Paulo Roberto Bertaglia: iTrack Cast, trazendo soluções eficazes para seus desafios logísticos. Oi pessoal, tudo bem? Bem vindos, bem vindas, eu sou o Paulo Bertaglia, e sou o host do iTrack Cast, e nós estamos trazendo para o nosso Podcast de hoje o Executivo Internacional direto dos Estados Unidos, o Luiz Fernando Silva da Elfa Medicamentos para conversar conosco sobre rastreamento completo até a última milha. Oi Luiz, tudo bem meu amigo?
Gostaria de te perguntar: o quanto as empresas do segmento farmacêutico estão engajadas no tema da rastreabilidade? Luis Fernando Silva: Oi Paulo! Obrigado primeiro pelo convite e pela honra de estar compartilhando um pouquinho desse conteúdo tão relevante, tão importante no nosso mercado, no mercado de saúde do país e a gente tem visto as empresas muito focadas nesse assunto em função de dois fatores que eu gostaria de destacar aqui para deixar claro qual é a relevância do assunto.
O primeiro é a visão regulatória, a necessidade que todas as empresas têm de cumprir a legislação, de estar compliance com a legislação, e o segundo fator é a questão de experiência do cliente, experiência da pessoa que está comprando ou que está recebendo e as empresas seja por uma razão seja por outra ou por ambas estão cada vez mais engajadas no assunto da rastreabilidade. É um assunto que tem que estar na pauta de todo mundo.
Quem não estiver falando de rastreabilidade está correndo risco e fatalmente vai acabar ficando para trás. Paulo Roberto Bertaglia: Maravilha Luiz! Indo direto a um ponto bastante crucial meu amigo. Quais são as principais dores do segmento em relação à rastreabilidade em Supply Chain? Luis Fernando Silva: O ponto é sempre tecnologia. A gente tem hoje uma série de ferramentas, uma série de recursos, mas é preciso saber
escolher. É preciso ter força de vontade, ter capacidade de implementar as tecnologias que estão disponíveis, para fazer a tecnologia jogar a favor das empresas. Então você tem esse desafio grande que é identificar qual é a tecnologia que tem mais fit com o seu negócio. Fazer essa escolha e aí botar em movimento um projeto de implementação, e que vai mexer com todo time de Supply e do time que está falando de compras até o pessoal que está fazendo entrega no cliente.
E quando a gente foca em última milha, vale destacar que é super importante a gente ter hoje a tecnologia monitorando um momento em que o pedido foi faturado, o momento em que ele foi colocado em movimento num veículo, aonde que ele está em tempo real, se já foi entregue se não foi. Então você consegue através da tecnologia, saber exatamente qual é a etapa em que está um determinado pedido, e quais são as etapas
subsequentes. Quanto tempo vai levar, você consegue ter essa visão completa do tracking do pedido. Portanto o grande desafio aí para resumir é a questão de escolher e implementar a tecnologia correta, para fazer ela trabalhar a favor do supply chain. Paulo Roberto Bertaglia: Olha só que fantástico Luiz!
Meu amigo, usando aí toda a sua experiência nesse segmento farmacêutico, que dicas Luiz você dá para as empresas que buscam uma vantagem competitiva através de soluções voltadas para esse tema importantíssimo que é a rastreabilidade? Luis Fernando Silva: Bom algumas dicas que eu poderia compartilhar com você aqui, a primeira delas é ter a clareza de quanto isso é importante para o
negócio. A gente está falando muitas vezes de experiência do usuário, fazer um cliente satisfeito e isso é absolutamente relevante para as companhias, cada vez mais. Então é importante primeiro você ter clareza de quanto isso é importante, e que portanto é preciso investimento, é preciso tempo, energia investida na direção de fazer melhor esse trabalho de rastreamento.
Uma segunda dica é escolher uma boa tecnologia, aquela que combine melhor com o seu negócio, que seja relativamente mais simples de ser implementada. Então é importante escolher bem, e depois como terceira dica eu colocaria aqui a informação e o treinamento que você dá para as pessoas, para os times envolvidos na mudança durante uma implementação de um projeto como esse.
É preciso ter muitas horas de treinamento, é preciso ensinar as pessoas a usarem a ferramenta, explicar para cada pessoa que participam do processo a importância daquela mudança, daquilo que você está se propondo a mudar para fazer melhor.
Então essas são algumas dicas que eu deixaria compartilhado com você e com os ouvintes aqui do podcast, entre outras tantas que a gente poderia estar aqui rapidamente, como ouvir o cliente saber o que o cliente espera quando a gente está falando de levar informação pró ativa referente à entrega, o prazo estimado de entrega, muitas vezes a hora estimada da entrega e por aí vai.
É um grande desafio, e é importantíssimo ser colocado isso como prioridade, de novo como disse no começo, seja por uma questão de compliance, legislação, seja por uma questão de experiência do usuário. Paulo Roberto Bertaglia: Gratidão Luiz! Que fantástica a contribuição você trouxe aqui para os ouvintes do nosso podcast, e eu convido o pessoal a conhecer as soluções de rastreabilidade da iTrack Brasil no link fornecido em nosso podcasts, até mais!