🛠Depuis deux ans que je suis entrepreneure, j'ai appris pas mal de choses sur l'organisation et la productivité . J'ai pu expérimenter plusieurs techniques et créer ma propre stratégie d'organisation. Puis tout a été chamboulé avec l'arrivée de ma fille 🤯 et mon organisation a de nouveau dû évoluer pour s'adapter à ma vie . C'est ici, la clé d'une organisation efficace et qui nous rend plus productive : c'est le système d'organisation qui doit s'adapter à nous. Dans cet épisode je vais te parl...
Dec 10, 2020•28 min•Season 2Ep. 44
💌Aujourd'hui je souhaite aborder précisément la thématique de la réponse . Répondre à ton audience, prospects ou clients est une grande part du travail de ton customer care . Par ailleurs, la réponse est un élément où tout se joue : c'est le point de contact avec les personnes qui te suivent, ton client idéal ou tes clients. Tes réponses doivent être au top et délivrer de la valeur ✨ . Dans cet épisode de podcast j'aborde les erreurs que tu commets peut-être en rédigeant tes réponses. Belle éco...
Dec 02, 2020•23 min•Season 2Ep. 43
💶 Le but d'un business, c'est de réaliser du chiffre d'affaires . Ça c'est l'objectif final car un business qui n'est pas rentable n'est plus un business pour très longtemps encore 😕. Il y a plein de façons de vendre sur le web, mais peu importe ta stratégie, tu dois absolument inclure le customer care dans cette stratégie . On ne peut pas réaliser de chiffre d'affaires, ni pérenniser son entreprise, sans customer care. Aujourd'hui je te donne 10 étapes pour construire un customer care solide ...
Nov 26, 2020•30 min•Season 2Ep. 42
✨ Prendre de bonnes habitudes est une façon hyper simple de faire les choses bien ! En effet, une fois qu'une habitude est ancrée dans notre quotidien , dans notre comportement, cette action devient un automatisme . On n'a plus à y penser et la pratique en devient très agréable 😌. Pour ton business tu as dû prendre certaines habitudes, pour ta vie personnelle aussi. Mais si tu prenais également quelques bonnes habitudes pour que les bonnes pratiques customer care deviennent elles aussi automati...
Nov 19, 2020•17 min•Season 2Ep. 41
💡Quand on entend " service clients " on a souvent des choses qui nous viennent en tête : temps d'attente interminable, centre d'appel avec des personnes peu formées à bien répondre, problème avec un produit, voire même insatisfaction 🙁. Que de notions qui en fait ne vont pas avec le customer care . Et comme je le répète souvent, c'est pour cette raison que j'utilise le terme anglais 🇬🇧. Je me suis demandée, pourquoi les consommateurs ont souvent une très mauvaise image des services clients e...
Nov 12, 2020•15 min•Season 2Ep. 40
😨 Tous les entrepreneurs ont peur ou au moins redoutent les problèmes clients 😰. C'est normal de vouloir éviter à tout prix d'avoir un souci avec une personne qui nous donne de l'argent. . Mais, je te le dis dès maintenant : tu auras à faire face à des problèmes avec des clients ou des prospects dans ta carrière d'entrepreneure. Tu dois te faire à cette idée 🤷🏽♀️. En réalité, un problème n'est pas quelque chose de négatif. Loin de là. Un problème client est une énorme opportunité à saisir !...
Nov 04, 2020•19 min•Season 2Ep. 39
👩🏽⚕️Fatima est une entrepreneure multipotentielle : elle est naturopathe, relaxologue, sophrologue, créatrice de contenu sur son blog, en podcast ainsi que sur Instagram. Ce n'est pas fini : elle est également photographe culinaire autodidacte et social media manager pour d'autres marques. Tout ça 😮. Alors, comment on entreprend dans le domaine de la santé 👩🏻⚕️ ? Comment on développe une communauté sur les réseaux au point de rassembler près de 29K personnes autour de son contenu ? Commen...
Oct 28, 2020•1 hr 5 min•Season 2Ep. 38
🗓 Le dernier trimestre d'une année est propice à l'organisation de celle qui arrive. Évidemment, je ne parle pas de planifier les 365 jours ! Mais de penser aux futurs projets et de mettre en place un plan pour les réaliser. Ce que m'ont appris mes années d'entrepreneuriat, c'est de toujours planifier les grands moments de l'année à l'avance. Les années où je ne l'ai pas fait, je trouve que j'ai vraiment loupé des opportunités. Cet épisode sera donc orienté projets business mais tu peux parfait...
Oct 21, 2020•21 min•Season 2Ep. 37
Dans cet épisode je ne vais pas te parler de réponse : de mal répondre à un message, de ne pas répondre ou encore d'avoir un temps de réponse trop long. Même si clairement, ces éléments font chuter la qualité de ton customer care tel un parachutiste n'arrivant pas à ouvrir son parachute 🪂. Le pauvre. Je t'ai parlé de ces 3 erreurs en relation clients dans l'épisode précédent que tu peux retrouver ici . Dans cet épisode je vais te parler de 3 autres éléments qui peuvent détruire également la qua...
Oct 14, 2020•14 min•Season 2Ep. 36
🛠Il peut arriver à n'importe qui de commettre une erreur en customer care . Oui, même à moi qui suis pourtant une professionnelle de ce domaine 🤷🏽♀️. Nous sommes des humains et aucun humain n'est infaillible . Même le plus expert des experts dans son domaine peut faire une erreur et même une grosse erreur 😩. Cependant, en customer care les erreurs peuvent avoir un impact gigantesque : te faire perdre un prospect ou même un client (ou plusieurs) 😓. Dans cet épisode nous allons passer en rev...
Oct 07, 2020•25 min•Season 2Ep. 35
📒 L' organisation est indispensable pour mener à bien nos projets et faire décoller notre business 🚀. C'est pour cette raison que je te parle régulièrement d' organisation sur ce blog. Cependant, je sais que nous n'avons pas toutes la même sensibilité ou la même approche de l'organisation. Donc il est super important de s'approprier et d'adapter à notre vie tous les conseils que l'on reçoit à ce sujet. J'ai donc envie aujourd'hui de partager avec toi 5 bases pour être un minimum organisée , so...
Sep 30, 2020•21 min•Season 2Ep. 34
👰🏾 On s'imagine souvent lorsque l'on veut être entrepreneure, que notre première idée est la bonne 💡 . Qu'on va aimer faire ça toute notre vie . Mais que se passe-t-il quand on se rend compte à un moment, que ce qu'on fait ne nous rend pas super heureuse 😕 ? Que même, notre activité entrepreneuriale nous stresse et a un impact négatif sur nous 😣 ? On se dit que rien ne peut être pire que le salariat, mais un business dans lequel on n'est pas heureuse peut être beaucoup plus oppressant 😞 . ...
Sep 23, 2020•30 min•Season 2Ep. 33
😕 Devenir entrepreneur , ça fait rêver beaucoup de personnes ! Peut-être trop... Toute notre vie change quand on devient entrepreneur. Il faut être prête à accepter et à accueillir ces changements. Je suis entrepreneure à 100% depuis bientôt 2 ans et j'ai pu relever 10 inconvénients que toute personne qui souhaite devenir entrepreneur doit connaître . J'ai vécu ces désagréments, certains plus facilement que d'autres 😣 et j'ai pu trouver des solutions pour les surmonter. Solutions que je partag...
Sep 16, 2020•52 min•Season 2Ep. 32
Il fallait qu'Aline revienne papoter avec moi sur le podcast ! Cette fois-ci je voulais aborder avec elle des questions purement business . Des questions qui me sont souvent posées et pour lesquelles je n'ai pas forcément des réponses expertes car mon expertise à moi c'est le customer care. Pour être honnête j'ai moi-même besoin d'aide pour booster mon business de temps en temps ! Aline est clairement LA coach que je consulte quand je dois penser stratégie pour mon entreprise alors je me suis di...
Sep 02, 2020•40 min•Season 2Ep. 31
💊 Salut à toi, jeune entrepreneure du web, j'ai une bonne nouvelle pour toi : OUI tu as le droit de faire une détox digital 🥳 ! Ce n'est pas parce que ton business est sur le web, que tu n'as pas le droit de penser à ton bien-être , ta santé et de déconnecter de temps en temps. Donc oui, tu peux tout couper pendant quelques jours : ton téléphone, ton ordinateur, ton ipad, ton wifi aussi ! Cependant, avant d'aller passer ces quelques jours au vert 🌿 sans réseau, il y a plusieurs actions à réal...
Aug 26, 2020•17 min•Season 2Ep. 30
Il était grand temps pour moi de faire une Foire aux Questions sur le customer care . C'est un sujet très peu abordé dans l'univers de l'entrepreneuriat sur le web et il est tout à fait normal d'avoir plein de questions à ce propos. Alors j'ai pris toutes vos questions, une par une et j'y ai répondu dans cet épisode de podcast ! ⚡️ Fais le quizz customer care pour découvrir ton nombre d'étoiles ! 💫 Retrouve l'article en lien avec l'épisode juste ic i : 🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être infor...
Aug 18, 2020•18 min•Season 2Ep. 29
🔒Gérer son customer care est essentiel à tout business qui souhaite évoluer . Cependant, un grand nombre d'entrepreneurs se retrouvent souvent prisonniers de leur relation clients 😟 , faute d'avoir les stratégies et process pour pouvoir la gérer correctement. En effet, bien gérer son customer care ne signifie pas tout donner pour ses clients jusqu'à oublier son propre épanouissement 🙄. Un bon customer care ce sont des clients heureux mais une entrepreneure heureuse aussi, qui ne se sent pas s...
Aug 12, 2020•16 min•Season 2Ep. 28
🏆 Sur les réseaux sociaux il y a des choses à faire et des choses à ne pas faire. Oui, tu dois rester naturelle et toi-même sur les réseaux afin que ta personnalité ressorte au travers de tes plateformes. Mais cela n'empêche pas d'encadrer ce naturel avec quelques règles 📏 afin que ton customer care sur les réseaux sociaux soit au top ⭐️. J'ai été community manager pendant plusieurs années (en plus de mes rôles customer care), pour des marques de cosmétiques 🧴, de mode 🥻 ou encore une ONG 🌱...
Aug 05, 2020•14 min•Season 2Ep. 27
🎐Quand il s'agit d 'image de marque , tout le monde pense à son identité visuelle, son logo, son personnal branding. L'image en fait qu'on renvoie visuellement 👀. Cependant, l'image de marque c'est beaucoup plus profond qu'un joli feed Instagram ou qu'un logo qui représente l'univers d'une marque. L'image de marque c'est également ce que tu fais ressentir aux autres 💓 . Les émotions que ton audience ressent quand elle lit l'un de tes contenus, quand elle écoute l'un de tes podcasts. Ce que le...
Jul 29, 2020•17 min•Season 2Ep. 26
🗂 J'ai trouvé une entrepreneure qui aime la paperasse 😆 ! Tu y crois sérieux ? Stéphanie est une sauveuse ! Après avoir remarqué des difficultés au niveau administratif chez ses collègues entrepreneurs elle a décidé de créer un blog, J'aime la Paperasse , pour nous éviter bien des misères ! J'ai eu envie de converser avec Stéphanie sur cette thématique de l'administratif et de la comptabilité . Après avoir abordé un peu le sujet avec Maëlane dans l'épisode #37 , dans cet épisode nous rentrons ...
Jul 15, 2020•36 min•Season 2Ep. 25
🤱🏽Après avoir parlé du premier trimestre de grossesse, du second puis troisième, on attaque le dernier épisode de la série maternité & entrepreneuriat 👩🏽💻🤱🏽 avec le post partum . Et même un peu plus puisque maintenant que minie Baker a 6 mois, j'ai pas mal expérimenté l'entrepreneuriat avec un bébé . S'il y a une chose que je peux te balancer comme ça : c'est sport, déroutant, mais tellement merveilleux ! Congé maternité d'entrepreneur , reprendre son activité, le changement d'organi...
Jul 01, 2020•33 min•Season 2Ep. 24
💌 Prendre soin de son customer care n'est pas réservé qu'aux entrepreneures qui vendent des produits et services 😏. Les influenceuses et blogueuses doivent elles aussi se créer un process et une stratégie customer care : l'audience care . Alors, si tu es concernée, si tu fais de l'influence ou que tu es blogueuse (ou les deux), cet épisode va te permettre de réfléchir et de travailler sur ta relation audience . Et sache que même si tu vends des produits et services, tu dois prendre soin de ton...
Jun 24, 2020•24 min•Season 2Ep. 23
🌴Qu'est-ce qui nous manque le plus quand on débute comme entrepreneure 🧐? Je me souviens quand je me suis lancée fin 2018 je me suis vite sentie seule et j'aurai eu énormément besoin d'une stratégie toute faite pour me guider . Un plan pour lancer mon business. Dans l'épisode de podcast du jour, j'ai pu échanger avec Maëlane de Rocket ton business sur son parcours d'entrepreneure et sur un projet génialissime qu'elle a mis en place pour guider et soutenir les femmes qui souhaitent créer leur b...
Jun 17, 2020•41 min•Season 2Ep. 22
👩🏼💻Pour ce 36éme épisode de mon Podcast Entrepreneure Care , je reçois Aline de chez The B Boost ! Aline est coach business et elle a eu avant ça pas mal d'expériences entrepreneuriales notamment dans la photographie 📸. Je sais qu'Aline porte un soin particulier à son audience et ses clients . J'avais donc très envie de parler customer care avec elle et surtout de savoir un peu comment elle gérait sa relation client 🔍. Être coach business c'est un vrai investissement humain et tu verras da...
May 27, 2020•55 min•Season 2Ep. 21
📸 Savais-tu que ta création de contenu était directement liée à ton customer care ? Quand il s'agit de contenu payant, c'est un peu une évidence. Mais tes contenus gratuits aussi doivent être adaptés afin d'offrir le meilleur à ton audience 🤗 . Aujourd'hui je te livre 3 règles simples pour réaliser du contenu, gratuit ou payant, customer care friendly ! Belle écoute. 💫Retrouve l'article en lien avec l'épisode juste ici 🎧 Abonne-toi au Podcast afin d'être informée des nouveaux épisodes. ⭐Si m...
May 20, 2020•18 min•Season 2Ep. 20
🤳 Instagram… Ce réseau qui fait tant parler de lui ! J’ai aujourd’hui l’envie, moi aussi de m’exprimer au sujet de ce réseau social qui compte plus d’un milliard d’utilisateurs actifs mensuels . À titre personnel, j’aime beaucoup Instagram : j’aime y suivre des personnes qui m’inspirent, j’aime y poster du contenu, je m’amuse beaucoup avec cet outil. Oui, rappelons-le, Instagram est un outil 🛠 de communication : personnel pour certains, professionnel pour d’autres. Comme dans tous réseaux soci...
May 13, 2020•28 min•Season 2Ep. 19
🌸 Aujourd'hui qu'est-ce que tu me réponds si je te demande : es-tu une entrepreneure épanouie ? 🤔 L'entrepreneuriat est un mode de vie parfois difficile , même si nous le choisissons : Nous nous mettons beaucoup de pression Nous rencontrons des échecs Nous sommes victimes du syndrome de l'imposteur... et j'en passe ! Les montagnes russes 🎢, c'est notre quotidien ! L 'épanouissement peut-être là à certains moments puis être porté disparu le reste du temps et c'est assez déstabilisant 😒. J'app...
May 06, 2020•29 min•Season 2Ep. 18
📱 Mon smartphone est mon deuxième outil de travail après mon ordinateur 💻. J'effectue 30% à 50% de boulot dessus, ce qui est énorme ! Alors quand, il y a pile un an, deux voyous 🦹♂️ me l'ont volé, j'ai crié "mais c'est mon travail ! Rendez-moi mon travail" 😂. Comme s'ils allaient dire "ah pardon on savait pas, on te le rend" 🤦🏽♀️. J'aurai bien aimé car cela m'aurait évité de ré-investir dans le même Iphone 😒. Bon tout ça pour dire qu'il m'est tellement utile pour travailler , que je ne ...
Apr 29, 2020•24 min•Season 2Ep. 17
😁Je suis heureuse de commencer à introduire des articles et podcast sur ma spécialité : le customer care ! Eh oui, je parle d' entrepreneuriat féminin mais ce qui m'a permis de devenir entrepreneure c'est bien ce métier qui me passionne tant. C'est l'expertise que je pratique depuis quasiment 10 ans maintenant : en boutique physique au commencement mais surtout dans le domaine du digital . Dans ce podcast tu apprendras : ce qu'est exactement le customer care (car jusqu'à cette ligne tu te deman...
Apr 22, 2020•40 min•Season 2Ep. 16
🤔Il arrive dans la vie, que nous soyons amenées à prendre une grosse décision . Que dis-je, une ÉNORME décision même. Tu sais, cette décision qui change notre vie à tout jamais. Ce genre de décision, parfois même irréversible 😨. Oui ça nous arrive à toutes et cela fait peur. Il peut s'agir de te lancer dans l'entrepreneuriat , de passer en société , de prendre une associée pour ton business ou encore de déléguer certaines tâches. J'ai été confrontée à une grosse prise de décision par exemple, ...
Apr 15, 2020•27 min•Season 2Ep. 15
