad de las empresas, la implementación de tecnologías como la Inteligencia Artificial y la Nube están reportando un crecimiento acelerado en México. Y nuestros expertos Alberto Arellano Hernández, Infrastructure Domain Director para IDC Latin America, y Adolfo Correa, nos cuentan cómo sacarles el máximo provecho.
Democratizar las soluciones en la Nube y hacerlas accesibles para todo tipo de empresas es una tarea que llevó a Nubosoft a ser reconocido como Partner of the Year” para México por Google Cloud Sales y hoy en día junto a MCM Telecom facilitan la implementación de este tipo de servicios. Escucha la historia completa en voz de Santiago Jiménez Abad, Chief Automation Officer & Co-founder de Nubosoft y Adolfo Correa de MCM Telecom.
La Inteligencia Artificial está cambiando las reglas del juego y solo aquellas organizaciones que aprenden a adoptarla pueden marcar la diferencia ante los clientes. Conoce en voz de los expertos, Sebastián Menutti – Industry Principal y Cloud Sales Director, Frost & Sullivan, Elida Godínez - México Director, Data & AI, Automation and Sustainability, IBM y Fernando Córdova - Líder de Innovación en MCM Telecom, como el uso de esta tecnología está revolucionando las industrias.
El futuro laboral será totalmente digital, por eso, en este episodio contamos con la participación de Beatriz Auñón, Head of Marketing para Service Providers International en RingCentral Europa; Jacobo Ramos, Vicepresidente Regional de Service Providers para RingCentral USA y Latinoamérica y Manuel Hernández, Líder de Producto de Symphony para MCM Telecom, quienes nos cuentan cómo las Comunicaciones Unificadas y de Colaboración, así como su capacidad de facilitar la comunicación y experiencia de...
El CFO de Microsoft México, nos cuenta la evolución y relevancia que ha adquirido la Inteligencia Artificial, y cuáles son los desafíos que implica su implementación dentro de las empresas mexicanas.
Descubre, en voz de Pablo Bravo Marquez, responsable para América Latina en Gold Data, cómo el broadcast ha evolucionado la forma de ver el contenido en México, así como los retos en materia de conectividad que suponen este tipo de transmisiones.
En esta ocasión nuestro invitado Gilberto Garza, Vicepresidente de Zendesk, nos guiará a través de los principales aspectos a considerar en la implementación y operación de soluciones en servicio al cliente.
En un mundo donde todo está conectado, contar con conexiones más rápidas, eficientes y sin interrupciones es vital para el crecimiento de tu compañía. En este episodio te contamos quiénes somos, quiénes nos acompañarán en este recorrido, nuestras soluciones, así como una bienvenida de Julio Palacios, CIO de MCM Telecom . ¡Escucha el primer episodio y saca el máximo provecho a esta experiencia de comunicación!
¡Bienvenido a MCM Podcast! En este episodio contamos con la participación de Rafael Chávez, Ingeniero Industrial y en Sistemas, quien nos cuenta sobre los desafíos que enfrentan las empresas ante las exigencias, por parte de los clientes, en innovar la forma de interacción mediante la omnicanalidad y cómo los contact center resuelven estas necesidades.
