Wszystko co musisz wiedzieć o zwrotach towarów w e-commerce

Klienci polubili darmową wysyłkę i bezpłatne zwroty. Nie ma czemu się dziwić, jest to dla nich korzystne. Jednak dla właścicieli sklepów internetowych jest to bardzo kosztowne.

Z raportu “Polacy na e-zakupach 2021” przygotowanego przez Santander Consumer Bank wynika, że przyczyną połowy zwrotów jest “niewłaściwy rozmiar/wymiary produktu”. Co widać szczególnie w przypadku sklepów internetowych z kategorii moda. Najwyższy wskaźnik zwrotów mają ubrania – 56 proc. Nieco mniej – bo 39 proc. obuwie. Pozostały asortyment notuje od kilku do kilkunastu procent.

Jak pogodzić oczekiwania klientów, konieczność ograniczenia barier zakupów w internecie i w końcu obowiązujące regulacje prawne? W dzisiejszym odcinku porozmawiam z Mateuszem Rębiszem o zwrotach towarów zakupionych w internecie.

--------------------------------------------------------

🎙️ Gość odcinka: Mateusz Rębisz

• Mateusz na LinkedIn
• Wygodne Zwroty
• Alle kurier

--------------------------------------------------------

🎧 Odcinek

• Notatki, linki i transkrypt

--------------------------------------------------------

🫶🏻 Klientomania

• Odwiedź naszą stronę
• Profil Klientomanii na LinkedIn
• Profil Klientomanii na Facebook
• Zapisz się na nasz Newsletter

📚 Klientopedia - mnóstwo wiedzy i inspiracji

Maciej Buś na LinkedIn

--------------------------------------------------------

🛟 Potrzebujesz pomocy / wsparcia w lepszej obsłudze klienta

• Zobacz w czym możemy Ci pomóc
• Umów się na bezpłatną konsultację