Les Fous du R.O.I

Nous avons tous entendu l’adage “le client est ROI”. R.O.I., ces 3 lettres qui représentent le graal de toute entreprise. Alors faisons rentrer dans l’arène les troubadours, jongleurs et ménestrels des plus belles marque BtoB. Ils sont Customer Experience, Sales et Marketing, et vous révèlent les secrets d’une expérience client sublimée et créatrice de valeurs.

Le podcast qui vous aidera à faire vivre à vos clients la plus belle des expériences !

Hébergé par Audiomeans. Visitez audiomeans.fr/politique-de-confidentialite pour plus d'informations.

Last refreshed: August 16th, 2025 at 7:43 AM ⓘ

Follow this podcast in the Metacast mobile app to refresh it and see new episodes.

Follow on

Apple Podcasts

Spotify

RSS

Podcasts are better in Metacast mobile app

Don't just listen to podcasts. Learn from them with transcripts, summaries, and chapters for every episode. Skim, search, and bookmark insights. Learn more

Episodes

Les 6 étapes pour un bon alignement sales & marketing selon Spendesk 🦄

6 étapes pour aligner parfaitement sales & marketing... 6 étapes pour créer une expérience client à toutes les étapes du funnel... 6 étapes pour créer plus de 65% de leads all bounds closé par le marketing ! Comment créer une synergie ultra-rentable entre ces deux équipes ? 👀 1️⃣ Définir les persona (classique, mais indispensable !) 2️⃣ S’aligner sur les KPI 3️⃣ Créer un Service Level Agreement 4️⃣ Co-construire les contenus 5️⃣ Mettre en place des routines 6️⃣ S’assurer que les contenus so...

Apr 05, 2022•54 min

Le parcours client Swile : un équilibre parfait entre CSM, Account Manager et Care !

“Nous sommes customer facing tous les jours... Nous sommes la voix des clients chez Swile !” 💛 Gauthier Lefevre, Head of CSM, nous explique comment Swile prend soin de ses clients et organise ses services Account Manager, CSM, Care et Marketing. Mettre en place une équipe de rétention client après plus de 3 ans d’existence et plus de 20 000 clients... C’est le pari qu’ils ont pris, et ça fonctionne ! 🦄 🎧 Au programme : Les objectifs d’un CSM : satisfaction du gestionnaire de compte, satisfact...

Jan 20, 2022•37 min

La symétrie des attentions : le super pouvoir de la culture Plezi ! 🦸🏻‍♀️

Et si la 🔑 pour une expérience client réussie était d’être extrêmement sympathique ? 😇 On vous l’accorde, ce n'est pas donné à tout le monde... 😏 On fait le point avec Gabrièle sur l’impact que peut avoir la culture interne sur l’expérience client ! 🎙 Gabrièle de Lamaze, Head of customer success chez Plezi 🏠 Plezi, un super outil de marketing digital pour créer des stratégies Inbound 🎧🎧 30 minutes d’immersion dans la culture Plezi, ce sont de nombreux conseils très concrets pour mettre la...

Jan 06, 2022•31 min

One-to-one, upsell, POC : une expérience humaine au coeur de CEGID !

Appeler un par un ses clients, ça ne se fait plus, c'est long, pas rentable... Elle nous prouve le contraire ! 😇 Léonie de Verdelhan a le plaisir d'accueillir à notre micro Adeline Godinot, Responsable du Marketing Client chez CEGID. Son rôle ? Mettre le client au cœur de la stratégie de l'entreprise. 🎙 Son entreprise ? Fondée il y a 35 ans, CEGID crée des solutions de gestion en cloud pour les entreprises. Depuis 3 ans maintenant, l'entreprise française s'internationalise et touche divers mar...

Dec 09, 2021•35 min

Quand l'expérience client devient la priorité d'une agence digitale !

Être fait pour tout le monde, ne serait-ce pas être fait pour personne ? 🧐 Chez Emakina, pas de sales, et 80% des demandes entrantes disqualifiées. Ils s'intéressent plus aux clients de leurs clients qu'à leurs propres clients ! Découvrez comment toutes leurs équipes veillent à créer des expériences utilisateurs les plus parfaites possibles ! Parce que le business, ce n'est pas qu'une transaction, c'est aussi la relation ; Manuel Diaz, Fondateur et Président d'Emakina, nous fait entrer dans l'u...

Nov 23, 2021•51 min

Les coulisses d'Hubspot : la stratégie marketing d'une love brand BtoB !

Pour le quatrième épisode des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d'accueillir à notre micro Julia Cames, Directrice Marketing chez Hubspot. 🎙 Quand alignement des équipes, inbound marketing et expérience client sont le combo gagnant d'une stratégie marketing hors du commun. Julia nous invite dans les coulisses de la stratégie d'Hubspot, la love brand par excellence du marketing BtoB. 👀 Son entreprise ? On ne la présente (presque) plus ! Hubspot c'est un CRM couplé de logiciels pour les équip...

Oct 28, 2021•30 min

Culture client : l'humain au coeur de tout !

Pour le troisième épisode des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d'accueillir à notre micro Samuel Augy, VP Opération chez Akeneo. 🎙 Depuis sa création, Akeneo place les relations client au cœur de leur stratégie. Samuel nous explique pourquoi et comment ils ont créé les "clubs utilisateurs" : des événements "à la bonne franquette" où les clients échangent sur leurs problématiques et bonnes pratiques. Le résultat ? Satisfaction, fidélité, innovations, échanges et humain au cœur du projet, car...

Oct 14, 2021•35 min

BtoB is the new BtoC : l'expérience client est partout !

Pour le deuxième épisode des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d'accueillir à notre micro Sonia Ouaksel, Directrice de l'expérience client chez Contentsquare. 🎙 Grande fan du NPS, de l'expérience client et des automates de poneys (un cadeau... qui l'a marquée vous verrez), Sonia aimerait avant tout avoir assez de temps pour écouter chacun de ses clients. Son entreprise : Contentsquare, une des licornes les plus connues de la French Tech, qui permet de détecter sur nos sites et applications t...

Sep 30, 2021•39 min

Tests utilisateurs, up-sell, self-service: les coulisses du marketing chez Payplug !

Pour la grande première des fous du R.O.I, nous avons le plaisir d'accueillir à notre micro Flora Wolfer, directrice marketing de Payplug. HubSpot est sans aucun doute son meilleur ami, son intuition l'a guidée dans ses projets et ses équipes savent sans aucun doute ce qu'est un "A/B Test". Vous le verrez, Flora est une machine à punchlines (mais sans anglicismes) car, comme elle le dit " En marketing, quand tu dis un mot compliqué, c'est que tu ne sais pas ce que ça veut dire ". 🚀 Son entrepri...

Sep 16, 2021•34 min

Teaser Les Fous du R.O.I

Sep 09, 2021•55 sec

For the best experience, listen in Metacast app for iOS or Android