Đi nào! Tôi biết bạn đang buồn. Chúng tôi cũng vậy. I know you’re upset. We are, too. Bây giờ chúng ta hãy tạm dừng việc này. Let’s take a break from this for now. Chúng ta có thể nói về chuyện đó một khi chúng ta bình tĩnh lại. We can talk about it once we’ve all calmed down. Tôi biết bạn đã rất cố gắng để hoàn thành công việc này. I know you’ve tried really hard to make this work. Chúng tôi đánh giá cao tất cả những nỗ lực của bạn. We appreciate all of your efforts.
Bạn có thể cho chúng tôi biết thêm về khía cạnh câu chuyện của bạn không? Can you tell us more about your side of the story? Có vẻ như khi chuyện này xảy ra, nó khiến bạn tức giận. Điều đó có đúng không? It sounds like when this happened, it made you angry. Is that true? Hãy để tôi chắc chắn rằng tôi hiểu bạn một cách chính xác. Let me make sure I’m understanding you correctly. Tôi xin lỗi vì bạn cảm thấy bị tấn công. I’m sorry that you felt attacked.
Tôi không có ý định làm cho bạn cảm thấy như vậy. It wasn’t my intention to make you feel that way. Tôi không hiểu tại sao bạn lại cư xử như vậy. I didn’t understand why you were behaving that way. Bây giờ bạn đã chia sẻ quan điểm của mình, tôi có thể hiểu tại sao bạn lại cảm thấy như vậy. Now that you’ve shared your point of view, I can understand why you felt that way. Bạn đang yêu cầu chúng tôi làm gì về việc này? What is it that you are asking us to do about this?
Tôi nghĩ rằng chúng tôi có thể đồng ý với những gì bạn đang yêu cầu. I think that we can agree to what you are asking. Cảm ơn bạn đã thành thật với chúng tôi. Thank you for being honest with us. Chúng tôi thực sự đánh giá cao việc bạn lưu ý đến vấn đề này. We really appreciate you bringing this to our attention. Tôi nghĩ bây giờ chúng tôi đã hiểu nhau hơn. I think we understand each other better now. Chúng ta có thống nhất về cách xử lý việc này nếu nó xảy ra lần nữa không?
Are we in agreement about how we will handle this if it happens again? Bạn còn muốn nói về điều gì nữa không? Is there anything else you want to talk about? Chỉ cần nhớ rằng bạn có thể nói chuyện với chúng tôi bất cứ lúc nào. Just remember that you can talk to us any time.