306 8 Tickets oder 1 Ticket?

In dieser Episode gehe ich auf ein kurzes Fallbeispiel aus der Praxis ein. Zwei Abteilungen haben einen Konflikt mit ihrem Ticket-System für den Kundensupport. Wie man damit umgeht und zu einer Lösung kommt damit beide Abteilungen zielgerichtet und effizient weiter arbeiten können, darauf gehe ich heute näher ein.

Die Frage ist: “Müssen acht Einzeltickets aufgemacht werden oder geht auch eines mit acht Issues?” Warum die ganze Frage falsch ist und wie es viel besser geht.

Bleiben Sie in Führung!

Ihr Olaf Kapinski

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