10 Trendów w obsłudze klienta na 2025 rok

Zebrałem 20 trendbooków dotyczących relacji marek z klientami oraz zachowań konsumenckich, wydanych w 2024 roku. Przeanalizowałem je, w szczególności wnioski, czyli konkretne trendy, które każdy z nich przewiduje. Następnie poszukałem punktów wspólnych, czyli powtarzających się lub podobnych znaczeniowo do siebie.

Tak powstała lista 10 predykcji, trendów, przewidywań co warto wiedzieć o potrzebach i oczekiwaniach klientów w roku 2025.

Lista trendbooków i raportów, które wziąłem pod lupę:

1. https://mlp.wgsn.com/future-consumer-2025-download-en.html
2. https://www.mintel.com/insights/consumer-research/global-consumer-trends
3. https://www.vml.com/insight/tomorrows-commerce-2025
4. https://www.deptagency.com/downloads/2025-trends-report-dept/
5. https://artlist.io/blog/trend-report-2025/
6. https://www.hootsuite.com/research/social-trends
7. https://www.foresightfactory.co/trends-report/
8. https://www.kantar.com/campaigns/marketing-trends
9. https://www.redantler.com/state-of-brand
10. https://www.wearehuman8.com/reports/what-matters-2025-trend-report/
11. https://www.webbyawards.com/events-and-insights/2025-webby-trend-report-its-giving-brainrot
12. https://jackmorton.com/trends/brand-experience-trends-2025/
13. https://business.pinterest.com/en-gb/pinterest-predicts/
14. https://insight.dentsu.com/2025-media-trends/
15. https://www.adobe.com/creativecloud/business/teams/resources/whitepapers-ebooks/creative-trends-2025-guide-sdk.html
16. https://www.okcool.io/trendreport-2025
17. https://www.img.com/digital-trends-2025
18. https://cxtrends.zendesk.com/
19. https://www.accenture.com/us-en/insights/song/accenture-life-trends
20. https://www.canva.com/design-trends/
21. https://www.dentsucreative.com/news/dentsu-creative-trends-2025 
22. https://infuture.institute/mapa-trendow/
23. Prototyping 2040. The FutureS Thinking Book