EP 25 | 東森王令麟大推有溫度的行銷！ AWS 的 AI 加持，不需尬聊、不强迫推銷，如何電話一接，就知你想買什麽？ft. 東森得易購大數據中心總監 周玫芳

你有沒有曾發生過，電話鈴聲響起，接起陌生電話，不是要你購買高單價物品，而是你實際需要、且最近正放在購物車的商品呢? 東森購物借助AI的力量，透過分析與貼標讓電話行銷能夠進行精準銷售。利用精準的消費行為的分析、貼心的購買建議，讓東森購物位居電話行銷的龍頭。
 
這一集科技潮什麼要告訴你，AWS如何使用AI，協助東森購物把客戶消費行為分成七大族群，不僅快速切入客戶的需求，也透過東森購物電銷團隊專業又貼心的服務，幫助客戶購買到他最需要的商品種類。更協助東森一改過去使用斷辭斷句Rule-based來偵測與判斷客戶屬於哪一類的消費行為，利用AI & Machine Learning的方式，讓貼標精準度 80% 以上、覆蓋率由接近五成提升至將近八成，使東森購物及接起電話的客戶，都能夠成交符合需求的產品，達到雙贏。

【同場加映】
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