Customer Experience jest wszystkim - "chodzi o to żeby było miło"

Relacja z debaty Customer Experience – modny slogan czy rzeczywistość? Pierwszy odcinek podcastu, który możesz zobaczyć i/lub posłuchać.

Jedenasty odcinek podcastu poświęcony jest jakże bliskiemu naszym sercom tematowi - doświadczeniu klienta. Każdy maniak klienta (Klientomaniak) odmienia przez wszystkie przypadki ten zwrot i wie co on oznacza. A na ile ta wiedza jest powszechna ? Czy to co wiemy - jest wystarczające ? Czy czasami zbytnio nie kombinujemy ?

Spotkali się w sali konferencyjnej ośrodka Ossa, jakieś 100 km od Warszawy aby porozmawiać o tym czym tak naprawdę jest customer experience. Sprawcami i organizatorami tego spotkania był Zbyszek Marcinkowski i Zsolt Fekete z Algotech Polska. Cofnęliśmy się więc do podstaw, do Pani Krysi z lat siedemdziesiątych aby odpowiedzieć na zasadnicze pytanie: Customer Experience - slogan czy rzeczywistość.

Zaproszenie przyjęli i stawili się karnie:

•Michał Gramatnikowski z Play

•Yuri Drabent z Izobar Polska

•Maciej Buś z Forum Call Center

•Karol Bancerz z callcenternews.pl

i ze strony organizatorów sprawę dopełnili:

•Zbyszek Marcinkowski

•Zsolt Fekete

W dzisiejszym odcinku porozmawiamy o:

•Swoich (klienckich) doświadczeniach na polskim (i nie tylko) rynku

•Dlaczego lubimy lub nie lubimy (call center)

•Co się mówi i pisze na temat customer experience

•Czym tak naprawdę jest customer experience

•Skąd bierze się sukces firm w obszarze customer experience

•Do kogo powinniśmy adresować rozmowy o customer experience

•Od czego zacząć wewnętrzną zmianę i wpłynąć na kurs Customer Experience